【導(dǎo)讀】第四節(jié)設(shè)備的維修與管理.....

　　

【正文】 AS 等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探查各變量的分布情況，了解變量之間的相關(guān)性，進(jìn)行 樣本 代表性分析，評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量。 (2)解釋結(jié)果 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果演繹成具有理論性或?qū)嵺`性的綜合結(jié)論，推測(cè)對(duì)企業(yè)的借鑒意義。 (3)編制并提出報(bào)告 編制并提出報(bào)告，提出有關(guān)建議或結(jié)論。報(bào)告有技術(shù)性報(bào)告和一般通俗性報(bào)告兩種。 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 調(diào)查報(bào)告力求內(nèi)容扼要，文字簡(jiǎn)練，分析客觀。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一般由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。 （ 1）題目 包括： 該項(xiàng)調(diào)查的標(biāo)題。 委托方和調(diào)查單位的名稱(chēng)、地址。 調(diào)查報(bào)告的日期。 （ 2）目錄 為了方便讀者閱讀，在目錄列出調(diào)查報(bào)告的主要章節(jié)和附錄部分。 （ 3）概要 概要部分是本項(xiàng)調(diào)查的簡(jiǎn)明介紹，在這部分內(nèi)應(yīng)指明：（ 1）、誰(shuí)委托；（ 2）、調(diào)查的目的和范圍；（ 3）、簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及主要問(wèn)題；（ 4）、調(diào)查的方法，是用詢(xún)問(wèn)法還是觀察法或?qū)嶒?yàn) 法。資料分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析等方法作簡(jiǎn)要說(shuō)明，并對(duì)選用方法的原因作說(shuō)明；（ 5）、表示調(diào)查人員對(duì)這項(xiàng)調(diào)查的態(tài)度，以及對(duì)提供幫助的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的感謝。 （ 4）正文 正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主要部分。 包括：（ 1）、調(diào)查目的的詳細(xì)陳述，包括該調(diào)查的目的和范圍；（ 2）、資料收集的具體過(guò)程，收集的方法和技術(shù)；（ 3）、調(diào)查結(jié)果。調(diào)查人員通常采用表格和圖形的形式，并加以一定的分析說(shuō)明。 （ 5）結(jié)論和建議 （ 6）附件 附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及、但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。附件通常包括數(shù) 據(jù)匯總表、原始資料、背景材料、空白的調(diào)查問(wèn)卷、第二手資料的來(lái)源等等。 第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)市場(chǎng)商品的供求發(fā)展趨勢(shì)以及與之相聯(lián)系的各種因素變化進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)見(jiàn)和估計(jì)和判斷。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以分為以下幾種類(lèi)型。 （ 1） 按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短分，可以分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)三種。 （ 2） 按經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)的方法來(lái)分，可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。 （ 3） 按照預(yù)測(cè)對(duì)象參 照系的不同可分為時(shí)間序列預(yù)測(cè)和相關(guān)因素預(yù)測(cè)。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 20 頁(yè) 共 119 頁(yè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 預(yù)測(cè)過(guò)程包括六個(gè)步驟： 第一步，確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 根據(jù)社會(huì)需求、計(jì)劃和決策需要，提出預(yù)測(cè)項(xiàng)目，確定預(yù)測(cè)要解決的具體問(wèn)題、預(yù)測(cè)的內(nèi)容、預(yù)測(cè)期限，提出基本假設(shè)，擬訂預(yù)測(cè)提綱。 第二步，調(diào)查、收集、整理資料 獲得資料是預(yù)測(cè)的第二步工作，有些資料是現(xiàn)成的二手資料，但更多資料需要通過(guò)調(diào)查獲得。第三步，選擇預(yù)測(cè)方法 第四步，進(jìn)行預(yù)測(cè)。 