【正文】 部 先生 /小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)您于 年 月 日，到 辦理入住手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 6） 不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。 （ 4） 水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng)一規(guī)定放置在指定的位置。 （ 2） 書桌桌面整潔、干凈 、有序，日常用品盡量放入抽屜內(nèi)。 1 所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知管理員或公司。 1 不服從 宿舍 管理人員的管理 與管理員吵架者 ， 每次 罰款 50 元 ，對(duì)管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任 。 1 住宿 員工應(yīng) 保持宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔，公司不定期 對(duì)員工宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查 ，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重 不合格 或提出問(wèn)題不能及時(shí)整改者 ，罰 款 30 元。 1 禁止使用電爐、電飯煲 等 300W 以上功率 電器，如有違者罰款 100 元，并沒(méi)收其電器。 1 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款 50 元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款 20 元。 嚴(yán)禁 裸體 或只穿內(nèi)衣 在公共走廊內(nèi)走動(dòng)， 嚴(yán)禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣 睡覺， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 所有人員住進(jìn)和遷出，均需向 總辦 報(bào)告?zhèn)浒福⑥k理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。 二、 管理制度 ： 未經(jīng)批準(zhǔn) 嚴(yán)禁 留宿外來(lái)人員 ，違者 罰款 50 元。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。因個(gè)人原因致使著裝不符合公司要求的，公司有權(quán)強(qiáng)行 配置新工裝，費(fèi)用個(gè)人全額承擔(dān)。 工裝 管理員在發(fā)放后要將領(lǐng)取服 裝人員名單進(jìn)行詳細(xì)登記，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案 。 公司更換新版 工 裝， 未要求 歸 還的，舊工裝歸員工所有， 不再收取 任何 費(fèi)用。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 員工離職時(shí)， 工裝領(lǐng)用時(shí)間不足貳年的， 應(yīng) 按 時(shí)間比例承擔(dān)工裝余額價(jià)值，時(shí)間單位按天計(jì)算 。 如 果公司統(tǒng)一更換新版 工裝 ，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新 工裝 。 工牌丟失或損壞由當(dāng)事 人 承擔(dān)費(fèi)用，公司重新制作。 公司各級(jí)工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護(hù) 工 裝，勤洗、勤換，保持 工裝 的干凈整齊，自覺維護(hù)公司形象。 其他員工試崗合格后，由 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)制作工裝和 工 牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。員工領(lǐng)取 工裝 不足兩年離職，員工按任職 領(lǐng)用 時(shí)間承擔(dān) 補(bǔ) 足部分的成本費(fèi)用 。 員工的 工裝 所有權(quán)歸公司所有，員工有穿著使用權(quán)，并有妥善保管 、 保持 工裝 干凈整潔的義務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 會(huì)議內(nèi)容 未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)；否則， 對(duì)責(zé)任人處以 100～ 500 元 的罰款 。如因工作需要必須接聽， 經(jīng)主持人同意后 應(yīng)到室外接聽 ，否則罰款 50元 。 相關(guān)部門應(yīng)定期召開部門會(huì)議，時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知總辦。人 。 無(wú)故遲到者，一次 罰款 20 元；無(wú)故缺席者， 一次 罰款 50 元。 與會(huì)人員應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)，不得無(wú)故遲到、缺席 。 二、 會(huì)議要求 部門工作計(jì)劃 和 月報(bào) 應(yīng) 于 每 月 27 日 12： 00前 報(bào) 公司 ，半月報(bào)于 15日 12： 00前 報(bào) 公司 。 分鐘之內(nèi)； 凡享受公司移動(dòng)電話費(fèi)補(bǔ)助的員工，應(yīng)隨時(shí)保證公司聯(lián)絡(luò)暢通，否則每次對(duì)當(dāng)事人罰款 20 元 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 電話使用管理規(guī)定 公司所配置的所有電話都要有專人負(fù)責(zé)，如數(shù)造冊(cè)登記； 總部電話的號(hào)碼都要明碼標(biāo)注在顯著的位置上，以便方便查詢； 確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無(wú)阻； 愛護(hù)并正確使用電話，如需撥打長(zhǎng)途電話，必須由部門主管批準(zhǔn)，方可撥打，并將通話時(shí)間予以登 記，月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單，按實(shí)際通話費(fèi)，由當(dāng)事人付費(fèi)； 一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰 ； 值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記； 公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話，遇有急事者，應(yīng)提前聲明 請(qǐng)示，通話時(shí)間一般設(shè)定在 3 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司。 涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。 不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看。 二、 保密規(guī)定 不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑥ 遇到暴力時(shí)，要盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如情況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系警方。 ④ 對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實(shí)實(shí)去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉，誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。 ② 上門服務(wù)要給 客戶一個(gè)確定的時(shí)段，如無(wú)法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見，如對(duì)方不同意，就仍按先前的約定時(shí)間派工。 （ 3）服務(wù) ① 客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答，注意使用文明語(yǔ)言。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線，并及時(shí)作重要電話的記錄。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好， 民安 物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。 （ 2） 電話 ① 接聽客戶電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉 ； ③ 咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起； ④ 整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ⑤ 工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大 聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。 ③ 走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。與賓客會(huì)面交談時(shí)，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。 ② 鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。 （ 2） 儀表 ① 服飾：衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。 ④ 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清 新。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。 （ 1） 儀容 ① 身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。人人都是 民安 形象，處處都在宣傳 民安 。 三、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則 ： 誠(chéng)信經(jīng) 營(yíng) 、 真誠(chéng)服務(wù) 、 規(guī)范運(yùn)作 、團(tuán)隊(duì)合作、 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 、 尊重人才 、精打細(xì)算、 和諧共生 。 一、 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 ： 愛企敬業(yè) 、 誠(chéng)實(shí)守信 、 珍惜榮譽(yù) 、 相互尊重 、 合作溝通 、 堅(jiān)決執(zhí)行 、 真誠(chéng)服務(wù) 、 積極主動(dòng) 、 不斷學(xué)習(xí) 、 追求卓越 、 簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí) 、 不得越權(quán) 、 保守秘密 、 保護(hù)資產(chǎn) 、維護(hù)利益。 員工行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 遵 守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工； 忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 員 工 守 則 熱愛企業(yè) ，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ② 客戶服務(wù)人員（含 經(jīng)理 、各主管、管理員）是物業(yè)費(fèi)的催繳責(zé)任人， 經(jīng)理 是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。全額收取物業(yè)服務(wù) 費(fèi)，是每一位物業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)。 ③ 公共秩序員 、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成 ，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是 環(huán)境維護(hù) 員，都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。 ③ 保潔員、維修員在 做好本職工作的同時(shí)，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)或報(bào)告。 ① 任何一名物業(yè)人員，都是安全管理員，都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進(jìn)行提出、 防范和制止。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化公 司的內(nèi)部管理， 積極創(chuàng)新民安特色物管新思路， 將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造 一個(gè) 溫馨 、 舒適、 寧?kù)o、優(yōu)美 的 生活 居住 環(huán)境。 第一章 公司簡(jiǎn)介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 2 月， 注冊(cè)資金為 叁佰 萬(wàn) （ 300萬(wàn)） 人民幣， 三 級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì) ，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 績(jī)效考核辦法 .................................................................................................................. 58 員工福利制度 .................................................................................................................. 60 新員工入職工作規(guī)范 ................................................