【正文】 清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或?qū)忣I(lǐng)保潔工具、器具。 三、每日均要進(jìn)行二次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作。其職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，并合理布置花草樹林的品種和數(shù)量。 八、完成管理處保潔組長交辦的其他工作。 3．效率—提供高效率的服務(wù)，完成高效率的工作，急顧客所急，為顧客排憂角難，藉以贏得的滿意及公司的聲譽(yù)。 四、儀表 、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。 、親切、真實(shí)、友好, 必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。 、工作、打電話和與客人交談時(shí), 如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。 、諷刺、挖苦客人。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 、報(bào)單位,后講“請問能幫您什么忙?”不得倒亂次序。 二、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，認(rèn)真做好本職工作，迅速完成本職任務(wù)。 八、不得向業(yè)主、住戶或與管理處業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人。 九、保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。 ,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。 “喂”或說“不知道”。 。 ,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。 ,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 ,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。 2．喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。肥料、農(nóng)藥應(yīng)購買適當(dāng)，以免過期失效。 九、完成保潔組長交辦的其他工作。 二、每日需對公共娛樂設(shè)施進(jìn)行一次以上的保潔。 三、每周需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、窗、公共通道之外露營道、天臺等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。 三、遇有特殊保潔任務(wù)時(shí)，及時(shí)與管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集附近人員前往處理。 四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)二遍，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。 三、對進(jìn)出車場的車輛車外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素及時(shí)做出處理或報(bào)告。 五、憑管理處簽發(fā)的“物資搬運(yùn)放行條”對運(yùn)載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。 六、巡視時(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。 九、負(fù)責(zé)本班的內(nèi)務(wù)管理工作。其職責(zé)如下： 一、熟悉掌握住宅區(qū)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件。 二、具體組織安全管理員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，不斷提高安全管理員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全管理班的凝聚力、組織紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。駕駛員崗位職責(zé) 駕駛員在后勤主管的領(lǐng)導(dǎo)下，保證安全駕駛車輛，維護(hù)車輛性能，其具體崗位職責(zé)如下： 一、保證安全文明的駕駛作風(fēng)，準(zhǔn)時(shí)安全的完成每次出車任務(wù)。（2） 負(fù)責(zé)在上午11：30時(shí)之前做好所有員工的米飯供應(yīng)。（1） 搞好食堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生。二、廚師助理（兼?zhèn)}管員）： 負(fù)責(zé)采購食品的入庫驗(yàn)收入保管工作。（1） 每周一開工作例會，總結(jié)上周工作，并安排下周的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)食堂各工作人員工作，保證質(zhì)量，按時(shí)供應(yīng)飯菜。其職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的結(jié)構(gòu)、安全要求及其養(yǎng)護(hù)方法，及時(shí)維護(hù)房屋，延長房屋的使用壽命。其職責(zé)如下： 一、熟悉區(qū)內(nèi)供電、供水、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的管線路和控制位置、機(jī)電設(shè)備的性能及使用狀況，不斷提高維修保養(yǎng)及設(shè)備維修技能。 九、應(yīng)保持倉庫環(huán)境的溫、濕度，并做好清潔工作，配備好必要的滅火器材。 三、根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、包裝等特點(diǎn)以及易燃、易爆、易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件，實(shí)行分區(qū)分類的物資定位管理。出納員崗位職責(zé) 出納員在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處所有收支業(yè)務(wù)的辦理，具體崗位職責(zé)如下： 一、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)部門備用金的管理，按規(guī)定及時(shí)辦理有關(guān)現(xiàn)金、銀行票據(jù)的收支并登記日記帳，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符。 三、協(xié)助收費(fèi)工作，做好每季度的收費(fèi)匯總核算，并及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)。 八、與宣傳員共同完成辦理住戶裝修及入住手續(xù)，并妥善保管和發(fā)放鑰匙，做好記錄，熱情接待每位顧客。文檔管理員崗位職責(zé)文檔管理員在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的操作、使用、保養(yǎng)及住宅區(qū)各類檔案的系統(tǒng)管理工作。五、熟練操作指揮中心的各類器材，密切監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)處理并做好記錄。