【導(dǎo)讀】為加強(qiáng)海南瓊泰物業(yè)管理公司安全管理工作，貫徹“安全第一，因此，公司安全管理委員會(huì)設(shè)：主任2人，由業(yè)主代表及物業(yè)。主任、秩序管理部、工程部主要負(fù)責(zé)人兼任。公司安全管理委員會(huì)下設(shè)安全管理小組，以各管。自行設(shè)置，報(bào)安全管理委員會(huì)備案。各安全小組成立義務(wù)消防隊(duì),由秩序管理部負(fù)責(zé)組織訓(xùn)練。督、調(diào)查事故原因及處理等工作。其他有關(guān)規(guī)定，將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。存在的重大安全問題及重大事故隱患做出整改決定。1．負(fù)責(zé)傳達(dá)落實(shí)公司安全管理委員會(huì)的指示。5．積極配合公安機(jī)關(guān)查破刑事治安案件。戶在物業(yè)管理公司組織協(xié)調(diào)下進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。部門、安全管理委員會(huì)管理，共同維護(hù)物業(yè)安全。罪行為要積極主動(dòng)舉報(bào)。治安管理規(guī)定的行為。承擔(dān)，違反國家法律法規(guī)的由公安機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。一旦出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即匯報(bào)處理。工作，建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；定的行為進(jìn)行有效禁止；

　　

【正文】 ，簡(jiǎn)潔明了 ，語言規(guī)范。若 使用對(duì)講機(jī)發(fā)生信息沖突時(shí)，要根據(jù)情況的輕重緩急，簡(jiǎn)短通話，不得爭(zhēng)搶或干擾他人使用。 ⒌ 使用對(duì)講機(jī)的全部 人員必須精心愛護(hù)對(duì)講機(jī)及其配件，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)充電保證正常使用。人為損壞或丟 失由責(zé)任者賠償，領(lǐng)班承擔(dān) 相應(yīng)責(zé)任。 ⒍ 安全主管應(yīng)對(duì)各崗的使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，影響正常使用的機(jī)器及時(shí)安排維修。 ⒎ 班與班之間交接對(duì)講機(jī)，交班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的整體狀況、功能狀況、對(duì)講機(jī)零件及附屬設(shè)備，由接班領(lǐng)班仔細(xì)檢查后，在交接記錄上驗(yàn)收簽字，兩班交接對(duì)講機(jī)須 雙方領(lǐng)班同時(shí)在場(chǎng)交接，方可完成此項(xiàng)任務(wù)。 交 接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)調(diào)查直接責(zé)任者，如未進(jìn)行交接或交接后再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 ⒏ 對(duì)講機(jī)為 消防保安裝備器材，一律不外借，特殊情況使用對(duì)講機(jī)，無其他通訊器材代替工作時(shí)，報(bào) 秩序管理部 經(jīng)理審批，嚴(yán)格履行借用手續(xù)，要有借條、有歸還驗(yàn)收，使用過程必須按此規(guī)定執(zhí)行。 ⒐ 對(duì)違反規(guī)定者，將對(duì)責(zé) 任人根據(jù)情節(jié)及損壞對(duì)講機(jī)、零配件的程度，給予行政紀(jì)律處罰，并要求 責(zé)任人 進(jìn)行 經(jīng)濟(jì)賠償。 秩序管理員 基本要求 一、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)黨的路線 、方針、政策，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，在工作實(shí)踐中不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，使自己的業(yè)務(wù)能力得以勝任本崗位的工作。 三、牢記“以人為本、住戶至上”的服務(wù)宗旨，以“勤奮扎實(shí)、樂于奉獻(xiàn)”的精神對(duì)待每一項(xiàng)工作。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處。 