【正文】 文檔管理員在管理處經理助理領導下，負責辦公設備的操作、使用、保養(yǎng)及住宅區(qū)各類檔案的系統(tǒng)管理工作。十一、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，作好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。九、協(xié)調好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。七、做好管理處所屬管理用房及公共部位鑰匙的管理。五、熟練操作指揮中心的各類器材，密切監(jiān)控報警系統(tǒng)，及時處理并做好記錄。三、通過各類通訊設施，及時通知有關人員處理有關事宜。業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。它集各類業(yè)務信息處理中心、報警中心、交通指揮中心等于一體。十二、完成經理交辦的其他任務。十、負責配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局及有線電視臺的維修檢查工作。十、負責處理公用設施突發(fā)事故。八、負責維修組的業(yè)務指導及培訓工作。六、每月1號將本月工作安排表報經理。四、負責對維修技術人員日常業(yè)務培訓及考核。二、負責制定及組織實施房屋及公用設施大中修的計劃，改建、擴建項目的施工，現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。維修主管崗位職責維修主管在管理處經理直接領導下，負責小區(qū)房屋及公用設施維修工程和住戶家庭維修工作的安排，布置維修班組的日常管理工作。五、協(xié)助文檔管理員，按程序辦理裝修及住戶入住手續(xù)，熱情接待每一位顧客。三、加強與住戶的溝通聯(lián)系，及時處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對管理處工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。具體崗位職責如下：一、熟悉和掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。七、完成管理處經理助理交辦的其他任務。五、利用各種大眾傳媒，樹立文明高尚住宅區(qū)的整體形象。三、加強與住戶的溝通聯(lián)系，及時處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對管理處工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。具體崗位職責如下：一、熟悉和掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。六、完成管理處經理助理交辦的其他任務。四、負責監(jiān)督食堂的采購工作，并定期調查員工對飯菜質量的意見，提高飯菜質量。二、負責倉庫監(jiān)督管理工作，定期檢查倉庫環(huán)境及設施，確保倉庫安全因素，并負責檢查倉庫物資進出的合理性，及原材料的儲備。后勤主管崗位職責后勤主管是在管理處經理助理領導下，負責管理處后勤管理工作。 九、協(xié)助經理助理做好來訪接待、住戶投訴的記錄和解釋工作，收集信息及時匯報上級。 七、負責了解員工思想狀況，組織落實員工業(yè)余文體活動，增強員工向心力。 五、及時了解管理處各類人員工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并能針對問題及時調整培訓內容。 四、負責各類人員考勤登記及員工工資制作工作。 二、負責員工人事培訓資料分類及管理工作。 十五、完成管理處經理交辦的其他任務。十三、協(xié)助經理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結果記錄在案，在一周內上報品質部備案，同時對查崗情況進行通報。十一、負責監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作，檢查各類質量記錄。九、協(xié)助經理做好員工的工作效績的考核工作。七、協(xié)助開展與住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴，并做好相關記錄。五、負責組織市、省及國家級優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作，切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。四、根據(jù)員工和管理工作的需要，修訂員工崗位職責和作業(yè)標準。二、協(xié)助管理處經理制定和完善管理規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查各項工作質量，確保按公司ISO9002質量體系要求落實各項工作。二十、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。十八、制定B級夜間查崗計劃，指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況。十六、負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核，把住現(xiàn)場質量控制和竣工驗收質量關。十四、堅持每天巡視住宅區(qū)二遍，有效制止違章，現(xiàn)場督導各崗位工作。