第5章網絡市場營銷的產品策略(編輯修改稿)
2024-10-27 15:26 本頁面
【文章內容簡介】 策的產品。一般而言 ,企業(yè)在進行網絡市場營銷時 ,可首先選擇下列產品： 適合網絡市場營銷的商品 (1)具有高技術性能或與電腦相關的產品。 (2)市場需要覆蓋較大地理范圍的產品。 (3)不太容易設店的特殊產品。 (4)網絡營銷費用遠低于其他銷售渠道費用的產品。 (5)消費者可從網上取得信息后就能做出購買決策的產品。 (6)網絡群體目標市場容量較大的產品。 (7)便于配送的產品。 (8)名牌產品。 2．選擇產品定位時應注意的問題 （ 1） 注意根據(jù)網民的需求選擇產品定位 （ 2） 注意根據(jù)產品的特征進行定位 （ 3） 注意根據(jù)實物產品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系進行定位 （ 4） 注意根據(jù)產品的生命周期進行定位 （ 5） 注意根據(jù)產品的差異性進行定位 銷售服務策略 1．售前服務 ? 售前服務其主要是指企業(yè)在進行產品銷售前 ,通過網絡向消費者提供諸如產品性能、外觀方面的介紹 ,并就用戶所關心的與產品購買有關的問題向用戶進行解答。 ? 售前服務的關鍵是建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。以消費者為中心 ,充分考慮消費者所需要的服務以及所可能要求的服務 ,建立起服務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 2．售中服務 ? 售中服務主要解答用戶在購買過程中所遇到的問題。及時提供用戶在購買過程中所需要的各種咨詢 ,幫助消費者購買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費者學會使用所購買的商品。 ? 在售中服務過程中建立網絡消費者論壇。透過網絡對消費者的意見、建議進行調查 ,借此掌握和了解用戶對產品特性、品質、包裝及式樣的看法。在條件許可的情況下 ,也可根據(jù)一部分消費者對產品的特殊需求 ,提供相應的產品和服務。 3．售后服務 ? 售后服務主要解決用戶購買產品后在使用過程中所遇到的各種技術問題。及時幫助消費者應用、維護、升級產品。 ? 售后服務的關鍵是建立完善的自動服務系統(tǒng)。依據(jù)客戶的需要 ,自動、適時地通過網絡提供提醒、解答服務。例如 ,消費者在購買產品的一段時間后 ,提醒消費者注意殺毒軟件升級的問題。 4． FAQ方式服務 ? FAQ即“常見問題釋疑”。FAQ的功能主要是企業(yè)為網絡消費者提供有關產品及企業(yè)情況等常見問題的解答，使網絡消費者能夠迅速找到所需的服務信息。 5．設立論壇和新聞組服務 ? 公司設立自己的論壇和新聞組 ,安排專門的人員管理和負責問題分類。 ? 企業(yè)站點創(chuàng)建自己新聞組的常見工具是 Lundeen amp。 Associates的 Web Crossing，它可以允許顧客參加到正在進行的討論中 ,不論參加討論的人數(shù)有多少；它還能讓瀏覽者查閱是否有新增內容；并且按討論題目對討論內容進行管理；它
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