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民安物業(yè)管理公司行政管理制度-展示頁

2025-05-26 05:13本頁面
  

【正文】 在口袋里,雙手應(yīng)垂直;坐著時平放在桌面,不要把玩物件;當 眾不應(yīng)耳語或指指點點,不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向; ⑤工作時,不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情; 『學習改變?nèi)松? 工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。兩人一起行走時,不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進。 ③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。與賓客會面交談時,忌雙手抱 肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。 ②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。 ( 2)儀表 ①服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣。 ④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。 做成功物業(yè)管理人!』 怪狀的發(fā)型。 ②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。 個人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。 四、內(nèi)外交往行為規(guī)范 基本原則 : 禮儀無小事,細節(jié)顯素養(yǎng)。 二、職業(yè)經(jīng)理行為準則:率先垂范、高 效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當好教練、服從大局。它是一種對員工行為的要求和約束。 遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴防各類事故的發(fā)生。 注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。 服從管理、履行職責,講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準和工作能力,努力完成本職工作。 『學習改變?nèi)松? ②客戶服務(wù)人員(含經(jīng)理、各主管、管理員)是物業(yè)費的催繳責任人,經(jīng)理是第一責任人,各主管、管理員是催繳工作的主要責任人。全額收取物業(yè)服務(wù)費,是每一位物業(yè)人的責任和義務(wù)。 ③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時,也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負責,發(fā)現(xiàn)自己能動手完成 的小清潔工作,自己隨時完成 ,自己不能完成的清潔工作,及時通知保潔員完成。 ①任何一名物業(yè)人員,都是環(huán)境維護員,都有責任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責,發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作,自己隨時完成,自己不能完成的清潔工作,及時通知保潔員完成。 ③ 保潔員、維修員在做好本職工作的同時,也要承 擔工作區(qū)域內(nèi)的安全責任,發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時,應(yīng)及時查問或報告。 ①任何一名物業(yè)人員,都是安全管理員,都有責任和義務(wù)對小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進行提出、防范和制止。 做成功物業(yè)管理人!』 質(zhì)量方針:您的滿意是我們永恒的追求! 企業(yè)發(fā)展愿景:讓我們與顧客共 創(chuàng)美好生活! 公司組織架構(gòu): 總 經(jīng) 理 辦 公 室 品 質(zhì) 部 城市自由天地物業(yè)服務(wù)中心 鳳凰國際花園物業(yè)服務(wù)中心 財 務(wù) 部 橡樹玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心 工 程 部 副 總 經(jīng) 理 『學習改變?nèi)松? 在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中,面對新經(jīng)濟條 件下顧客對物業(yè)服務(wù)水平的新要求,我們始終堅持“真誠服務(wù)、時時處處”為服務(wù)理念,不斷強化公司的內(nèi)部管理,積極創(chuàng)新民安特色物管新思路, 將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合,持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),為業(yè)戶打造 一個 溫馨 、 舒適、寧靜、優(yōu)美 的 生活 居住 環(huán)境。 做成功物業(yè)管理人!』 第一章 公司簡介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2021 年 2 月,注冊資金為叁佰萬( 300 萬)人民幣,三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位。『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 民安物業(yè)管理公司行政管理制度 第一章 公司簡介 2 第二章 行政管理制度 全員管理原則 4 員 工 守 則 5 員工行為規(guī)范 5 保 密 制 度 8 辦公室管理規(guī)定 9 電話使用管理規(guī)定 9 辦公會議制度 10 工裝、工牌管理規(guī)定 11 職員宿舍管理制度 13 公共秩序員宿舍管理制度 16 1餐廳管理辦法 18 1伙食管理委員會細則 19 1接待工作要求及程序 19 1用戶投訴處理規(guī)程 22 1公司印章管理制度 25 1信息管理制度 29 1外出用車管理規(guī)定 30 1檔案管理制度 31 1電子郵件管理辦法 37 品質(zhì)部日常檢查制度 38 『學習改變?nèi)松?公司設(shè)置有完整的組織機構(gòu),建立健全了各項管理制度與操作規(guī)程;實行經(jīng)理持證上崗、員工競爭上崗的管理機制,先后接 管了商丘市濱河小區(qū)、商丘市城市自由天地、商丘市都市華苑、鄭州市橡樹玫瑰城、永城市鳳凰國際花園、商丘市民安建材廠、欒川縣橡樹公館、信陽市橡樹灣等十余個項目,管理面積達 60 余萬平方米。 一、企業(yè)文化 及理念: 服務(wù)理念:真誠服務(wù)、時時處處 服務(wù)準則:微笑、真誠、迅速 經(jīng)營宗旨:誠信經(jīng)營、共同發(fā)展 企業(yè)精神:務(wù)實、高效、團結(jié)、進取 管理理念:卓越服務(wù)、精致管理 用人標準:忠誠、敬業(yè)、服從、協(xié)作 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 第二章 行政管理制度 全員管理原則 一、物業(yè)管理原則:全員管理 二、 全員管理:全員安全、全員保潔、全員收費 全員安全:安全管理不只是公共秩序管理員的職責,也是全體物業(yè)管理人員的共同職責。 ② 任何一名管理員,都有權(quán)對安全管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。 全員保潔:小區(qū)的環(huán)境維護、衛(wèi)生清潔,不只是保潔員的職責,也是全體物業(yè)管理人員的共同職責。 ②任何一名管理員,都有權(quán)對環(huán)境、衛(wèi)生管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。 全員收費:物業(yè)服務(wù)費的收取,是物業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容,是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障,物業(yè)服務(wù)費用不能及時收取,將影響物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。 ①核算員是物業(yè)費的收繳人,是物業(yè)費收繳工作的管理者。 ③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時,有責任和義務(wù)協(xié)助催收 物業(yè)管理費。 做成功物業(yè)管理人!』 員 工 守 則 熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。 遵守各項規(guī)章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。 增強保密觀念,保管好各種業(yè)務(wù)資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 員工行為規(guī)范 行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。 一、員工職務(wù)行為準則:愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。 三、企業(yè)經(jīng)營行為準則:誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團隊合作、學習創(chuàng)新、尊重人才、精打細算、 和諧共生。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。 ( 1)儀容 ①身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不做奇形『學習改變?nèi)松? ③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不 要化濃妝及異妝,不使用氣味過濃的香水。 ⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊 ,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長??膳鍘倭匡椢铮坏门鍘缕婵鋸堬椢?,工號牌佩帶工整。 ( 3)儀態(tài) ①站姿:姿勢應(yīng)端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 ②坐姿:落座時,應(yīng)大方、沉穩(wěn);落座后,應(yīng)該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的 1/32/3。站起時一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。上樓梯與人相遇,應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時進門,應(yīng) 讓客戶先行。 ( 1)工作 ①工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等; ②進入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門。 做成功物業(yè)管理人!』 ( 2)電話 ①接聽客戶電話要則:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。一般主動問候“您好,民安物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。當對方掛機后,輕輕掛機,不得先于對方掛線,并及時作重要電話的記錄。盡量使用標準普通話應(yīng)答,注意使用文明語言。 ( 3)服務(wù) ①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準繩。 ②上門服務(wù)要給客戶一個確定的時段,如無法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達時間向客戶征求意見,如對方不同意,就仍按 先前的約定時間派工。 ④對服務(wù)承諾應(yīng)認真履行,扎扎實實去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉,誠懇解釋以沖淡客戶的不快。 ⑥遇到暴力時,要盡快離開現(xiàn)場,并及時向領(lǐng)導 匯報;如情況嚴重,應(yīng)及時聯(lián)系警方。 做成功物業(yè)管理人!』 保 密 制 度 一、保密事項 涉及公司的重要資料、調(diào)研報告; 公司的重要文件、會議、招投標資料等; 公司財務(wù)計劃、預算、決算資料; 公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報; 公司中、遠期戰(zhàn)略方案; 公司物業(yè)管理方案; 客戶的個人信息資料; 其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。 不該知道的機密,絕對不問。 不該復印的材料,絕對不復印。 絕密資料不準摘抄、復印、傳真、攝錄等,特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導批準,并注明復印部門、人員、時間。 機密通信和使用微機的部門,要按照機密通信和辦公自動化保密的有關(guān)規(guī)定,積極采取措施,堵塞遺失泄密漏洞。 『學習改變?nèi)松? 電話使用管理規(guī)定 公司所配置的所有電話都要有專人負責,如數(shù)造冊登記; 總部電話的號碼都要明碼標注在顯著的位置上,以便方便查詢; 確保通訊系統(tǒng)的安全使用,線路暢通無阻; 愛護并正確使用電話,如需撥打長途電話,必須由部門主管批準,方可撥打,并將通話時間予以登記,月末將根據(jù)電信局提供的話費清單,按實際通話費,由當事人付費; 一律不準撥打聲訊電話或熱線電話,如有違反者,一經(jīng)核實,給予責任人所產(chǎn)生話費十倍的處『學習改變?nèi)松? 辦公會議制度 一、會議種類及時間 公司月經(jīng)營例會定于每月 28 日 18: 00 召開;公司半月經(jīng)營例會于每月 15 日 18: 00 召開,以網(wǎng)絡(luò)會議形式,部門負責人參加; 各項目部周例會定于每周五下午 18: 00,每月第一次周例會要求班長(含)以上管理人員全部參加,以后周例會主管以上人員參加; 服務(wù) 中心每天召開工作例會,做會議記錄,并以郵件形式報公司(指“總經(jīng)理、總辦和品質(zhì)部”以下相同); 部門全體員工會議各職能部門每周召開一次,服務(wù)中心每月至少召開一次,做好會議記錄
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