【導(dǎo)讀】①和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素；②和工作內(nèi)容相關(guān)的因素；①構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗；②構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗＋工藝性消耗；③在使用過(guò)程中，由于磨損逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價(jià)值。①商品在未來(lái)時(shí)期的銷(xiāo)售；②促進(jìn)當(dāng)前商品的銷(xiāo)售；“勞特”獨(dú)坐，其他企業(yè)，再想擠進(jìn)泡泡糖市場(chǎng)談何容易。但江畸糖業(yè)公司對(duì)此并不畏懼。公司決定以成人泡泡糖市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并制定了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。定律，反映這一定律的系數(shù)被稱(chēng)為恩格爾系數(shù)。低時(shí)，其在消費(fèi)支出中必然占有重要地位。國(guó)際上通常用恩格爾系數(shù)來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人民生活水平的狀況。為富裕，低于30%為最富裕。一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。顧客的興趣和認(rèn)同，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

　　

【正文】 的性能、質(zhì)量等。 由此可以得出文化價(jià)值在顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)決策中起著關(guān)鍵性作用。如購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，是選擇海爾的還是選擇長(zhǎng)虹的，顧客出于對(duì)該企業(yè)的喜好或?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的感覺(jué)而主導(dǎo)了購(gòu)買(mǎi)決定。 顧客滿意策略是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿足后的愉悅感，對(duì)于任何企業(yè)而言，顧客滿意是至關(guān)重要的，只有讓顧客滿意，企業(yè)才能生存，只有滿意的顧客持續(xù) 產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，成為忠誠(chéng)顧客，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。從市場(chǎng)價(jià)值鏈分析一名顧客如何成為忠誠(chéng)顧客，可以得出這樣的過(guò)程： ① 顧客購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)； ② 使用后對(duì)商品及服務(wù)感到滿意； ③ 對(duì)企業(yè)形象有好的評(píng)價(jià)，對(duì)售后服務(wù)感到滿意，從媒體持續(xù)接受有關(guān)該企業(yè)的正面信息； ④ 產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為并成為忠誠(chéng)顧客； ⑤ 向外宣傳，建立口碑，擴(kuò)大顧客群。 顧客的價(jià)值，不在于他一次購(gòu)買(mǎi)的金額，而是他一生能帶來(lái)的總額，包括他自己以及對(duì)親朋好友的影響，這樣累積起來(lái)，數(shù)目相當(dāng)驚人。我們假定以一位顧客每次的購(gòu)買(mǎi)金額為 5元，假設(shè)其每?jī)商飚a(chǎn)生一次購(gòu)買(mǎi) 行為，以 10 年計(jì)算： 5 3650247。 2＝ 9125 元。再假設(shè)該顧客在 10 年中又影響到 10 人，使他們都成為該企業(yè)的顧客，那么購(gòu)買(mǎi)總額將擴(kuò)大 10倍左右，這是一筆多大的收入？ 從一個(gè)顧客成為忠誠(chéng)顧客的過(guò)程中，我們看到顧客從購(gòu)買(mǎi)到持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些過(guò)程都將給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。因此，使用后獲得的滿意，企業(yè)印象的加強(qiáng)，售后服務(wù)的滿意都對(duì)利潤(rùn)起著關(guān)鍵性的作用。而這個(gè)過(guò)程就是企業(yè)文化的力量。 商品銷(xiāo)售到哪里，就把企業(yè)文化擴(kuò)散到哪里，企業(yè)文化對(duì)服務(wù)管理和服務(wù)人員的素質(zhì)又起著主導(dǎo)作用，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品或 服務(wù)后，對(duì)產(chǎn)品文化不滿意或?qū)Ψ?wù)文化不滿意，或者媒體對(duì)該企業(yè)有負(fù)面報(bào)道時(shí)，顧客的感受就會(huì)弱化，持續(xù)購(gòu)買(mǎi)頻率就會(huì)降低，顧客甚至?xí)那淖唛_(kāi)。因此，這些過(guò)程對(duì)于能否將顧客發(fā)展為忠誠(chéng)顧客起著關(guān)鍵性作用。 五、計(jì)算題（每題 16分，共 32分） 4000 只開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)的價(jià)格為：訂貨數(shù)量在 1~499只之間時(shí)，每只 元；訂貨數(shù)量在 500~999 只時(shí)同，每只 元；每次訂購(gòu)費(fèi)用為 18 元。 庫(kù)存保管費(fèi)用率為18%， 求經(jīng)濟(jì)訂貨批量和年總費(fèi)用。 (運(yùn)籌學(xué)存貯論： 鄧力文做 ) 解：（ 1）當(dāng)訂購(gòu)量在 1~499 只之間時(shí)。平均單位時(shí)間內(nèi)的總費(fèi)用為： jdsj DkQDCCQC ???)( 0 0 0184 0 0 ??????? 3 6 0 07 2 0 0 01 6 ??? 對(duì) Q 求導(dǎo)，并令其導(dǎo)數(shù)等于零，得： 07 20 0 01 )( 2 ??? QdQ QdC 解得 )1(0 ?Q 可以看出 )1(0Q 沒(méi)有落在區(qū)間 1~499 之內(nèi)，需要計(jì)算訂貨量在區(qū)間端點(diǎn) 499時(shí)的總費(fèi)用： jdsj DkQDCCQC ???)( 3 6 0 07 2 0 0 01 6 ??? ????? （ 2）當(dāng)訂購(gòu)量在 500~999 只之間時(shí)。平均單位時(shí)間內(nèi)的總費(fèi)用為： jdsj DkQDCCQC ???)( 0 0 0184 0 0 ??????? 