【正文】 查詢； 確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無阻； 愛護(hù)并正確使用電話，如需撥打長途電話，必須由部門主管批準(zhǔn)，方可撥打，并將通話時(shí)間予以登記，月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單，按實(shí)際通話費(fèi)，由當(dāng)事人付費(fèi)； 一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?每延誤一次罰款責(zé)任人 50 元。 如遇特殊情況，公司級(jí)會(huì)議開會(huì)時(shí)間、方式（地點(diǎn)）、參會(huì)者需要變更時(shí)，由總辦負(fù)責(zé)通知，通知不及時(shí)罰款 10 元 /次 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁 外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)；否則，對(duì)責(zé)任人處以 100～ 500 元的罰款。員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職，員工按任職領(lǐng)用 時(shí)間承擔(dān) 補(bǔ) 足部分的成本費(fèi)用。 公司各級(jí)工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護(hù)工裝，勤洗、勤換，保持工裝的干凈整齊，自覺維護(hù)公司形象。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新工裝。 員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)制止，并保留追索及訴訟的權(quán)利。 員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置，個(gè)人申請(qǐng)可以提前配置。 二、管理制度： 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁留宿外來人員，違者罰款 50 元。 個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，由專職電工實(shí)施，如有違者罰款 100 元。 1宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設(shè)施的，開放時(shí)間 7： 30～ 22： 00，且嚴(yán)格控制音量，不準(zhǔn)影響他人休息，否則每次罰款 50 元，發(fā)生三次后，公司強(qiáng)行將設(shè)施設(shè)備搬出宿舍。 公司將不定期對(duì)員工宿舍進(jìn) 行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。 （ 5）保持墻面清潔，不得亂釘、亂貼、亂掛，員工出門隨手關(guān)閉日用電器（電燈、電扇等）。 做成功物業(yè)管理人！』 職員（職工）住宿申請(qǐng)單 年 月 日 申 請(qǐng) 人 性 別 崗位 入職日期 住宿地點(diǎn) 申請(qǐng)理由 部門意見 總辦意見 入 住 通 知 單 部 先生 /小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)您于 年 月 日，到 辦理入住手續(xù)。 做成功物業(yè)管理人！』 河南民安物業(yè)管理有限公司總辦 簽發(fā)人： 日期： 公共秩序員宿舍管理制度 一、 分配條件 公司各項(xiàng)目宿舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項(xiàng)目部統(tǒng)一安排； 公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費(fèi)用自理，員工離職自行處理。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。 私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。妥善保管私人財(cái)物，注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險(xiǎn)品，及時(shí)排除事故隱患。 1節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。凡因居住者造成的損失，均須作價(jià)賠償。 其他員工就餐原則上實(shí)行自由原則，根據(jù)自己的需求選擇 餐飯，餐費(fèi)自理。人計(jì)算，由核算員負(fù)責(zé)管理。 每周由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。 廚師負(fù)責(zé)送貨上門的收貨 ,倉庫管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。 廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整潔，各種廚具、調(diào)料擺放有序。 二、主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 接待工作要求及程序 一、接待要求：接待工作應(yīng)做到熱情、細(xì)致、周到、以禮相待。 部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由部門負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。 根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請(qǐng)及食宿、用車、接送等事項(xiàng)。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、 請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。 五、接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 詳細(xì)詢問來客事 宜 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 聯(lián)系相關(guān)部門 及時(shí)反饋相關(guān)部門 做好詳細(xì)記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來客登記 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?具體 處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知用戶，同時(shí)做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應(yīng)附在表后。有效投訴應(yīng)對(duì)投訴的問題進(jìn) 行全面了解，對(duì)能解決的問題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知被投訴班組 相關(guān)責(zé)任人員。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司總辦全面負(fù)責(zé)公司印章的管理工作，具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。 