【導(dǎo)讀】度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操。作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問題,避免引起不必要的誤會和糾紛。要要求求各各工工作作人人員員加加強(qiáng)強(qiáng)對對相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識識的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)掌掌握握。。轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定。測后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：元/平米·月；用，以及業(yè)主的一些有償服務(wù)，價(jià)格見物業(yè)服務(wù)中心的公示。向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委。員會審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面。積比例向業(yè)主續(xù)籌。對農(nóng)行房屋是在簽定合同時(shí)交納，對其他業(yè)主是在交房時(shí)交。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

　　

【正文】 程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離 小區(qū) 。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。 ● 裝修人員可以在我家住嗎？ 答：為了業(yè)主和 小 區(qū)的安全 裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場 。 ● 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？ 答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。 ● 陽臺、窗戶是否可以安 裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。根據(jù)國家 2020 年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。 ● 業(yè)主可以對排煙道進(jìn)行改造處理嗎？ 答：不可以改造。 四、安全保衛(wèi)類： ● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？ 答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會嚴(yán)格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人 、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常 買 保險(xiǎn)，以便發(fā)生問題時(shí)盡可能減少損失。 ● 裝修期間如何控制人員出入？ 答： 裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。 ● 小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？ 答： 首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域 等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場職能管理系統(tǒng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 其次，在 非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員 24 小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。 ● 陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？ 答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的： 1）對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。 2）可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門 及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤 監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。 3）周界報(bào)警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動式紅外線報(bào)警探頭，在小區(qū)安保中心實(shí)行 24小時(shí)監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。 5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式， 監(jiān)控 中心進(jìn)行全天候管理。 除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員 24 小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。 ● 怎樣防止小商小販進(jìn)入？ 答：大門門崗保安會對進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問。通過后方可進(jìn)入小區(qū)。 ● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？ 答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷 害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國民法通則》第 129 條 規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動時(shí)，對業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任： 為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失； 為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失； 為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。 ● 門禁系統(tǒng) 的安全性能如何？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 答：已安 裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見住宅使用說明書）； ● 交樓時(shí) 安防系統(tǒng) 未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？ 答：針對這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了 24 小 時(shí)的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全?？梢晫χv、安防系統(tǒng)竣工后會開始正式啟用。 ● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi) 報(bào)警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)不 間 斷監(jiān)控。 一般來說， 安防報(bào)警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對講防盜門系統(tǒng)等。 物業(yè)提供 24 小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。 正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在 5 分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)， 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時(shí)間可能會盡量提前。 五、針對特殊條款的問題解答 ● 業(yè)主若不簽《 臨時(shí)管理規(guī)約 》承諾書將如何處理？ 答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)， 具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。 六、 入伙 ● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？ 答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書、照片，及交費(fèi)發(fā)票。 費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開通費(fèi)等。具體情況會在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細(xì)說明。 ● 業(yè)主未帶身份證原件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 答： 詢問其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。 如均未帶應(yīng)向其解釋無法辦理入伙手續(xù)，指引其向收 樓現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T咨詢。 ● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》） 答： 請業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件 （按揭貸款的應(yīng)核對 《個(gè)人住房擔(dān)?！吹盅?、保證〉借款合同》原件） ， 并核對入伙業(yè)主名單。 1） 均確認(rèn)無誤的方可辦理手續(xù)。 2） 名單上有房號，但未帶合同原件的，請業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。 3） 具備入伙資格業(yè)主 的但 名單上沒有的，向業(yè)主簡要說明，并通知現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù) 答： 應(yīng) 出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同 1），同時(shí)核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書 答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明。 ● 授權(quán)委托書未進(jìn)行公證 答：向代辦人聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名筆跡無誤后可繼續(xù)辦理。 ● 業(yè)主為未成年人的 答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同 3）。 ● 如業(yè)主詢問“為什么要簽 訂《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！? ● 如業(yè)主詢問“《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《 臨時(shí)管理規(guī)約 》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ● 如業(yè)主詢問“《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？” 答：“《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照 國家建設(shè)部示范文本制定的。” “ 臨時(shí)管理規(guī)約 有效期： 15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會成立后修訂新的 臨時(shí)管理規(guī)約 ?！? “《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止。 ● 如業(yè)主提出“是否可不簽《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第 1 項(xiàng)說明作用及對業(yè)主有益之處。說明“物業(yè)管理?xiàng)l例第2 25 條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。 ● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答： “ 為了提高入伙效 率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前 ” 。 “ 簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改 ” 。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 ● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” 答： “ 為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前 ” 。 “ 交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改 ” 。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 ● 業(yè)主 辦理收樓手續(xù)時(shí) 未帶現(xiàn)金 答：“由于我們現(xiàn)場辦理收樓無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請您諒 解?！? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 “您可以先到附近銀行取款，回來后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)。” 將該業(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。 如業(yè)主堅(jiān)持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 ● 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù) ?” 答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意