【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ①排列圖 ②直方圖 ③控制圖 ④因果圖 ⑤檢查表 CP 值為 1 時(shí)，合格品的發(fā)生概率為： ① % ② % ③ % ④ % ： ①構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗； ②構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗＋工藝性消耗； ③構(gòu)成產(chǎn)品凈重的＋消耗工藝性消耗＋非工藝消耗 ： ①直線制 ②職能制 ③直線職能制 ④事業(yè)部制 ⑤矩陣制 ： ①產(chǎn)品觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ②市場(chǎng)觀念、戰(zhàn)略觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念 ③生產(chǎn)觀念、質(zhì)量觀念、人本觀念、信息觀念 ： ① 在使用過(guò)程中，一次轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價(jià)值。 ②在使用過(guò)程中，由于無(wú)形磨損而損失的那部分價(jià)值。 ③在使用過(guò)程中，由于磨損逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價(jià)值。 ： ①商品在未來(lái)時(shí)期的銷售； ②促進(jìn)當(dāng)前商品的銷售； ③提高投資回收率 ④以上全不是 ： ①克服諸如地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)量方面的障礙； ②發(fā)展勞動(dòng)分工； ③減輕制造企業(yè)負(fù)擔(dān)； ④降低交易成本 ： ①獨(dú)家分銷 ②選擇性分銷 ③密集 型分銷 ④代價(jià)分銷 （ ）以外，以下其它各點(diǎn)均為生產(chǎn)單位的專業(yè)化原則。 ①混合組織原則 ②分散組織原則 ③工藝專業(yè)化組織原則 ④對(duì)象專業(yè)組織原則 ： ①基本生產(chǎn)過(guò)程； ②輔助生產(chǎn)過(guò)程； ③技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程； ④生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 三、簡(jiǎn)答題（每題 6 分，共 36 分） ，分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟。 （ 鄧力文做） 答： 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)為了謀求長(zhǎng)足的發(fā)展而對(duì)其在某一較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)制定 的全局性行動(dòng)總方案。市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有充分地了解。下面以中國(guó)聯(lián)通為例分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟： （ 1）分析企業(yè)條件。包括外部條件和內(nèi)部條件。移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)極其巨大的產(chǎn)業(yè)，在 2020 年度國(guó)民生產(chǎn)總值中，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)為 個(gè)百分點(diǎn)。放在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，聯(lián)通ＣＤＭＡ項(xiàng)目顯得更加意義深遠(yuǎn)。中國(guó)聯(lián)通是唯一一家經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)的通信企業(yè)，有比較好的資源優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)。 （ 2）確定戰(zhàn)略任務(wù)。在 服務(wù) 對(duì)象 方面， 除了為城市居民提供電信服務(wù)外，同時(shí)做好普遍服務(wù)工作；在 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 方面 ， 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持 GSM用戶的同時(shí)，大力推行 CDMA；服務(wù)項(xiàng)目 方面，以移動(dòng)電話為主，輔以 IP 長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。 （ 3）確定戰(zhàn)略目標(biāo)。中國(guó)聯(lián)通“十五”期間的發(fā)展目標(biāo)是到 2020 年移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到 億 — １億，市場(chǎng)占有率達(dá)到 35％；國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)占有率分別達(dá)到 20％；無(wú)線尋呼繼續(xù)保持市場(chǎng)占有率的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 （ 4）確定戰(zhàn)略重點(diǎn)。作為電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)公司，中國(guó)聯(lián)通擁有經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)、尋呼電話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)等諸多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。但聯(lián)通的戰(zhàn)略重點(diǎn)在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，在推出 CDMA之后，一段時(shí)間以內(nèi)，公司的 戰(zhàn)略重點(diǎn)在發(fā)展 CDMA業(yè)務(wù)上。 （ 5）確定戰(zhàn)略措施。在 CDMA營(yíng)銷上，中國(guó)聯(lián)通改變了以前走高端用戶的做法，改走中低端用戶的路線，包括銷售校園 13發(fā)展企業(yè)集團(tuán)用戶、實(shí)行包月制等。同時(shí)向代理商轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 （ 6）確定戰(zhàn)略步驟。 戰(zhàn)略步驟是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)間安排，它是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的客觀進(jìn)程制定的。首先按照預(yù)定的總目標(biāo)提出分階段的目標(biāo)要求，然后根據(jù)這些階段目標(biāo)確定戰(zhàn)略步驟。 