【正文】 的物業(yè)管理人員，須具備安全保密的基本知識，按國家保密方面的有關法規(guī)，做好保密工作。 安全防衛(wèi) 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園集 生活居住區(qū)，石材展覽 ，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè) 等功能于一體，且采用開放式設計 ，進出園區(qū)的車輛和人員很多，成 分復雜，涵蓋有運輸、搬遷、參觀、辦事、開會 等。 整體形象 眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園是建設在新鄭市薛店鎮(zhèn) 的一顆璀璨明珠，它不僅僅是石材的加工銷售地 ，也是集 生活居住區(qū)，石材展覽 ，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè) ，更是政府形象的外化和延伸。 （五）團隊優(yōu)勢 我們擁有一支有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗、精明強干、責任心強的團隊。可以說，豐富的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗，是我們有信心為眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園提供優(yōu)質 物業(yè)管理服務的一大支撐及強有力保障。 我們的技術優(yōu)勢還體現(xiàn)在能夠根據(jù)眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點，制訂出有效的機電設備經(jīng)濟運行方案，節(jié)能降耗，顯著降低物業(yè)運行費用。 ★－∞（無窮?。┤毕? 就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零” 的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責范圍眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻 9 內力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高服務質量。 —— 在保證用戶正常工作的前提下，對會妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外），同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示措施后，方可進行工作。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和制度建 設、監(jiān)督機制等方面都有嚴格的管理措施，確保萬無一失，為了解決 物業(yè)社會化改革的后顧之憂，我們著眼于長遠承擔物業(yè)管理責任，不斷完善硬件與軟件設施，確保物業(yè)的正常安全運行，注重物業(yè)相關保險事宜，按照有關規(guī)定投保公共責任險、第三者責任 險，并與園區(qū)物業(yè)管理委員會協(xié)商安防設備保險事宜，提高 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)抗風險能力。－∞（無窮?。├砟? ★－∞（無窮?。┠ズ? 即在早期物業(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場、參與設備調試、熟悉各項功能，站在物業(yè)使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時，結合其物業(yè)特點，充分了解客戶需求，進一步完善各項管理方案及制度，并理順各方面的關系，在正式接管物業(yè)時，使管理磨合期接近“零”?！澳阆氲降奈覀兌家炎龅?，你沒有想到的我們超前做到”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足甚至超越客戶的需求。 “快捷服務”即在接到擁護需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務 作風”即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)維護管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致去完成；“便民服務”即向業(yè)主（用戶）提供購物導向、室內維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務，體現(xiàn)公司的“周到服務”。 以“至情、至微、至效”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，極力發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司所管理的眾多項目中，受到了業(yè)主的一致好評與信任。 時間管理 ：要求眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各工種員工務 必了解 時間管理的涵意 、樹立時間成本的意識，掌握 時間管理的遠近分配 、 時間管理的優(yōu)先順序 、 時間管理的限制突破 、 時間管理的計劃效率 、 時間管理的結果 及 評估 等，使眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 的各項物業(yè)物業(yè)管理服務得以高效率的展開。即為目標計劃管理的精髓。本公司將在眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。 因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術，以重整企業(yè)業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負責不同工序的人員組合成工作小組或團隊，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。另一方面，高科技的發(fā)展，特別是計算機的普及運用，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能。但是，這種理論發(fā)展到今天，負面效應日益顯露出來。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點，也成了后來的管理學家創(chuàng)建管理學的理論前提。 200 年以前 ,亞當因此，員工綜合素質的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。 本 公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理客戶市場有效開發(fā)和拓展。反映在企業(yè)當中，就是所有的業(yè)務過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。針對眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特質，我們將以詳盡的客戶關系管理、合工 理論、目標計劃管理、時間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項目運作的理論保障。 四、管理學理論運用 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園作為 主要由生活居住區(qū)，石材展覽區(qū) ，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成的綜合型物業(yè) ，其物業(yè)管理素質也必須達到與之相符合的高度。 現(xiàn)代化： 充分吸收中國物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果，依托我公司與國內外頂級物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機構保持的良好合作學習關系，學習并借鑒 國際國內同行的 優(yōu)秀經(jīng)驗，憑借我公司本土化運作五 年的優(yōu)勢，結合新鄭市本地實際，在眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園實施既具備 國內一流水準，又符合新鄭市 的物業(yè)管理模式。 （二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 區(qū)主要由生活居住區(qū)，石材展覽區(qū) ，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成 ，其物業(yè)管理必須要為其提供符合其自身物 業(yè)特性的管理服務。 執(zhí)行機構 —— 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處 物管處是 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理的具體實施機構，對開發(fā)區(qū)管委會、監(jiān)督機構 新鄭市中原食品工業(yè)園 管委會 、 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會 。 眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園正式投入使用后，我 們將在半年之內會同中原食品工業(yè)管委會有關職能部門磋商成立眾合 國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委 員會，并充分發(fā)揮物業(yè)管理委員會的作用，讓每一位委 員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使中眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理日臻完美。 