十二、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。六、每月1號將本月工作安排表報(bào)經(jīng)理。五、協(xié)助文檔管理員，按程序辦理裝修及住戶入住手續(xù)，熱情接待每一位顧客。五、利用各種大眾傳媒，樹立文明高尚住宅區(qū)的整體形象。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督食堂的采購工作，并定期調(diào)查員工對飯菜質(zhì)量的意見，提高飯菜質(zhì)量。 七、負(fù)責(zé)了解員工思想狀況，組織落實(shí)員工業(yè)余文體活動，增強(qiáng)員工向心力。 十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。七、協(xié)助開展與住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴，并做好相關(guān)記錄。二十、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動，增強(qiáng)集體凝聚力。十二、負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。四、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，及時(shí)認(rèn)真的處理與顧客的關(guān)系，解決顧客提出的合理要求，采納合理化建議。 ，除追計(jì)補(bǔ)電、水費(fèi)外，處以一百元至一千元罰款。 八、娛樂場所分有償和無償兩類，使用有償場所時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)。文化娛樂場所管理規(guī)定 為搞好本住宅區(qū)文化娛樂場所的管理，豐富和方便居民的文化娛樂生活，促進(jìn)精神文明建設(shè)，特制定本規(guī)定。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上落貨物時(shí)，必須在管理處指定的卸貨區(qū)內(nèi)進(jìn)行，不得將貨物隨處擺放，以免發(fā)生意外及堵塞通道。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)文明營業(yè)，主要負(fù)責(zé)人員應(yīng)教育好自己的員工，絕不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情等違法亂紀(jì)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即送公安機(jī)關(guān)處理。甲、乙雙方共同遵守中國人民銀行深圳分行關(guān)于“深圳市特種委托收款結(jié)算辦法”的規(guī)定，由乙方提供收款依據(jù)的單據(jù)，甲方許諾其付款銀行接到特種委托收款憑證后，銀行通過電腦將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至乙方帳號?！　?，住（租）戶必須按時(shí)交管理費(fèi)、租金等有關(guān)費(fèi)用。七天后發(fā)生問題由住戶自己解決。 三、業(yè)主（住戶）領(lǐng)取鑰匙、紀(jì)念品、《住戶手冊》等，并辦理簽收手續(xù)。 、澳、臺和外國人，須持有居住證。 (2)出租屋主需到管理處將房屋出租情況登記備案。 九、不得在小區(qū)內(nèi)練習(xí)駕駛摩托車。自行車、摩托車管理規(guī)定 為了保障住戶財(cái)產(chǎn)的安全和小區(qū)治安秩序的穩(wěn)定，特制定以下管理規(guī)定： 一、非機(jī)動車輛必須按指定的位置集中停放，嚴(yán)禁在通道及樓宇內(nèi)隨意停放。停車證等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。 出租車接送本住宅區(qū)住戶的可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留，司機(jī)不得下車在停車場及小區(qū)游蕩。 1嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)及陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑，及泡沫塑料類、紙布類等易燃易爆物品。 進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電氣線路。 9．施工時(shí)間：8：00—12：00 14：001800（不得延長施工時(shí)間，以免影響他人休息。待工程結(jié)束后，施工人員若沒發(fā)生違章事項(xiàng)，管理處憑押金收據(jù)和工程人員《臨時(shí)出入證》，辦理退款手續(xù)。四、裝修垃圾處理：裝修垃圾必須及時(shí)運(yùn)出住宅區(qū)，并且應(yīng)在清運(yùn)車到達(dá)住宅區(qū)時(shí)方可從住戶房屋中運(yùn)出，絕不可以先堆放到公共場地，以免影響行人安全和破壞區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，否則，作罰款200元。 (6)不允許安裝防盜網(wǎng)，陽臺不得封閉。 ，業(yè)主、業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。賠償金和違約金的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理委員會議定，業(yè)主管理委員會未成立的，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。 經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主管理委員會應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會。 業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。 一、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù) 業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。 四、要養(yǎng)成講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美的習(xí)慣。 三、積極參與社區(qū)公益活動，維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔雜物、亂倒污水，不亂張貼、涂寫，不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜，愛護(hù)小區(qū)環(huán)境。業(yè)主公約 為加強(qiáng)_____________(以下簡稱“本物業(yè)”)的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。 業(yè)主管理委員會是業(yè)主大會的常設(shè)(執(zhí)行)機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。 ，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，并每年至少召開一次。 三、違約責(zé)任 1．違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中9項(xiàng)規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)處理，并要求限期整改，逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改，包括采取停水、停電、停氣等催改措施；對本物業(yè)公共利益造成損失的，物業(yè)管理單位有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。 