【正文】 并報公司。每延誤一次罰款責任人 50 元。因故不能按時參加公司級會議時，須向總經(jīng)理請假，因故不能按時參加部門級會議時，應向部門負責人請假。 如遇特殊情況，公司級會議開會時間、方式（地點）、參會者需要變更時，由總辦負責通知，通知不及時罰款 10 元 /次 公司會議由總辦組織并負責作記錄，并于次日下午 18： 00 前整理出會議紀要并發(fā)至各部門郵箱。 『學習改變?nèi)松?如因工作需要必須接聽，經(jīng)主持人同意后應到室外接聽，否則罰款 50 元。 會議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴禁 外傳，公司同意傳達的內(nèi)容應及時向員工傳達；否則，對責任人處以 100～ 500 元的罰款。 員工的工裝所有權歸公司所有，員工有穿著使用權，并有妥善保管、保持工裝干凈整潔的義務。員工領取工裝不足兩年離職，員工按任職領用 時間承擔 補 足部分的成本費用。 其他員工試崗合格后，由品質(zhì)部負責制作工裝和工牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。 公司各級工作人員應按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護工裝，勤洗、勤換，保持工裝的干凈整齊，自覺維護公司形象。工牌丟失或損壞由當事人承擔費用，公司重新制作。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時間內(nèi)著新工裝。 做成功物業(yè)管理人！』 員工離職時不再交回任何工裝，若工裝上印有公司標識，離職時將標識拆掉交回公司。 員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權制止，并保留追索及訴訟的權利。要求歸還的，應及時歸還，否則承擔相應費用。 員工轉正前暫按時季配置一套工裝，轉正后按公司規(guī)定配置，個人申請可以提前配置。 五、服裝配備標準： 類別 使用年限 標準 男職員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 女職員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 公共秩序員 4 年 大衣 1 件 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 2 年 雨鞋 1 雙 3 個月 白手套 1 雙 保潔員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 維修員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 『學習改變?nèi)松? 二、管理制度： 未經(jīng)批準嚴禁留宿外來人員，違者罰款 50 元。 所有人員住進和遷出，均需向總辦報告?zhèn)浒?，并辦理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。 個人用具應擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 嚴 禁裸體或只穿內(nèi)衣在公共走廊內(nèi)走動，嚴禁不關門祼體或只穿內(nèi)衣睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 『學習改變?nèi)松? 自覺遵守休息時間，嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音， 22:00 后不得有影響他人休息的行為，違者罰款 20 元。 1禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報主管部門批準，由專職電工實施，如有違者罰款 100 元。 1員工自己承擔費用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向總辦申請，單獨安裝電表，承擔電費，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。 1宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設施的，開放時間 7： 30～ 22： 00，且嚴格控制音量，不準影響他人休息，否則每次罰款 50 元，發(fā)生三次后，公司強行將設施設備搬出宿舍。 1宿舍管理員在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時通知當事人，注意說話方式和用語，嚴禁使用侮辱、謾罵等不文明語言，發(fā)現(xiàn)首先使用不文明語言者，每次罰款 50 元，發(fā)現(xiàn)三次后，公司根據(jù)情節(jié)輕重將另行處理。 公司將不定期對員工宿舍進 行檢查，檢查標準： （ 1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。 （ 3）衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長短順序依次放置。 （ 5）保持墻面清潔，不得亂釘、亂貼、亂掛，員工出門隨手關閉日用電器（電燈、電扇等）。同宿舍員工調(diào)動后，該宿舍員工未經(jīng)批準，不得拆拼原有物品，若有損壞應及時報修，若故意損壞，應照價賠償。 做成功物業(yè)管理人！』 職員（職工）住宿申請單 年 月 日 申 請 人 性 別 崗位 入職日期 住宿地點 申請理由 部門意見 總辦意見 入 住 通 知 單 部 先生 /小姐，經(jīng)公司領導研究決定，請您于 年 月 日，到 辦理入住手續(xù)。請自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。 做成功物業(yè)管理人！』 河南民安物業(yè)管理有限公司總辦 簽發(fā)人： 日期： 公共秩序員宿舍管理制度 一、 分配條件 公司各項目宿舍標準，由各項目部統(tǒng)一安排； 公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費用自理，員工離職自行處理。 未經(jīng)許可，住宿人員不得私下擅自變換床位（跨室居住或互相兌換床位）或轉讓他人居住，違者服務中心要求限期改正，屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務中心提出申請并得到批準。 