第5章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略(編輯修改稿)
2025-10-27 15:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策的產(chǎn)品。一般而言 ,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí) ,可首先選擇下列產(chǎn)品： 適合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的商品 (1)具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品。 (2)市場(chǎng)需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品。 (3)不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品。 (4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品。 (5)消費(fèi)者可從網(wǎng)上取得信息后就能做出購(gòu)買決策的產(chǎn)品。 (6)網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。 (7)便于配送的產(chǎn)品。 (8)名牌產(chǎn)品。 2．選擇產(chǎn)品定位時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 （ 1） 注意根據(jù)網(wǎng)民的需求選擇產(chǎn)品定位 （ 2） 注意根據(jù)產(chǎn)品的特征進(jìn)行定位 （ 3） 注意根據(jù)實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系進(jìn)行定位 （ 4） 注意根據(jù)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行定位 （ 5） 注意根據(jù)產(chǎn)品的差異性進(jìn)行定位 銷售服務(wù)策略 1．售前服務(wù) ? 售前服務(wù)其主要是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售前 ,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供諸如產(chǎn)品性能、外觀方面的介紹 ,并就用戶所關(guān)心的與產(chǎn)品購(gòu)買有關(guān)的問(wèn)題向用戶進(jìn)行解答。 ? 售前服務(wù)的關(guān)鍵是建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。以消費(fèi)者為中心 ,充分考慮消費(fèi)者所需要的服務(wù)以及所可能要求的服務(wù) ,建立起服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 2．售中服務(wù) ? 售中服務(wù)主要解答用戶在購(gòu)買過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。及時(shí)提供用戶在購(gòu)買過(guò)程中所需要的各種咨詢 ,幫助消費(fèi)者購(gòu)買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費(fèi)者學(xué)會(huì)使用所購(gòu)買的商品。 ? 在售中服務(wù)過(guò)程中建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇。透過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議進(jìn)行調(diào)查 ,借此掌握和了解用戶對(duì)產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣的看法。在條件許可的情況下 ,也可根據(jù)一部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特殊需求 ,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。 3．售后服務(wù) ? 售后服務(wù)主要解決用戶購(gòu)買產(chǎn)品后在使用過(guò)程中所遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。及時(shí)幫助消費(fèi)者應(yīng)用、維護(hù)、升級(jí)產(chǎn)品。 ? 售后服務(wù)的關(guān)鍵是建立完善的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。依據(jù)客戶的需要 ,自動(dòng)、適時(shí)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供提醒、解答服務(wù)。例如 ,消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的一段時(shí)間后 ,提醒消費(fèi)者注意殺毒軟件升級(jí)的問(wèn)題。 4． FAQ方式服務(wù) ? FAQ即“常見(jiàn)問(wèn)題釋疑”。FAQ的功能主要是企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品及企業(yè)情況等常見(jiàn)問(wèn)題的解答，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠迅速找到所需的服務(wù)信息。 5．設(shè)立論壇和新聞組服務(wù) ? 公司設(shè)立自己的論壇和新聞組 ,安排專門的人員管理和負(fù)責(zé)問(wèn)題分類。 ? 企業(yè)站點(diǎn)創(chuàng)建自己新聞組的常見(jiàn)工具是 Lundeen amp。 Associates的 Web Crossing，它可以允許顧客參加到正在進(jìn)行的討論中 ,不論參加討論的人數(shù)有多少；它還能讓瀏覽者查閱是否有新增內(nèi)容；并且按討論題目對(duì)討論內(nèi)容進(jìn)行管理；它
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