【正文】 。 事由 ： 部門負(fù)責(zé)人審核： 總辦 意見： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 蓋章日期 蓋章份數(shù) 印章保管人 注： 審核本單時必須一并審核所需蓋章的文件； 文件蓋章后，本單由印章保管人員留存，以便核查。 五、 審批權(quán)限 一類及二類印章涉及費(fèi)用的印章蓋章流程： 經(jīng)辦人 (填申請表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 一類印章原則上 不允許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項(xiàng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由 包括印章管理人在內(nèi)的 兩人以上共同攜帶使用。 三、 印章使用 公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章，包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、法定代表人章；其余為二類章。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ⑤ 投訴問題處理完畢后，將結(jié)果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。 要適時地與顧客進(jìn)行交流，重述投訴內(nèi)容，請投訴人確認(rèn)。 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時、有效、合理的解決。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 相關(guān)負(fù)責(zé)接待人需落實(shí)來訪賓客的姓名、身份、時間、地點(diǎn)、人數(shù)，并做好登記，必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便妥善安排。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 伙食管理委員會細(xì)則 一、 管理體制： 餐廳由 服務(wù)中心 負(fù)責(zé)日常管理，伙食委員會負(fù)責(zé)日常監(jiān)督 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 采購原則上采取 送貨 方式， 費(fèi)用支出，由 服務(wù)中心 核算員 根據(jù)廚師和倉庫管理員開據(jù)的入庫單 ，由 服務(wù)中心 經(jīng)理 簽字后 支付 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。妥善保管私人財(cái)物，注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險品，及時排除事故隱患。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不 得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。 未經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理 或宿舍管理人員許可，不得擅自留宿他人； 需借宿人員須到 服務(wù)中心辦理暫住手續(xù)，并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔(dān)保。請自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。 （ 6） 不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。 1 不服從 宿舍 管理人員的管理 與管理員吵架者 ， 每次 罰款 50 元 ，對管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 個人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工牌丟失或損壞由當(dāng)事 人 承擔(dān)費(fèi)用，公司重新制作。 員工的 工裝 所有權(quán)歸公司所有，員工有穿著使用權(quán)，并有妥善保管 、 保持 工裝 干凈整潔的義務(wù)。如因工作需要必須接聽， 經(jīng)主持人同意后 應(yīng)到室外接聽 ，否則罰款 50元 。 與會人員應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)，不得無故遲到、缺席 。 電話使用管理規(guī)定 公司所配置的所有電話都要有專人負(fù)責(zé)，如數(shù)造冊登記； 總部電話的號碼都要明碼標(biāo)注在顯著的位置上，以便方便查詢； 確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無阻； 愛護(hù)并正確使用電話，如需撥打長途電話，必須由部門主管批準(zhǔn)，方可撥打，并將通話時間予以登 記，月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單，按實(shí)際通話費(fèi)，由當(dāng)事人付費(fèi)； 一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰 ； 值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記； 公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話，遇有急事者，應(yīng)提前聲明 請示，通話時間一般設(shè)定在 3 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ② 上門服務(wù)要給 客戶一個確定的時段，如無法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達(dá)時間向客戶征求意見，如對方不同意，就仍按先前的約定時間派工。一般主動問候“您好， 民安 物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。與賓客會面交談時，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。人人都是 民安 形象，處處都在宣傳 民安 。 增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是 環(huán)境維護(hù) 員，都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第一章 公司簡介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 2 月， 注冊資金為 叁佰 萬 （ 300萬） 人民幣， 三 級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì) ，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位。 目 錄 第一章 公司簡介 ......................................................................................................................... 3 第二章 行政管理制度 全員管理原則 .................................................................................................................... 5 員 工 守 則 ...................................................................................................................... 6 員工行為規(guī)范 .................................................................................................................... 6 保 密 制 度 ...................................................................................................................... 9 辦公室管理規(guī)定 .............................................................................................................. 10 電話使用管理規(guī)定 .......................................................................................................... 10 辦公會議制度 .................................................................................................................. 11 工裝、工牌管理規(guī)定 ...................................................................................................... 12 職員宿舍管理制度 .......................................................................................................... 14 公共秩序員宿舍管理制度 ............................................................................................ 17 1 餐廳管理辦法 ................................................................................................................ 19 1 伙食管理委員會細(xì)則 .................................................................................................... 20 1 接待工作要求及程序 .................................................................................................... 20 1 用戶投訴處理規(guī)程 ........................................................................................................ 23 1 公司印章管理制度 ........................................................................................................ 26 1 信息管理制度 ................................................................................................................ 29 1 外出 用車管理規(guī)定 ........................................................................................................ 31 1 檔案管理制度 ................................................................................................................ 31 1 電子郵件管理辦法 ........................................................................................................ 37 品質(zhì)部日常檢查制度 .................................................................................................... 38 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 庫房管理辦法 .................................................................................................................. 42 物品購發(fā)制度 .................................................................................................................. 44 費(fèi)用報銷制度 .................................................................................................................. 45 固定資產(chǎn)管理制度