【正文】 文員崗位職責(zé) （暫由管理員兼職） 負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作； 負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文； 負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件； 協(xié)助主任組織由管理處 發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄； 接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案； 負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密； 向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書； 通過各種媒介做好宣傳工作； 負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)； 出納崗位職責(zé) （暫由管理員兼職） 清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng) ，每月統(tǒng)一出賬開票日期 ； 審核原始憑證是否完整； 發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用； 處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)； 填制記帳憑證，交會(huì)計(jì) 記帳； 正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。 熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修； 出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄； 保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。 對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。 1節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分 300 元、 200元、 100元、 50 元、 30 元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。 值班人員分早、晚 兩 班，早班為： 7： 30－ 18： 00， 晚 班為： 17： 30－ 8： 00。 當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源； ②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。 2 噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。 工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。 介紹 主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是 沈大 物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。 業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生 不必要的麻煩。 樓道梯級(jí)清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針 對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。 花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。 廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。 當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。 違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情 節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。 二、緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 ①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部； ②簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況； ④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； ⑥對(duì)糾紛 事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)； ⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理； ⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理； ⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大； ⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。 當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。 二、行為規(guī)范 上班時(shí)間必須精神振作、精 力集中，不得袖手、插手、背手； 站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。 員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。 維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。 ②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。 對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在 24 小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 ⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。 按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施 申報(bào) 采購(gòu)； 對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳； 對(duì)各廠區(qū)物業(yè)固定資產(chǎn)管理，建立臺(tái)賬； 對(duì)物業(yè)各部門所需物品申報(bào)登記發(fā)放； 負(fù)責(zé)日常生活需品采購(gòu)審核，做好預(yù)決算； 每月中旬及月底向財(cái)務(wù)核對(duì)賬務(wù)，并報(bào)批部門經(jīng)理。 日常加班按每日 50元計(jì)，法定節(jié)假日加班按每日100元計(jì)。 辦公室 考勤實(shí)行考核打卡制，每日上下班必須考核打卡 ，請(qǐng)假必須提前報(bào)批 ，填寫請(qǐng)假條 。 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理 。 完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。 綠化工崗位職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》； 服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證； 綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象； 對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥； 花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇； 對(duì)花草樹木定 期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá) 90％以上； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。 遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。 上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工 作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。 在巡視過程中，做好記錄。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 火災(zāi)處理制度 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： ①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向； ②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： ①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； ②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； ③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍 的人員疏散； 當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級(jí)匯報(bào)； ③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。遺失、損壞 臨時(shí)通行證 ，照 價(jià)賠償（每 張 20 元）。 維修材料管理制度 為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。 整理 修理完畢，做到工完場(chǎng)清。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 1公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。 通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。 草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。 1雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼； 1雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問 題， 24 小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。 填單 如實(shí)填寫《 沈大 物業(yè)有限公 司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。 倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記， 以便備查。 進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。 非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。 值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。 本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待 給下一班，以便下一班開展工作； 保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《 沈大 物業(yè)保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā) 現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理； 交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班； 保安員培訓(xùn)制 度 崗前培訓(xùn) 上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 管理處走（回）訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。 不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。 真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。 接待來信來訪來電投訴制度 為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每 一信息，特制定本制度： 實(shí)行