【正文】 東北大學(xué) 2020 年攻讀碩士學(xué)位研究生試題 考試科目：企業(yè)管理學(xué) 一、解釋下列概念（每題 2分，共 20分） 二、單項(xiàng)選擇（每題 2 分，共 30 分，不必抄題，標(biāo)明題號(hào)，答案寫在卷紙上） ：（ ） ①伍德沃德 ②德魯克 ③巴納德 ④孔茨 ： ①物質(zhì)層 ②精神層 ③制度層 ，比較理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是： ① 型 ② 型 ③ 型 ④ 型 ⑤ 型 ： ①和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素； ②和工作內(nèi)容相關(guān)的因素； ③和個(gè)人利益相關(guān)的因素； ④本組織的政策和管理監(jiān)督系統(tǒng) ，找出存在問題的原因所使用的方法是： ①排列圖 ②直方圖 ③控制圖 ④因果圖 ⑤檢查表 CP 值為 1 時(shí)，合格品的發(fā)生概率為： ① % ② % ③ % ④ % ： ①構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗； ②構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗＋工藝性消耗； ③構(gòu)成產(chǎn)品凈重的＋消耗工藝性消耗＋非工藝消耗 ： ①直線制 ②職能制 ③直線職能制 ④事業(yè)部制 ⑤矩陣制 ： ①產(chǎn)品觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ②市場(chǎng)觀念、戰(zhàn)略觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念 、效益觀念 ③生產(chǎn)觀念、質(zhì)量觀念、人本觀念、信息觀念 ： ①在使用過(guò)程中，一次轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價(jià)值。 ②在使用過(guò)程中，由于無(wú)形磨損而損失的那部分價(jià)值。 ③在使用過(guò)程中，由于磨損逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價(jià)值。 ： ①商品在未來(lái)時(shí)期的銷售； ②促進(jìn)當(dāng)前商品的銷售； ③提高投資回收率 ④以上全不是 ： ①克服諸如地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)量方面的障礙； ②發(fā)展勞動(dòng)分工； ③減輕制造企業(yè)負(fù)擔(dān)； ④降低交 易成本 ： ①獨(dú)家分銷 ②選擇性分銷 ③密集型分銷 ④代價(jià)分銷 （ ）以外，以下其它各點(diǎn)均為生產(chǎn)單位的專業(yè)化原則。 ①混合組織原則 ②分散組織原則 ③工藝專業(yè)化組織原則 ④對(duì)象專業(yè)組織原則 ： ①基本生產(chǎn)過(guò)程； ②輔助生產(chǎn)過(guò)程； ③技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程； ④生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 三、簡(jiǎn)答題（每題 6 分，共 36 分） ，分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟。 府的主要方法有哪些，試舉實(shí)際說(shuō)明。 。 。 、香、味具佳，他們請(qǐng)著名畫家為其設(shè)計(jì)了一幅嫦娥奔月的國(guó)畫來(lái)包裝，請(qǐng)你為其配上兩句請(qǐng)，要求突出產(chǎn)品形象或企業(yè)形象。 /大批流水生產(chǎn)類型、多品種、中小批量生產(chǎn)類型和間件訂貨生產(chǎn)類型的勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成。 四、論述題（ 16 分） 何謂忠誠(chéng)顧客；忠誠(chéng)顧客的價(jià)值？企業(yè)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？ 五、計(jì)算題（每題 16分，共 32分） 4000 只開關(guān) 。開關(guān)的價(jià)格為：訂貨數(shù)量在 1~499只之間時(shí)，每只 元；訂貨數(shù)量在 500~999 只時(shí)同，每只 元；每次訂購(gòu)費(fèi)用為 18 元。庫(kù)存保管費(fèi)用率為18%，求經(jīng)濟(jì)訂貨批量和年總費(fèi)用。 ，資料如下表。請(qǐng)你：（ 1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖；（ 2）教育處各結(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)；（ 3）計(jì)算各活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)；（ 4）計(jì)算各式序的時(shí)差；（ 5）確定關(guān)鍵路線及總工期。（用圖上作業(yè)法） 工序名稱 A B C D E F G H J 緊前工序 / / A A D、 C B、 D、 C C、 B、 D E、 F G 作業(yè)時(shí) 間（ R） 2 5 2 3 5 5 5 3 4 六、案例分析（ 16分） 日本泡泡糖市場(chǎng)年銷售額約為 740 億日元，其中大部分為“勞特”所壟斷，可謂江山唯“勞特”獨(dú)坐，其他企業(yè)，再想擠進(jìn)泡泡糖市場(chǎng)談何容易。