【正文】 對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。 1宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體 諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，愛(ài)惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損 壞需按價(jià)賠償。 二、宿舍管理規(guī)定： 凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍管理規(guī)章制度。 （ 6）不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。 1不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款 50 元，對(duì)管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。 做成功物業(yè)管理人！』 禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款 20 元。 宿舍會(huì)客時(shí)間為 18:0021:00，節(jié)假日為 8:0022:00。 公司更換新版工裝，未要求歸還的，舊工裝歸員工所有，不再收 取任何費(fèi)用。 工牌作為工裝的一部分，因此應(yīng)與工裝同樣加以愛(ài)護(hù)，并保護(hù)完好無(wú)損。 工裝、工牌管理規(guī)定 一、工裝、工牌的管理： 公司根據(jù)任職員工崗位統(tǒng)一制作、配發(fā)工裝、工牌。人。 做成功物業(yè)管理人！』 罰； 值班人員要做 好接聽(tīng)電話記錄，并做好交接登記； 公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話，遇有急事者，應(yīng)提前聲明請(qǐng)示，通話時(shí)間一般設(shè)定在 3 分鐘之內(nèi)； 凡享受公司移動(dòng)電話費(fèi)補(bǔ)助的員工，應(yīng)隨時(shí)保證公司聯(lián)絡(luò)暢通，否則每次對(duì)當(dāng)事人罰款 20 元 。 涉密文件資料應(yīng)由總 經(jīng)理秘書(shū)拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專(zhuān)人拆封，他人不得擅自拆啟。 ⑤當(dāng)客戶(hù)有情緒時(shí)，不要打斷對(duì)方，要耐心聆聽(tīng)；當(dāng)需要說(shuō)話時(shí)，頭腦要冷靜，語(yǔ)氣要溫和；遇到粗言穢語(yǔ)時(shí)，要用平和的語(yǔ)氣規(guī)勸對(duì)方。 ③叫人接聽(tīng)電話時(shí) ，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，說(shuō)話時(shí)，注意語(yǔ)音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。與賓客會(huì)面交談時(shí)，忌雙手抱 肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。 做成功物業(yè)管理人！』 怪狀的發(fā)型。 二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高 效管理、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 ③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成 的小清潔工作，自己隨時(shí)完成 ，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。 做成功物業(yè)管理人！』 質(zhì)量方針：您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求！ 企業(yè)發(fā)展愿景：讓我們與顧客共 創(chuàng)美好生活！ 公司組織架構(gòu)： 總 經(jīng) 理 辦 公 室 品 質(zhì) 部 城市自由天地物業(yè)服務(wù)中心 鳳凰國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心 財(cái) 務(wù) 部 橡樹(shù)玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心 工 程 部 副 總 經(jīng) 理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 民安物業(yè)管理公司行政管理制度 第一章 公司簡(jiǎn)介 2 第二章 行政管理制度 全員管理原則 4 員 工 守 則 5 員工行為規(guī)范 5 保 密 制 度 8 辦公室管理規(guī)定 9 電話使用管理規(guī)定 9 辦公會(huì)議制度 10 工裝、工牌管理規(guī)定 11 職員宿舍管理制度 13 公共秩序員宿舍管理制度 16 1餐廳管理辦法 18 1伙食管理委員會(huì)細(xì)則 19 1接待工作要求及程序 19 1用戶(hù)投訴處理規(guī)程 22 1公司印章管理制度 25 1信息管理制度 29 1外出用車(chē)管理規(guī)定 30 1檔案管理制度 31 1電子郵件管理辦法 37 品質(zhì)部日常檢查制度 38 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 ①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。 增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。人人都是民安形象，處處都在宣傳民安。 ⑤雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊 ,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 做成功物業(yè)管理人！』 （ 2）電話 ①接聽(tīng)客戶(hù)電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。 （ 3）服務(wù) ①客戶(hù)的滿(mǎn)意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。 做成功物業(yè)管理人！』 保 密 制 度 一、保密事項(xiàng) 涉及公司的重要資料、調(diào)研報(bào)告； 公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等； 公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料； 公司未對(duì)外公開(kāi)的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)； 公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案； 公司物業(yè)管理方案； 客戶(hù)的個(gè)人信息資料； 其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。 機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門(mén)，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。每延誤一次罰款責(zé)任人 50 元。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職，員工按任職領(lǐng)用 時(shí)間承擔(dān) 補(bǔ) 足部分的成本費(fèi)用。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新工裝。 