【正文】 制突破 、 時(shí)間管理的計(jì)劃效率 、 時(shí)間管理的結(jié)果 及 評(píng)估 等，使徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的各項(xiàng)物業(yè) 物業(yè)管理服務(wù) 得以高效率的展開。其實(shí)施則透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來制定 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃 ，并建立績(jī)效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)計(jì)劃管理 ：由本公司整體目標(biāo)延展出 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動(dòng)、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的 組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個(gè)人發(fā)展。同時(shí)，與市場(chǎng)變化和高科技發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的復(fù)雜性工作，對(duì)分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面追求產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對(duì)過程的監(jiān)控越來越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時(shí)，把人分成上下級(jí)關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動(dòng)性得不到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動(dòng)機(jī)的反面。確實(shí)勞動(dòng)分工較大幅度地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。而在對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受嘉利物業(yè) 169。 本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對(duì) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理客戶市場(chǎng)有效開發(fā)和拓展。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶獲得客戶價(jià)值是客戶滿意、客戶忠誠(chéng)的根本理由。針對(duì) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。 四、管理學(xué)理論運(yùn)用 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 作為 主要由生活居住區(qū)，休閑觀光區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化 生產(chǎn)區(qū)組成的綜合型物業(yè) ，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達(dá)到與之相符合的高度。 現(xiàn)代化： 充分吸收中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果， 依托我公司與 國(guó)內(nèi)外 頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作 學(xué)習(xí) 關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)際 國(guó)內(nèi) 同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作 五 年的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合 徐州 本地實(shí)際，在 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 實(shí)施既具備國(guó)際國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合 徐州 市情的物業(yè)管理模式。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 5 （二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 區(qū)主要由生活居住區(qū)，休閑觀光區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成 ，其物業(yè)管理必須要為其提供符合 其自身 物業(yè)特性的管理服務(wù)。 執(zhí)行機(jī)構(gòu) —— 徐州 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處 物管處是 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì) 開發(fā)區(qū)管委會(huì) 、園區(qū) 物業(yè)管理委員會(huì)和 嘉利物業(yè) 公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。 徐州清 潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 正式投入使用后，我們將在半年之內(nèi)會(huì)同 徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 管委會(huì) 有關(guān)職能部門磋商成立 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理委員會(huì)，并充分發(fā)揮 物業(yè) 管理委員會(huì)的作用，讓每一位委員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理日臻完美。 嘉利物業(yè) 169。三年內(nèi) 引進(jìn) “全國(guó)物業(yè)管理示范 工業(yè)園區(qū) ”考評(píng)。二年內(nèi)深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、 引進(jìn) “ 江蘇 省物業(yè)管理優(yōu)秀示范 工業(yè)園區(qū) ”考評(píng)。一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使政府各項(xiàng)工作有條不紊地開展； 引進(jìn) “ 徐州 市物業(yè)管理優(yōu)秀示范 工業(yè)園區(qū) ”考評(píng)。 體現(xiàn) 徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 政府開放、高效、親和 、和諧 的形象。成為 徐州 市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗口 。 經(jīng)過 我們 嚴(yán)密論證和 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地 考察，本公司將 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理 服務(wù) 定位為： 一、 物業(yè) 管理定位 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 作為 集資源綜合利用、節(jié)能、環(huán)保、健康為一體的清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū) ， 園區(qū)主要由生活居住區(qū)，休閑觀光區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成。 針對(duì) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理的各個(gè)要素，本公司開展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和市場(chǎng)調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔 細(xì)分析該物業(yè)作為嘉利物業(yè) 169。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 2 第一章 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 提要： 管理定位 —— 政府物業(yè)企業(yè)化管理的典范，兩個(gè)文明建設(shè)的窗口 管理目標(biāo) —— 一年獲市優(yōu)稱號(hào)，兩年獲省優(yōu)稱號(hào)，三年獲國(guó)優(yōu)稱號(hào) 管理模式 —— 現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理 四大理論 —— 客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理 五大優(yōu)勢(shì) —— 理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套 五個(gè)重點(diǎn) —— 整體形象、安全、保密、機(jī)電設(shè)備 管理、建筑外觀 五大措施 —— 全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理；全面防范，治安事件發(fā)生率為零；發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施專業(yè)化低成本管理； 開發(fā) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理專用軟件 六大保障 —— 整合型管理體系（ ISO9000、 ISO14000、 OHSAS18000）、科學(xué)的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財(cái)、物的有力保障、專業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái) 持續(xù)超越 —— 持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)需求的意識(shí) SERVICE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙語日常 接待、知名學(xué)者講座、會(huì)議商務(wù)服務(wù) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 —— 徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 新的政治、經(jīng)濟(jì)、文化 、工業(yè) 中心 。 