但江畸糖業(yè)公司對(duì)此并不畏懼。公司成立于市場(chǎng)開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”的幾點(diǎn)不足： 第一，以成年人為對(duì)象的泡泡糖市場(chǎng)正在擴(kuò)大，而“勞特”卻仍舊把重點(diǎn)放在兒童泡泡糖市場(chǎng)上。第二，“勞特”的產(chǎn)品主要是果味型泡泡糖，而現(xiàn)在消費(fèi)者的需求正多樣化。第三，“勞特”多年來(lái)一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣。第四，“ 勞特”產(chǎn)品價(jià)格是 110 日元，顧客購(gòu)買時(shí)需要多掏 10 日元的硬幣，往往感到不方便。通過(guò)分析，江畸糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并制定了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。不久便推出四大泡泡糖產(chǎn)品：第一種是司機(jī)用泡泡糖，使用了濃度薄荷，以強(qiáng)烈的消除司機(jī)困倦；第二、三、四種分別是??并精心設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的包裝和造型，價(jià)格家長(zhǎng)們?yōu)?50 日元和 100 日元兩種，新產(chǎn)品推出后，江畸公司不僅擠進(jìn)了由“勞特”獨(dú)霸的泡泡糖市場(chǎng)，而且占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，當(dāng)年銷售額達(dá) 175 億日元。 問： 。 場(chǎng)策略是什么？ “??”代表的另外三種泡泡糖是什么功能的？什么造型的？廣告的訴求重點(diǎn)是什么？請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下。 答案部分 東北大學(xué) 2020 年攻讀碩士學(xué)位研究生試題 考試科目：企業(yè)管理學(xué) 一、解釋下列概念（每題 2分，共 20分） ： 是由世界著名的德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩思特 1857年闡明的一個(gè)定律。隨著家庭和個(gè)人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例將逐漸減小，這一定律被稱為恩格爾定律，反映這一定律的系數(shù)被稱為恩格爾系數(shù)。其公式表示為： 恩格爾系數(shù)（ %） =食品支出總額 /家庭或個(gè)人消費(fèi)支出 總額 100% 恩格爾定律主要表述的是食品支出占總消費(fèi)支出的比例隨收入變化而變化的一定趨勢(shì)。揭示了居民收入和食品支出之間的相關(guān)關(guān)系，用食品支出占消費(fèi)總支出的比例來(lái)說(shuō)明經(jīng)濟(jì)發(fā)展、收入增加對(duì)生活消費(fèi)的影響程度。眾所周知，吃是人類生存的第一需要，在收入水平較低時(shí)，其在消費(fèi)支出中必然占有重要地位。隨著收入的增加，在食物需求基本滿足的情況下，消費(fèi)的重心才會(huì)開始向穿、用等其他方面轉(zhuǎn)移。因此，一個(gè)國(guó)家或家庭生活越貧困，恩格爾系數(shù)就越大；反之，生活越富裕，恩格爾系數(shù)就越小。 國(guó)際上通常用恩格爾系數(shù)來(lái)衡量一個(gè) 國(guó)家和地區(qū)人民生活水平的狀況。根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)在 59%以上為貧困， 50— 59%為溫飽， 40— 50%為小康， 30－ 40%為富裕，低于 30%為最富裕。在我國(guó)運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行國(guó)際和城鄉(xiāng)對(duì)比時(shí)，要考慮到那些不可比因素，如消費(fèi)品價(jià)格比價(jià)不同、居民生活習(xí)慣的差異、以及由社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度不同所產(chǎn)生的特殊因素。對(duì)于這些橫截面比較中的不可比問題，在分析和比較時(shí)應(yīng)做相應(yīng)的剔除。另外，在觀察歷史情況的變化時(shí)要注意，恩格爾系數(shù)反映的是一種長(zhǎng)期的趨勢(shì)，而不是逐年下降的絕對(duì)傾向。它是在熨平短期的波動(dòng)中求得長(zhǎng)期的趨勢(shì) 。 ： 指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值使指顧客購(gòu)買某 一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和支付的貨幣成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本等。顧客讓渡價(jià)值的意義：顧客在選購(gòu)商品時(shí)，往往從價(jià)格和成本兩方面進(jìn)行比較，從中選出價(jià)值最高、成本最低也即顧客讓渡價(jià)值高的商品作為選擇對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，吸引更多的顧客，就必須提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多顧客讓渡價(jià)值的商品。 銷法： AIDA是英語(yǔ) A