中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略步驟大致為：保持 GSM 的競(jìng)爭(zhēng)地位的同時(shí)，提高 CDMA 的市場(chǎng)占有率；爭(zhēng)取 3G 經(jīng)營(yíng)牌照，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 2．企業(yè)差異化定 位的主要方法有哪些，試舉實(shí)例說(shuō)明。 答： （ 1） 現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品在顧客中的定位有三個(gè)層次：一是核心價(jià)值。它是指產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成。如手表是用來(lái)計(jì)時(shí)的，羽絨服是用來(lái)保暖的。二是有形價(jià)值。兇手與產(chǎn)品有關(guān)的品牌、包裝、樣式、質(zhì)量及性能，是實(shí)際產(chǎn)品的重要組成部分。三是增加價(jià)值。其中包括與產(chǎn)品間接相關(guān)的或廠家有意添加的性能和服務(wù)。如免費(fèi)發(fā)貨、分期付款、安裝、售后服務(wù)等。這些都構(gòu)成了差異化戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，一般把差異化戰(zhàn)略分為產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、形象差異化三大方面 。 產(chǎn)品差異化是指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品的是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本在于不斷創(chuàng)新。以我國(guó)冰箱企業(yè)為例，海爾集團(tuán)滿足我國(guó)居民住房緊張的需要，生產(chǎn)出了小巧玲瓏的小小王子冰箱；美菱集團(tuán)滿足一些顧客講究食品衛(wèi)生的要求，生產(chǎn)出了美菱保鮮冰箱；而新飛則以省電節(jié)能作為自己為服務(wù)的第一任務(wù)。所有這些使三家企業(yè)形成了鮮明 的差異，從而又吸引了不同的顧客群。 （ 2） 形象差異化。即企業(yè)實(shí)施通常所說(shuō)的品牌戰(zhàn)略和ＣＩ戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)能過(guò)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的ＣＩ戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會(huì)毫不猶豫地選擇生產(chǎn)這一企業(yè)的產(chǎn)品。如，海爾公司一句 “ 海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” ，并佐以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，自然就會(huì)消費(fèi)者產(chǎn)生真誠(chéng)可信的形象；雀巢公司雖說(shuō)是國(guó)際著名的大公司，卻始終以平易近人的姿態(tài)宣傳自己，一句 “ 味道好極了 ” 讓人感到象小鳥入巢般的溫馨；柯達(dá)和富士?jī)纱蟛示砭揞^更是用 一黃一綠為基調(diào)的包裝，突出了產(chǎn)品的外在形象，給人以明快的感覺(jué)。如果說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品是以內(nèi)在的器質(zhì)服務(wù)于顧客的話，那么企業(yè)的形象差異化策略就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者，形成不同凡響的自身特征，更從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)理人員的智慧。 （ 3） 市場(chǎng)差異化。指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。大體包括銷售價(jià)格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。 從價(jià)格上講，與同類產(chǎn)品相比，價(jià)格有高中低之分，企業(yè)選擇高價(jià)還是選擇低價(jià)策略，抑或是 選擇 中間策略 ， 最主要的還要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、本企業(yè)的實(shí)力、再 加上產(chǎn)品的生命周期來(lái)確定。海爾在冰箱市場(chǎng)上始終以高價(jià)位出現(xiàn)，給人以物有所值的感覺(jué)；長(zhǎng)虹彩電多次打低價(jià)戰(zhàn)也屢屢 成功 。 分銷渠道根據(jù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間商的多少又有窄渠道與寬渠道之分。在同類產(chǎn)品中根據(jù)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)彩合適的銷售渠道可以取得事半功倍的效果。如美國(guó)雅芳公司根據(jù)化妝品的特點(diǎn)，采用上門直銷的獨(dú)特方式，從而取得非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 售后服務(wù)差異。隨著買方市場(chǎng)的到來(lái)，相同功能、相同質(zhì)量的產(chǎn)品越來(lái)越多，人們?yōu)槭裁礃右岽藫癖四?？于是售后服?wù)差異就成了對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)利器。同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修 五年；同是銷售電熱水器，海爾實(shí)行２４小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。 。 答： （ 1）期量標(biāo)準(zhǔn) 又稱作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是指為制造對(duì)象在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，它是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)。先進(jìn)合理的期量標(biāo)準(zhǔn)是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)，它是保證生產(chǎn)的配套性、連續(xù)性、充分利用設(shè)備能力的重要條件。制定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于準(zhǔn)確確定產(chǎn)品的投入和產(chǎn)出時(shí)間，做好生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，節(jié)約企業(yè)在制品占用，都有重要的作用。 （ 2） 期量標(biāo)準(zhǔn)就是經(jīng)過(guò)科學(xué)