【正文】 三、檢查方式： 采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合； 根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月 計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。由于閱讀郵件不及時(shí)而導(dǎo)致未能按通知要求參加會(huì)議、未能按要求完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)等，按公司制度追究其相應(yīng)責(zé)任。 各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實(shí)施細(xì)則，報(bào)總辦備案； 有關(guān)檔案管理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員指導(dǎo)。對(duì)于同一部門多臺(tái)計(jì)算機(jī)的則依次編號(hào)。 信息的傳播保密責(zé)任實(shí)行責(zé)任人制度。 做成功物業(yè)管理人！』 一類印章使用流程圖 印章制發(fā)流程圖 印章保管人 使用人填寫印章使用單 決定印章使用或退回 印章使用單保存（ 一 年） 使用部門經(jīng)理申請(qǐng) 總辦主任審核 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印章刻制 使用部門經(jīng)理領(lǐng)取 填寫領(lǐng)用卡（單） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。有效投訴應(yīng)對(duì)投訴的問題進(jìn) 行全面了解，對(duì)能解決的問題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知被投訴班組 相關(guān)責(zé)任人員。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、 請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。 二、主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。人計(jì)算，由核算員負(fù)責(zé)管理。 1節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。 公司將不定期對(duì)員工宿舍進(jìn) 行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。 個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新工裝。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。 （ 3）服務(wù) ①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。人人都是民安形象，處處都在宣傳民安。 ①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。 做成功物業(yè)管理人！』 民安物業(yè)管理公司行政管理制度 第一章 公司簡介 2 第二章 行政管理制度 全員管理原則 4 員 工 守 則 5 員工行為規(guī)范 5 保 密 制 度 8 辦公室管理規(guī)定 9 電話使用管理規(guī)定 9 辦公會(huì)議制度 10 工裝、工牌管理規(guī)定 11 職員宿舍管理制度 13 公共秩序員宿舍管理制度 16 1餐廳管理辦法 18 1伙食管理委員會(huì)細(xì)則 19 1接待工作要求及程序 19 1用戶投訴處理規(guī)程 22 1公司印章管理制度 25 1信息管理制度 29 1外出用車管理規(guī)定 30 1檔案管理制度 31 1電子郵件管理辦法 37 品質(zhì)部日常檢查制度 38 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成 的小清潔工作，自己隨時(shí)完成 ，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。 二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高 效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。與賓客會(huì)面交談時(shí)，忌雙手抱 肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。 ③叫人接聽電話時(shí) ，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，說話時(shí)，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。 涉密文件資料應(yīng)由總 經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。人。 工牌作為工裝的一部分，因此應(yīng)與工裝同樣加以愛護(hù)，并保護(hù)完好無損。 宿舍會(huì)客時(shí)間為 18:0021:00，節(jié)假日為 8:0022:00。 1不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款 50 元，對(duì)管理人員出言不遜者，每次罰款 200 元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。 二、宿舍管理規(guī)定： 凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。 1宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體 諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。 二、餐費(fèi)管理規(guī)定 各服務(wù)中心成立伙食管理委員會(huì)，對(duì)伙食質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，每月公布一次收支帳目。 做好防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保就餐安全。 根據(jù)來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。 C、對(duì)暫時(shí)不能解決的問題、不屬于服務(wù)范疇的問題也應(yīng)給予合理的回復(fù)。 三、印章使用 公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章，包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、法定代表人章；其余為二類章。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。即對(duì)經(jīng)過審議通過可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布。對(duì)于標(biāo)題發(fā)布人承擔(dān)表達(dá)清晰準(zhǔn)確的責(zé)任。 各部門 都必須貫徹執(zhí)行集中統(tǒng)一人事檔案的原則，采取有效措施，集中統(tǒng)一管理本部門的檔案，以維護(hù)檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全有效利用。 按規(guī)定需要銷毀的，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)。 對(duì)于請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、文件、討論稿等征求意 見性質(zhì)的郵件，被征求意見或被請(qǐng)示者為收件人，其他需要了解郵件內(nèi)容者為被抄送人。 各種記錄表格的填寫 征求業(yè)主意見； 1通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。 四、檢查程序： 品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。 為了減輕公司郵件的負(fù)荷，工作人員不要使用電子郵件系統(tǒng)傳送與工作無關(guān)的郵件。 