【正文】 系，合理使用公司人力資源，達到工作與人力資源的最佳匹配，以提高工作績效和工作滿意度。 入職流程： ①操作層員工（公共秩序員、保潔員、維修工、廚師） 面試（填寫《員工應聘登記表》）→復試→試崗 5工作日（合格）→培訓三天（合格）→總辦簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續(xù)→發(fā)放工牌及《派遣單》到部門→發(fā)放工裝轉(zhuǎn)入試用期→人事檔案存檔→試用期一個月合格后填寫《人員轉(zhuǎn)正表》成為正式員工。 新員工入職工作規(guī)范 一、應聘手續(xù)： 所有應聘者都必須填寫《員工應聘登記表》及附兩張免冠近照，并提供個人身份證、學歷證、崗位資格證及有關(guān)證明文件的原件復印件。 ⑤員工生子女（法律規(guī)定內(nèi)），通知總辦，公司安排探望，禮品 200 元以內(nèi)。 ②中秋節(jié)：公司按下述相應標準采購相應福利物、用品發(fā)放。 ①養(yǎng)老保險：公司負擔繳納標準的 20%，員工本人負擔 8%。 員工福利制度 一、 目的： 為建立一個良好的福利待遇體制，增加員工對企業(yè)的忠誠 度，增強企業(yè)的凝聚力，根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)及企業(yè)的實際情況，擬訂以下福利制度。內(nèi)容為： ①年度計劃中本月重點工作，公司領(lǐng)導安排的重點工作（權(quán)重 ）； ②品質(zhì)部對各服務(wù)中心日常工作的檢查情況（權(quán)重 ）； ③培訓與學習（權(quán)重 ）； ④總經(jīng)理考核（權(quán)重 ）； ⑤各部門人員流失率（權(quán)重 ）『部門人員流失率應控制在 5%以內(nèi)』 ① 資金計劃完成情況 (供參考，完不成收費計劃或超過可控支出的可在①中扣除 )。 4薪酬績效評估調(diào)整： ①職等升降：每年一次綜合考評評定，依據(jù)能力、貢獻、態(tài)度、使命感等評估確定。 C下一年度元月 30 日前總辦將績效獎金明細表送財務(wù)部。 尾數(shù)處理薪酬計算時，各項目一律以分為單位計算，若有未達分的尾數(shù)產(chǎn)生，一律將其四舍五入。 八、加班補貼： 公司員工享有國家法定假日“清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)”加班補貼，其他節(jié)假日、夜間加班不享有加班補貼，可由各部門根據(jù)工作情況安排補休。 ⑩ 福利：詳細情況參見《 員工福利制度 》。（操作層員工不參與績效考核） ③工齡工資：員工工齡從轉(zhuǎn)正之日起計算，計算單位為年；從員工工作時間達到整年的下月起調(diào)整；計算 方法為：工齡工資 =工齡數(shù) *20 元。 八、其他工作： 定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道； 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； 聯(lián)系高校、咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè) 與維護； 人事檔案管理。 管理層員工是指“總經(jīng)理～管理員”級別員工，操作層員工是指“普通員工～操作員”。 四、機構(gòu)管理： 配合相關(guān)部門，做好人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作； 公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； 制訂公司機構(gòu)、部門和人員崗位職責； 公司高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； 監(jiān)督、檢查與指導分支機構(gòu)人事部工作。公司堅持按工作價值付酬的分配思想和人盡其才、才盡其用的用人思想，致力于為每一個員工提供良好的 就業(yè)平臺和創(chuàng)造價值的舞臺。 ⑥季度獎金：每季度在各服務(wù)中心評選“服務(wù)之星”予以表彰。 六、業(yè)務(wù)工資：按公司每年年底確定的基數(shù)執(zhí)行。 十、福利：按《 員工福利制度 》執(zhí)行。 下列各項由公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接從工資 中扣除： ①個人薪資所得稅； ②到期未歸還的公司借款； ③罰款； ④缺勤扣除款； 實際出勤天數(shù) 當 月應出勤天數(shù) ⑤個人繳納統(tǒng)籌款公司代扣款； ⑥其他應扣款。 十二、監(jiān) 控： 總辦負責對員工薪酬進行監(jiān)控和管理。對無理阻撓有關(guān)人員行使監(jiān)督、調(diào)查權(quán)、隱瞞損害員工合法權(quán)益和收益的事實、打擊報復有關(guān)人員的，將依據(jù)情況給予行政及經(jīng)濟處罰。 