【正文】 ............ 71 1 人事檔案管理制度 ........................................................................................................ 73 1 人事監(jiān)察制度 ................................................................................................................ 74 1 獎懲制度 ........................................................................................................................ 76 1 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ................................................................................................ 85 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 一、企業(yè)文化 及理念 ： 服務(wù)理念：真誠服務(wù)、時時處處 服務(wù)準則：微笑、真誠、迅速 經(jīng)營宗旨：誠信經(jīng)營、共同發(fā)展 企業(yè)精神：務(wù)實、高效、團結(jié)、進取 管理理念：卓越服務(wù)、精致管理 用人標準：忠誠、敬業(yè)、服從、協(xié)作 質(zhì)量方針：您的滿意是我們永恒的追求！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 全員收費： 物業(yè)服務(wù) 費 的收取，是物業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù) 費用 不能及時收取，將影響物業(yè)服務(wù) 工作 的正常開展。它是一種對員工行為的要求和約束。 ⑤ 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊 ,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑤ 當(dāng)客戶有情緒時，不要打斷對方，要耐心聆聽；當(dāng)需要說話時，頭腦要冷靜，語氣要溫和；遇到粗言穢語時，要用平和的語氣規(guī)勸對方。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 如遇特殊情況， 公司級會議 開會時間、 方 式 （地點） 、參會者需要變更時，由 總 辦 負責(zé)通知 ，通知不及時罰款 10 元 /次 二、工裝、工牌的 領(lǐng)取： 保潔員、 公共秩序 員、維修員 經(jīng)試崗合格后到總辦辦理領(lǐng)用工裝和工牌手續(xù)，于下發(fā)之日起按規(guī)定著 裝、配戴 。 要求歸還的，應(yīng)及時歸還，否則承擔(dān)相應(yīng)費用。 室內(nèi)不得放置易燃易爆 、違禁刀具 及 其它 危險違禁物品。 公司 將不定期對員工宿舍進行檢查，檢查標準： （ 1） 床上用品擺放整齊，被子疊 置擺放統(tǒng)一。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 住宿人員退房時，由 服務(wù)中心 對住用物品清查。 每 周 由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。 對餐廳收支設(shè)立專賬，實行每月核算、經(jīng)核算員審查后當(dāng)月公布 對采購物品驗貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。 四、 接待程序 接待來訪： ① 門崗接待來訪人員時應(yīng)面帶微笑、目視對方并問好：“請問您找誰或有什么事情？”同時 做好相關(guān) 記錄。 四、 工作程序 接待規(guī)程 ①接待投訴時， 接待人員應(yīng)熱情耐心，注意傾聽用戶投 訴的內(nèi)容并在《用戶投訴記錄表》內(nèi)進行登記： a)投訴事件的發(fā)生時間、地點； b)被投訴人或被投訴部門； c)投訴事件的發(fā)生經(jīng)過（簡單明了）； d)住戶的要求； e)用戶的聯(lián)系方式、方法。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。本辦法 自發(fā)布之日起實施。 ① 絕密信息（一級）。對于公司核心信息原來的信息內(nèi)容不得降級，可以采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)制定實施細則。 各類合同、協(xié)議表格樣本信息。 違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者進行行政處分，造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送 司 法機關(guān)處理。 印章持有人情況納入員工離職時移交工作的一部分，須辦理歸還印章手續(xù)。 ④被投訴班組或相關(guān)責(zé)任人員接到 的投訴通知后，應(yīng)立即與用戶聯(lián)系，并首先向用戶道歉。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 兩個部門以上人員參加屬于公司會議； 所有會議記錄由業(yè)務(wù)主辦部門負責(zé)。 做好防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保就餐安全。人計算 ，由核算員負責(zé)管理 。 1 室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。您宿舍分配在 號房間，宿舍負責(zé)人為 先生 /小姐。 1 宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設(shè)施的，開放時間 7： 30～ 22： 00，且嚴格控制音量，不準影響他人休息，否則每次罰款 50元，發(fā)生三次后， 公司強行將設(shè)施設(shè)備搬出宿舍。 宿舍內(nèi)配置的物品，任何人不得隨意變動，損壞公共物品需照價賠償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工 裝 、工牌管理規(guī)定 一、工裝、工牌的 管理： 公司根據(jù)任職員工崗位統(tǒng)一制作、配發(fā) 工裝 、工牌。每延誤一次罰款責(zé)任人 50 元。 絕密資料不準摘抄、復(fù)印、傳 真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準，并注明復(fù)印部門、人員、時間。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率 ；就服務(wù)過程而言，包括三個階段，即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進門，應(yīng)讓客戶先行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。 