【正文】 21 員工晉升制度 22 考勤管理制度 24 員工培訓(xùn)制度 25 1請假制度 26 1人事檔案管理制度 27 1人事監(jiān)察制度 29 1獎(jiǎng)懲制度 31 1員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 40 人力資源管理制度 人事管理制度 一、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略： 公司原則上自己培養(yǎng)企業(yè)骨干； 公司每年從操作層員工中培養(yǎng)出至少一名管理層員工； 公司每年從管理層員工中培養(yǎng)出至少一名主管級員工； 服務(wù)中心經(jīng)理任職前原則上要求從事過品質(zhì)員、客服主管、環(huán)境事務(wù)主管、公共秩序主管崗位工作或在這些崗位上經(jīng)過公司安排的鍛煉。 三、制度建設(shè)與管理： 制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； 序號 級別 具 體 崗 位 1 總經(jīng)理 總經(jīng)理 2 副 總 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān) 3 部門經(jīng)理 職能部門經(jīng)理、主任，服務(wù)中心經(jīng)理 4 主 管 培訓(xùn)師、人力資源主管、會(huì)計(jì)主管、工程師、經(jīng)營主管，服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各主管 5 管理員 培訓(xùn)員、人事專員、辦公文秘、后勤、采購、公司倉庫管理員、品質(zhì)員、客戶助理、經(jīng)營管理員、會(huì)計(jì)、出納，服務(wù)中心管理員、核算員、水電班長、 公共秩序隊(duì)長 6 普通員工 廚師長、保潔班長、公共秩序班長、司機(jī)、服務(wù)中心倉庫管理員 7 操作員 廚師、保潔員、公共秩序員、維修工、綠化工 制訂公司人事管理制度； 核定公司年度人員需求計(jì)劃； 定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研， 提供決策參考依據(jù)； 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 六、薪酬福利管理： 薪酬政策設(shè)計(jì)與管理、實(shí)施； 福利政策制訂與管理、實(shí)施。 二、原則：本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成，采取激勵(lì)、晉升的措施，加強(qiáng)目標(biāo)和績效考核，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性。 員工的薪資包括基本工資、崗位績效工資、工齡工資、業(yè)務(wù)工資、月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、津貼和福利等部分組成： ①基本工資：根據(jù)等級不同設(shè)置的底薪，不參與績效考核。 ⑤月度獎(jiǎng)金：公司每月在操作層員工中評選優(yōu)秀員工予以表彰。 ⑧ 特殊獎(jiǎng)：董事長、總經(jīng)理臨時(shí)決定發(fā)放的獎(jiǎng)金。試用期內(nèi)不享受其他福利和補(bǔ)助。 ②與年度績效考評結(jié)果掛鉤，年度內(nèi)到公司工作人員，按照月度權(quán)數(shù)計(jì)算發(fā)放。 九、津貼 ： 伙食津貼均已含在工資內(nèi)，所有員工均不再享有工資外的伙食津貼； 工齡工資按本制度執(zhí)行； 特別津貼：考慮到特殊人才的招聘，設(shè)立特別津貼；特別津貼包含特殊人才招聘所超出本制度規(guī)定的差額部分； 其他津貼：碩士、中級職稱者每月享有 50 元補(bǔ)貼，博士、高級職稱者每月享有 100元補(bǔ)貼。 薪酬計(jì)算方法： ①月薪酬總額 =崗位工資 +績效工資 +工齡工資 +津貼 +補(bǔ)貼 ②未滿勤薪酬各項(xiàng)，以下列公式計(jì)算： 實(shí)得薪酬 = 月薪酬總額 薪酬變動(dòng)處理： ①員工試用期轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)日之前工資 ，按試用期工資，次日起按批準(zhǔn)新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 員工離職或被解雇的，公司于下次工資發(fā)放日支付該員工已出勤工作的薪酬，但應(yīng)扣除各項(xiàng)借款、罰款及其他應(yīng)扣款項(xiàng)。 ②年度獎(jiǎng)金： A 下一年度元月 15 日前各部門將確認(rèn)的員工年度考評結(jié)果報(bào)品質(zhì)部核查，總辦組織綜合考評，根據(jù)考評結(jié)果核算員工年度績效獎(jiǎng)金。 E年度獎(jiǎng)金的具體發(fā)放時(shí)間亦可根據(jù)以上時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)整，另行通知。 薪資調(diào)整 ①每年進(jìn)行一次工資調(diào)整，調(diào)整幅度依據(jù)： A公司業(yè)績增長水平； B人力資源市場價(jià)格； C居民消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)。 重大勞資糾紛由總辦負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，并將處理意見送總經(jīng)理審批。 三、考核體系的構(gòu)成： 考核主體： ①品質(zhì)員負(fù)責(zé)各部門計(jì)劃的監(jiān)控及計(jì)劃完成情況的確認(rèn)和評價(jià)，品質(zhì)部經(jīng)理、總辦主任審核，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為部門和部門經(jīng)理的考核依據(jù)； ②部門經(jīng)理參照公司績效考核辦法對部門員工進(jìn)行考核。 考核周期與考核時(shí)間： ①每月度進(jìn)行一次考核； ②每報(bào)月報(bào)時(shí)，各部門將自評結(jié)果一同上報(bào)； ③每月經(jīng)營計(jì)劃會(huì)時(shí)，公司對各部門進(jìn)行綜合考評，根據(jù)考評計(jì)算部門上月考核分； ④部門經(jīng)理根據(jù)部門得分于四日內(nèi)將部門員工考核報(bào)品質(zhì)部； ⑤品質(zhì)部會(huì)同總辦、財(cái)務(wù)部于二日內(nèi)完成公司的考核； ⑥考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理同意后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。