三、管理機制與模式 （一） 實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的“三位一體”式的共管機制，推行科技型物業(yè)管理模式。 二、管理目標 自接管之日起： 成為新鄭市 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的樣板 成為新鄭市 政府物業(yè)企業(yè)化管理的典范。其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠的追求。 針對 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理的各個要素，本公司開展了深入廣泛的項目考察和市場調研，在深入挖掘設計和開發(fā)思路的基礎上，仔細分析該物業(yè)作 為未來功能特點，并周詳考慮未來物業(yè)物業(yè)管理服務將面臨的重點難點及收取物業(yè)眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻 3 費，確定 了本公司管理 服務眾合國際 產(chǎn)業(yè)園 的整體構想和管理 策劃思路。 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 物 業(yè) 管 理 方 案 鄭州天下石物業(yè)管理有限公司 2021 年 2 月 23 日星期二眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻 1 目 錄 第一章 提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃 第二章 擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備情況 第三章 管理人員的配備、培訓、管理 第四章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 第五章 各項管理指標的承諾及措施 第六章 管理收支預算和管理費標準 第七 章 機電設備設施管理 第八 章 公共秩序管理 第九 章 綠化管理 第十 章 清潔管理 第十一 章 房屋本體及附屬設施維修養(yǎng)護計劃和實施 第十二 章 園 區(qū)文化和便民服務 眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻 2 第一章 提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃 提要： 管理定位 —— 物業(yè)企業(yè)化管理的典范，兩個文明建設的窗口 管理目標 —— 一年獲市優(yōu)稱號，兩年獲省優(yōu)稱號，三年獲國優(yōu)稱號 管理模式 —— 現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理 四大理論 —— 客戶關系管理、合工理論、目標計劃管理、時間管理 五大優(yōu)勢 —— 理念、團隊、技術、經(jīng)驗、配套 五個重點 —— 整體形象、安全、保密、機電設備管理、建筑外觀 五大措施 —— 全面投入，保障設備的良好運行；不斷鉆研和學習，利用高科技手段進行管理；全面防范，治安事件發(fā)生率為零；發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實施專業(yè)化低成本管理； 開發(fā)眾合國際石材城 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理專用軟件 （ APP） . 六大保障 —— 整合型管理體系（ ISO9000、 ISO14000、 OHSAS18000）、科學的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財、物的有力保障、專業(yè)的機電設備運行管理保障能力、高效的客戶關系管理和信息處理平臺 持續(xù)超越 —— 持續(xù)滿足和超越客戶市場需求的意識 SERVICE 服務標準、雙語日常接待、知名學者講座、會議商務服務 眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園 —— 鄭州航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新的經(jīng)濟、文化、工業(yè)中心。眾合國際 石材 產(chǎn)業(yè)園 規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結合地形地貌，使時代精神 與地方特色相結合，體現(xiàn)了現(xiàn)代石材技術、現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務推向社會化、專業(yè)化，更是對新鄭市乃至本地區(qū)的 物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場的發(fā)展有著重要的促進意義。 一、物業(yè)管理定位 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 作為集資源綜合利用、 展覽銷售、 節(jié)能、環(huán)保、加工、倉儲、物流、商務貿易、生活為一體的石材產(chǎn)業(yè)園區(qū)，園區(qū)主要由生活居住區(qū)，石材展覽 區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成。經(jīng)過我們嚴密論證和現(xiàn)場實地考察，本公司 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理服務定位為： 成為新鄭市 精神文明和物質文明建設的窗口。體現(xiàn)薛店 鎮(zhèn)政府 開放、高效、親和、和諧的形象。一年內達 到物業(yè)各項使用功能正常，使物業(yè) 各項工作有條不紊地開展；引進“新鄭 市物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”考評。二 年內深化管理服務、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、引進“河南 省物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”考評。三年內引進“全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)”考評。 眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻 4 監(jiān)督機構 —— 中原食品工 業(yè)園 管委會 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會 可引進行使以下權利，對天下石 物業(yè)公司及物業(yè)管理處的物業(yè)管理行為進行監(jiān)督。審核管理處提交的月物業(yè)管理報告。組織對物業(yè)管理服務的抽驗、檢查、審查管理效果。引進會議或其他形式，評審眾合 國際石材產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱 產(chǎn)業(yè)園）物業(yè)管理狀況，交流意見?？杉磿r就物業(yè)管理中的問題向管理處或天下石 物業(yè)公司投訴。對物業(yè)管理中出現(xiàn)的重大事項進行審議。 責任機構 —— 鄭州市天下石 物業(yè)管理有限責任公司 鄭州市天下石 物業(yè)管理有限責任公司 是眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理目標的最終責任人，負責對眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實施，就眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理狀況對眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園負責 和物業(yè)管理委員會負責。 責 任機構鄭州天下石 物業(yè)公司 執(zhí)行機構 眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)服務中心 眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻 5 園 區(qū)物業(yè)管理委員會和天下石 物業(yè)公司負責，確保物業(yè)管理的各項工作達到既定目標。我們在進行嚴密論證的基礎上，確定了眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式。 專業(yè)化： 以我公司從事物業(yè)管理五年來所塑造的精銳專業(yè)團隊， 在公共秩序維護、保潔、綠化、設施設備維修養(yǎng)護等方面為眾合國際 產(chǎn)業(yè)園全面實行專業(yè)管理及服務。本公司長期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅信 堅實的管理理論是夯實一個企業(yè)內部管理的重要基礎。 客戶關系管理 ：“ 以客戶為 中心” ， 絕 不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。以客戶為園區(qū)的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要一套科學而有效的解決方案，它包括以客戶為園區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實施等核心環(huán)節(jié)。 眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責任公司 至誠服務完美奉獻