第5章網(wǎng)絡市場營銷的產(chǎn)品策略-在線瀏覽
2024-11-10 15:26本頁面
【正文】 ,成本下降 ,利潤增加的特點。該階段具有銷售量基本穩(wěn)定 ,促銷費用增加 ,利潤開始下滑的特點。該階段具有銷量猛跌、新產(chǎn)品出現(xiàn)、老產(chǎn)品衰退的特點。 1．實體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品 網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為實體和虛體兩大類 ,主要是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)來區(qū)分的。 （ 2）虛體產(chǎn)品 ? 虛體產(chǎn)品是指無形的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的性質和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。 2．數(shù)字化產(chǎn)品和非數(shù)字化產(chǎn)品 （ 1）數(shù)字化產(chǎn)品 ? 數(shù)字化產(chǎn)品指以數(shù)字形式存于磁盤、VCD等介質上的產(chǎn)品 ,如計算機軟件、電子報刊等。 （ 2）非數(shù)字化產(chǎn)品 ? 非數(shù)字化產(chǎn)品指傳統(tǒng)的有形實物產(chǎn)品 ,如機械設備、汽車、家用電器等。 網(wǎng)絡市場營銷的產(chǎn)品策略 產(chǎn)品選擇策略 1．合理選擇適合網(wǎng)絡市場營銷的商品 ? 雖然大多數(shù)產(chǎn)品，從書籍、音樂到汽車、房地產(chǎn)，從生活用品到生產(chǎn)資料等都可以在網(wǎng)上銷售，但對于一些需要現(xiàn)場試用的產(chǎn)品，則不太適合在網(wǎng)上銷售，如需要根據(jù)嗅覺、味覺、觸覺等測試出結果后才能做出購買決策的產(chǎn)品。 (2)市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品。 (4)網(wǎng)絡營銷費用遠低于其他銷售渠道費用的產(chǎn)品。 (6)網(wǎng)絡群體目標市場容量較大的產(chǎn)品。 (8)名牌產(chǎn)品。 ? 售前服務的關鍵是建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 2．售中服務 ? 售中服務主要解答用戶在購買過程中所遇到的問題。 ? 在售中服務過程中建立網(wǎng)絡消費者論壇。在條件許可的情況下 ,也可根據(jù)一部分消費者對產(chǎn)品的特殊需求 ,提供相應的產(chǎn)品和服務。及時幫助消費者應用、維護、升級產(chǎn)品。依據(jù)客戶的需要 ,自動、適時地通過網(wǎng)絡提供提醒、解答服務。 4． FAQ方式服務 ? FAQ即“常見問題釋疑”。 5．設立論壇和新聞組服務 ? 公司設立自己的論壇和新聞組 ,安排專門的人員管理和負責問題分類。 Associates的 Web Crossing，它可以允許顧客參加到正在進行的討論中 ,不論參加討論的人數(shù)有多少；它還能讓瀏覽者查閱是否有新增內(nèi)容；并且按討論題目對討論內(nèi)容進行管理；它還可用于回答關于公司產(chǎn)品和服務的提問；用作互動式的電子公告牌；技術支持的幫助工具等。區(qū)別于商品名稱。 ? 商標是指注冊登記的品牌。商標都是品牌，但品牌不一定都是商標。傳統(tǒng)意義的商標僅限于產(chǎn)品標記，而現(xiàn)在的商標已包括服務標記。 ? 馳名商標是指市場上享有較高聲譽并為相關公眾所熟知的注冊商標。 3．品牌的分類 （ 1） 根據(jù)品牌的主體特征、知名度和輻射區(qū)域分類 （ 2） 根據(jù)品牌所有權分類 （ 3） 根據(jù)品牌來源分類
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