【正文】 .. 76 1 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ................................................................................................ 85 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 第一章 公司簡介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 2 月， 注冊資金為 叁佰 萬 （ 300萬） 人民幣， 三 級物業(yè)管理企業(yè)資質 ，是鄭州物業(yè)與房地產協會會員單位。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是安全管理員，都有責任和義務對小區(qū)的不安全因素、現象進行提出、 防范和制止。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是 環(huán)境維護 員，都有責任和義務對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責，發(fā)現自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。全額收取物業(yè)服務 費，是每一位物業(yè)人的責任和義務。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 員 工 守 則 熱愛企業(yè) ，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。 增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內部情況和信息。 一、 員工職務行為準則 ： 愛企敬業(yè) 、 誠實守信 、 珍惜榮譽 、 相互尊重 、 合作溝通 、 堅決執(zhí)行 、 真誠服務 、 積極主動 、 不斷學習 、 追求卓越 、 簡樸務實 、 不得越權 、 保守秘密 、 保護資產 、維護利益。人人都是 民安 形象，處處都在宣傳 民安 。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 （ 2） 儀表 ① 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。與賓客會面交談時，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。 ③ 走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。一般主動問候“您好， 民安 物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。盡量使用標準普通話應答，注意使用文明語言。 ② 上門服務要給 客戶一個確定的時段，如無法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達時間向客戶征求意見，如對方不同意，就仍按先前的約定時間派工。 ⑥ 遇到暴力時，要盡快離開現場，并及時向領導匯報；如情況嚴重，應及時聯系警方。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 不該看的機密，絕對不看。借出資料必須當天歸還，嚴禁帶出公司。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 電話使用管理規(guī)定 公司所配置的所有電話都要有專人負責，如數造冊登記； 總部電話的號碼都要明碼標注在顯著的位置上，以便方便查詢； 確保通訊系統的安全使用，線路暢通無阻； 愛護并正確使用電話，如需撥打長途電話，必須由部門主管批準，方可撥打，并將通話時間予以登 記，月末將根據電信局提供的話費清單，按實際通話費，由當事人付費； 一律不準撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經核實，給予責任人所產生話費十倍的處罰 ； 值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記； 公司按規(guī)定不準撥打私人電話，遇有急事者，應提前聲明 請示，通話時間一般設定在 3 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 分鐘之內； 凡享受公司移動電話費補助的員工，應隨時保證公司聯絡暢通，否則每次對當事人罰款 20 元 。 與會人員應提前 5分鐘到達，不得無故遲到、缺席 。人 。如因工作需要必須接聽， 經主持人同意后 應到室外接聽 ，否則罰款 50元 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 員工的 工裝 所有權歸公司所有，員工有穿著使用權，并有妥善保管 、 保持 工裝 干凈整潔的義務。 其他員工試崗合格后，由 品質部 負責制作工裝和 工 牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。 工牌丟失或損壞由當事 人 承擔費用，公司重新制作。 員工離職時， 工裝領用時間不足貳年的， 應 按 時間比例承擔工裝余額價值，時間單位按天計算 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 工裝 管理員在發(fā)放后要將領取服 裝人員名單進行詳細登記，并報財務部備案 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 二、 管理制度 ： 未經批準 嚴禁 留宿外來人員 ，違者 罰款 50 元。 個人用具應擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 禁止在室內、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款 20 元。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 1 禁止使用電爐、電飯煲 等 300W 以上功率 電器，如有違者罰款 100 元，并沒收其電器。 1 不服從 宿舍 管理人員的管理 與管理員吵架者 ， 每次 罰款 50 元 ，對管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機關，承擔其他相應責任 。 （ 2） 書桌桌面整潔、干凈 、有序，日常用品盡量放入抽屜內。 （ 6） 不得隨意調換房間，不得擅自調換宿舍內所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。請自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 未經 服務中心 經理 或宿舍管理人員許可，不得擅自留宿他人； 需借宿人員須到 服務中心辦理暫住手續(xù)，并由相應住宿人員對借宿者的行為擔保。 保持 宿舍安靜，不得大聲喧嘩侵擾他人的正常生活。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不 得在室內飼養(yǎng)寵物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水、倒雜物。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。妥善保管私人財物，注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品，及時排除事故隱患。 1 節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關水，發(fā)生故障應及時報修。 違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務者，按公司有關規(guī)定進行處理。凡因居住者造成的損失，均須作價賠償。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 二、 餐費管理規(guī)定 各 服務中心 成立伙食管理委員會，對伙食質量、數量、 衛(wèi)生進行監(jiān)督，每月公布一次 收支 帳目。 采購原則上采取 送貨 方式， 費用支出，由 服務中心 核算員 根據廚師和倉庫管理員開據的入庫單 ，由 服務中心 經理 簽字后 支付 。 餐廳必用炊具由公司統一配置，廚師（長）負責管理，承擔管理責任。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 四 、 餐廳衛(wèi)生管理 廚師必須保證就餐安全，嚴禁發(fā)生食物中毒等安全事故。 伙食管理委員會細則 一、 管理體制： 餐廳由 服務中心 負責日常管理，伙食委員會負責日常監(jiān)督 。 每周日公布出下周的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，原則上同周內不重復。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 公司業(yè)務（或會議）接待，由 總辦 負責，包括會務安排、物品采購、會議室音響設備的使用、會議記錄和全程服務。 相關負責接待人需落實來訪賓客的姓名、身份、時間、地點、人數，并做好登記，必要時向領導匯報，以便妥善安排。如若住戶領取信件或報紙，應雙手遞到住戶手中。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 五、 接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 聯系相關部門 及時反饋相關部門 做好詳細記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來客登記 詳細詢問來客事宜 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對各項服務質量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時、有效、合理的解決。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 要適時地與顧客進行交流，重述投訴內容，請投訴人確認。 ② 根據投訴的內容，接待人員應將投訴問題及時向部門經理 匯報，轉交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。 ⑤ 投訴問題處理完畢后，將結果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 二、 印章的保管 公司依據印章的使用功能采取分級、分專業(yè)保管的辦法，各類印章由相應崗位專人依職權需要領取、保管。 三、 印章使用 公司將現有印章依據重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權利義務的印章，包括公章、合同專用章、財務章、法定代表人章；其余為二類章。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 一類印章原則上 不允許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫印章使用單，載明事項，經公司總經理批準后由 包括印章管理人在內的 兩人以上共同攜帶使用。 公章及其他印章的使用決定權由公司總經理根據實際工作需要進行授權。 五、 審批權限 一類及二類印章涉及費用的印章蓋章流程： 經辦人 (填申請表 )→部門經理審核→ 總辦主任 審核→總經理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 印章使用 申請 單 年 月 日 部門 經辦 人 印章名稱 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 事由 ： 部門負責人審核： 總辦 意見： 總經理批準： 蓋章日期 蓋章份數 印章保管人 注： 審核本單時必須一并審核所需蓋章的文件； 文件蓋章后，本單由印章保管人員留存，以便核查。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 各類通知、通報、通告、申請信息。 ② 機密信息（二級）。 中管網房地產頻道 作為國內 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。降級制度分兩種方式 ① 直接降級。 信。 ② 分類降級。 ④ 普通級別信息。 總經理批準 印 章刻制 使用部門經理領取 填寫領用卡（單） 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 二、 內部信息等級制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。 行政管理文件信息、財務狀況信息、人事檔案