工程竣工驗(yàn)收后，地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交整套工程資料，物業(yè)公司 專人接收并簽字確認(rèn)。 三、公司檔案歸檔范圍和要求 公司檔案的歸檔范圍，按其性質(zhì)劃分：公司的各種證、照、卡、各種行政文件，各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的證件、手續(xù)、合同、圖紙、竣工資料、驗(yàn)收資料、獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書等。 五、 信息管理的最終解釋權(quán)歸總辦，由總辦負(fù)責(zé)執(zhí)行。絕密信息（一級(jí)）傳達(dá)部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總辦主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理。 各類合同、協(xié)議表格樣本信息。 公司總經(jīng)理對(duì)所有印章的使用擁有絕對(duì)決定權(quán)。 回訪 各部門接到的所有投訴處理完畢后，該部門主管須于三日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，并在 《用戶投訴記錄表》跟蹤驗(yàn)證一欄中詳細(xì)注明回訪的時(shí)間、方式、被回訪人姓名及用戶意見（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪用戶時(shí)，應(yīng)注明原因）。 做成功物業(yè)管理人！』 事項(xiàng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； ③事情處理完畢后，應(yīng)問顧客還有沒有其他事，如有按以上程序解決；如沒有，向顧客道辭別語：再見、您慢走、謝謝您對(duì)我們工作的指導(dǎo)或建議等。 做好夏季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生。 每月進(jìn)行一次伙食滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整伙食。 1室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險(xiǎn)違禁物品。 保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。 （ 4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng)一規(guī)定放置在指定的位置。 室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險(xiǎn)違禁物品。 員工離職時(shí)，工裝領(lǐng)用時(shí)間不足貳年的，應(yīng)按時(shí)間比例承擔(dān)工裝余額價(jià)值，時(shí)間單位按天計(jì)算。手機(jī)每響鈴一次，罰款 20 元。 做成功物業(yè)管理人！』 辦公室管理規(guī)定 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上午須提前十五分鐘到崗，及時(shí)清潔辦公環(huán)境應(yīng)保持辦公室整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌上的物品應(yīng)擺放有序； 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（接待客戶除外）、食用食物； 辦公室墻壁上不準(zhǔn)亂貼、亂掛； 中午休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上； 辦公室內(nèi)禁止閑聊和大聲喧嘩； 嚴(yán)禁用電腦玩游戲、聊天或做與工作無關(guān)的事； 不得隨地吐痰、扔垃圾，保持辦公場(chǎng)所清潔； 員工不得使用公司一次性紙杯； 下班或因事離開辦公室時(shí)，應(yīng)人走燈熄，關(guān)好門窗、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)，并將座椅貼靠辦公桌面放好； 白天辦公室正常情況下不要開燈；室內(nèi)溫度在 1530 度時(shí)，嚴(yán)禁使用空調(diào)， 空調(diào)在使用過程中，制冷應(yīng)控制在 26 度以上，制熱應(yīng)控制在 22 度以下。 ③借用客戶的物品或設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動(dòng)過的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。 ②頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭中，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條 件下顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新民安特色物管新思路， 將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造 一個(gè) 溫馨 、 舒適、寧靜、優(yōu)美 的 生活 居住 環(huán)境。 全員保潔：小區(qū)的環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 員工行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則?？膳鍘倭匡椢?，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。一般主動(dòng)問候“您好，民安物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。 不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問。因故不能按時(shí)參加公司級(jí)會(huì)議時(shí)，須向總經(jīng)理請(qǐng)假，因故不能按時(shí)參加部門級(jí)會(huì)議時(shí)，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。 其他員工試崗合格后，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作工裝和工牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。 五、服裝配備標(biāo)準(zhǔn)： 類別 使用年限 標(biāo)準(zhǔn) 男職員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 女職員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 公共秩序員 4 年 大衣 1 件 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 2 年 雨鞋 1 雙 3 個(gè)月 白手套 1 雙 保潔員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 維修員 2 年 夏季工裝 2 套、秋冬季工裝 2 套 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1員工自己承擔(dān)費(fèi)用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向總辦申請(qǐng)，單獨(dú)安裝電表，承擔(dān)電費(fèi)，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。請(qǐng)自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。 1宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須按排 1 人值日，當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。 做成功物業(yè)管理人！』 餐廳管理辦法 一、餐廳就餐范圍及標(biāo)準(zhǔn) 公司為員工提供就餐條件，餐廳實(shí)行保本無利的經(jīng)營原則。 四、餐廳衛(wèi)生管理 廚師必須保證就餐安全，嚴(yán)禁發(fā)生食物