第五步，分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果 第六步，提交預(yù)測(cè)報(bào)告 預(yù)測(cè)方法 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有： （ 1） 經(jīng)驗(yàn)判斷法。 經(jīng)驗(yàn)判斷法主要包括個(gè)人判斷法、集合意見(jiàn)法、專(zhuān)家征詢(xún)法等。 集合意見(jiàn)法。是指預(yù)測(cè)者根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的預(yù)測(cè)目標(biāo)，召集企業(yè)中的有關(guān)人員進(jìn)行座談和討論，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮自己的看法和意見(jiàn)，然后由預(yù)測(cè)者根據(jù)大家的意見(jiàn)，進(jìn)行分析、研究，從中找出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種方法。 德?tīng)柗品ㄊ菍?zhuān)家征詢(xún)法中的一種。它是由美國(guó)蘭德公司在 40年代提出來(lái)的，這種方法是成立專(zhuān)家組，將預(yù)測(cè)對(duì)象有關(guān)資料給各位專(zhuān)家，請(qǐng)求專(zhuān)家發(fā)表自己的看法與意見(jiàn)，然后將專(zhuān)家的意見(jiàn)集中，歸納，再將整理好后的資料反饋給專(zhuān)家，進(jìn)一步征詢(xún)意見(jiàn)，如此反復(fù) 多次，得出較為集中的結(jié)果。專(zhuān)家組的人數(shù)一般以 10至 50 人為宜。它特點(diǎn)是“背靠背”，反復(fù)征詢(xún)。 運(yùn)用德?tīng)柗品ǖ囊话氵^(guò)程如下：（ 1）提出要求。明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，向?qū)＜姨岢鏊桀A(yù)測(cè)的問(wèn)題，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的背景資料，請(qǐng)他們進(jìn)行書(shū)面答復(fù)。（ 2）提出預(yù)測(cè)。每一位專(zhuān)家采取保密的方式，根據(jù)所收到的資料提出自己的預(yù)測(cè)，不與其他專(zhuān)家進(jìn)行交流。（ 3）修正預(yù)測(cè)。將各個(gè)專(zhuān)家第一次的判斷意見(jiàn)整理后，不注姓名再寄給各個(gè)專(zhuān)家。各個(gè)專(zhuān)家可參照、比較他人的不同意見(jiàn)，修正或再次提出自己的預(yù)測(cè)。（ 4）再次修改。綜合整理各個(gè)專(zhuān)家的修正預(yù)測(cè)結(jié) 果，根據(jù)需要再一次發(fā)給專(zhuān)家，以便專(zhuān)家們參照比較作第二次修正。（ 5）最后預(yù)測(cè)。專(zhuān)家們的意見(jiàn)幾經(jīng)反饋以后，通常對(duì)所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題意見(jiàn)漸趨一致，這個(gè)意見(jiàn)就是最后預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。優(yōu)點(diǎn)是可以消除專(zhuān)家們之間的相互影響。 （ 2） 預(yù)測(cè)調(diào)查預(yù)測(cè)法 預(yù)測(cè)調(diào)查預(yù)測(cè)法包括典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、全面調(diào)查、銷(xiāo)售調(diào)查和定期交換情報(bào)預(yù)測(cè)法等。 調(diào)查預(yù)測(cè)法是指根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。它是根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的預(yù)測(cè)目標(biāo)，通過(guò)召開(kāi)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)及發(fā)放用戶調(diào)查表等方式，征詢(xún)市場(chǎng)和用戶的意見(jiàn)和建議，了解購(gòu)買(mǎi)傾向和需求量等有關(guān)預(yù)測(cè)的內(nèi)容，然后進(jìn)行預(yù)測(cè) 。 （ 3） 數(shù)學(xué)外推預(yù)測(cè)法，包括算術(shù)平均法、移動(dòng)平均法、最小二乘法、指數(shù)平滑法等。 移動(dòng)平均法 移動(dòng)平均法是時(shí)間序列法分析中較簡(jiǎn)單的一種，是在簡(jiǎn)單算術(shù)平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。這種方法采用分段平均，并按數(shù)據(jù)點(diǎn)的順序，逐點(diǎn)移動(dòng)，不斷引進(jìn)新的數(shù)據(jù)來(lái)修正該平均值，這樣既可以消除激烈變動(dòng)的不穩(wěn)定因素，由可以看出其發(fā)展趨勢(shì)。其計(jì)算公式如下： 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 21 頁(yè) 共 119 頁(yè) 式中： M—— 第 t+1 周期的預(yù)測(cè)數(shù) n—— 周期數(shù) 例 1 某地工業(yè)總產(chǎn)值 1996～ 2021 年數(shù)據(jù)如下。 