標(biāo)準(zhǔn)分值（ 100 分） B個(gè)人考核系數(shù) =考核實(shí)際得分247。 三、社會(huì)保險(xiǎn)： 辦理?xiàng)l件、程序： ①公司員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件以下表為準(zhǔn)，起繳時(shí)間為轉(zhuǎn)正日之下月，止繳時(shí)間為離職之當(dāng)月； 崗 位 部門經(jīng)理 及以上 主管級及管理員 普通員工 操作層員工 轉(zhuǎn)正后時(shí)間 1個(gè)月 2 個(gè)月 半年 ②公司為符合繳納條件且自愿參加的員工統(tǒng)一辦理、購買社會(huì)保險(xiǎn)。 ⑥ 員工在公司內(nèi)部之間調(diào)動(dòng)換崗，其福利待遇按各公司規(guī)定執(zhí)行。 ③失業(yè)保 險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 2%，員工本人負(fù)擔(dān) 1%。 節(jié)日福利： ①三 ③ 春節(jié)：公司按下述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)采購相應(yīng)福利物、用品發(fā)放。 ③員工生病住院超過 3 天，通知總辦，公司安排探望，禮品 200 元以內(nèi)。試用期員工允許請假，不計(jì)工資。 五、假日休息： ①各服務(wù)中心員工 （公共秩序員除外） 每月根據(jù)工作安排可以休息四天； ②公司職能部門員工休息雙休； 五、工傷保險(xiǎn)： ①符合繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件的員工，公司按規(guī)定繳納工傷保險(xiǎn)； ②因工作性質(zhì)需要又不符合繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件的員工，公司負(fù)責(zé)購買意外傷害險(xiǎn)，公司和個(gè)人各承擔(dān) 50%，從工資中直接扣除；員工離職，不退、不補(bǔ)； ③工傷假：員工在上班期間，因執(zhí)行 公務(wù)受到傷害即負(fù)傷、致殘者，持正規(guī)醫(yī)院診斷證明不能出勤者，公司視其傷情輕重，給予一定期限的工傷假，期間工資照常計(jì)發(fā)，最長不能超過壹個(gè)月。 受聘后若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng) ，需在兩周內(nèi)通知總辦更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可 隨時(shí)辭退，按規(guī)定支付工資，而不作任何補(bǔ)償。 三、轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會(huì)，也是公司優(yōu)化人員的一個(gè)重要組成部分。 轉(zhuǎn)正流程圖： 被考核人試用期滿，撰寫試用期個(gè)人工作總結(jié)。 調(diào)崗：因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要，或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向，挖掘員工潛力，調(diào)動(dòng)其積極性，公司可安排員工調(diào)崗，員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。 總辦根據(jù)審批意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時(shí)在全公司范圍內(nèi)通告 考核不合格，延長試用期或終止試用期 其為晉升發(fā)展的對象； ③公司由總辦組織，相關(guān)部門配合制定重點(diǎn)培養(yǎng)計(jì)劃，為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及各方面鍛煉提高的實(shí)踐平臺； ④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后，由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。 ④總辦向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。 解職 ①員工績效考核不合格，工作能力不能勝任本崗工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達(dá)到要求時(shí)，部門主管可向總辦提出對員工的 解職申請。 人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限 ①公司操作層員工（不含班長）的調(diào)整由部門提出意見，總辦批準(zhǔn)。 員工離職制度 一、目的：規(guī)范公司與離職員工的離職結(jié)算活動(dòng)，方便工作的交接，以利于公司工作的延續(xù)性，保護(hù)公司免于陷入離職糾紛，提高公司管理水平。上崗少于 5 天（包括 5天），個(gè)人提出離職，公 司不予結(jié)算工資。 ④員工辭職獲準(zhǔn)后，應(yīng)到總辦領(lǐng)取《員工離職手續(xù)單》并由相關(guān)部門填寫，做好交接工作，需交接物品： A本部門：文件資料交接、 工作交接； B倉庫：工作用品、物品、工具、設(shè)備； C總辦：工資結(jié)算、人事關(guān)系辦理、檔案調(diào)轉(zhuǎn)、統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移； D財(cái)務(wù)部：借款、票據(jù)、工資及統(tǒng)籌等； E各部門手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交總辦存檔。 ④主管以上人員的解聘由公司總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。 離職人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)，及時(shí)交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。 ②功績晉升：以員工實(shí)際工作成績的大小作為晉升的主要依據(jù)，充分體現(xiàn)公司多勞多得，重視績效的原則。 