【正文】 即對經(jīng)過審議通過可以傳達的信息直接對原內(nèi)容信息級別降級發(fā)布 。 ③ 保密信息（三級）。 信息管理制度 一、 本規(guī)范所指的信息包括： 公司各類圖紙、方案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四、 責(zé)任 印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時向 總辦 報告。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 印章必須由公司指定人員保管， 未經(jīng)允許 不得借給他人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ③部門經(jīng)理 接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“ 早上（下午）好、請進、 請坐、請用茶、請問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。 部門業(yè)務(wù)（或會議）接 待，由部門負(fù)責(zé)，包括會務(wù)安排、物品采購、會議記錄和全程服務(wù)。 做好夏 季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生 。 廚師要取得有 防 疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤換勤洗。 三 、 餐廳采買管理 廚師負(fù)責(zé)外出 采 購，倉庫管理員 負(fù)責(zé) 按清單 進行復(fù)核。 各餐廳的所有費用管理實行 經(jīng)理 負(fù)責(zé)制，由各 服務(wù)中心 核算員負(fù)責(zé)餐費管理， 服務(wù)中心倉庫管理 員協(xié)助廚師采買 、入庫 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1 講衛(wèi)生，愛清潔，房間物品擺放整齊有 序 ，保持房間整潔美觀。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 私人會客不得在宿舍內(nèi)。 公共秩序 員 宿舍管理制度 一、 分配條件 公 司各項目宿 舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項目部統(tǒng)一安排； 公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費用自理，員工離職自行處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3） 衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長短順序依次放置。 1 員工自己承擔(dān)費用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向 總辦 申請，單獨安裝電表，承擔(dān)電費，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。 自覺遵守休息時間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音， 22:00 后不得有影響他人休息的行為，違者罰款 20 元。 宿舍會客時間為 18:0021:00，節(jié)假日為 8:0022:00。 員工轉(zhuǎn)正前暫按時季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置 ，個人申請可以提前配置 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、工裝、工牌的使用及 賠償： 公司員 工 根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之 工裝 ，不得混穿或自行搭配。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司會議由 總辦 組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午 18： 00 前整理出會議紀(jì)要并發(fā)至各部門郵箱。 辦公會議制度 一、 會議種類及時間 公司月經(jīng)營例會定于每月 28 日 18： 00召開 ；公司 半月經(jīng)營例會于每月 15 日 18： 00 召開 ， 以網(wǎng)絡(luò)會議形式， 部門負(fù)責(zé)人參加 ； 各項目部 周例會定于每周 五 下午 18： 00，每 月 第一次周例會要求班長 （含） 以上管理人員全部參加，以后周例會主管以上人員參加； 服務(wù)中心 每天召開工作例會，做會議記錄，并以郵件形式報 公司（指“ 總經(jīng)理、 總辦 和品質(zhì)部 ”以下相同 ） ； 部門全體員工會議 各 職能 部門每周 召開一次， 服務(wù)中心 每月至少召開一次，做好會議記錄并報公司。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 不該復(fù)印的材料，絕對不復(fù)印。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ④ 給客戶打電話要則：要控制打電話的時間，一般而言，以 23分鐘為宜。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候?？膳鍘倭匡椢?，不得佩帶新奇夸張飾物，工號牌佩帶工整。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、 職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則 ： 率先垂 范、 高效管理 、 專業(yè)水準(zhǔn) 、 開拓創(chuàng)新 、 關(guān)愛下屬 、 當(dāng)好教練 、 服從大局 。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、 法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 ① 核算員是物業(yè)費的收繳人，是物業(yè)費收繳工作的管理者。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對安全管理進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中， 面對新經(jīng)濟條件下顧客對物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持“真誠服務(wù)、時時處處”為服務(wù)理念，不斷強化公 司的內(nèi)部管理， 積極創(chuàng)新民安特色物管新思路， 將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造 一個 溫馨 、 舒適、 寧靜、優(yōu)美 的 生活 居住 環(huán)境。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ③ 公共秩序員 、維修員在做好本職工作的同時，也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成 ，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 員工行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 （ 1） 儀容 ① 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味。 ④ 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清 新。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。聽到“請進”后方可進入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉 ； ③ 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起； ④ 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ⑤ 工作時，不要在公眾區(qū)域大 聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。當(dāng)對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄。 ④ 對服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實實去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉，誠懇解釋以沖淡客戶的不快。 二、 保密規(guī)定 不該說的機密，絕對不說。 泄密或遺失機要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 無故遲到者，一次 罰款 20 元；無故缺席者， 一次 罰款 50 元。 會議內(nèi)容 未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達的內(nèi)容應(yīng)及時向員工傳達；否則， 對責(zé)任人處以 100～ 500 元 的罰款 。員工領(lǐng)取 工裝 不足兩年離職，員工按任職 領(lǐng)用 時間承擔(dān) 補 足部分的成本費用 。 如 果公司統(tǒng)一更換新版 工裝 ，根據(jù)公司要求在規(guī)定時間內(nèi)著新 工裝 。 公司更換新版 工 裝， 未要求 歸 還的，舊工裝歸員工所有， 不再收取 任何 費用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 嚴(yán)禁 裸體 或只穿內(nèi)衣 在公共走廊內(nèi)走動， 嚴(yán)禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣 睡覺， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 1 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款 50 元。 1 所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對其進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知管理員或公司。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1 嚴(yán)禁傳播是非、制造事端 ；不 得 將公共物品占為已有 ，影響他人使用。 三、 退房 住宿人員離職時須無條件退住，并于離職 手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。 公共秩序 管理員、班長，公司統(tǒng)一提供就餐 ，各 服務(wù)中心 就餐費問題視情況向公司報批 。 每月進行一次伙食滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整伙 食。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二 、 主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 根據(jù)來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、職 責(zé) 接待人員負(fù)責(zé)接待和詳細(xì)記錄相關(guān)的投訴記錄； 品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗證； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴事件處理。 具體處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表 》 上，與其講明服務(wù)中心 的態(tài)度，請 住戶先回去，并及時將處理結(jié)果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明 服務(wù)中心 的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結(jié)果通知用戶，同時做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應(yīng)附在表后。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 品 質(zhì) 部 意 見 總 經(jīng) 理 意 見 跟蹤 驗證 簽名 : 年 月 日 公司印章管理制度 一、 總則 印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本辦法。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司總經(jīng)理對所有印章的使用擁有絕對決定權(quán)。 六、 附則 本辦法附 《 印章使用登記單 》， 印章使用單按時間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、 內(nèi)部信息等級制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。 ④ 普通級別信息。 信。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 各類通知、通報、通告、申請信息