全員保潔 ：小區(qū)的環(huán)境 維 護、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第一章 公司簡介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 2 月， 注冊資金為 叁佰 萬 （ 300萬） 人民幣， 三 級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì) ，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是 環(huán)境維護 員，都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。 增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。 ② 上門服務(wù)要給 客戶一個確定的時段，如無法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達時間向客戶征求意見，如對方不同意，就仍按先前的約定時間派工。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴禁帶出公司。 與會人員應(yīng)提前 5分鐘到達，不得無故遲到、缺席 。 員工的 工裝 所有權(quán)歸公司所有，員工有穿著使用權(quán)，并有妥善保管 、 保持 工裝 干凈整潔的義務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 個人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 1 不服從 宿舍 管理人員的管理 與管理員吵架者 ， 每次 罰款 50 元 ，對管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任 。請自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不 得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水、倒雜物。 違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。 采購原則上采取 送貨 方式， 費用支出，由 服務(wù)中心 核算員 根據(jù)廚師和倉庫管理員開據(jù)的入庫單 ，由 服務(wù)中心 經(jīng)理 簽字后 支付 。 伙食管理委員會細則 一、 管理體制： 餐廳由 服務(wù)中心 負責(zé)日常管理，伙食委員會負責(zé)日常監(jiān)督 。 相關(guān)負責(zé)接待人需落實來訪賓客的姓名、身份、時間、地點、人數(shù)，并做好登記，必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便妥善安排。 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對各項服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時、有效、合理的解決。 ⑤ 投訴問題處理完畢后，將結(jié)果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。 三、 印章使用 公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章，包括公章、合同專用章、財務(wù)章、法定代表人章；其余為二類章。 五、 審批權(quán)限 一類及二類印章涉及費用的印章蓋章流程： 經(jīng)辦人 (填申請表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 各類通知、通報、通告、申請信息。 信。 二、 內(nèi)部信息等級制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。 六、 附則 本辦法附 《 印章使用登記單 》， 印章使用單按時間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、職 責(zé) 接待人員負責(zé)接待和詳細記錄相關(guān)的投訴記錄； 品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗證； 總經(jīng)理負責(zé)重大投訴事件處理。 根據(jù)來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。 二 、 主要職責(zé)： 負責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 每月進行一次伙食滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整伙 食。 三、 退房 住宿人員離職時須無條件退住，并于離職 手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1 所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對其進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知管理員或公司。 嚴禁 裸體 或只穿內(nèi)衣 在公共走廊內(nèi)走動， 嚴禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣 睡覺， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 公司更換新版 工 裝， 未要求 歸 還的，舊工裝歸員工所有， 不再收取 任何 費用。員工領(lǐng)取 工裝 不足兩年離職，員工按任職 領(lǐng)用 時間承擔(dān) 補 足部分的成本費用 。 無故遲到者，一次 罰款 20 元；無故缺席者， 一次 罰款 50 元。 泄密或遺失機要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補救措施，情節(jié)嚴重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。 ④ 對服務(wù)承諾應(yīng)認真履行，扎扎實實去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉，誠懇解釋以沖淡客戶的不快。聽到“請進”后方可進入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉 ； ③ 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起； ④ 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ⑤ 工作時，不要在公眾區(qū)域大 聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ④ 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清 新。 員工行為規(guī)范 行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。 ③ 公共秩序員 、維修員在做好本職工作的同時，也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己