【正文】 ② 請您稍候，我馬上去取鑰匙。 ⑤ 請您將門窗鎖好，將貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 4．對駕駛員或有車業(yè)主說： ① 對不起，這條路是單行線，請您走那條路。 ⑦ 您好 ！ 過道地 板 剛擦完，地面較滑，請您小心。 3．對業(yè)主應(yīng)說： ① 您好！ 早上好（或其他問侯）。 ③ 對不起，您的證件過期了，請您到辦公室換領(lǐng)新證。 ⑥ 您是否與業(yè)主事先有聯(lián)系 ，我馬上通知業(yè)主，請您稍候。 2．嚴(yán)格按排班表執(zhí)行。 4．交接班雙方互相檢查儀容儀表著裝情況。 9．出入物品情況交接。 5．車輛收費(fèi)情況交接并簽字。 秩序管理員 交接班 程序 一、交接內(nèi)容 1．當(dāng)班所發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。節(jié)約用水用電， 減少不必要的開支，堅決反對大手大腳和鋪張浪費(fèi) 。 上班時間必須穿著 公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸牌，堅持 使用文明用語，不得使用服務(wù)禁用語，要通過 優(yōu)質(zhì)服務(wù)使住戶感受到既有嚴(yán)格的管理又有寬松、舒適和溫馨的居住環(huán)境。 三、牢記“以人為本、住戶至上”的服務(wù)宗旨，以“勤奮扎實、樂于奉獻(xiàn)”的精神對待每一項工作。 ⒏ 對講機(jī)為 消防保安裝備器材，一律不外借，特殊情況使用對講機(jī)，無其他通訊器材代替工作時，報 秩序管理部 經(jīng)理審批，嚴(yán)格履行借用手續(xù)，要有借條、有歸還驗收，使用過程必須按此規(guī)定執(zhí)行。人為損壞或丟 失由責(zé)任者賠償，領(lǐng)班承擔(dān) 相應(yīng)責(zé)任。在樓宇中使用時，要調(diào)小音量，避免影響業(yè)主休息，引起投訴。 對講機(jī)使用管理規(guī)定 ⒈ 對講機(jī) (包括零配件 )是為 秩序管理員 執(zhí)行勤務(wù)時所配備的專用通訊器材，由 秩序管理部 統(tǒng)一管理，嚴(yán)格發(fā)放。 二、對講機(jī)由指定值班人員專用，其他人員不得擅自使用。 按照公安機(jī)關(guān)的要求，對嫌疑人進(jìn)行動態(tài)管理 ,實時監(jiān)控。指導(dǎo) 秩序管理員 人員保護(hù)好現(xiàn)場，留置違法行為人 ,在無法留住情況下 ,設(shè)法記住其姓名、身份、 所住房號及其基本特征，內(nèi)保人員要做好發(fā)案記錄。每月整理出報表向上級機(jī)關(guān)上報。發(fā) 現(xiàn)問題及時報告并采取防范措施。遇重大事件要及時報告 秩序管理部 經(jīng)理再進(jìn)行處理，遇突發(fā)事件，按相關(guān)程序進(jìn)行。如有情況上報經(jīng)理并與 秩序管理員 、主管協(xié)調(diào)解決。 14．嚴(yán)禁破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)、 散布流言蜚 語、誣蔑 誹謗他人 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸其離職直至開除。 12．必須無條件服從安排，聽從指揮 。不得濫用學(xué)到的專業(yè)知識和技能，不得濫用公司發(fā)放的防衛(wèi)工具和通訊、報警設(shè)備。嚴(yán)禁 以任何借口罰沒其他人員的現(xiàn)金和財物。 7．廉潔奉公，秉公執(zhí)勤。不講臟話，不粗暴無禮，不仗 勢欺人，嚴(yán)禁打罵，侮辱他人。外出時逐級請假，填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方能離隊，按時歸隊銷假。 秩序管理員 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 秩序管理員 從事保障物業(yè)公司所管項目內(nèi)公共部位和公共財產(chǎn)以及業(yè)主安全的服務(wù)工作，責(zé)任重大，必須嚴(yán)格遵守下列各項紀(jì)律： 1．不斷增強(qiáng)法 制觀念，一切活動應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。 5．巡邏人員有責(zé)任檢查各部門及樓宇的值班情況，員工執(zhí)行安全制度和 秩序管理 員 值崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或上報領(lǐng)導(dǎo)解決。 巡邏崗崗位職責(zé) 1．巡邏人 員在工作中要時刻保持高度警惕，作到勤走、勤聽、勤觸、勤聞、勤問、勤檢查的六勤方針。 6．值崗人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明禮貌，督查施工隊按施工時間施工，做好工作記錄。 2．凡來樓宇內(nèi)聯(lián)系業(yè)務(wù)及公共機(jī)構(gòu)人員一律憑預(yù)約和 會客登記單，并仔細(xì)查驗證件、介紹信等，探親訪友必須經(jīng)被訪者 本人同意，方可進(jìn)入。 9．對出租車輛進(jìn)出物業(yè)公司所管項目一定要詳細(xì)登記進(jìn)出時間，超過 15 分鐘要作收費(fèi)處理， 15 分鐘內(nèi)不收費(fèi)。 6．工作中注 意保密原則，嚴(yán)禁與工作無關(guān)的人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱恕? 2．負(fù) 責(zé)警戒大門外左右 方 10米范圍內(nèi)車輛停放情況，以免影響所管理項目內(nèi)的車輛通行。 4．堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。 7．完成上級交辦的其它任務(wù)。 3．建立衛(wèi)生制度，帶動全班搞好 崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。 9．完成經(jīng)理交辦的其它各項任務(wù)。 5．負(fù)責(zé)各種設(shè)備及消防器材的管理，建立詳盡的防火檔案。 崗位職責(zé)： 1．協(xié)助經(jīng)理做好 秩序管理員 的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定工作計劃和部署，制訂詳盡訓(xùn)練方案。 7．負(fù)責(zé)做好公司員工的普法教育，加強(qiáng)員工的法制觀念，教育全體人員學(xué)法、懂法，遵紀(jì)守法。 