【導(dǎo)讀】①和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素；②和工作內(nèi)容相關(guān)的因素；①構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗；②構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗＋工藝性消耗；③在使用過程中，由于磨損逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價值。①商品在未來時期的銷售；②促進當前商品的銷售；“勞特”獨坐，其他企業(yè)，再想擠進泡泡糖市場談何容易。但江畸糖業(yè)公司對此并不畏懼。公司決定以成人泡泡糖市場為目標市場，并制定了相應(yīng)的市場營銷策略。定律，反映這一定律的系數(shù)被稱為恩格爾系數(shù)。低時，其在消費支出中必然占有重要地位。國際上通常用恩格爾系數(shù)來衡量一個國家和地區(qū)人民生活水平的狀況。為富裕，低于30%為最富裕。一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等。顧客的興趣和認同，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客采取購買行動。

　　

【正文】 的性能、質(zhì)量等。 由此可以得出文化價值在顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的購買決策中起著關(guān)鍵性作用。如購買一臺空調(diào)，是選擇海爾的還是選擇長虹的，顧客出于對該企業(yè)的喜好或?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的感覺而主導(dǎo)了購買決定。 顧客滿意策略是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感，對于任何企業(yè)而言，顧客滿意是至關(guān)重要的，只有讓顧客滿意，企業(yè)才能生存，只有滿意的顧客持續(xù) 產(chǎn)生購買行為，成為忠誠顧客，企業(yè)才能實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。從市場價值鏈分析一名顧客如何成為忠誠顧客，可以得出這樣的過程： ① 顧客購買商品或服務(wù)； ② 使用后對商品及服務(wù)感到滿意； ③ 對企業(yè)形象有好的評價，對售后服務(wù)感到滿意，從媒體持續(xù)接受有關(guān)該企業(yè)的正面信息； ④ 產(chǎn)生持續(xù)購買行為并成為忠誠顧客； ⑤ 向外宣傳，建立口碑，擴大顧客群。 顧客的價值，不在于他一次購買的金額，而是他一生能帶來的總額，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，數(shù)目相當驚人。我們假定以一位顧客每次的購買金額為 5元，假設(shè)其每兩天產(chǎn)生一次購買 行為，以 10 年計算： 5 3650247。 2＝ 9125 元。再假設(shè)該顧客在 10 年中又影響到 10 人，使他們都成為該企業(yè)的顧客，那么購買總額將擴大 10倍左右，這是一筆多大的收入？ 從一個顧客成為忠誠顧客的過程中，我們看到顧客從購買到持續(xù)購買，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些過程都將給企業(yè)帶來利潤。因此，使用后獲得的滿意，企業(yè)印象的加強，售后服務(wù)的滿意都對利潤起著關(guān)鍵性的作用。而這個過程就是企業(yè)文化的力量。 商品銷售到哪里，就把企業(yè)文化擴散到哪里，企業(yè)文化對服務(wù)管理和服務(wù)人員的素質(zhì)又起著主導(dǎo)作用，當顧客購買某種商品或 服務(wù)后，對產(chǎn)品文化不滿意或?qū)Ψ?wù)文化不滿意，或者媒體對該企業(yè)有負面報道時，顧客的感受就會弱化，持續(xù)購買頻率就會降低，顧客甚至會悄悄走開。因此，這些過程對于能否將顧客發(fā)展為忠誠顧客起著關(guān)鍵性作用。 五、計算題（每題 16分，共 32分） 4000 只開關(guān)。開關(guān)的價格為：訂貨數(shù)量在 1~499只之間時，每只 元；訂貨數(shù)量在 500~999 只時同，每只 元；每次訂購費用為 18 元。 庫存保管費用率為18%， 求經(jīng)濟訂貨批量和年總費用。 (運籌學(xué)存貯論： 鄧力文做 ) 解：（ 1）當訂購量在 1~499 只之間時。平均單位時間內(nèi)的總費用為： jdsj DkQDCCQC ???)( 0 0 0184 0 0 ??????? 3 6 0 07 2 0 0 01 6 ??? 對 Q 求導(dǎo)，并令其導(dǎo)數(shù)等于零，得： 07 20 0 01 )( 2 ??? QdQ QdC 解得 )1(0 ?Q 可以看出 )1(0Q 沒有落在區(qū)間 1~499 之內(nèi)，需要計算訂貨量在區(qū)間端點 499時的總費用： jdsj DkQDCCQC ???)