績效考核的評分標準： ①本考核分為部門考核與員工考核兩部分，每個部門的考核基準分為 100分，每個員工的考核基準分為 100 分； ②各考核主體依照考核標準對被考核人員進行評分，扣分總額以該考核項目評分標準的滿分總額為限； ③部門經(jīng)理的考核得分即為部門的考核得分； ④ 部門員工的考核評分直接與部門考核評分掛鉤，即部門員工的考核得分的平均分不得高于部門的考核評分，多出部分從部門經(jīng)理得分中直接扣除。 ③不符合繳納條件的員工，社會保險由個人負責繳納，在此期間，如需將保險個人帳戶轉(zhuǎn)入 公司，可由公司代交，但保險金由個人全部承擔，從工資中予以扣除； ③ 從外地或外單位轉(zhuǎn)入本公司的員工，符合交納條件的其社會統(tǒng)籌個人帳戶隨員工工作關(guān)系一并轉(zhuǎn)入本公司。 ④工傷保險：公司負擔繳納標準的 1%。 入職 1 個月以內(nèi) 入職 1～ 3個月 入職 3～ 6個月 入職半年以上 50 元標準 100元標準 200 元標準 300 元標準 注：計算截止日期為春節(jié)當日。 ②喪假：轉(zhuǎn)正的員工，在處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事時，家在省內(nèi)的員工公司給予 5天的喪期，家在省外 的員工公司給予 7 天的喪期，期間崗位工資照常計發(fā)。 聘用新員工的基本條件： ①年滿 18周歲，年齡在 60 周歲以下； ②身體健康； ③無不良記錄； ④具備勞動部門要求的相關(guān)上崗證件。 轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，可以為員工提供一次重新認識自己及工作的機會，幫助員工自我提高。 借調(diào)：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或個別職位暫缺，公司可把員工借調(diào)到其他部門。 借調(diào) ①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請，并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。 ②公司管理層員工（含班長）的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見，總經(jīng)理批準。②部門經(jīng)理在收到辭職申請后當天，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。 ⑤員工若有下列情形之一者（可參照《獎懲條例》中有關(guān)除名的情 節(jié)），公司將予以解聘： A隨公司發(fā)展，不能勝任崗位工作要求，經(jīng)崗位調(diào)整或培訓后，仍不能適應工作者； B 違反考勤紀律，月內(nèi)無故遲到、早退 5 次（含 5 次），經(jīng)批評教育無效者；月內(nèi)無故曠工達 3天以上，經(jīng)批評教育無效者； C不服從工作分配和調(diào)動，聚眾鬧事，打架斗毆、賭博，經(jīng)批評教育無效者； D玩忽職守，工作自由散漫，不負責任，影響公司團結(jié)，給公司造成嚴重經(jīng)濟損失者； E濫用職權(quán)，假公濟私，給公司形象、聲譽造成極大損害者； F違犯工作紀律，多次教育批評無效者； G在其他單位有兼職者； H工作時間利用工具、設(shè)備、名譽做私 活者； I身體不適應崗位工作要求，或長期請病假，無法正常上班者； J泄露公司重要商業(yè)機密，給公司經(jīng)濟，名譽造成重大損失者； K觸犯國家法律，被刑事拘留或批捕者。 ③能力晉升：根據(jù)員工各種能力的大小決定晉升，全面反映 員工現(xiàn)有及潛在的能力，做到合理使用人才。 ④經(jīng)公司評定予以工資晉級的員工，其晉級工資從次月起開始發(fā)放。 如因公赴外地出差，應到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。 ②公司的理念、宗旨、目標等企業(yè)文化。 ②應會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應急處理程序等。 培訓記錄由負責組織的部門保存。 個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標，事假天數(shù)多少將影響 員工績效考核、評先、年度獎金。 ③外部文件包括國家和市政府有關(guān)部門（勞動人事部門）的發(fā)文、社會公開資訊等，應作為公開業(yè)務(wù)資料共享。 ③員工試用期滿考 核合格后，公司與其簽定的勞動合同及相關(guān)薪酬福利歸入人事檔案。 二、經(jīng)營活動：公司員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動，除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動： 以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔保、證明； 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。 六、傭金和回扣：公司員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。 