十二、負責組織管理處的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實。十、負責審批員工培訓計劃、考核、調薪及獎懲計劃，落實每半年對專業(yè)技術及管理人員的考核，每季度對員工的考核。八、負責對外協(xié)調相關單位、部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。六、負責審批《物資申請單》，控制部門的物資采購程序。四、負責組織與住戶溝通，及時認真的處理與顧客的關系，解決顧客提出的合理要求，采納合理化建議。二、不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效。第三部分：崗位責任制經理崗位職責管理處實行在公司領導下的經理負責制，管理處經理帶領管理處全體人員，按照《條例》、《委托管理合同》及公司各項規(guī)章制度，對住宅區(qū)實施專業(yè)化、一體化管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標。私自停用計量器的，不論其停用時間長短，最少按六個月追補電費、水費，此外停止供電供水三至七天。 ，除追計補電、水費外，處以一百元至一千元罰款。 ，需另接入電纜電線的，竣工費用由申請單位或個人負擔。 三、如業(yè)主、住戶認為原來電表容量不夠，需要增容的，必須向管理處申請，經審查符合增容條件，方能批準給予增容，但必須接照下列規(guī)定辦理。如系未完工程，施工單位需要進入，亦應經管理處同意方能進入工作。 八、娛樂場所分有償和無償兩類，使用有償場所時，應按價交費。 六、在文化娛樂場所不得進行賭博等違法活動，否則將移交公安機關處理。 四、允許外借的刊物、器具，須經管理人員同意并登記，支付一定押金后方可外借，否則以盜竊論處。 二、在文化娛樂場所內，不得高聲喧嘩，搶占場地，大家要和睦相處，互相尊重。文化娛樂場所管理規(guī)定 為搞好本住宅區(qū)文化娛樂場所的管理，豐富和方便居民的文化娛樂生活，促進精神文明建設，特制定本規(guī)定。 1各商業(yè)網點必須按規(guī)定掛招牌，不得在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎廣告牌等。 1各商業(yè)網點進行室內裝修時，必須嚴格按照本小區(qū)裝修管理規(guī)定進行。 1各商業(yè)網點營業(yè)人員必須衣著得當，不得赤足出入住宅區(qū)，以免發(fā)生意外及有礙觀瞻。 各商業(yè)網點上落貨物時，必須在管理處指定的卸貨區(qū)內進行，不得將貨物隨處擺放，以免發(fā)生意外及堵塞通道。 各商業(yè)網點嚴禁在門前或其它公眾場所擺設神位及燃點香燭。 各商業(yè)網點均不準在室內存放易燃易爆及有毒物品。貴重物品要妥善保管，室內不得存放大量現(xiàn)金。 各商業(yè)網點應文明營業(yè)，主要負責人員應教育好自己的員工，絕不準在住宅區(qū)內發(fā)生吵架、斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情等違法亂紀活動，一經發(fā)現(xiàn)，即送公安機關處理。甲方（單位或個人蓋章）： 乙方（單位蓋章）：開戶銀行名稱： 開戶銀行名稱：人民幣帳號(儲蓄)： 人民幣帳號：樓棟號及聯(lián)系電話：　　　　　　　　　　聯(lián)系電話：住戶聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日商業(yè)網點管理規(guī)定 為了創(chuàng)造小區(qū)內舒適、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，保障住宅區(qū)內住戶及商戶的整體利益，維護小區(qū)公共秩序，加強對承租單位的管理，特制定本規(guī)定。 四、本協(xié)議一式四份，甲方簽署后，由甲方送甲方開戶行加蓋復核章（并留一份）后，交由乙方簽收，退回一份予甲方保留，乙方及其開戶行各執(zhí)一份。甲方帳號無款支付時，應主動將款項轉到開戶銀行，每月 日前乙方將繳費通知單送至甲方信箱， 日為銀行劃款時間，期內無款支付，乙方按雙方約定，逾期每天按應收費用總額的3‰收取滯納金，繼續(xù)拖欠付款乙方將采取停水停電等措施，而且繼續(xù)收取滯納金。甲、乙雙方共同遵守中國人民銀行深圳分行關于“深圳市特種委托收款結算辦法”的規(guī)定，由乙方提供收款依據(jù)的單據(jù)，甲方許諾其付款銀行接到特種委托收款憑證后，銀行通過電腦將款項劃轉至乙方帳號。 ?。鈶簦ê炞郑w章）：　　　　　管理處（蓋章）： 代理人（單位）： 負責人（簽字） 聯(lián)系電話： 　　　 年　月 日　　　　 　　　年　月　日附二：委托銀行代收款協(xié)議書深圳萬科物業(yè)管理公司下屬的 管理處（乙方）長期向住戶（甲方）提供物業(yè)管理的各項服務?！　?，管理處與住戶各執(zhí)一份?！　　渡钲谑薪洕貐^(qū)商品房產管理規(guī)定》，未經深圳市人民政府或指定的機關批準，自己改變房屋結構、用途、外貌或進行擴建、拆建者，除責令停止或恢復原貌外，并根據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣五千元以下的罰款?！　?，?。ㄗ猓舯仨毎磿r交管理費、租金等有關費用。住宅區(qū)內嚴禁飼養(yǎng)家禽、家畜，違者按城市衛(wèi)生管理條例處理。　?。