【正文】 ，方可進行交接。 （ 3）向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。 （八） 交接班制度及流程 車輛管理員交接班制度 （ 1）按時交接班，接班人員應提前 30 分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。 ，必須經(jīng)主管負責人批準，否則責任自負。 。 ，禁止在工作時間大聲喧嘩。 、緊急和超出范圍內(nèi)的事項，應及時向主管領導匯報和請示。 ，認真鉆研業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，文明值班。 12..停車場內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負責賠償。 ，及時上報看管好事故現(xiàn)場，疏導其它車輛繞行，確保道路通暢。 理員要如實詳盡地記錄當天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。 24 小時有人值班 ,不得空崗。 。要提醒司機關好車窗，鎖好車門。（車證號應 與車位號相符）并按時填寫《車輛停放記錄表》。如發(fā)生火災、刑事案件或其它重大安全事故，需立即通知物業(yè)負責人，啟動安全預案。如發(fā)現(xiàn)車輛有 漏水、漏油、車門及窗未關等現(xiàn)象應做好記錄，并及時通知車主到場處理。 車管員對進出車輛特別是進入車輛進行安全檢查，如有損傷及其它問題及時提醒車主，做好記錄。 保證車庫道口及車道的暢通、清潔，嚴禁遮擋安全指示標志。 未經(jīng)批準，不得違規(guī)使用加長電線，嚴禁用電不使用安全保險 裝置或擅自增加小負荷電器。 車庫及辦公場地屬禁煙場所。 （五）物業(yè)安全管理制度 建立消防安全巡查制度，物業(yè)主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員每天不定期不定時對所有物業(yè)進行巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報物業(yè)主管（主辦）處理結果。 首問責任人在接待或受理有關問題時，要認真聽取反映；按照有關規(guī)定和程序及時拿出處理意見，限期反饋；該轉(zhuǎn)交的立即辦理相關手續(xù)轉(zhuǎn)交給下一位接待者，問題轉(zhuǎn)到哪里，責任就到哪里。 非首問責任人職責范圍或不能準確答復的在第一時間報相關領導，并做好記錄，首問責任人不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。 首問責任人負責客戶來電、來訪的接待、記錄、答復。 （四）首問責任制 首問責任制：指首問責任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最終解決或給予明確答復的責任制度。 ◆上班時間注意儀容儀表，不得穿背心、短褲、拖鞋，禮貌待人，如有違反，扣罰 10 元 /次。 ◆上班時間睡覺、做私事、閑聊、聽廣播等，違反一次扣罰 10 元 /次。 ◆損壞公司財物，照價賠償。 ◆車庫內(nèi)嚴禁使用公司明令禁止的使用的物品：如瓦絲爐、電熱風扇及易燃易爆物品，違者扣罰當班人員 300元 /次。 ◆不得私自使用車庫智能系統(tǒng)配備的電腦做與工作無關的事，違者扣罰 50 元 /次；如因違規(guī)操作或故意損毀電腦及車庫智能系統(tǒng)設施，按其市價雙倍賠償設備設施及由此造成的其它經(jīng)濟損失，并予除名。 ◆車輛進出車場，國車管員未按規(guī)定進行刷卡程序操作抬桿，而擅自抬桿放行無正當理由扣罰 5 元 /次；凡電腦顯示有人工抬桿記錄，而車管員未做記錄者，扣罰 5 元 /次。違者扣罰 50元 /次，三次以上勸其退職。 物業(yè)工作人員未按規(guī)定巡查，或未巡查而謊報已巡 查并填寫不真實的巡查記錄，一經(jīng)查實扣 罰當月 50元績效工資。 （三）物業(yè)項目考核制度 嚴格遵照公司《人力資源部績效考核辦法》及行政執(zhí)行考核，針對物業(yè)的特殊性，增加以下考核內(nèi)容。） ◆關于節(jié)日加班費： 車管員在國這法定節(jié)假日當班的按 50元 /天的標準給予節(jié)日加班費。 ◆福利費： 國家法定節(jié)假日：元旦、五一、端午、中秋及國慶，過節(jié)費 50 元 /人；春節(jié)節(jié)日禮品 50 元 /人（不發(fā)現(xiàn)金）。 ◆獎金的發(fā)放管理 每月 5 日前，物業(yè)項目辦公室將各車庫上月的臨停收入報總公司財務部核算，總公司行政辦公室于 8 日前按上述獎 金計提標準算出當月應發(fā)獎金金額，并報總經(jīng)理批簽后，由行政辦公室將此獎金平均分配至該車庫所 有車管人員，在車管員工資中統(tǒng)一發(fā)放。 為車庫新增月票停放客戶的，則每新增 1 個客戶按 10元 /人的標準獎勵給當值經(jīng)辦車管員。 ◆績效獎金： ◆獎金按如下標準計提 以本車庫當月收到的臨停車收入為基數(shù)，其該收入在一萬元以 內(nèi)（含）則提取其中 10%作為獎金，若該收入在一萬元以上則按超出部分再計提 5%作為獎金，原則上由該車庫所有車管員平均分配。 由于車管員職位較特殊，故薪酬制度單列 車員管薪酬 由四部分組成：基本工資＋工齡工資＋績效獎金＋福利費 ◆基本工資： 755元 /月 ◆工齡工資：按進入公司滿一年后始計，第二年開始每滿一年每月給予工齡工資 20 元。 