、業(yè)主與業(yè)主管理委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因本公約發(fā)生的糾紛，協(xié)商不成的，提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會依法裁決。只允許鑿毛或柏地板層，地面裝修材料厚度不得超過10毫米。裝修時(shí)間必須安排在每天上午8:0012:00時(shí)，下午14:0018:00時(shí)，不得延長工作時(shí)間，以免影響他人休息，否則，作罰款100元并處停水、電一天的處理。為保障施工安全，制止違章裝修，每人還需交納管理押金?！　?，工程隊(duì)必須指派專人負(fù)責(zé)治安工作，嚴(yán)密巡視、觀察，防止案件和災(zāi)情發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況及危險(xiǎn)苗頭，須及時(shí)處理并報(bào)告管理處。 嚴(yán)禁未申請審批即進(jìn)行室內(nèi)裝修。 嚴(yán)禁把煙頭及其他帶火物品投向戶外。 本停車場系住宅區(qū)專用停車場，原則上外來車輛不得進(jìn)入。 停車后駕駛者必須鎖好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。 1不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙車場管理員執(zhí)行公務(wù)。 八、摩托車停放前，駕駛者需調(diào)好防盜系統(tǒng)，鎖好各部位鎖頭。方可出租。 ，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。 二、業(yè)主（住戶）與管理處簽約文件包括：《入住協(xié)議書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《住戶情況登記表》、《業(yè)主公約》。經(jīng)查驗(yàn)房內(nèi)設(shè)施齊全，完好無損，就今后有關(guān)事項(xiàng)與管理處達(dá)成協(xié)議如下：　　（租）戶進(jìn)住七天之內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有諸如電器設(shè)施斷路、短路、開關(guān)不靈、燈具不亮、上下水道不通等，可報(bào)管理處，由管理處通知原施工隊(duì)盡快修復(fù)。垃圾請以袋裝放入垃圾箱內(nèi)，電視或音響之音量不要影響他人，使小區(qū)有一個(gè)良好的生活和辦公環(huán)境。為方便甲、乙雙方管理費(fèi)及水、電費(fèi)的收付結(jié)算，經(jīng)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方須在乙方指定銀行 開立帳號或活期存折。 凡在小區(qū)內(nèi)營業(yè)的各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)人員必須到管理處登記，每人交一寸免冠相片兩張，交驗(yàn)身份證及其他有關(guān)證明，戶口不在深圳市內(nèi)的，應(yīng)到管理處辦理登記手續(xù)或到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口。 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不得在門前及任何公共場所懸掛衣物或其它洗滌物。 1各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵守小區(qū)內(nèi)所有管理規(guī)定，文明經(jīng)商，共同繁榮。 七、節(jié)約用水、用電。 四、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水均屬偷電、偷水，應(yīng)按以下規(guī)定處理： 、住戶未經(jīng)批準(zhǔn)，私自增加電器設(shè)備容量、接駁水管的除暫停供電供水外，并按每增容一千瓦，每用水1噸罰款人民幣20元，并需重新申請?jiān)鋈萁庸?。三、?fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)的收支審批工作，控制成本，制定并落實(shí)多種經(jīng)營措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。十一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商鋪的規(guī)劃及管理工作。十九、自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建設(shè)，為顧客提供完善的服務(wù)。六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作，提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見調(diào)查表》，將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門經(jīng)理，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 六、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟查及考核工作。三、負(fù)責(zé)管理處各類車輛的管理工作，制定各類車輛保養(yǎng)計(jì)劃，并每15天對車輛外觀及性能檢查一次，督促車輛使用責(zé)任人愛惜公司財(cái)物并按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。四、根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計(jì)劃，每季度開展一至二次社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對活動情況進(jìn)行評估總結(jié)，將記錄存檔。四、負(fù)責(zé)記錄本區(qū)歷次大事及各種活動，將歷史資料存檔備查。五、每周五組織班務(wù)會，并負(fù)責(zé)制定下周工作計(jì)劃。十一、組織開展對住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備的科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法的研究工作，最大限度地延長物業(yè)使用壽命。四、受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級處理并做好記錄。十二、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 七、每月底對檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤查一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案，及時(shí)報(bào)告。 二、做好每季度水電費(fèi)收費(fèi)預(yù)算，以及每月費(fèi)用資金預(yù)算工作，并及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)。 十、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 二、負(fù)責(zé)