二、范圍：適用于公司全體人員。 B處罰辦法包括：口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退，同時進行相應的物質(zhì)懲罰（扣 分、罰款、減薪）。 獎懲標準： ①符合“ 2（ 1）獎勵方法 ” 中各條款規(guī)定的，可給予口頭表揚或部門通報表揚，較突出者可給予 50 元以下獎勵；符合“ 2（ 2）獎勵方法 ” 各條款規(guī)定的，可給予員工 50～ 100元獎勵，并在公司內(nèi)通報表揚。不被損壞，長勢良好 5分 每月檢查一次綠化草坪的完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細的記錄 3分 保持綠化帶內(nèi)無煙頭、果皮、紙屑、無飄掛物及其他雜物 2分 經(jīng)常巡視綠化帶，制止踐踏草地、折、采花木，在綠化帶上傾倒垃圾或用樹枝亂掛曬 衣物行為 3分 及時清理綠化帶枯枝敗葉，保持干凈 2分 對枯死花草樹木及時剪除，及時補栽、更換 5分 完成領(lǐng)導交辦的其他綠化任務(wù) 3分 其他情況需扣罰的 15分 D維修工考核標準： 序號 檢查項目 內(nèi)容及標準 評分標準 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項鏈不外露 2分 指甲外露不準超過 1毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2分 上班前不準吃 有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認真回答 ,如遇不能回答 ,應禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動，熱情、周到 2分 不準與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10分 不準發(fā)生有效投訴 10分 3 工作紀律 積極參加培訓，按時完成培訓任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 服從領(lǐng)導的工作安排 10分 服從公司、服務(wù)中心的各項規(guī)章制度 ，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10分 愛護工具，妥善保管好各種工具和物品等 5分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 工作期間不準串崗、聚堆、聊天 5分 值班期間未經(jīng)允許會友、帶親屬 3分 4 工作標準 嚴格按作業(yè)指導書執(zhí)行 5分 及時完成派工單，如有特殊情況立即報告班長 5分 按要求做好維修記錄，完整、準確、詳實 5分 按規(guī)定做好責任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的巡視，并做好記錄 5分 按要求做好責任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護，做好記錄 5分 熟悉責任區(qū)內(nèi)的各種管線走向、位置 3分 掌握各種設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法，能熟練操作 5分 發(fā)生緊急事件時，能按要求時間到達現(xiàn)場 10分 對緊急事件能采取有效的控制措施 5分 物業(yè)代繳費的各種抄表及時，數(shù)據(jù)準確 10分 配合市政部門對小區(qū)內(nèi)設(shè)施的進行維護 5分 保持維修現(xiàn)場的衛(wèi)生 5分 提高工作質(zhì)量和效率，不返工 10分 注意節(jié)約，不浪費 10分 根據(jù)工作的重要性，合理安排工作順 序 3分 及時完成領(lǐng)導交辦的其它工作 520 分 E獎勵標準： 檢查項目 序號 考 核 內(nèi) 容 評分標準 獎 勵 內(nèi) 容 01 工作能力突出受到公司領(lǐng)導表揚 5分 02 受到業(yè)主 /客戶無禮責難，能顧全大局，不影響服務(wù)質(zhì)量 3分 03 得到業(yè)主 /客戶表揚，為公司贏得榮譽 515分 04 為公司或服務(wù)中心提出合理化建議并被采納，產(chǎn)生良好效 果 5－ 15分 05 踴躍投稿被刊登 10分 06 在公司組織的重大活動中奪得榮譽 3－ 5分 07 及時發(fā)現(xiàn)并制止、抓獲犯罪分子 5－ 15分 08 處理重大問題及時妥當，避免公司損失 5分 09 勇于檢舉違章、違紀，揭發(fā)不良行為，經(jīng)查證屬實 5分 10 為公司節(jié)約用品、費用成效顯著 5分 11 拾金不昧 10分 12 發(fā)現(xiàn)事故苗頭和隱患能及時報告或采取措施，防止重大事 故發(fā)生，為公司避免或減少損失 10分 13 為保護公司財產(chǎn)，見義勇為 5－ 10分 14 其它情況需獎勵的 視情況而定 申訴和執(zhí)行： ①員工如認為考核（檢查）人給予本人的獎懲不合理時，在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行