【正文】 辦公制度一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng)，以保證業(yè)主（客戶）滿意。家政服務(wù)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務(wù)分派。九、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對樓梯通道玻璃清潔工作。七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。五、負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。保潔工崗位職責(zé)一、遵守部門制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。八、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服、被褥等行為。七、定期對花木進(jìn)行培土、防風(fēng)害、除蟲。五、根據(jù)園林要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，及時(shí)對花木進(jìn)行修剪、整形。三、適時(shí)對花草樹木進(jìn)行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。一、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。八、督促指導(dǎo)綠化工對綠化設(shè)備、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。六、臺風(fēng)雨季節(jié)，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護(hù)工作。四、針對各轄區(qū)特點(diǎn)，合理制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理處完成轄區(qū)的綠化管理工作。二、負(fù)責(zé)對綠化工的業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促遵守各項(xiàng)制度。八、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理。六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立即報(bào)告有關(guān)部門和報(bào)警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅。四、制止任何違反消防安全的行為。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設(shè)備。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)。三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)一、監(jiān)視屏幕情況，隨時(shí)向安全維護(hù)班組報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)控記錄。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。八、對于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。外來訪客需詢問，必要時(shí)進(jìn)行登記。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范。安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護(hù)工作。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。六、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE五、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。三、積極主動(dòng)協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。電梯管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。五、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98％以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。電工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)處理電梯困人等。六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。四、對水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔，完好。二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理處。七、工作完畢后及時(shí)清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE五、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向管理處報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時(shí)上報(bào)審批，并做好維修記錄。維修員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。七、嚴(yán)守機(jī)密，確保檔案安全，對檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。六、定期清查、鑒定檔案。五、妥善管理檔案。三、及時(shí)立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。檔案員崗位職責(zé)一、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。服務(wù)接待員崗位職責(zé)一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域。四、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，收繳各種管理費(fèi)并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請，做好各項(xiàng)證件的辦理和資料管理。五、加強(qiáng)對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項(xiàng)投訴，并如實(shí)記錄，按“首問責(zé)任制”及時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。管理員崗位職責(zé)為了使管理處有一個(gè)良好的工作秩序,保證各項(xiàng)工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會(huì)、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計(jì)劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計(jì)。主任助理崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任對日常事務(wù)進(jìn)行管理、督促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。七、負(fù)責(zé)對員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物（用）品采購計(jì)劃的審核。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。副主任崗位職責(zé)一、配合管理處主任全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十、每旬組織召開部門例會(huì)，總結(jié)上一旬工作計(jì)劃的完成情況，安排落實(shí)下一旬工作計(jì)劃任務(wù)。八、按規(guī)定對員工進(jìn)行月考核，做到獎(jiǎng)罰分明。六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計(jì)劃。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。十五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。十三、按公司編制管理培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動(dòng)，搞好精神文明建設(shè)。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。七、實(shí)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理住宅小區(qū)的考評達(dá)標(biāo)工作。物業(yè)管理處職責(zé)履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務(wù)合同，具體職責(zé)如下：一、按公司制定的物業(yè)管理目標(biāo)的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)（房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動(dòng)等）具體實(shí)施一體化綜合管理，并接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼等。六、及時(shí)清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時(shí)報(bào)賬。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。二、按會(huì)計(jì)憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。出納崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)。十、遵守、宣傳、維護(hù)國家財(cái)政制度和財(cái)政紀(jì)律，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。八、對上級機(jī)關(guān)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)部門來公司了解、檢查財(cái)務(wù)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。六、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。四、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會(huì)計(jì)理論知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和維修方案。二、參與新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理處實(shí)施。四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。五、策劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動(dòng)、擴(kuò)大公司的影響力和知名度。三、協(xié)助配合在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大物業(yè)管理范圍；參與對擬接管物業(yè)進(jìn)行評審、編制管理方案、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)測算、標(biāo)書編寫及物業(yè)管理合同的制定。項(xiàng)目區(qū)域業(yè)務(wù)拓展主管崗位職責(zé)一、收集當(dāng)?shù)馗黝愋畔?、挖掘拓展物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的后勤管理工作，對批量性的物料采購應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計(jì)及勞動(dòng)人事的管理工作，并按時(shí)報(bào)物業(yè)部備案。四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的工作計(jì)劃、總結(jié)、管理規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍項(xiàng)目區(qū)域辦公室是綜合管理部門，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常事務(wù)工作。四、受項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。二、兼管本項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目區(qū)域新開發(fā)項(xiàng)目的前期籌備和接管工作。四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)管理制度。二、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展。項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)在物業(yè)部和公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域日常管理工作。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。五、協(xié)調(diào)對內(nèi)對外公共關(guān)系，為項(xiàng)目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。三、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理投標(biāo)書的編制定，簽訂合同、協(xié)議，