【導讀】第四節(jié)設備的維修與管理.....

　　

【正文】 AS 等統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，探查各變量的分布情況，了解變量之間的相關性，進行 樣本 代表性分析，評估數(shù)據(jù)質量。 (2)解釋結果 將統(tǒng)計結果演繹成具有理論性或實踐性的綜合結論，推測對企業(yè)的借鑒意義。 (3)編制并提出報告 編制并提出報告，提出有關建議或結論。報告有技術性報告和一般通俗性報告兩種。 市場調研報告 調查報告力求內容扼要，文字簡練，分析客觀。市場調查報告一般由題目、目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。 （ 1）題目 包括： 該項調查的標題。 委托方和調查單位的名稱、地址。 調查報告的日期。 （ 2）目錄 為了方便讀者閱讀，在目錄列出調查報告的主要章節(jié)和附錄部分。 （ 3）概要 概要部分是本項調查的簡明介紹，在這部分內應指明：（ 1）、誰委托；（ 2）、調查的目的和范圍；（ 3）、簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象及主要問題；（ 4）、調查的方法，是用詢問法還是觀察法或實驗 法。資料分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析等方法作簡要說明，并對選用方法的原因作說明；（ 5）、表示調查人員對這項調查的態(tài)度，以及對提供幫助的個人或機構的感謝。 （ 4）正文 正文是市場調查分析報告的主要部分。 包括：（ 1）、調查目的的詳細陳述，包括該調查的目的和范圍；（ 2）、資料收集的具體過程，收集的方法和技術；（ 3）、調查結果。調查人員通常采用表格和圖形的形式，并加以一定的分析說明。 （ 5）結論和建議 （ 6）附件 附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及、但與正文有關必須附加說明的部分。附件通常包括數(shù) 據(jù)匯總表、原始資料、背景材料、空白的調查問卷、第二手資料的來源等等。 第二節(jié) 市場預測 市場預測概述 市場預測是在市場調查的基礎上，運用科學的方法和手段，對市場商品的供求發(fā)展趨勢以及與之相聯(lián)系的各種因素變化進行調查、分析、預見和估計和判斷。 市場預測可以分為以下幾種類型。 （ 1） 按市場預測的時間長短分，可以分為長期預測、中期預測和短期預測三種。 （ 2） 按經(jīng)營預測的方法來分，可以分為定性預測和定量預測。 （ 3） 按照預測對象參 照系的不同可分為時間序列預測和相關因素預測。 湖 南大學 管理 學筆記 第 20 頁 共 119 頁 市場預測方法 市場預測的步驟 預測過程包括六個步驟： 第一步，確定預測目標 根據(jù)社會需求、計劃和決策需要，提出預測項目，確定預測要解決的具體問題、預測的內容、預測期限，提出基本假設，擬訂預測提綱。 第二步，調查、收集、整理資料 獲得資料是預測的第二步工作，有些資料是現(xiàn)成的二手資料，但更多資料需要通過調查獲得。第三步，選擇預測方法 第四步，進行預測。 第五步，分析、評價預測結果 第六步，提交預測報告 預測方法 市場預測方法主要有： （ 1） 經(jīng)驗判斷法。 經(jīng)驗判斷法主要包括個人判斷法、集合意見法、專家征詢法等。 集合意見法。是指預測者根據(jù)預測對象的預測目標，召集企業(yè)中的有關人員進行座談和討論，對預測對象未來發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮自己的看法和意見，然后由預測者根據(jù)大家的意見，進行分析、研究，從中找出預測結果的一種方法。 德爾菲法是專家征詢法中的一種。它是由美國蘭德公司在 40年代提出來的，這種方法是成立專家組，將預測對象有關資料給各位專家，請求專家發(fā)表自己的看法與意見，然后將專家的意見集中，歸納，再將整理好后的資料反饋給專家，進一步征詢意見，如此反復 多次，得出較為集中的結果。專家組的人數(shù)一般以 10至 50 人為宜。它特點是“背靠背”，反復征詢。 運用德爾菲法的一般過程如下：（ 1）提出要求。明確預測目標，向專家提出所需預測的問題，并附上有關這個問題的背景資料，請他們進行書面答復。（ 2）提出預測。每一位專家采取保密的方式，根據(jù)所收到的資料提出自己的預測，不與其他專家進行交流。（ 3）修正預測。將各個專家第一次的判斷意見整理后，不注姓名再寄給各個專家。各個專家可參照、比較他人的不同意見，修正或再次提出自己的預測。（ 4）再次修改。綜合整理各個專家的修正預測結 果，根據(jù)需要再一次發(fā)給專家，以便專家們參照比較作第二次修正。