物業(yè)安全工作是重中 之重，公司設立安全獎，全年無重大安全事故，隱患查處率為 100%，物業(yè)所有員工即可獲 得 200 元安全獎。但因物業(yè)項目存在招商和銷售，針對物業(yè)項目的特殊性，增加以下薪酬管理制度。 外出吃飯時間控制在 1 小時以內(nèi)，超出 1030 分鐘按遲到處理，超出 30 分鐘以上按無故曠工處理。 車管員因事請假半小時 1 小時內(nèi)，可向車管專員請假，超出 1 小時須向物業(yè)項目主管（ 主辦）申請，獲得同意方可請假。 車管員如需辭職者，需提前半月提出申請。物業(yè)辦公室負責人每天對交接情況進行檢查核實。 車管員交接班時間為 8： 30，必需提前 30 分鐘到崗， 做好交接班手續(xù)，進行物品清點，對車庫安全、停放車輛情況進行檢查確認，在交接記錄本上簽名確認。物業(yè)項目主管（主辦）通過巡查記錄和車庫監(jiān)控進行夜間巡查工作檢查。針對物業(yè)項目的特殊性，增加以下幾點內(nèi)容。 1完成領導交辦的其它工作。 1禁止車主在停車庫進行試乘試駕的行為，及時制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當行為。 發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主 (司機 )指出，并作好記錄，使責任分明。 隨時對道路 和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關車窗、車門，未關車燈，應即時通知車主 (司機 )，做好記錄，并及時報告車場專員。 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。 負責對停車場 (庫 )的汽車、摩托車管理及 車庫 (場 )內(nèi)及值班室的清潔工作。 （六） 車管員崗位職責 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度， 服從管理。 1負責物業(yè)項目所有資料、公司發(fā)文、收文等的整理、歸檔，建立借閱制度，保證檔案資料的安全、完整，嚴格遵守公司的保密制度。 1負責辦公室接待、接轉(zhuǎn)電話，傳真收發(fā)與電話登記等日常辦公事務。 協(xié)助物業(yè)巡查工作，并做好巡查記錄。 負責員工工資及福利費等的發(fā)放。 負責印章管理和票據(jù)保管，建立發(fā)票領用登記臺帳，定期核對清理發(fā)票。 負責物業(yè)租金的催收，保證資金及時到位。 接受物業(yè)項目主管（主辦）的直接管理，對其工作負責；涉及物業(yè)租金的收取及費用支出管理、物業(yè)維修維護費用的結算、辦公室日 常費用管理等工作直接對財務負責， 但要接受物業(yè)項目主管（主辦）的監(jiān)督檢查，以保證資金的安全及項目的正常運轉(zhuǎn)。 1完成領導臨時交辦的其它工作。 負責對車管員工作技能的培訓及督導。 負責車場智能系統(tǒng)操作的指導、監(jiān)查管理并簡易維護，保證系統(tǒng)的正常運行。 負責車場相關資料、圖紙的收集及保管。 負責車場管理工作的組織實施，按時提交年度、月度工作計劃及總結。 （四）車場專員崗位職責 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。 10 負責下屬員的工作培訓及督導。 每天不定期巡查物業(yè)的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。 負責物業(yè)購入及出租出售的具體事務，嚴格按照房 屋交接管理制度執(zhí)行房屋購入及出租出售相關交接手續(xù)的辦理。 負責與相關單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關系。 接受物業(yè)項目主管（主辦）的直接管理，對其工作負責。 1完成領導交辦的其他工作。 負責監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。 建立客戶數(shù)據(jù)庫，負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 定期向物業(yè)主管（主辦）匯報工作 情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結，提高工作計劃性和有效性。 按照公司下達的招商任務編寫年度、月度招商計劃書并負責具體實施。 （二）招商專員崗位職責 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。如：規(guī)范日常辦公管理；規(guī)范員工行為管理；員工思想教育；員工職業(yè)技能培訓和指導；員工績效考核等。 對重要公文的處理、傳達、督辦和實施，保持政令暢通。包括：建立安全保障體系， 協(xié)助物業(yè)安全的檢查、相關工作的組織實施； 初審與所在物業(yè)管理公司簽訂的管理協(xié)議；車場經(jīng)營管理工作，物業(yè)招商管理工作并跟蹤、督導招商工作的進展及法律咨詢、合同的談判、簽訂。 負責與各物業(yè)管理公司和相關單位建立良好的溝通渠道，為物業(yè)的正常有序開展創(chuàng)造良好的外部條件。 主要負責公司產(chǎn)權性物業(yè)的經(jīng)營性管理工作，具體履行本公司物業(yè)產(chǎn)權的權利和義務，最大限度發(fā)揮物業(yè)價值，為公司增創(chuàng)效益。 根據(jù)上級部門下達的年度經(jīng)營計劃，編制