3 4 0 07 2 0 0 01 5 ???? 對(duì) Q 求導(dǎo)，并令其導(dǎo)數(shù)等于零，得： )( 2 ??? QdQ QdC 解得 686)2(0 ?Q 此時(shí)最佳定購(gòu)量在區(qū)間 500~999 之內(nèi)，所以求得的訂購(gòu)量就為最佳訂購(gòu)量，此時(shí)單位時(shí)間內(nèi)的總費(fèi)用為： jdsj DkQDCCQC ???)( 3 4 0 07 2 0 0 01 5 ???? 34 0068 672 00068 615 ???? 3610? 比較（ 1）、（ 2）的計(jì)算出的結(jié)果可知，經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量和年總費(fèi)用為： 6860?Q 3610)( ?QC ，資料如下表。請(qǐng)你：（ 1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖；（ 2）教育處各結(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)；（ 3）計(jì)算各活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)；（ 4）計(jì)算各式序的時(shí)差；（ 5）確定關(guān)鍵路線及總工期。（用圖上作業(yè)法） 工序名稱(chēng) A B C D E F G H J 緊前工序 / / A A D、 C B、 D、 C C、 B、 D E、 F G 作業(yè)時(shí)間（ R） 2 5 2 3 5 5 5 3 4 六、案例分析（ 16分） 日本泡泡糖市場(chǎng)年銷(xiāo)售額約為 740 億日元，其中大部分為“勞特”所壟斷，可謂江山唯“勞特”獨(dú)坐，其他企業(yè)，再想擠進(jìn)泡 泡糖市場(chǎng)談何容易。但江畸糖業(yè)公司對(duì)此并不畏懼。公司成立了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班子，專(zhuān)門(mén)研究霸主“勞特”的幾點(diǎn)不足： 第一，以成年人為對(duì)象的泡泡糖市場(chǎng)正在擴(kuò)大，而“勞特”卻仍舊把重點(diǎn)放在兒童泡泡糖市場(chǎng)上。第二，“勞特”的產(chǎn)品主要是 果味型 泡泡糖，而現(xiàn)在消費(fèi)者的需求正多樣化。第三，“勞特”多年來(lái)一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣。第四，“勞特”產(chǎn)品價(jià)格是 110 日元，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要多掏 10 日元的硬幣，往往感到不方便。通過(guò)分析， 江畸糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并制定了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 。不久便推出四大泡泡糖產(chǎn)品 ：第一種是司機(jī)用泡泡糖，使用了濃度薄荷，以強(qiáng)烈的消除司機(jī)困倦；第二、三、四種分別是??并精心設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的包裝和造型，價(jià)格制定為 50 日元和 100 日元兩種，新產(chǎn)品推出后，江畸公司不僅擠進(jìn)了由“勞特”獨(dú)霸的泡泡糖市場(chǎng)，而且占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，當(dāng)年銷(xiāo)售額達(dá) 175 億日元。 問(wèn)： ？ ？ “??”代表的另外三種泡泡糖是什么功能的？什么造型的？廣告的訴求重點(diǎn)是什么？請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下。 （ 鄧力文修改完成） 答： 場(chǎng)機(jī)會(huì)的。通過(guò)市場(chǎng)分析，江畸公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“勞特”有以下不足之處：（ 1）銷(xiāo)售對(duì)象單一，已不適應(yīng)市場(chǎng)中成年人的需求；（ 2）產(chǎn)品特征單一，只有一種口味的泡泡糖；（ 3）產(chǎn)品包裝單一，只有條板狀泡泡糖；（ 4）定價(jià)方式給顧客帶了不便。 通過(guò)以上分析，江畸便可以針對(duì)對(duì)手的不足，通過(guò)產(chǎn)品差異化，贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ，是指企業(yè)選擇一定的范圍和消費(fèi)者作為自己的市場(chǎng)，以滿足一部分消費(fèi)者的需要為宗旨，以在一部分消費(fèi)者身上獲得利潤(rùn)作為目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，目標(biāo)市場(chǎng) 戰(zhàn)略 可以分為無(wú) 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 、 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 和集中 性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 。 通過(guò)上述資料可以看出，江畸公司目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略采取的是差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)在： （ 1）產(chǎn)品策略： 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，推出四大泡泡糖產(chǎn)品，推向不同細(xì)分市場(chǎng)； （ 2） 價(jià)格策略：針對(duì)不同產(chǎn)品，實(shí)行分別定價(jià)，價(jià)格制定為 50日元和 100 日元兩種，整數(shù)的定價(jià)策略為顧客提供了方便； （ 3）促銷(xiāo)策略：公司根據(jù)不同的產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品的包裝和造型。 采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略可以有針對(duì)性地滿足具有不同特征地顧客群地需要，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。 。所以由問(wèn) 題 1 的分析，我們可以對(duì)另外三種泡泡糖作出如下設(shè)計(jì)： 功 能 造 型 廣告訴求重點(diǎn) 第二種泡泡糖 消除煙酒味，清新口腔空氣 小方塊形狀 令口腔空氣更清新，適合抽煙、喝酒后的人 第三種泡泡糖 多種口味的，面部肌肉減肥泡泡糖 圓球形 健美面部肌膚，適合愛(ài)美的少男少女 第四種泡泡糖 防止牙齒疾病，讓口腔更健康 塑料小瓶裝的較大的顆粒型 保護(hù)口腔健康，適合中老年人