( 3 6 0 07 2 0 0 01 6 ??? ????? （ 2）當訂購量在 500~999 只之間時。平均單位時間內(nèi)的總費用為： jdsj DkQDCCQC ???)( 0 0 0184 0 0 ??????? 3 4 0 07 2 0 0 01 5 ???? 對 Q 求導(dǎo)，并令其導(dǎo)數(shù)等于零，得： )( 2 ??? QdQ QdC 解得 686)2(0 ?Q 此時最佳定購量在區(qū)間 500~999 之內(nèi)，所以求得的訂購量就為最佳訂購量，此時單位時間內(nèi)的總費用為： jdsj DkQDCCQC ???)( 3 4 0 07 2 0 0 01 5 ???? 34 0068 672 00068 615 ???? 3610? 比較（ 1）、（ 2）的計算出的結(jié)果可知，經(jīng)濟訂購批量和年總費用為： 6860?Q 3610)( ?QC ，資料如下表。請你：（ 1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖；（ 2）教育處各結(jié)點的時間參數(shù)；（ 3）計算各活動的時間參數(shù)；（ 4）計算各式序的時差；（ 5）確定關(guān)鍵路線及總工期。（用圖上作業(yè)法） 工序名稱 A B C D E F G H J 緊前工序 / / A A D、 C B、 D、 C C、 B、 D E、 F G 作業(yè)時間（ R） 2 5 2 3 5 5 5 3 4 六、案例分析（ 16分） 日本泡泡糖市場年銷售額約為 740 億日元，其中大部分為“勞特”所壟斷，可謂江山唯“勞特”獨坐，其他企業(yè)，再想擠進泡 泡糖市場談何容易。但江畸糖業(yè)公司對此并不畏懼。公司成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”的幾點不足： 第一，以成年人為對象的泡泡糖市場正在擴大，而“勞特”卻仍舊把重點放在兒童泡泡糖市場上。第二，“勞特”的產(chǎn)品主要是 果味型 泡泡糖，而現(xiàn)在消費者的需求正多樣化。第三，“勞特”多年來一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣。第四，“勞特”產(chǎn)品價格是 110 日元，顧客購買時需要多掏 10 日元的硬幣，往往感到不方便。通過分析， 江畸糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場為目標市場，并制定了相應(yīng)的市場營銷策略 。不久便推出四大泡泡糖產(chǎn)品 ：第一種是司機用泡泡糖，使用了濃度薄荷，以強烈的消除司機困倦；第二、三、四種分別是??并精心設(shè)計了產(chǎn)品的包裝和造型，價格制定為 50 日元和 100 日元兩種，新產(chǎn)品推出后，江畸公司不僅擠進了由“勞特”獨霸的泡泡糖市場，而且占領(lǐng)了一定的市場份額，當年銷售額達 175 億日元。 問： ？ ？ “??”代表的另外三種泡泡糖是什么功能的？什么造型的？廣告的訴求重點是什么？請你設(shè)計一下。 （ 鄧力文修改完成） 答： 場機會的。通過市場分析，江畸公司發(fā)現(xiàn)競爭對手“勞特”有以下不足之處：（ 1）銷售對象單一，已不適應(yīng)市場中成年人的需求；（ 2）產(chǎn)品特征單一，只有一種口味的泡泡糖；（ 3）產(chǎn)品包裝單一，只有條板狀泡泡糖；（ 4）定價方式給顧客帶了不便。 通過以上分析，江畸便可以針對對手的不足，通過產(chǎn)品差異化，贏得市場機會。 ，是指企業(yè)選擇一定的范圍和消費者作為自己的市場，以滿足一部分消費者的需要為宗旨，以在一部分消費者身上獲得利潤作為目標。根據(jù)市場細分原則，目標市場 戰(zhàn)略 可以分為無 差異性市場營銷戰(zhàn)略 、 差異性市場營銷戰(zhàn)略 和集中 性市場營銷戰(zhàn)略 。 通過上述資料可以看出，江畸公司目標市場戰(zhàn)略采取的是差異性市場營銷戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)在： （ 1）產(chǎn)品策略： 根據(jù)競爭對手的不足，推出四大泡泡糖產(chǎn)品，推向不同細分市場； （ 2） 價格策略：針對不同產(chǎn)品，實行分別定價，價格制定為 50日元和 100 日元兩種，整數(shù)的定價策略為顧客提供了方便； （ 3）促銷策略：公司根據(jù)不同的產(chǎn)品，精心設(shè)計產(chǎn)品的包裝和造型。 采用差異性市場營銷戰(zhàn)略可以有針對性地滿足具有不同特征地顧客群地需要，提高產(chǎn)品的競爭能力。 。所以由問 題 1 的分析，我們可以對另外三種泡泡糖作出如下設(shè)計： 功 能 造 型 廣告訴求重點 第二種泡泡糖 消除煙酒味，清新口腔空氣 小方塊形狀 令口腔空氣更清新，適合抽煙、喝酒后的人 第三種泡泡糖 多種口味的，面部肌肉減肥泡泡糖 圓球形 健美面部肌膚，適合愛美的少男少女 第四種泡泡糖 防止牙齒疾病，讓口腔更健康 塑料小瓶裝的較大的顆粒型 保護口腔健康，適合中老年人