網(wǎng)絡(luò)市場營銷的產(chǎn)品策略與品牌策略(編輯修改稿)
2025-03-02 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢 ,幫助消費者購買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費者學會使用所購買的商品。 ? 在售中服務(wù)過程中建立網(wǎng)絡(luò)消費者論壇。透過網(wǎng)絡(luò)對消費者的意見、建議進行調(diào)查 ,借此掌握和了解用戶對產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣的看法。在條件許可的情況下 ,也可根據(jù)一部分消費者對產(chǎn)品的特殊需求 ,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。 3．售后服務(wù) ? 售后服務(wù)主要解決用戶購買產(chǎn)品后在使用過程中所遇到的各種技術(shù)問題。及時幫助消費者應(yīng)用、維護、升級產(chǎn)品。 ? 售后服務(wù)的關(guān)鍵是建立完善的自動服務(wù)系統(tǒng)。依據(jù)客戶的需要 ,自動、適時地通過網(wǎng)絡(luò)提供提醒、解答服務(wù)。例如 ,消費者在購買產(chǎn)品的一段時間后 ,提醒消費者注意殺毒軟件升級的問題。 4．方式服務(wù) ? 即“常見問題釋疑”。的功能主要是企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)消費者提供有關(guān)產(chǎn)品及企業(yè)情況等常見問題的解答，使網(wǎng)絡(luò)消費者能夠迅速找到所需的服務(wù)信息。 5．設(shè)立論壇和新聞組服務(wù) ? 公司設(shè)立自己的論壇和新聞組 ,安排專門的人員管理和負責問題分類。 ? 企業(yè)站點創(chuàng)建自己新聞組的常見工具是 的 ，它可以允許顧客參加到正在進行的討論中 ,不論參加討論的人數(shù)有多少；它還能讓瀏覽者查閱是否有新增內(nèi)容；并且按討論題目對討論內(nèi)容進行管理；它還可用于回答關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的提問；用作互動式的電子公告牌；技術(shù)支持的幫助工具等。 信息服務(wù)策略 ? 為用戶提供完善的信息服務(wù) ,是進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷中產(chǎn)品策略的特別重要的組成部分 ,通常采用： ? 1 、建立虛擬展廳 ? 虛擬活動室 ? 自動的信息系統(tǒng) ? 產(chǎn)品組合策略 1．全新式創(chuàng)新產(chǎn)品策略 2．歸入式創(chuàng)新組合策略 3．拓展現(xiàn)有產(chǎn)品線策略 4．改進、更新現(xiàn)有產(chǎn)品線策略 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略 品牌與商標的相關(guān)概念及作用 1．品牌與商標 品牌是指商品的商業(yè)名稱。區(qū)別于商品名稱。例如，“殺毒軟件”是商品名稱，“瑞星殺毒軟件”是商業(yè)名稱。 商標是指注冊登記的品牌。受法律保護的品牌。商標都是品牌，但品牌不一定都是商標。商標或品牌通常由文字、圖形或二者的組合構(gòu)成。傳統(tǒng)意義的商標僅限于產(chǎn)品標記，而現(xiàn)在的商標已包括服務(wù)標記。 2．名牌與馳名商標 ? 名牌是針對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量進行評價的榮譽稱號。 ? 馳名商標是指市場上享有較高聲譽并為相關(guān)公眾所熟知的注冊商標。是針對商標的知名度、信譽度而認定的，是國際通用的法律概念。 3．品牌的分類 （ 1）根據(jù)品牌的主體特征、知名度和輻射區(qū)域分類 （ 2）根據(jù)品牌所有權(quán)分類 （ 3）根據(jù)品牌來源分類 （ 4）根據(jù)品牌的生命周期分類 （ 5）根據(jù)品牌產(chǎn)品的所屬行業(yè)分類 （ 6）根據(jù)品牌產(chǎn)品在市場上的競爭態(tài)勢分類 （ 7）根據(jù)品牌產(chǎn)品用途分類 （ 8）根據(jù)品牌的原創(chuàng)性與延伸性分類 （ 9）根據(jù)品牌的視覺構(gòu)成分類 （ 10）根據(jù)品牌的標注用途分類 4．品牌商標的作用 （ 1）便于消費者識別企業(yè)和選購商品 （ 2）證明維護企業(yè)商品質(zhì)量 （ 3）有利宣傳和正當權(quán)益競爭 5．品牌商標使用策略 （ 1）非商標化策略 （ 2）生產(chǎn)者的品牌商標策略
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