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正文內(nèi)容

20xx年河南民安物業(yè)管理制度匯編(87頁)-物業(yè)管理(參考版)

2024-08-20 12:59本頁面
  

【正文】 信。 ② 分類降級。降級制度分兩種方式 ① 直接降級。 ④ 普通級別信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印 章刻制 使用部門經(jīng)理領(lǐng)取 填寫領(lǐng)用卡(單) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ② 機(jī)密信息(二級)。 二、 內(nèi)部信息等級制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個(gè)等級。 各類通知、通報(bào)、通告、申請信息。 行政管理文件信息、財(cái)務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 事由 : 部門負(fù)責(zé)人審核: 總辦 意見: 總經(jīng)理批準(zhǔn): 蓋章日期 蓋章份數(shù) 印章保管人 注: 審核本單時(shí)必須一并審核所需蓋章的文件; 文件蓋章后,本單由印章保管人員留存,以便核查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 印章使用 申請 單 年 月 日 部門 經(jīng)辦 人 印章名稱 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 六、 附則 本辦法附 《 印章使用登記單 》, 印章使用單按時(shí)間順序裝訂備查,保存期一年,年度末移交檔案室保管。 五、 審批權(quán)限 一類及二類印章涉及費(fèi)用的印章蓋章流程: 經(jīng)辦人 (填申請表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序, 不得擅自使用。 公章及其他印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。 公司總經(jīng)理對所有印章的使用擁有絕對決定權(quán)。 一類印章原則上 不允許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應(yīng)事先填寫印章使用單,載明事項(xiàng),經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由 包括印章管理人在內(nèi)的 兩人以上共同攜帶使用。 印章保管人員應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對,無誤后方可蓋章。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、 印章使用 公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類,其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章,包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、法定代表人章;其余為二類章。 公司建立印章管理卡,專人領(lǐng)取和歸還印章時(shí)按要求在卡上予以 登記。 二、 印章的保管 公司依據(jù)印章的使用功能采取分級、分專業(yè)保管的辦法,各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。 品 質(zhì) 部 意 見 總 經(jīng) 理 意 見 跟蹤 驗(yàn)證 簽名 : 年 月 日 公司印章管理制度 一、 總則 印章是公司經(jīng)營管理活動(dòng)中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,為防止不必要事件的發(fā)生,維護(hù)公司的利益,制定本辦法。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 用戶投訴記錄表 部門 : 投訴時(shí)間 投訴姓名 地址 聯(lián)系電話 識(shí)別類型 投 訴 內(nèi) 容 簽名 : 年 月 日 糾正 措施 簽名 : 年 月 日 處理 情況 簽名 : 年 月 日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ⑤ 投訴問題處理完畢后,將結(jié)果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄,并妥善保存。有效投訴應(yīng)對投訴的問題進(jìn)行全面了解,對能解決的問題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并通知被投訴班組 相關(guān) 責(zé)任人員。 ② 根據(jù)投訴的內(nèi)容,接待人員應(yīng)將投訴問題及時(shí)向部門經(jīng)理 匯報(bào),轉(zhuǎn)交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。 具體處理辦法: A、口頭投訴:接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表 》 上,與其講明服務(wù)中心 的態(tài)度,請 住戶先回去,并及時(shí)將處理結(jié)果通知住戶; B、書面投訴:接待人員應(yīng)將其投訴資料收好,與其講明 服務(wù)中心 的態(tài)度,請住戶先回去,并及時(shí)將處理結(jié)果通知用戶,同時(shí)做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ,投訴資料應(yīng)附在表后。 要適時(shí)地與顧客進(jìn)行交流,重述投訴內(nèi)容,請投訴人確認(rèn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、職 責(zé) 接待人員負(fù)責(zé)接待和詳細(xì)記錄相關(guān)的投訴記錄; 品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗(yàn)證; 總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴事件處理。 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作,確保用戶的各類投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的解決。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 五、 接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 聯(lián)系相關(guān)部門 及時(shí)反饋相關(guān)部門 做好詳細(xì)記錄 作好解釋工作,安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來客登記 詳細(xì)詢問來客事宜 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ③所有員工在小區(qū)內(nèi)見到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí),在相距 10 米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑, 5 米內(nèi) 應(yīng)主動(dòng)問好。如若住戶領(lǐng)取信件或報(bào)紙,應(yīng)雙手遞到住戶手中。 根據(jù)來訪賓客的行程,安排工作日程和工作內(nèi)容。 相關(guān)負(fù)責(zé)接待人需落實(shí)來訪賓客的姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù),并做好登記,必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便妥善安排。會(huì)議室音響設(shè)備的使用可由 總辦 配合。 公司業(yè)務(wù)(或會(huì)議)接待,由 總辦 負(fù)責(zé),包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議室音響設(shè)備的使用、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 接待工作要求及程序 一、 接待要求 : 接待工作應(yīng)做到熱情、細(xì)致、周到、以禮相待。 每周日公布出下周的菜譜;做到營養(yǎng)搭配合理,原則上同周內(nèi)不重復(fù)。 二 、 主要職責(zé): 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 伙食管理委員會(huì)細(xì)則 一、 管理體制: 餐廳由 服務(wù)中心 負(fù)責(zé)日常管理,伙食委員會(huì)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督 。 廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整 潔,各種廚具、調(diào)料擺放有序。 四 、 餐廳衛(wèi)生管理 廚師必須保證就餐安全,嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒等安全事故。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 廚師負(fù)責(zé)送貨上門的收貨 ,倉庫管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。 餐廳必用炊具由公司統(tǒng)一配置,廚師(長)負(fù)責(zé)管理,承擔(dān)管理責(zé)任。 每月進(jìn)行一次伙食滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整伙 食。 采購原則上采取 送貨 方式, 費(fèi)用支出,由 服務(wù)中心 核算員 根據(jù)廚師和倉庫管理員開據(jù)的入庫單 ,由 服務(wù)中心 經(jīng)理 簽字后 支付 。 服務(wù)中心 餐費(fèi)備用金 每周借支一次, 每次 備用金金額 為 服務(wù)中心 就餐人員數(shù) * 元 /天 二、 餐費(fèi)管理規(guī)定 各 服務(wù)中心 成立伙食管理委員會(huì),對伙食質(zhì)量、數(shù)量、 衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,每月公布一次 收支 帳目。 公共秩序 管理員、班長,公司統(tǒng)一提供就餐 ,各 服務(wù)中心 就餐費(fèi)問題視情況向公司報(bào)批 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。凡因居住者造成的損失,均須作價(jià)賠償。 三、 退房 住宿人員離職時(shí)須無條件退住,并于離職 手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。 違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。自覺維護(hù)公共 環(huán)境 ,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。 1 節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關(guān)水,發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 1 嚴(yán)禁傳播是非、制造事端 ;不 得 將公共物品占為已有 ,影響他人使用。妥善保管私人財(cái)物,注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險(xiǎn)品,及時(shí)排除事故隱患。 1 宿舍應(yīng)建立值日制度,每天必須按排 1 人值日,當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不 得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施,如損壞需按價(jià)賠償。 保持 宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。 室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 未經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理 或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人; 需借宿人員須到 服務(wù)中心辦理暫住手續(xù),并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔(dān)保。 二、 宿舍管理規(guī)定 : 凡住集體宿舍的員工,應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。請自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。 職員(職工)住宿申請單 年 月 日 申 請 人 性 別 崗位 入職日期 住宿地點(diǎn) 申請理由 部門意見 總辦 意見 入 住 通 知 單
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