（ 5）最后預測。專家們的意見幾經(jīng)反饋以后，通常對所要預測的問題意見漸趨一致，這個意見就是最后預測的基礎。優(yōu)點是可以消除專家們之間的相互影響。 （ 2） 預測調查預測法 預測調查預測法包括典型調查、抽樣調查、全面調查、銷售調查和定期交換情報預測法等。 調查預測法是指根據(jù)市場調查進行預測的方法。它是根據(jù)預測對象的預測目標，通過召開產品展銷會、訂貨會及發(fā)放用戶調查表等方式，征詢市場和用戶的意見和建議，了解購買傾向和需求量等有關預測的內容，然后進行預測 。 （ 3） 數(shù)學外推預測法，包括算術平均法、移動平均法、最小二乘法、指數(shù)平滑法等。 移動平均法 移動平均法是時間序列法分析中較簡單的一種，是在簡單算術平均法的基礎上發(fā)展起來的。這種方法采用分段平均，并按數(shù)據(jù)點的順序，逐點移動，不斷引進新的數(shù)據(jù)來修正該平均值，這樣既可以消除激烈變動的不穩(wěn)定因素，由可以看出其發(fā)展趨勢。其計算公式如下： 湖 南大學 管理 學筆記 第 21 頁 共 119 頁 式中： M—— 第 t+1 周期的預測數(shù) n—— 周期數(shù) 例 1 某地工業(yè)總產值 1996～ 2021 年數(shù)據(jù)如下。 表 31 移動平均值計算示例 年份 總產值 三期移動平均值 1996 115 1997 119 1998 123 1999 127 （ 115+119+123） /3=119 2021 126 （ 119+123+127） /3=123 2021 128 （ 123+127+126） /3= 2021 131 （ 127+126+128） /3=127 2021 134 （ 126+128+131） /3= 2021 （ 128+131+134） /3=131 指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法也稱為指數(shù)修勻法。它是通過對整個時間序列的數(shù)據(jù)，用平滑系數(shù)進行移動測算的一種預測方法。根據(jù)預測精度要求的不同，指數(shù)平滑法由有一次指數(shù)平滑和二次指數(shù)平滑之分。 一次指數(shù)平滑法，是已知本期的實際值和預測值，利用平滑系數(shù)進行修勻，作為下一期預測值的一種預測方法。其預測公式如下： Mn、 Mn1—— 分別為第 n期、第 n1期的預測值； Yn1—— 第 n1其的實際銷售量； α（ 0α 1） —— 平滑系數(shù)。 由于時間序列的第一期只有實際值，沒有預測值，因此必須采用一定的方法確定一個預測大致。常用的方法有：一，取時間序列的前幾期實際值的平均數(shù)作為預測值；二，常用第一期實際值作為預測值。 例 2，仍用例 1數(shù)據(jù)，假定 2021 年實際值是 130，平滑系數(shù)為 ，求 2021 年的預測值， M2021 = 130+（ ） 134=91+= α的取值不同，預測結果也不同。因此，指數(shù)平滑法的關鍵是要正確地選擇好α的值。一般地，當時間序列的數(shù)據(jù)變動幅度較大，且有一定的規(guī)律時，α應取較大的值，以增大實際值的權重，使預測值接近實際值；當變動幅度較小時，α應取較小的值。但若時間序列數(shù)據(jù)資料以不規(guī)則的較大幅度波動時，則也應取較小的α值，以消除實際值的偶然性波動的影響。 二次指數(shù)平滑法是在一次指數(shù) 平滑法的基礎上，再進行一次平滑預測。它可進一步消除實際值的波動，并可克服一次指數(shù)平滑法只能預測最后一期下一期值的局限，可以預測更遠的時期。限于篇幅，我們在這里不再做介紹。 （ 4） 相關因素預測法，包括一元回歸、多元回歸及投入產出預測法等； 我們僅介紹一元線性回歸法。 一元線性回歸方程如下： 湖 南大學 管理 學筆記 第 22 頁 共 119 頁 式中： Y式預測值 a， b 是回歸系數(shù) X是自變量 一般說來，回歸系數(shù) a 和 b 的估計方法有多種，其中使用最廣泛的是最小平方法（ OLS估計法）。 Xi 和 Yi均是已有的歷史數(shù)據(jù)。 例 2 某商品的銷售量與結婚人數(shù)有因果關系，現(xiàn)有某企業(yè)所在地區(qū) 1995－ 2021 年結婚人數(shù)與該企業(yè)某商品的銷售實績資料如下表。假設 2021 年的結婚人數(shù)為 73 百對，求 2021 年該商品銷售預測值。 表 32 一元線性回歸法示例 年份 結婚人數(shù) (百對 ) x 某商品銷售額(萬元 ) y xy x2 1991 47 40 1880 2209 1992 40 35 1400 1600 1993 43 37 1591 1849 1994 55 44 2420 3025 1995 66 55 3630 4356 1996 72 58 4176 5184 1997 70 56 3920 4900 n=7 393 325 19017 23123 則， b= a= y=+=+= 所以， 2021 年某商品的銷售額為 萬元。 