員工之間互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，努力創(chuàng)造瓊泰 物業(yè)內(nèi)部良好的上、下級(jí)關(guān)系和同志間的關(guān)系。 五、堅(jiān)持文明上崗。 上班時(shí)間必須穿著 公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸牌，堅(jiān)持 使用文明用語，不得使用服務(wù)禁用語，要通過 優(yōu)質(zhì)服務(wù)使住戶感受到既有嚴(yán)格的管理又有寬松、舒適和溫馨的居住環(huán)境。 六、熱愛公司、完善自我。要通過自己的工作努力完善公司的形象和自我形象。 七、勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi) 。節(jié)約用水用電， 減少不必要的開支，堅(jiān)決反對(duì)大手大腳和鋪張浪費(fèi) 。 八、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。 不遲到、不早退、工作時(shí)不聊天，不看與工作無關(guān)的書籍，不在工作時(shí)間會(huì)私客，不打私人電話，不干私活，任何人不得利用工作之便為個(gè)人謀求私利。 不得收受住戶的禮品、禮金、 小費(fèi) 和 回扣，確屬 推不掉的 應(yīng)及時(shí)上 交公司統(tǒng)一處理。 秩序管理員 交接班 程序 一、交接內(nèi)容 1．當(dāng)班所發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。 2．業(yè)主交待的事項(xiàng)。 3．領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。 4．通訊工具交接及通訊設(shè)備完好情況。 5．車輛收費(fèi)情況交接并簽字。 6．大門附近設(shè)施狀況記錄交接。 7．外來車輛登記情況。 8．外來人員情況交接。 9．出入物品情況交接。 二、交接程序 1．接班人員必須提前 10 分鐘到崗，交班人員延長(zhǎng) 5分鐘 下崗，交接時(shí)間為 15分鐘。 2．接班隊(duì)員檢查哨位設(shè)施完好情況及登記情況。 3．交班隊(duì)員向接班隊(duì)員交待當(dāng)班情況。 4．交接班雙方互相檢查儀容儀表著裝情況。 5．雙方交接完畢后，交班人員應(yīng)迅速離開崗位，返回宿舍，向主管進(jìn)行工作匯報(bào)。 三、交接班時(shí)間 1．白天提前 10 分鐘上哨。 夜間提前 15 分鐘上哨。 2．嚴(yán)格按排班表執(zhí)行。 秩序管理員 文明服務(wù)用語規(guī)范 1． 對(duì)來訪人員應(yīng)說： ① 您好！ 請(qǐng)問您去幾號(hào)樓，找那一位？ ② 請(qǐng)您稍候（等），我馬上與業(yè)主聯(lián)系。 ③ 請(qǐng)您出示證件（指有關(guān)證明或身份證）。 ④ 對(duì)不起，業(yè)主不在家，請(qǐng)您與業(yè)主電話再聯(lián)系，好嗎？ 您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系 ， 好嗎？ ⑤ 再見，歡迎您再來。 ⑥ 您是否與業(yè)主事先有聯(lián)系 ，我馬上通知業(yè)主，請(qǐng)您稍候。 ⑦ 請(qǐng)您登記。 2．對(duì)施工人員應(yīng)說： ① 您好！ 請(qǐng)您出示證件。 ② 對(duì)不起，施工人員請(qǐng)走工地大門。 ③ 對(duì)不起，您的證件過期了，請(qǐng)您到辦公室換領(lǐng)新證。 ④ 您好！ 請(qǐng)您停車檢查，請(qǐng)問您的出門條。 ⑤ 您好 ！ 請(qǐng)問您的這些材料（工具）有出門條嗎？ ⑥ 對(duì)不起，您的出門條應(yīng)請(qǐng)業(yè)主簽字。 ⑦ 對(duì)不起，請(qǐng)您將衣衫整好后再進(jìn)場(chǎng)。 3．對(duì)業(yè)主應(yīng)說： ① 您好！ 早上好（或其他問侯）。 ② 您好！需要我 幫您拿這些東西 嗎？ ③ 您好 ！ 先生（小姐、女士）這是您的報(bào)紙。 ④ 對(duì)不起，今天 1 號(hào) 電 梯暫時(shí)維修，請(qǐng)您乘坐 2 號(hào) 電 梯。 ⑤ 您好！ 祝您一路平安 ！ ⑥ 您好！ 今天下雨路滑，請(qǐng)您注意安全。 ⑦ 您好 ！ 過道地 板 剛擦完，地面較滑，請(qǐng)您小心。 ⑧ 您好 ！ 今天有先生來訪，他留下了電話。 ⑨ 您好！ （業(yè)主如急 需維 修或 有其他事）我馬上與有關(guān)部門 聯(lián)系，請(qǐng)您稍等，稍后就到 。 ⑩ 您好（如有業(yè)主投訴）！首先向您說聲 對(duì)不起，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 4．對(duì)駕駛員或有車業(yè)主說： ① 對(duì)不起，這條路是單行線，請(qǐng)您走那條路。 ② 對(duì)不起，這里是（消防通道），請(qǐng)您不要在此停車。 ③ 對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在停車線內(nèi)。 ④ 您好！ 您的停車費(fèi)是元，這是您的收據(jù)，祝您一路平安。 ⑤ 請(qǐng)您將門窗鎖好，將貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 ⑥ 對(duì)不起，請(qǐng)您將自行車放在指定位置。 ⑦ 您好！ 請(qǐng)您鎖好車。 5．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或首長(zhǎng)（參觀者）應(yīng)說 ： ① 您好 ！ 總好（敬禮）。 ② 請(qǐng)您稍候，我馬上去取鑰匙。 ③ 請(qǐng)問，您還需看哪一層，我去開門。 ④ 總，再見！ （附件） 安全管理委員會(huì) 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 主任 業(yè)主代表 李昌清 、 劉曉影 2 副主 任 丁國雄、 各 區(qū)域 及物業(yè)使用人（承租單位） 3 委員 劉樂義、曾綱、馮少珍、 陳芊羽、方家濤 、 符方權(quán) 、張國全 部門負(fù)責(zé)人與租戶安全管理人員 安全管理辦公室 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 主任 丁國雄 2 副主任 劉樂義、曾綱、張國全 3 委員 公司各 管理處主任、 秩序管理部 、工程部 瓊泰大廈安全管理小組 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 主任 李 昌清 2 副主任 劉樂義 3 委員 張國全 應(yīng)急指揮部 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 總指揮 李昌清 2 成員 劉曉影、丁國雄、劉樂義、曾綱、陳芊羽、方家濤、符方權(quán) 注：緊急情況下以在場(chǎng)的最高職務(wù)者為總指揮 應(yīng)急滅火組 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 組長(zhǎng) 劉樂義 2 組員 張國全、張家海、胡茂強(qiáng)、陳先利、邢益政、吳堅(jiān)、黃恒昌 注：緊急情況下以在場(chǎng)的最高職務(wù)者為總指揮 疏散救護(hù) 小組 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 組長(zhǎng) 張家海 2 副組長(zhǎng) 胡茂強(qiáng) 3 組員 陳先利、邢益政 注：緊急情況下以在場(chǎng)的最高職務(wù)者為總指揮 財(cái)產(chǎn)保護(hù)小組 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 組長(zhǎng) 陳 芊羽 2 副組長(zhǎng) 胡育海 3 組員 陳泰鴻、張正偉、趙菊、陳婷婷 注：緊急情況下以在場(chǎng)的最高職務(wù)者為總指揮 人行住宅管理處（瓊泰公寓、花園新村）安全管理小組 序號(hào) 職位 姓名 備注 1 主任 方家濤 、符方權(quán) 2 副主任 郭海雄 3 委員 金武、廖志良、鐘碧紅 瓊泰大廈樓層（區(qū)域）安全管理責(zé)任人 序號(hào) 樓層（區(qū)域） 使用單位 安全責(zé)任人 1 3F、 2F、 1F、 2F、 3F、 27F、 28F、 29F、 30F、 31F、 32F 人民銀行?？谥行闹? 覃道愛 2 10 層南側(cè)、 13F、 14F、 16F、 1 18F、 20F、 22F、 23F、 24F、 25F、 26F、 34F、 36F 瓊泰物業(yè)公司 劉曉影 3 1 層部分 工商銀行 朱舒慧 4 1 層部分、 11F 大地保險(xiǎn)公司 陳一清 5 1 層部分、 10 層北側(cè) 人民人壽保險(xiǎn)公司 張敏慧 6 1 層部分、 4F、 5F、 6F、 7F、 8F、 33F、 37F、 38F 昌導(dǎo)公司 吳清展 7 9F 富力地產(chǎn)公司 肖 藝 8 12F 中國銀聯(lián)海南分 公司 陳 兵 9 15 層南側(cè)、 19F 華能海南發(fā)電股份有限公司 李 中 10 15 層北側(cè) F 博翱 陳 科技公司 烈 11 21F 國開行海南分行 劉 春 生