宿舍內(nèi)不得擅自私接電路，加裝大功率電器，禁止使用電爐，違者沒收電器具，并給一定經(jīng)濟處罰紀律處分；由此造成事故者，責任自負，并承擔經(jīng)濟賠償。 私人會客不得在宿舍內(nèi)。并根『學習改變?nèi)松? 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水、倒雜物。 1宿舍應建立值日制度，每天必須按排 1 人值日，當值者負責公共衛(wèi)生及水、電等設備的安全使用。妥善保管私人財物，注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品，及時排除事故隱患。 1嚴禁傳播是非、制造事端；不得將公共物品占為已有，影響他人使用。 1節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關水，發(fā)生故障應及時報修。自覺維護公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。 違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務者，按公司有關規(guī)定進行處理。 三、退房 住宿人員離職時須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。凡因居住者造成的損失，均須作價賠償。 做成功物業(yè)管理人！』 餐廳管理辦法 一、餐廳就餐范圍及標準 公司為員工提供就餐條件，餐廳實行保本無利的經(jīng)營原則。 其他員工就餐原則上實行自由原則，根據(jù)自己的需求選擇 餐飯，餐費自理。 各餐廳的所有費用管理實行經(jīng)理負責制，由各服務中心核算員負責餐費管理，服務中心倉庫管理員協(xié)助廚師采買、入庫。人計算，由核算員負責管理。 必須外出采買的，根據(jù)預計費用，采買人提 前到核算員處借支，回來及時報帳。 每周由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。 做成功物業(yè)管理人！』 餐廳必用炊具由公司統(tǒng)一配置，廚師（長）負責管理，承擔管理責任。 廚師負責送貨上門的收貨 ,倉庫管理員負責進行復核。 四、餐廳衛(wèi)生管理 廚師必須保證就餐安全，嚴禁發(fā)生食物中毒等安全事故。 廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整潔，各種廚具、調(diào)料擺放有序。 伙食管理委員會細則 一、管理體制： 餐廳由服務中心負責日常管理，伙食委員會負責日常監(jiān)督。 二、主要職責： 負責餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 每周日公布出下周的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，原則上同周內(nèi)不重復。 接待工作要求及程序 一、接待要求：接待工作應做到熱情、細致、周到、以禮相待。 做成功物業(yè)管理人！』 公司業(yè)務（或會議）接待 部門業(yè)務（或會議）接待 業(yè)主（住戶）的接待 三、接待職責分工 無論是公司（或會議）接待和部門（或會議）接待，相關負責人均需提前一日通知總辦，以便做好協(xié)調(diào)和會務準備。 部門業(yè)務（或會議）接待，由部門負責，包括會務安排、物品采購、會議記錄和全程服務。 兩個部門以上人員參加屬于公司會議；所有會議記錄由業(yè)務主辦部門負責。 根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請及食宿、用車、接送等事項。 四、接待程序 接待來訪： ① 門崗接待來訪人員時應面帶微笑、目視對方并問好：“請問您找誰或有什么事情？”同時 做好相關記錄。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時，應面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請進、 請坐、請用茶、請問您有什么事？”停止手中一切工作仔細聽取來訪顧客的要求。 接待來電： ① 接到來電 （電話鈴響不超過三聲），問候：您好，民安物業(yè)，請問您有什么事？ ②問明來 電來訪人事由后，應迅速判斷解決問題的方法、時間，能當時解決的問題應當給 予答復：我們將在（ ）時間內(nèi)為您解決（服務）；不能馬上解決的要與顧客約定解決時（對 不起 、 請原諒，這個問題我不能及時對你做出答復，等我請示公司領導后，立即予以答復； 公司未提供服務或不能做到的事情應耐心解釋，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，并將來電內(nèi)容做好相關記錄，重要『學習改變?nèi)松? 五、接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 詳細詢問來客事 宜 『學習改變?nèi)松? 二、范 圍 適用于用戶針對公司各項服務工作的有效投訴處理的管理與控制。 聯(lián)系相關部門 及時反饋相關部門 做好詳細記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來客登記 『學習改變?nèi)松? 要適時地與顧客進行交流，重述投訴內(nèi)容，請投訴人確認。具體 處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務中心的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應將其投訴資料收好，與其講明服務中心的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結果通知用戶，同時做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應附在表后。 ②根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待人員應將投訴問題及時向部門經(jīng)理匯報，轉交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。有效投訴應對投訴的問題進 行全面了解，對能解決的問題應立即采取補救措施，并通知被投訴班組 相關責任人員。 ⑤投訴問題處理完畢后，將結果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 投 訴 內(nèi) 容 簽名 : 年 月 日 糾正 措施 簽名 :