回歸分析預測法的自變 量可以是時間，也可以是其他相關因素。所以，它既可用于時間序列分析，又可用于因果 (相關 )分析。如果自變量 x 代表取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間，則預測就屬于時間序列分析。為了簡化計算，可作如下規(guī)定：第一，當資料期數(shù) n 為奇數(shù)時，取 t 的時間間隔為 1，并將中央一期定為 0，其上為負值 1， 2，其下為正值 +1， +2，余類推。第二，當資料期數(shù) n 為偶數(shù)時，取 t的時間間隔為 2，并將 t=1， t＝ 1 置于資料中央的前后兩期，向上分別為 1， 3，向下分別為 1， 3，余類推。這樣可以獲得簡化的公式。 例題：已知某企業(yè) 19992021 年的銷售額如 下，試用一元線性回歸法預測 2021 年， 2021湖 南大學 管理 學筆記 第 23 頁 共 119 頁 年的銷售額。 表 33 一元線性回歸法示例 年度 銷售額 xi Yixi Xi2 1999 160 2 320 4 2021 170 1 170 1 2021 175 0 0 0 2021 180 1 180 1 2021 190 2 380 4 ∑ 875 0 70 10 a=875/5=175 b=70/10=7 y2021=a+bx=175+7*3=175+21=196 y2021=a+bx=175+7*4=175+28=203 第三節(jié) 決策 決策概述 決策是指組織或者個人為了實現(xiàn)特定目標，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，在掌握大量有關信息的基礎上，提出若干個預選方案，從中選擇出最佳方案，并付諸實施的過程。 決策是一個系統(tǒng)分析的動態(tài)過程，它不是一個瞬間的決定，而是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。它包括確定目標。收集資料、擬訂方案、評價方案、方案擇優(yōu)、采取行動、付諸實施、信息反饋、追蹤檢查等活動。 決策的分類 （ 1）按決策問題的重要程度，可分為戰(zhàn)略決 策和戰(zhàn)術決策。 戰(zhàn)略決策指那些影響企業(yè)全局，左右企業(yè)長遠發(fā)展方向的一些重大問題的決策；戰(zhàn)術決策指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策所作的各種實施決策和管理過程中的各種具體業(yè)務決策。 （ 2）按決策的方法可以分為定性決策和定量決策。 定性決策主要依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷能力做出；定量決策則根據(jù)具體數(shù)據(jù)資料，運用一定的決策方法，通過數(shù)學計算得出。 （ 3）按決策問題所處的條件可分為確定型決策、不確定型決策和風險型決策。 確定型決策是指決策問題的各種可行方案都只有一個確定的結果的決策類型；不確定型決策是指決策問題的各種可行方案， 都有二個以上的結果，但事先無法知道出現(xiàn)哪種結果的決策；風險型決策的基本情況與不確定型決策相似，但各方案的每種結果發(fā)生的概率大小事先可知的決策。 決策的滿意原則 最優(yōu)決策要求決策者了解與組織活動有關的全部信息。在決策活動中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結果不確定的條件下，人們難以做出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇。 湖 南大學 管理 學筆記 第 24 頁 共 119 頁 決策的程序 決策程序一般包括四個基本步驟： （ 1）提出問題，確定目標。一切決策都是從問題開始。所謂問題，就是應有現(xiàn)象和實際現(xiàn)象之間出 現(xiàn)的差距。 （ 2）擬定可行方案?？尚蟹桨甘侵妇邆鋵嵤l件、能保證決策目標實現(xiàn)的方案。擬定可行方案的過程是一個發(fā)現(xiàn)、探索的過程，也是淘汰、補充、修訂、選取的過程。 （ 3）對方案進行評價和優(yōu)選。對每一方案的可行性要進行充分的論證，并在論證的基礎上做出綜合評價。論證要突出技術上的先進性、實現(xiàn)的可能性以及經(jīng)濟上的合理性。 （ 4）方案的實施與反饋。決策的正確與否要以實施的結果來判斷，在方案實施過程中應建立