【正文】 可粗言穢語，業(yè)主提出意見而自己處理不了時應(yīng)逐級向上匯報。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作盜竊論處，輕則罰款辭退，重則交由公安機關(guān)處理。 1嚴(yán)禁在任何時間私自為業(yè)主提供服務(wù)或非業(yè)主要求介紹外部維修人員給業(yè)主服務(wù)。輕則扣 10 分，重則即時開除。 停送電時嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行，高壓操作必須一人監(jiān)護、一人操作，不得單獨 一人，不得違章操作。 協(xié)助上級供電部門對電房的檢查及必要的維修。 1做好防火、防雨水工作，配備好適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑模⒋_保有效。 機房內(nèi)不準(zhǔn)亂丟煙頭及其它雜物，保持機房衛(wèi)生整潔。 違犯上列管理制度者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均扣 5— 10 分，情節(jié)嚴(yán)重者，交上級處理。 借、還工具必須由保管員或中班領(lǐng)班發(fā)放。 使用公用工具時損壞或發(fā)現(xiàn)故障 隱患，應(yīng)及時報告上級或知會主管。 借用鎖匙必須簽名，歸還必須由接收人簽名確認(rèn)方可生效。 七、維修部工場管理制度 工場屬重點防火場所，要配備消防設(shè)備、設(shè)施。 非持有關(guān)操作證及有相關(guān)經(jīng)驗的人員不得從事氣焊、氣割、燒焊等工作。 工場內(nèi) 嚴(yán)禁堆放易燃、危險物品，所有設(shè)備、物品要堆放整齊，不得亂 丟。 檢查儀器、工具，并在交接班記錄本上簽名。 九、貨車管理制度 貨車負(fù)責(zé)運送太空水、安裝維修材料、風(fēng)炮、疏通機、鐵架及其它重型物品 。否則，按公司有關(guān)規(guī)定做出嚴(yán)肅處理。盡量節(jié)約用油。 駕駛司機一定要樹立安全第一、行車禮讓的思想，做到人離車熄取走匙，屋村水電維修部管理手冊 車上貨物做好固定、防火、防爆工作。 裝卸貨物時輕拿輕放，避免損壞貨車。 二、下列情況下不得進行交接發(fā)班 上一班運行情況未交待清楚 接班的負(fù)責(zé)人未到或未有指定合適的代班人 接班人員有 醉酒或其它神態(tài)不清而未找到接班人 無人接班不準(zhǔn)離崗下班，一定要有人接班后才能下班 注意事項： 一、交接雙方一定要在交接班簽名后確認(rèn)交接完成 二、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公用工具遺失，若已簽名交接，即使不是該班遺失的，因其交 接時沒點清，遺失工具的責(zé)任仍由當(dāng)班負(fù)責(zé)。 1無關(guān)人員不得進入工場內(nèi)工作，凡借匙入工場者必須到文員處登記。 工作完畢必須馬上清理工場，搞好清潔衛(wèi)生。 電焊機接線嚴(yán)禁掛接。 公用工具柜的鎖匙不得私自更換，應(yīng)征得主管同意并上交一條鎖匙作備用及檢查用。各水閘、機房及公共電箱的鎖匙及各種由本部負(fù)責(zé)維修的設(shè)備、設(shè)施的鎖匙及暫時存放由管理處借來的業(yè)主家的鎖匙。 遺失工具照價賠償。外部門及非工作時間借用必須征得主管級人員同意。 未經(jīng)上級允許禁止帶非維修人員進入機房，違者追究當(dāng)事人責(zé)任。 前置系統(tǒng)有異常狀況，立即采取調(diào)整措施，并通知相關(guān)部門及部門主管。 不得擅離職守，如因失職造成事故，將嚴(yán)加追究其當(dāng)職人員的失職責(zé)任。 停電須先報申請（特殊情況例外）而后執(zhí)行。 二、各電房管理制度 電房是電力供電中心，為確保電力的安全正常供電，電房管理人員須嚴(yán)格遵守以下制度： 熟悉各電房供電所控制的區(qū)域，確保第一時間切送電源。 1以上條例如有違反者受業(yè)主投訴，經(jīng)多次教育無效，將作嚴(yán)肅處理。 1業(yè)主忘帶鎖匙或遺失鎖匙要求破鎖或換鎖或因鎖匙反鎖在房內(nèi)要求架梯爬窗屋村水電維修部管理手冊 入室開門等情況，均應(yīng)請保安員到場后方可處理。 1工作完成后，應(yīng)及時退回未使用的材料給倉庫和將有回收價值的廢料交回廢品倉庫。 扛梯或拿長的物件時注意不要碰撞他人或損壞物品。 嚴(yán)禁在宿舍賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時開除。 在規(guī)定時間之前到飯?zhí)贸燥堈?，第一次?5 分，第二次開除。 （ 2） 上門服務(wù)不注意《上門服務(wù)規(guī)程》導(dǎo)致住戶合理投訴扣 分。 c、 檢測電視插座有無損壞。 e、 檢測線路損耗是否正常，有無“斷路”、“短路”現(xiàn)象。 （ 2）轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)配系統(tǒng) a、 確保 TV 信號來源方向順暢無故障。 工作工程： （ 1） TV 機房前置系統(tǒng) a、 前端設(shè)備供電電源電壓是否穩(wěn)定 . b、 檢測前置信號來源是否正常 (發(fā)現(xiàn)屬來源問題 ,立即反饋大良電視站跟 辦 )。 （ 4）機組運行時、不注意觀察儀表工作狀態(tài)、造成開空泵的扣 分。 （ 3） 隨時掌握因天氣變化發(fā)生的洪水，及時排澇。變壓絕緣鞋、手套、變壓絕緣棒等操作工具，每年進行一次變壓絕緣試驗并作好記錄。 工作流程 1：電房 （ 1）每天上午 9： 0010： 00、下午 3： 004： 00 填報電房運行記錄、用電高鋒時段，如有超載運行應(yīng)采取緊急應(yīng)對方法調(diào)節(jié)負(fù)荷。 （ 2） 不到現(xiàn)場抄錄數(shù)據(jù)而憑感覺虛寫的，經(jīng)查實后每個扣 分。 25 號止完成計算機輸入數(shù)據(jù)工作，應(yīng)收費數(shù)據(jù)上報財務(wù)。 （ 3）如遇到態(tài)度粗暴、不講道理、故意刁難的業(yè)主或住戶，而與其頂撞、不盡心作解釋的扣 分。工作完成后，在維修單上核定所用材料、工時費等收費金額，待業(yè)主、住戶確認(rèn)后并簽名。 工作流程： （ 1）平時在維修部辦公室待命。 （ 5）五天統(tǒng)計整理一次有償服務(wù)單交管理處。 （ 2）如領(lǐng)班外出工作，要協(xié)助領(lǐng)班做好派單工作。 （ 2）確?？记诠ぷ髟诿吭?22 號前完成。 注意事項： （ 1）高架路燈維修保養(yǎng)時，必須做好安全防護措施：設(shè)好路段禁車通行攔護；上高架梯作業(yè)系好保險帶，銘記減少事故的發(fā)生就是績效的保障。 （ 3）檢查轄區(qū)員工的工作質(zhì)量和個人行為有無違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即引導(dǎo)糾正。 （ 4）技能培訓(xùn)工作不少于 4 小時 /月，現(xiàn)場實操考核人均不低于 85 分。 四、領(lǐng)班操作規(guī)程 *固定類工作 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）每天跟班檢閱交接班記錄，對有預(yù)約服務(wù)單必須安排人手按時跟進。確保設(shè)備運行故障少于 2 次 /季度。 （ 2）巡檢員工的工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正，每天巡檢不少于一次。 （ 2）因員工形象、服務(wù)態(tài)度、行為不 規(guī)范導(dǎo)致住戶合理化投訴少于 次 /季度。 （ 2）如何面對員工的不滿情緒。 （ 6）對 重大設(shè)施、設(shè)備的安裝、改造、保養(yǎng)工作，現(xiàn)場監(jiān)督施工。確保不發(fā)生質(zhì)量因素的投訴。 （ 3）每周二（ 12： 30— 13： 30）進行 TV 網(wǎng)絡(luò)技能知識培訓(xùn)，按培訓(xùn)計劃表格進行培訓(xùn)，每 星期抽項問答一次，答錯不超過 1 題，試題考核不少于 85 分。 （ 2）要加強和外協(xié)部門的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。 （ 3）檢查屬下各區(qū)在責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)情況，對違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象作正確的引導(dǎo)及糾正。 （ 2）因員工形象、服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致住戶合理投訴不能多于 10 次 /年。 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全區(qū)的送水服務(wù)及部門 維修設(shè)備的運送（缺工作目標(biāo)）。 年齡要求： 35 歲以下。 第三節(jié) 操作規(guī)程 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水、電表的抄集工作及有關(guān)電氣設(shè)備的 維修保養(yǎng)工作。 年齡要求： 35 歲以下。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保前端機房設(shè)備的使用壽命和正常運轉(zhuǎn)，每周對設(shè)施、設(shè)備的除塵、清潔工作不少于 2 次，前置輸出信號檢測不少于 1 次 /月。 工作經(jīng)歷：具有 2 年以上 TV 網(wǎng)絡(luò)維護工作經(jīng)驗。包括：機房前端系統(tǒng)及各大會所、渡假村的 TV 網(wǎng)絡(luò)地日常維護工作。 1出門時，不論工作完成與否，均應(yīng)向業(yè)主交待清楚，未完成的還應(yīng)說明原因。工作中不得與業(yè)主談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，要注意維護公司形象。 工作中有可能污損其他物件時，應(yīng)請業(yè)主移開或用報紙、舊布遮蓋。 業(yè)主開門后，應(yīng)主動打招呼問好，表明自己身份，說明來意。保養(yǎng)工作不到位致使制冷效果差或其它故障不多于 3 次 /季度。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，未按時完成設(shè)備保養(yǎng)少于 2 次 /季度。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。 學(xué)歷要求：初中或中專技校以上畢業(yè)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際情況第年春、夏季進行現(xiàn)場模擬實操培訓(xùn)。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。抄錯誤差不超過 1 戶 /季度。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿 足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 （ 3）負(fù)責(zé)電房、水閘安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 （ 6）負(fù)責(zé)線路安裝及安全用電培訓(xùn)工作。 （ 2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 工作經(jīng)歷：具有二年以上物業(yè)水電工程管理維修經(jīng) 驗或酒店工程部維修工作經(jīng)驗。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。 工作經(jīng)歷：從事文秘工作 1 年以上或從事物業(yè)管理工作 2 年以上。每周一次抽項問答，答錯不超過 1 題，違犯操作規(guī)程扣分不超過 3 分。 第三節(jié) 操作規(guī)程 工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。 工作目標(biāo)：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。按《焊工操作規(guī)程》 焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次 /季度 )。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次 /季度。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于 2次 /月（因材料質(zhì)量問 題除外）， 確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次 /月。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)計大樓發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。 年齡： 40 歲以下。 工作目標(biāo)：提高網(wǎng)絡(luò)維修技能及規(guī)范維護程序化。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：排澇引水不 少于 1 次 /天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次 /年。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日維修單沒有回復(fù)服務(wù)結(jié)果而導(dǎo)致業(yè)主投訴的不超過 2 次 /月。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 屋村水電維修部管理手冊 （三）崗位 職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。因管理不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主合理投訴全年不超過 3 次。 工作技能要求： （ 1） 錄用：具備 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、改造設(shè)計專業(yè)管理能力。 二、 TV主管職務(wù)說明書 工作概 述：執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指令，配合部門主管開展日常管理工作。能有效、及時地應(yīng)對區(qū)內(nèi)發(fā)生在其職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 工作技能要求： （ 1）聘用：具有國家認(rèn)可的電氣設(shè)備、設(shè)施專業(yè)資格證，有五年以上水電維修及物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)按理的法律、法規(guī)。 ④上班時間為早班 8： 0018： 00、中班 16： 000： 00、深夜班 0： 008： 00。因不協(xié)作而導(dǎo)致工程質(zhì)量故障不超過 2 次 /月。 （四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 定期開展 各項專業(yè)技能培訓(xùn)，鞏固員工實際操作技能和服務(wù)意識。 1工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。建立健全《 TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次 /月。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次 /月。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于 2 次 /月。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于 2次 /月（因材料質(zhì)量問題除外）， 確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次 /月。 （二）顧客視角 總結(jié)經(jīng)驗，改善不足。根據(jù)公司的發(fā)展需要、業(yè)主的有效建議及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)公共用電開關(guān)時間，實施成本控制（例：根據(jù)具體天氣情況一般春季 6： 006： 30 開燈， 6： 006： 20 關(guān)燈；夏季開 6： 157： 40 燈， 5： 005： 45 關(guān)燈；秋季 6： 306： 45 開燈， 5： 306： 00關(guān)燈；冬季 5： 406： 10 開燈， 6： 306： 50 關(guān)燈。 1負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。