徐州 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理 方案 徐州 市 嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 八年三月 嘉利物業(yè) 169。 房地產(chǎn)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。房地產(chǎn)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月 更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 1 目 錄 第一章 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 第二章 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備情況 第三章 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 第四章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 第五章 各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及措施 第六章 管理收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第七章 物業(yè)管理的早期介入 第八章 機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理 第九章 公共秩序 管理 第十章 綠化管理 第十一章 清潔管理 第十二章 鳳凰灣湖管理 第十 三 章 房屋本體及附屬設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 第十 四 章 園區(qū) 文化和便民服務(wù) 嘉利物業(yè) 169。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時(shí)代精神與地方特色相結(jié)合，體現(xiàn)了 現(xiàn)代 清潔技術(shù) 、 現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，開發(fā)區(qū)管委會(huì) 將 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理服務(wù)推向社會(huì)化、專業(yè)化，更是對(duì)徐州 市乃至本地區(qū)的政府物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 3 未來 功能 特點(diǎn)，并周詳考慮未來物業(yè) 物業(yè)管理服務(wù) 將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)，確立了本公司管理 服務(wù) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的整體構(gòu)想和管理策劃思路。 其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。成為 徐州 市政府物業(yè)企業(yè)化管理 的典范。成為徐州市工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的樣板 二、管理目標(biāo) 自接管之日起： 三、管理機(jī)制與模式 （一） 實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一 體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 4 監(jiān)督機(jī)構(gòu) —— 徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 管委會(huì) 和 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理委員會(huì) 可 引進(jìn) 行使以下權(quán)利，對(duì) 嘉利物業(yè) 公司及物業(yè)管理處的 物業(yè) 管理行為進(jìn)行監(jiān)督。審核管理處提交的月 物業(yè) 管理報(bào)告。組織對(duì) 物業(yè)管理服務(wù) 的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。 引進(jìn) 會(huì)議或其他形式，評(píng)審 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 （以下簡(jiǎn)稱 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 ）物業(yè)管理狀況，交流意見。可即時(shí)就 物業(yè) 管理中的問題向管理處或 嘉利物業(yè) 公司投訴。對(duì) 物業(yè) 管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。 責(zé)任機(jī)構(gòu) —— 徐州市嘉利 物業(yè)管理 有限責(zé)任 公司 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 是 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理狀況對(duì)管理局和物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 開發(fā)區(qū)管委會(huì) 、 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理委員會(huì) 責(zé)任機(jī)構(gòu) 徐州嘉利物業(yè)管理公司 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處 嘉利物業(yè) 169。我們?cè)谶M(jìn)行嚴(yán)密論證的基礎(chǔ)上，確定了 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式。 專業(yè)化： 以我公司從事物業(yè)管理 五 年 來 所塑造的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共 秩序維護(hù) 、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)。本公司長(zhǎng)期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。 客戶關(guān)系管理 ：“ 以客戶為 中心 ” ， 絕 不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。以客戶為 園區(qū) 的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為 園區(qū) 的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。 合工理論 ：本公司倡導(dǎo)，每一個(gè)員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個(gè)人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 6 到重視。 200 年以前 ,亞當(dāng)而且，他的這一分工理 論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來。另一方 面，高科技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能。 因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。本公司將在 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。 時(shí)間管理 ：要求 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解 時(shí)間管嘉利物業(yè) 169。 五、管理優(yōu)勢(shì) （一）理念優(yōu)勢(shì) 理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉， 嘉利物業(yè) 公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。 以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念： “至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮?。崩砟?等。至優(yōu)化理念 即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果，同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等?！爸羶?yōu)化理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時(shí)候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂趣；在您需要服務(wù)的時(shí)候， 物業(yè)管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 。換位思考 即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，真正做到以客戶為 園區(qū) ，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 8 適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。－∞（無窮小）理念 ★－∞（無窮?。┠?