晉升程序： ①員工符合晉升條件的，應(yīng) 由部門經(jīng)理以書面形式提出申請，填制“晉升審批表”，上報(bào)總辦，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)考察，總辦組織綜合考評； ②晉升部門經(jīng)理的面試結(jié)果合格，晉升崗位要求的筆試測試合格，如需競聘時(shí)，各項(xiàng)測試達(dá)標(biāo)； ③總經(jīng)理根據(jù)晉升記錄批準(zhǔn)晉升報(bào)告； ④工作交接后，新崗位的上崗培訓(xùn)或培訓(xùn)資料的發(fā)放； ⑤員工晉升后，可享受晉升工資，如調(diào)至上一級崗位，被賦予更重要工作職責(zé)，崗位工資應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； ⑥員工晉升相關(guān)資料一律由總辦存檔備查。 ③對晉級后工作渙散、不積極進(jìn)取上進(jìn)、不全力做好本職工作或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失、安全事故的員工，公司有權(quán)隨時(shí)取消其晉升工資。 遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)，扣罰 10 元， 10 分鐘至 1 小時(shí)扣罰 20 元，超過半天者按曠工處理。 當(dāng)月曠工 3天 (含 3 天 )以下者，每曠工一天，除當(dāng)日工資外，另扣發(fā)兩天工資；超過 3天者予以解聘。 考勤逐級審核，發(fā)現(xiàn)問題一級對一級負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)內(nèi)容主要為： ①公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。 ⑤對員工的期望和要求。 上崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： ①應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)，人員及崗位配置等）。 換崗培訓(xùn)不合格的不予換崗。 根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識 和提高技能。 請假制度 一、病假 病假三天（含）以上者，需出具醫(yī)院的有效證明（急診除外）； 申請病假手續(xù)：憑醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病歷本辦理病假手續(xù)； 凡連續(xù)病假超過一個(gè)月，在病愈返回工作時(shí)，必須持有醫(yī)院開出的健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作； 病假無薪。 五、個(gè)人事假 個(gè)人事假為無薪假期； 個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請。 如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請假者，必須在第一時(shí)間 致電本部門主管或經(jīng)理，按上述權(quán)限逐級上報(bào)，并于上班后第一工作日補(bǔ)辦請假手續(xù)。 ②總辦正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知、人事制度及相關(guān)原則規(guī)定等，除保密薪資文件外，均應(yīng)保存一份原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、成文時(shí)間 編號裝訂成冊。 二、檔案管理規(guī)定 人事檔案管理 ①總辦負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的管理； ②總辦在員工入職當(dāng)天建立員工人事檔案； ③員工離職，辦理相關(guān)手續(xù)后，總辦將離職人員檔案永久、專門存放； ④人事檔案管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司 有關(guān)規(guī)定 ,查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。由總辦專人負(fù)責(zé)，連同求職申請表歸檔保存。其中不包含秘密內(nèi)容，總辦員工、各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)工作需要查閱有關(guān)員工的人事檔案。 人事監(jiān)察制度 一、基本原則： 公司倡導(dǎo)守法、 廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德； 職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為目的；任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)； 因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任； 在職員招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，為人才提供一個(gè)公平的競爭環(huán)境。 五、利 益： 公司員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。 不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。 職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。 獎(jiǎng)懲制度 一、目的：建立科學(xué)、完善的員工工作獎(jiǎng)懲體系，以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動(dòng)性。 操作員的辭退通知由主管提請，部門經(jīng)理、品質(zhì)部審核，總辦主任批準(zhǔn)。 四、方法和過程控制 全體員工獎(jiǎng)懲辦法 ①獎(jiǎng)懲方式： A獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：口頭表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)通知書、通報(bào)表揚(yáng)等，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（加分、獎(jiǎng)金、加薪）。 懲罰方法： （ 1）凡有下列過失之一者為輕微過失，將受到批評、扣分、罰款等處分： ① 儀容儀表：違反公司《員工行為規(guī)范 》要求； ② 工作要求： 工作時(shí)間不得辦理私事，閑聊，班前吃帶異味的食 品； ③ 工作（內(nèi)務(wù)）環(huán)境：員工工作場所及員工宿舍干凈