表 31 移動(dòng)平均值計(jì)算示例 年份 總產(chǎn)值 三期移動(dòng)平均值 1996 115 1997 119 1998 123 1999 127 （ 115+119+123） /3=119 2021 126 （ 119+123+127） /3=123 2021 128 （ 123+127+126） /3= 2021 131 （ 127+126+128） /3=127 2021 134 （ 126+128+131） /3= 2021 （ 128+131+134） /3=131 指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法也稱(chēng)為指數(shù)修勻法。它是通過(guò)對(duì)整個(gè)時(shí)間序列的數(shù)據(jù)，用平滑系數(shù)進(jìn)行移動(dòng)測(cè)算的一種預(yù)測(cè)方法。根據(jù)預(yù)測(cè)精度要求的不同，指數(shù)平滑法由有一次指數(shù)平滑和二次指數(shù)平滑之分。 一次指數(shù)平滑法，是已知本期的實(shí)際值和預(yù)測(cè)值，利用平滑系數(shù)進(jìn)行修勻，作為下一期預(yù)測(cè)值的一種預(yù)測(cè)方法。其預(yù)測(cè)公式如下： Mn、 Mn1—— 分別為第 n期、第 n1期的預(yù)測(cè)值； Yn1—— 第 n1其的實(shí)際銷(xiāo)售量； α（ 0α 1） —— 平滑系數(shù)。 由于時(shí)間序列的第一期只有實(shí)際值，沒(méi)有預(yù)測(cè)值，因此必須采用一定的方法確定一個(gè)預(yù)測(cè)大致。常用的方法有：一，取時(shí)間序列的前幾期實(shí)際值的平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值；二，常用第一期實(shí)際值作為預(yù)測(cè)值。 例 2，仍用例 1數(shù)據(jù)，假定 2021 年實(shí)際值是 130，平滑系數(shù)為 ，求 2021 年的預(yù)測(cè)值， M2021 = 130+（ ） 134=91+= α的取值不同，預(yù)測(cè)結(jié)果也不同。因此，指數(shù)平滑法的關(guān)鍵是要正確地選擇好α的值。一般地，當(dāng)時(shí)間序列的數(shù)據(jù)變動(dòng)幅度較大，且有一定的規(guī)律時(shí)，α應(yīng)取較大的值，以增大實(shí)際值的權(quán)重，使預(yù)測(cè)值接近實(shí)際值；當(dāng)變動(dòng)幅度較小時(shí)，α應(yīng)取較小的值。但若時(shí)間序列數(shù)據(jù)資料以不規(guī)則的較大幅度波動(dòng)時(shí)，則也應(yīng)取較小的α值，以消除實(shí)際值的偶然性波動(dòng)的影響。 二次指數(shù)平滑法是在一次指數(shù) 平滑法的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行一次平滑預(yù)測(cè)。它可進(jìn)一步消除實(shí)際值的波動(dòng)，并可克服一次指數(shù)平滑法只能預(yù)測(cè)最后一期下一期值的局限，可以預(yù)測(cè)更遠(yuǎn)的時(shí)期。限于篇幅，我們?cè)谶@里不再做介紹。 （ 4） 相關(guān)因素預(yù)測(cè)法，包括一元回歸、多元回歸及投入產(chǎn)出預(yù)測(cè)法等； 我們僅介紹一元線性回歸法。 一元線性回歸方程如下： 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 22 頁(yè) 共 119 頁(yè) 式中： Y式預(yù)測(cè)值 a， b 是回歸系數(shù) X是自變量 一般說(shuō)來(lái)，回歸系數(shù) a 和 b 的估計(jì)方法有多種，其中使用最廣泛的是最小平方法（ OLS估計(jì)法）。 Xi 和 Yi均是已有的歷史數(shù)據(jù)。 例 2 某商品的銷(xiāo)售量與結(jié)婚人數(shù)有因果關(guān)系，現(xiàn)有某企業(yè)所在地區(qū) 1995－ 2021 年結(jié)婚人數(shù)與該企業(yè)某商品的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)資料如下表。假設(shè) 2021 年的結(jié)婚人數(shù)為 73 百對(duì)，求 2021 年該商品銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值。 表 32 一元線性回歸法示例 年份 結(jié)婚人數(shù) (百對(duì) ) x 某商品銷(xiāo)售額(萬(wàn)元 ) y xy x2 1991 47 40 1880 2209 1992 40 35 1400 1600 1993 43 37 1591 1849 1994 55 44 2420 3025 1995 66 55 3630 4356 1996 72 58 4176 5184 1997 70 56 3920 4900 n=7 393 325 19017 23123 則， b= a= y=+=+= 所以， 2021 年某商品的銷(xiāo)售額為 萬(wàn)元。 回歸分析預(yù)測(cè)法的自變 量可以是時(shí)間，也可以是其他相關(guān)因素。所以，它既可用于時(shí)間序列分析，又可用于因果 (相關(guān) )分析。如果自變量 x 代表取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)間，則預(yù)測(cè)就屬于時(shí)間序列分析。為了簡(jiǎn)化計(jì)算，可作如下規(guī)定：第一，當(dāng)資料期數(shù) n 為奇數(shù)時(shí)，取 t 的時(shí)間間隔為 1，并將中央一期定為 0，其上為負(fù)值 1， 2，其下為正值 +1， +2，余類(lèi)推。