員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置，個(gè)人申請(qǐng)可以提前配置。 個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫(huà)。 1禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，由專(zhuān)職電工實(shí)施，如有違者罰款 100 元。 公司將不定期對(duì)員工宿舍進(jìn) 行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。 做成功物業(yè)管理人！』 職員（職工）住宿申請(qǐng)單 年 月 日 申 請(qǐng) 人 性 別 崗位 入職日期 住宿地點(diǎn) 申請(qǐng)理由 部門(mén)意見(jiàn) 總辦意見(jiàn) 入 住 通 知 單 部 先生 /小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)您于 年 月 日，到 辦理入住手續(xù)。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。 禁止在走廊、樓梯及其它公共場(chǎng)所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。 1節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。凡因居住者造成的損失，均須作價(jià)賠償。人計(jì)算，由核算員負(fù)責(zé)管理。 廚師負(fù)責(zé)送貨上門(mén)的收貨 ,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。 二、主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 部門(mén)業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由部門(mén)負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購(gòu)、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇并問(wèn)好：、“早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、 請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪顧客的要求。 聯(lián)系相關(guān)部門(mén) 及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén) 做好詳細(xì)記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來(lái)客登記 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?有效投訴應(yīng)對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn) 行全面了解，對(duì)能解決的問(wèn)題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知被投訴班組 相關(guān)責(zé)任人員。 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司總辦全面負(fù)責(zé)公司印章的管理工作，具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。 用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。 違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。 做成功物業(yè)管理人！』 一類(lèi)印章使用流程圖 印章制發(fā)流程圖 印章保管人 使用人填寫(xiě)印章使用單 決定印章使用或退回 印章使用單保存（ 一 年） 使用部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng) 總辦主任審核 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印章刻制 使用部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)取 填寫(xiě)領(lǐng)用卡（單） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ②機(jī)密信息（二級(jí)）。 信息的傳播保密責(zé)任實(shí)行責(zé)任人制度。 做成功物業(yè)管理人！』 保密信息（三級(jí)）指各部門(mén)管理人員接收的、參考性、執(zhí)行的所有內(nèi)部信息。對(duì)于同一部門(mén)多臺(tái)計(jì)算機(jī)的則依次編號(hào)。 因公辦事所乘坐出租車(chē)票和公交車(chē)票，需寫(xiě)明時(shí)間、往返地點(diǎn)、事 由，按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員指導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除及時(shí)報(bào)告本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)外，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以減少檔案的損失； 檔案管理部門(mén)應(yīng)建立登記制度，對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登 記； 各服務(wù)中心必須指定專(zhuān)人管理本服務(wù)中心的檔案，并及時(shí)與總辦檔案管理員對(duì)接； 常用檔案在使用中，檔案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱； 凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門(mén)留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回總辦存檔。 各部門(mén)應(yīng)參照本規(guī)范制定部門(mén)內(nèi)實(shí)施細(xì)則，報(bào)總辦備案； 有關(guān)檔案管理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。 做成功物業(yè)管理人！』 檔案銷(xiāo)毀清單 序號(hào) 銷(xiāo)毀檔案名稱(chēng) 頁(yè)碼 份數(shù) 經(jīng)辦人 備注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?由于閱讀郵件不及時(shí)而導(dǎo)致未能按通知要求參加會(huì)議、未能按要求完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)等，按公司制度追究其相應(yīng)責(zé)任。 品質(zhì)部日常檢查制度 為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，特制定本制度： 一、檢查內(nèi)容： 各部門(mén)的培訓(xùn)工作： ①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③特殊崗位人員的 培訓(xùn)工作； ④晉升（調(diào)動(dòng)）人員的培訓(xùn)工作。 三、檢查方式： 采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合； 根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月 計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)