印章持有人情況納入員工離職時(shí)移交工作的一部分，須辦理歸還印章手續(xù)。 用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。 涉及法律等重要事項(xiàng)需要使用印章的，須有法律顧問審核簽字。 違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。 六、附則 本辦法附《印章使用登記單》，印章使用單按時(shí)間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。 做成功物業(yè)管理人！』 一類印章使用流程圖 印章制發(fā)流程圖 印章保管人 使用人填寫印章使用單 決定印章使用或退回 印章使用單保存（ 一 年） 使用部門經(jīng)理申請(qǐng) 總辦主任審核 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印章刻制 使用部門經(jīng)理領(lǐng)取 填寫領(lǐng)用卡（單） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 各類通知、通報(bào)、通告、申請(qǐng)信息。 ②機(jī)密信息（二級(jí)）。降級(jí)制度分兩種方式 ①直接降級(jí)。 信息的傳播保密責(zé)任實(shí)行責(zé)任人制度。 機(jī)密信息（二級(jí)）指通過高層審議向部門經(jīng)理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內(nèi)部信息。 做成功物業(yè)管理人！』 保密信息（三級(jí)）指各部門管理人員接收的、參考性、執(zhí)行的所有內(nèi)部信息。 信息發(fā)布標(biāo)題簡明扼要，要求把握關(guān)鍵字。對(duì)于同一部門多臺(tái)計(jì)算機(jī)的則依次編號(hào)。 外出 用車管理規(guī)定 部門負(fù)責(zé)人外出辦事，如無直達(dá)公交車，原則上可乘坐出租車。 因公辦事所乘坐出租車票和公交車票，需寫明時(shí)間、往返地點(diǎn)、事 由，按公司規(guī)定報(bào)銷。 檔案的管理工作是一門專業(yè)性的管理工作，是經(jīng)營管理活動(dòng)中的重要組成部分，各部門都要從公司整體利益出發(fā)，把檔案管理工作納入本部門日常工作程序之中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人為本部門檔案第一負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員指導(dǎo)。 公司檔案，由總辦檔案管理員收集公司在工作中形成的歸檔材料。如發(fā)現(xiàn)問題除及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)外，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以減少檔案的損失； 檔案管理部門應(yīng)建立登記制度，對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登 記； 各服務(wù)中心必須指定專人管理本服務(wù)中心的檔案，并及時(shí)與總辦檔案管理員對(duì)接； 常用檔案在使用中，檔案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱； 凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回總辦存檔。 六、檔案的銷毀 任何部門和個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案資料。 各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實(shí)施細(xì)則，報(bào)總辦備案； 有關(guān)檔案管理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。 服務(wù)中心成立后，項(xiàng)目資料移交服務(wù)中心，由服務(wù)中心具體按檔案管理制度中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。 做成功物業(yè)管理人！』 檔案銷毀清單 序號(hào) 銷毀檔案名稱 頁碼 份數(shù) 經(jīng)辦人 備注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?篇幅超過一百字的文件使用 office 軟件編輯輸入，并將 office 文件作為電子郵件的附件傳送。由于閱讀郵件不及時(shí)而導(dǎo)致未能按通知要求參加會(huì)議、未能按要求完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)等，按公司制度追究其相應(yīng)責(zé)任。 公司總辦應(yīng)指導(dǎo)和協(xié)助職員對(duì)電子 郵件進(jìn)行檔案管理，作為部門用戶應(yīng)指定一文件管理員負(fù)責(zé)文件收發(fā)及傳遞信息，并報(bào)總辦備案。 品質(zhì)部日常檢查制度 為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，特制定本制度： 一、檢查內(nèi)容： 各部門的培訓(xùn)工作： ①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③特殊崗位人員的 培訓(xùn)工作； ④晉升（調(diào)動(dòng)）人員的培訓(xùn)工作。 做成功物業(yè)管理人！』 公共秩序管理員的在崗、巡邏情況； 監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件 的處理情況； 水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作； 客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率； 倉庫物質(zhì)及其各種記錄； 餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。 三、檢查方式： 采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合； 根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月 計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。 五、檢查要求： 品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃； 任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、 脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理； 在檢查 工 作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序，不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵，發(fā)生一次罰款 15 元； 每周五召開周例會(huì)時(shí)，品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理