【正文】 （暫未實(shí)施監(jiān)控管理） 嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。 巡邏崗 ①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行 24 巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范 ； ②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； ③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； ④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； ⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； ⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道 德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象； 檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況； 按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn) ，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。 了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理； 主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落 實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。 安 保人員崗位職責(zé) （一）、總則 貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全； 遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作； 負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作 （園區(qū)車輛收費(fèi)管理暫未實(shí)施） ； 熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力； 按規(guī)定著裝 ，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄； 講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育 業(yè)主 遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。 做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理； 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負(fù)責(zé)本部門(mén)各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)； 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 1熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄； 1熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋； 1完成本部門(mén)安排的其他工作。 管理員崗 位職責(zé) 在 部門(mén)經(jīng)理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。 內(nèi)勤員崗位職責(zé) 內(nèi)勤員在 部門(mén)經(jīng)理 統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé) 物業(yè)設(shè)施固定資產(chǎn) 管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。 加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào) 。 隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 。 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理 。 記錄匯總 各項(xiàng)規(guī)章制度 、 檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度 。 負(fù)責(zé)部門(mén) 書(shū)面 的工作計(jì)劃 、文件起草、檔案管理 ， 并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函；總結(jié) 各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 員工薪資 = 基本工資（ 65%） + 績(jī)效工資（ 25%） + 福利獎(jiǎng)勵(lì)（ 10%） （績(jī)效考核意義：改善個(gè)人績(jī)效，提高企業(yè)效益，作為個(gè)人升遷異動(dòng)、薪資調(diào)整、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 辦公室員工 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)考核：全勤獎(jiǎng) 、 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等（具體參考薪酬體系）。 辦公室 員工薪酬實(shí)施績(jī)效考核制度。 公司每周一實(shí)行例會(huì)制，總結(jié)回顧上周工作，解決工作重點(diǎn)難點(diǎn)，制定本周新工作計(jì)劃，布置安排工作要點(diǎn)。 辦公室 考勤機(jī)旁設(shè)立墻報(bào)留言板，每日工作時(shí)間內(nèi)外出必須注明外出事由、時(shí)間、聯(lián)系方式。 辦公室 考勤實(shí)行考核打卡制，每日上下班必須考核打卡 ，請(qǐng)假必須提前報(bào)批 ，填寫(xiě)請(qǐng)假條 。 二、 組織架構(gòu)圖 三、 物業(yè)辦公室 行政 考核制度 物業(yè)行政辦公室人員工作制度 公司上班時(shí)間如下：早 8:30— 11:30，下午 13:00— 17:00； 周一至周六工作日 ，法定節(jié)假日調(diào)休 ，調(diào)休提前兩日安排 。 杭州沈大物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范 第一部分 公司架構(gòu)及崗位職責(zé)規(guī)范制度 0108 第二部分 公共管理制度 0911 第三部分 管理處類制度 1213 第四部分 安全、消防、車輛管理制度 1324 第五部分 工程維修類制度 2427 第六部分 清衛(wèi)、綠化類制度 2729 2020 年 5 月 物業(yè)公司行政管 理 制度規(guī)范 第一部分 公司架構(gòu)及崗位職責(zé)規(guī)范制度 一、 行政架構(gòu) 配置 物業(yè)經(jīng)理 ： 1人 全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理； 副經(jīng)理 ： 1人 具體實(shí)施 經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等； 辦事員 ： 1人 文書(shū)、外聯(lián)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤、信息管理等； 物業(yè) 管理員 ： 1人 具體物業(yè)管理、 抄收水電 收費(fèi)、 租金 等； 安 保 員 ： 門(mén)衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等； 24小時(shí)在崗 博氏工業(yè)園 3 人 （含鋼架房） 三角村園區(qū) 3 人 （含辦公室） 勝稼村園區(qū) 3 人（沈大酒店管理、物業(yè)管理） 水電工 ：公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修 、裝修監(jiān)管、維保服務(wù) 等； 3 人 專職水電工 16小時(shí)待崗 保潔員 ：公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。 博氏工業(yè)園 4 人 （含鋼架房） 三角村園區(qū) 3 人 （含辦公室） 勝稼村園區(qū) 4 人（沈大酒店管理、物業(yè)管理） 內(nèi)勤管理： 1 人 倉(cāng)庫(kù)管理、物業(yè) 材料 采購(gòu) 、食堂管理。 晚間值班： 19:00— 24:00，負(fù)責(zé)巡檢各園區(qū)在崗工作。 值班巡檢實(shí)行崗位簽到。 每日上班著 裝整齊，統(tǒng)一佩戴工作證。 員工要養(yǎng)成記每日工作日志習(xí)慣， 記錄每日工作的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)布置的工作任務(wù)。 日常加班按每日 50元計(jì)，法定節(jié)假日加班按每日100元計(jì)。 備注 ： 每周早退滿兩次、 考勤未打卡、 事假每天一律扣基本工資 50元；病假每日扣 30元（以物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)管理員 副經(jīng)理 辦事員 安保員 水電維修員 保潔員 內(nèi)勤管理 醫(yī)院病假條為準(zhǔn)）；曠工 每日扣 150元，三日以上扣除全部基本工資；每月全勤獎(jiǎng) 200元。） 四、各工作崗位職責(zé) 副 經(jīng)理管理員 崗位職責(zé) 在 辦公室經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé) 發(fā)放 本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期 組織通知 員工培訓(xùn)。 負(fù)責(zé) 溝通 傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神 。 熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作 。 抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步 工作計(jì)劃 。 1認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施 申報(bào) 采購(gòu)； 對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳； 對(duì)各廠區(qū)物業(yè)固定資產(chǎn)管理，建立臺(tái)賬； 對(duì)物業(yè)各部門(mén)所需物品申報(bào)登記發(fā)放； 負(fù)責(zé)日常生活需品采購(gòu)審核，做好預(yù)決算； 每月中旬及月底向財(cái)務(wù)核對(duì)賬務(wù)，并報(bào)批部門(mén)經(jīng)理。 熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用； 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)； 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 文員崗位職責(zé) （暫由管理員兼職） 負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作； 負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文； 負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件； 協(xié)助主任組織由管理處 發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄； 接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案； 負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密； 向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)； 通過(guò)各種媒介做好宣傳工作； 負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)； 出納崗位職責(zé) （暫由管理員兼職） 清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng) ，每月統(tǒng)一出賬開(kāi)票日期 ； 審核原始憑證是否完整； 發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用； 處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)； 填制記帳憑證，交會(huì)計(jì) 記帳； 正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。 （二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) （暫由部門(mén)經(jīng)理兼任） 保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)