ㄗ猓舯仨氉杂X遵守管理處有關管理條例，不準在小區(qū)內外亂丟垃圾、雜物；亂貼廣告、標語；亂豎廣告牌、指路牌等；不得將神位、神像等設置在戶外；不準損壞綠化植物或在樹上曬衣服；不準機動車輛在小區(qū)范圍內亂停亂放；不準違反消防管理規(guī)定等，違者，管理處將予處罰。一年后由?。ㄗ猓糇约贺撠?。七天后發(fā)生問題由住戶自己解決。附一：入 住 協(xié) 議 書姓名（單位）：_____________________________________________________　　　　　于____年___月___日進?。ㄗ庥茫____號房。 七、對租賃管理處所屬商業(yè)房的顧客，須與管理處簽定租賃合同，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和工作人員的身份證復印件。 五、業(yè)主（住戶）驗房后若提出質量問題，由業(yè)主（住戶）填寫《返修申請表》，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。 三、業(yè)主（住戶）領取鑰匙、紀念品、《住戶手冊》等，并辦理簽收手續(xù)。如有業(yè)主委托人辦理應帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復印件以及上述所列資料。入住手續(xù)辦理程序為了按標準步驟準確地誤地辦理業(yè)主（住戶）入住手續(xù)。 (3)暫住人員必須遵守管理處的有關管理規(guī)定。 、澳、臺和外國人，須持有居住證。 二、暫住人員管理規(guī)定： (1)暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報臨時戶口。 (6)業(yè)主必須經常了解其承租人的活動情況，發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時報告管理處或派出所。 (4)出租屋只限于居住生活，不得改變出租屋的用途。 (2)出租屋主需到管理處將房屋出租情況登記備案。出租屋及暫住人員管理規(guī)定 一、出租屋管理規(guī)定： (1)屋主出租房屋，需到房管所辦理房屋出租許可證。 十三、自行車如需長時間停放應自覺停放在單車棚靠里面的位置。 十一、凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷或遺失，后果自負。 九、不得在小區(qū)內練習駕駛摩托車。 七、摩托車在小區(qū)內行駛時速不得超過20公里。 五、非車主使用車輛時，必須出具車主委托書及相關證件，以備治安人查詢。 三、停放車輛時，應在圍欄上加鎖防盜。自行車、摩托車管理規(guī)定 為了保障住戶財產的安全和小區(qū)治安秩序的穩(wěn)定，特制定以下管理規(guī)定： 一、非機動車輛必須按指定的位置集中停放，嚴禁在通道及樓宇內隨意停放。 1本區(qū)住戶要求長期停放的車輛，應向管理處申請，辦理進出/停放月卡，并按號定位，其他車輛不得占用；凡允許進入住宅區(qū)的一切車輛必須按規(guī)定交繳停車費。 1不得鳴號，時速不得超15公里。 車輛帶貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必須由戶主到管理處輸物資放行手續(xù)，方可出場。停車證等有效證件及車內貴重物品必須隨身攜帶，否則所產生的一切后果自負。車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，或交親筆委托書，方可出場。 車輛進入停車場時，管理員發(fā)給停車牌并登記車輛型號、進入時間、外貌特征，以備查閱之需。 大貨車、集裝箱車、拖拉機、水陸兩用車、工程車不得進場。 出租車接送本住宅區(qū)住戶的可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留，司機不得下車在停車場及小區(qū)游蕩。停 車 場 管 理 規(guī) 定 為維護本住宅區(qū)交通秩序，加強機動車車輛停放管理，方便住戶車輛保管，預防交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。 1縱火者，則追究刑事責任。 1管理處的全體管理人員為小區(qū)消防管理監(jiān)督人員；發(fā)生火災時，必須迅速報管理處或報火警，并且聽從消防機關或管理處的指揮。 1嚴禁在小區(qū)內及陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑，及泡沫塑料類、紙布類等易燃易爆物品。 嚴禁儲存煙花、爆竹、炸藥、雷管及各類劇毒品，不得在本村內燃放煙花、爆竹。 嚴禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設施或消防標志等。 燒焊等動火作業(yè)，應向消防機關提出申請，審批后在大廈管理處管理人員的監(jiān)護下方可作業(yè)，嚴禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進行動火作業(yè)。 進行室內裝修需要增設電氣線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉亂接電氣線路。 　　裝修施工單位： 監(jiān)督單位： 施工單位負責人： 　　 負責人： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：　　　 　　年　月　日 年 月 日消 防 管 理 規(guī) 定 為了保障業(yè)主住戶生命財產安全，確保業(yè)主、住戶的安居樂業(yè)，特制定如下消防管理規(guī)定：