第二，當(dāng)資料期數(shù) n 為偶數(shù)時(shí)，取 t的時(shí)間間隔為 2，并將 t=1， t＝ 1 置于資料中央的前后兩期，向上分別為 1， 3，向下分別為 1， 3，余類(lèi)推。這樣可以獲得簡(jiǎn)化的公式。 例題：已知某企業(yè) 19992021 年的銷(xiāo)售額如 下，試用一元線性回歸法預(yù)測(cè) 2021 年， 2021湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 23 頁(yè) 共 119 頁(yè) 年的銷(xiāo)售額。 表 33 一元線性回歸法示例 年度 銷(xiāo)售額 xi Yixi Xi2 1999 160 2 320 4 2021 170 1 170 1 2021 175 0 0 0 2021 180 1 180 1 2021 190 2 380 4 ∑ 875 0 70 10 a=875/5=175 b=70/10=7 y2021=a+bx=175+7*3=175+21=196 y2021=a+bx=175+7*4=175+28=203 第三節(jié) 決策 決策概述 決策是指組織或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，在掌握大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出若干個(gè)預(yù)選方案，從中選擇出最佳方案，并付諸實(shí)施的過(guò)程。 決策是一個(gè)系統(tǒng)分析的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它不是一個(gè)瞬間的決定，而是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。它包括確定目標(biāo)。收集資料、擬訂方案、評(píng)價(jià)方案、方案擇優(yōu)、采取行動(dòng)、付諸實(shí)施、信息反饋、追蹤檢查等活動(dòng)。 決策的分類(lèi) （ 1）按決策問(wèn)題的重要程度，可分為戰(zhàn)略決 策和戰(zhàn)術(shù)決策。 戰(zhàn)略決策指那些影響企業(yè)全局，左右企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向的一些重大問(wèn)題的決策；戰(zhàn)術(shù)決策指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策所作的各種實(shí)施決策和管理過(guò)程中的各種具體業(yè)務(wù)決策。 （ 2）按決策的方法可以分為定性決策和定量決策。 定性決策主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力做出；定量決策則根據(jù)具體數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用一定的決策方法，通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算得出。 （ 3）按決策問(wèn)題所處的條件可分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。 確定型決策是指決策問(wèn)題的各種可行方案都只有一個(gè)確定的結(jié)果的決策類(lèi)型；不確定型決策是指決策問(wèn)題的各種可行方案， 都有二個(gè)以上的結(jié)果，但事先無(wú)法知道出現(xiàn)哪種結(jié)果的決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本情況與不確定型決策相似，但各方案的每種結(jié)果發(fā)生的概率大小事先可知的決策。 決策的滿意原則 最優(yōu)決策要求決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息。在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以做出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對(duì)滿意的選擇。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 24 頁(yè) 共 119 頁(yè) 決策的程序 決策程序一般包括四個(gè)基本步驟： （ 1）提出問(wèn)題，確定目標(biāo)。一切決策都是從問(wèn)題開(kāi)始。所謂問(wèn)題，就是應(yīng)有現(xiàn)象和實(shí)際現(xiàn)象之間出 現(xiàn)的差距。 （ 2）擬定可行方案。可行方案是指具備實(shí)施條件、能保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案。擬定可行方案的過(guò)程是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、探索的過(guò)程，也是淘汰、補(bǔ)充、修訂、選取的過(guò)程。 （ 3）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選。對(duì)每一方案的可行性要進(jìn)行充分的論證，并在論證的基礎(chǔ)上做出綜合評(píng)價(jià)。論證要突出技術(shù)上的先進(jìn)性、實(shí)現(xiàn)的可能性以及經(jīng)濟(jì)上的合理性。 （ 4）方案的實(shí)施與反饋。決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判斷，在方案實(shí)施過(guò)程中應(yīng)建立