3．密切加強(qiáng)與公司其它部門的聯(lián)系與合作，積極幫助各安全小組制定安全措施和制度， 并監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)安全制度和措施的實施。 本規(guī)定解釋權(quán)在 秩序管理部 。 第九 條 上述各項，除對直接責(zé)任人處罰外，對負(fù)有責(zé)任的安全小組負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人或施工單位負(fù)責(zé)人按公司安全管理責(zé)任制有關(guān)條款進(jìn)行處罰。 未按規(guī)定申領(lǐng)《動 火 許可證》私自動火施工的。 其他有礙安全和有損公司聲譽(yù)，并造成不良影響的行為。 對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視，不及時整改的。 第五條 物業(yè)公司和各管理處所管理區(qū)域內(nèi)部發(fā)生刑事案件，要在保護(hù)現(xiàn)場的同時報安全部門及值班經(jīng)理，由公司 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案情決定是否向公安機(jī)關(guān)報案，各部門 不 直接向公安機(jī)關(guān)報案。 治安管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》 ， 為加強(qiáng)物業(yè)公司和各管理處管理區(qū)域內(nèi)治安管理，維護(hù)正常的工作秩序和公共安全，保障業(yè)主和員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。 11. 員工必須按時休息，外出必須請假，經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn) ，最遲要在晚 11： 00前歸宿。 7. 外來人員和辭退人員未經(jīng)批準(zhǔn)禁止入員工宿舍，違者處以 50元的罰款。 6. 保持室內(nèi)整潔，做到衣物擺放整齊。起床時間應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間，熄燈時間為 22： 00，節(jié)假日為 22： 30，員工必須按時就寢，違者每次處以 20元的罰款。 7．房間變更使用性質(zhì)應(yīng)向 秩序管理部 備案。 5．辦公用保險柜鑰匙應(yīng)按規(guī)定隨身攜帶，嚴(yán)禁存放在辦公桌內(nèi)，每次用過保險柜應(yīng)將號碼打亂。 3．鑰匙損壞影響使用的，由使用部門填寫《鑰匙 (配 /借 )用申請單》，部門經(jīng)理簽字后，報 秩序管理部 。 1．鑰匙的使用、配制和管理，由辦公室負(fù)責(zé)。 六、施工現(xiàn)場要設(shè)安全管理人員及相應(yīng)的安全制度，并接受安全部門專職消防管理人員的監(jiān)督、檢查，對提出的問題應(yīng)立即解決。 三、施工人員在辦理入 場 施工手續(xù)時，必須證照齊全并持有效證件的原本，每人交兩張一寸免冠近期照片及五元工本費(fèi)、二十元押金。 三、遇有重大活動，來賓車輛由 秩序管理部 組織 秩序管理員 人員安排好停放地點，做好交通疏導(dǎo)。 十一、庫房專職人員應(yīng)熟知消防知識，掌握消防器材使用方法，熟悉消防設(shè)備放置。 七、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)會客、留宿，非庫房工作人員未 經(jīng)允許不得入內(nèi)。將鑰匙集中存放，并做好檢 查記錄。（防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險品混存、防霉殘損）。 （ 2） 評分依據(jù)： 《安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。 ： （ 1）評分 標(biāo)準(zhǔn)分值為：優(yōu)、良、差。 二、考核辦法： 。 安全工作目標(biāo)管理考核辦法 為加強(qiáng)物業(yè)公司和各管理處所 管理區(qū)域安全工作的考核評比工作，確保物業(yè)公司和各管理處管理區(qū)域安全工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)，根據(jù)市政府、市公安局有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 三、由安委會每月對物業(yè)公司和各 管理處的安全責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行考評。 值班記錄有安全事項 需 特別交待 ，做好安全工作交接記錄。 具體內(nèi)容 : 培訓(xùn)下屬各崗位人員 ： 培訓(xùn)工作有制度， 進(jìn)行安全操作培訓(xùn)有記錄； 各工種人員持證上崗； 熟練使用滅火器材，并熟知重大突發(fā)事件的處理工作程序（火災(zāi)、斷水、斷電、跑水） 。 會使用安全報警系統(tǒng)： 有安全操作規(guī)程，制度上墻張掛 。 安全管理財務(wù)部下屬庫房 ： 物品擺放符合要求 。 各收銀員每日收入按規(guī)定上交財務(wù)部： 有專項制度 。 財務(wù)收銀組 。 5． 物業(yè)公司和各管理處 規(guī)范日常安全工作 ： 管理好各部室鑰匙： 有專人掌管； 有固定存放處； 存放處安全不失控。 2． 物業(yè)公司和 各管理處 制定安全制度 ： 有安全制度并 做到基本制度張掛上墻 。 2．檢查應(yīng)有詳細(xì)記錄。 三、 公司級安全大檢查。 3．每周由安全工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對所屬各崗位進(jìn)行安全檢查。特制定本制度。 六、安委會會議由安全部門牽頭負(fù)責(zé)組織 。 四 、不定期會議：遇有重大活動、緊急事件 ， 安委會可隨時召開專項會議。 （二）秩序管理部 秩序管理部 負(fù)責(zé)人應(yīng)落實好公司治安管理和消防安全管理工作，建立 健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 經(jīng)常對消防設(shè)施進(jìn)行檢查 、巡視，確 保設(shè)施處于良好備用狀態(tài)； 秩序管理員 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)域的地形及一切設(shè)施