【正文】 如遇特殊情況， 公司級會議 開會時間、 方 式 （地點(diǎn)） 、參會者需要變更時，由 總 辦 負(fù)責(zé)通知 ，通知不及時罰款 10 元 /次最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 不該知道的機(jī)密，絕對不問。 ⑤ 當(dāng)客戶有情緒時，不要打斷對方，要耐心聆聽；當(dāng)需要說話時，頭腦要冷靜，語氣要溫和；遇到粗言穢語時，要用平和的語氣規(guī)勸對方。 ③ 叫人接聽電話時，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，說話時，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮， 節(jié)奏要舒適、平緩。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 ⑤ 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊 ,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。 ② 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。它是一種對員工行為的要求和約束。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 全員收費(fèi)： 物業(yè)服務(wù) 費(fèi) 的收取，是物業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用 不能及時收取，將影響物業(yè)服務(wù) 工作 的正常開展。 第二章 行政管理制度 全員管理原則 一、 物業(yè)管理原則：全員管理 二、 全員管理：全員安全、全員保潔 、全員收費(fèi) 全員安全：安全管理不只是 公共秩序 管理員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 一、企業(yè)文化 及理念 ： 服務(wù)理念：真誠服務(wù)、時時處處 服務(wù)準(zhǔn)則：微笑、真誠、迅速 經(jīng)營宗旨：誠信經(jīng)營、共同發(fā)展 企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取 管理理念：卓越服務(wù)、精致管理 用人標(biāo)準(zhǔn)：忠誠、敬業(yè)、服從、協(xié)作 質(zhì)量方針：您的滿意是我們永恒的追求！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 制 度 匯 編 河南民安 物業(yè)管理有限公司 2020年 3月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 績效考核辦法 .................................................................................................................. 58 員工福利制度 .................................................................................................................. 60 新員工入職工作規(guī)范 ...................................................................................................... 63 員工內(nèi)部調(diào)動制度 .......................................................................................................... 65 員工離職制度 .................................................................................................................. 66 員工晉升制度 .................................................................................................................. 68 考勤管理制度 .................................................................................................................. 70 員工培訓(xùn)制度 ................................................................................................................ 70 1 請假制度 ........................................................................................................................ 71 1 人事檔案管理制度 ........................................................................................................ 73 1 人事監(jiān)察制度 ................................................................................................................ 74 1 獎懲制度 ........................................................................................................................ 76 1 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ................................................................................................ 85 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是安全管理員，都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進(jìn)行提出、 防范和制止。全額收取物業(yè)服務(wù) 費(fèi)，是每一位物業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)。 員 工 守 則 熱愛企業(yè) ，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 一、 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 ： 愛企敬業(yè) 、 誠實(shí)守信 、 珍惜榮譽(yù) 、 相互尊重 、 合作溝通 、 堅決執(zhí)行 、 真誠服務(wù) 、 積極主動 、 不斷學(xué)習(xí) 、 追求卓越 、 簡樸務(wù)實(shí) 、 不得越權(quán) 、 保守秘密 、 保護(hù)資產(chǎn) 、維護(hù)利益。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。 （ 2） 儀表 ① 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。 ③ 走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答，注意使用文明語言。 ⑥ 遇到暴力時，要盡快離開現(xiàn)場，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；如情況嚴(yán)重，應(yīng)及時聯(lián)系警方。 不該看的機(jī)密，絕對不看。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 分鐘之內(nèi)； 凡享受公司移動電話費(fèi)補(bǔ)助的員工，應(yīng)隨時保證公司聯(lián)絡(luò)暢通，否則每次對當(dāng)事人罰款 20 元 。人 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 其他員工試崗合格后，由 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)制作工裝和 工 牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。 員工離職時， 工裝領(lǐng)用時間不足貳年的， 應(yīng) 按 時間比例承擔(dān)工裝余額價值，時間單位按天計算 。 工裝 管理員在發(fā)放后要將領(lǐng)取服 裝人員名單進(jìn)行詳細(xì)登記，并報財務(wù)部備案 。 二、 管理制度 ： 未經(jīng)批準(zhǔn) 嚴(yán)禁 留宿外來人員 ，違者 罰款 50 元。 禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款 20 元。 1 禁止使用電爐、電飯煲 等 300W 以上功率 電器，如有違者罰款 100 元，并沒收其電器。 （ 2） 書桌桌面整潔、干凈 、有序，日常用品盡量放入抽屜內(nèi)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保持 宿舍安靜，不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1 節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時報修。凡因居住者造成的損失，均須作價賠償。 二、 餐費(fèi)管理規(guī)定 各 服務(wù)中心 成立伙食管理委員會，對伙食質(zhì)量、數(shù)量、 衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，每月公布一次 收支 帳目。 餐廳必用炊具由公司統(tǒng)一配置，廚師（長）負(fù)責(zé)管理，承擔(dān)管理責(zé)任。 四 、 餐廳衛(wèi)生管理 廚師必須保證就餐安全，嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒等安全事故。 每周日公布出下周的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，原則上同周內(nèi)不重復(fù)。 公司業(yè)務(wù)（或會議）接待，由 總辦 負(fù)責(zé)，包括會務(wù)安排、物品采購、會議室音響設(shè)備的使用、會議記錄和全程服務(wù)。如若住戶領(lǐng)取信件或報紙，應(yīng)雙手遞到住戶手中。 五、 接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 聯(lián)系相關(guān)部門 及時反饋相關(guān)部門 做好詳細(xì)記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來客登記 詳細(xì)詢問來客事宜 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ② 根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待人員應(yīng)將投訴問題及時向部門經(jīng)理 匯報，轉(zhuǎn)交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、 印章的保管 公司依據(jù)印章的使用功能采取分級、分專業(yè)保管的辦法，各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公章及其他印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。 印章使用 申請 單 年 月 日 部門 經(jīng)辦 人 印章名稱 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ② 機(jī)密信息（二級）。降級制度分兩種方式 ① 直接降級。 ② 分類降級。 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印 章刻制 使用部門經(jīng)理領(lǐng)取 填寫領(lǐng)用卡（單） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 行政管理文件信息、財務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會議紀(jì)要信息、工作計劃信息、工作周報、月報信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序， 不得擅自使用。 印章保