【導讀】1．有效果和有效率總是一致的。2．沖突是一種需要控制但不是要完全消除的東西。3．有機型組織結(jié)構比機械型組織結(jié)構優(yōu)越。4．員工承受的壓力與其績效水平之間存在倒U關系。5．全面質(zhì)量管理有助于提高效率。2．什么是任務環(huán)境和一般環(huán)境?3．什么是錄用測試工具的信度和效度?4．領導者可以運用的影響力的來源有哪些？5．如何成為一個有效的信息接受者？2．期望理論的主要觀點是什么？根據(jù)期望理論，管理者可以采取哪些措施以增強下屬。以及外部環(huán)境的機遇和威脅，并以此為基礎制定企業(yè)的戰(zhàn)略。和威脅）相適應，以獲得投資的成功。其中，人員是最為重要的因素。的義務，這種義務不是法律和經(jīng)濟所要求的。管理對投資者的責任，為投資者帶來有吸引力的投資報酬；及時、準確地匯報財務狀況；當管理者自行決定將公司的資源用于社會目的時，必然會損害股東的利益。廣義的MIS是指存在于任何組織內(nèi)部，到目前為止，在進行

　　

【正文】 的完善。 （ 2 ）群體決策也不是那么完美無缺，它有兩個方面的不足： ①決策的時間過長。群體決策要有多個人參加，因而其意見也會紛繁多樣，而決策必須建立在統(tǒng)一意見的基礎上。群體決策要達成統(tǒng)一的意見，一般要花去比較多的時間。這樣就會使決策時間延長，在緊急關頭，這種決策所進行的 長時間的討論容易貽誤良機。 ②決策如果沒有明確的負責人，就容易造成無人對決策后果負責的局面。群體決策，其后果理應由集體共同負責。但在決策過程中，所有參加決策的人的意見不可能是完全一致的，所主張的觀點也是有差別的，如果決策失誤，追究責任就會顯得較為困難。因為平均地分攤責任是不合理；只追究贊成者的責任，而排除反對者的責任也不盡合理，因為群體決策的結(jié)果是以參加決策的成員同意為執(zhí)行前提的。 （ 3 ）總體來看，群體決策利大于弊。指要采取適當?shù)拇胧?，就可以充分發(fā)揮群體決策的優(yōu)勢，避免不足。搞好集體決策，揚長避短，應該注意 以下幾個方面的問題： ①把集體決策與個人負責制統(tǒng)一起來。集體決策與個人決策不矛盾。集體決策是為了集思廣益，充分發(fā)揮集體的智慧，而個人負責則是為了強化對決策的結(jié)果負責。具體來說就是：重大問題必須經(jīng)過集體討論，但方案的最終選擇權仍歸最高行政領導人掌握，他對決策的后果負最終和最主要的責任。只有這樣，才能防止集體決策中容易出現(xiàn)的爭論不休，議而不決，決策后果無人負責的不良現(xiàn)象。 ②根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式。一般來說，參與集體決策的人數(shù)越多，范圍越廣，意見就越多，分歧也就可能越大，統(tǒng)一認識，做出一致 同意決定所需要的時間就越長，決策過程的成本必然就越高。所以在實行集體決策前，首先要分析問題的性質(zhì)，明確應在什么范圍內(nèi)討論。參加決策討論的人都必須是直接相關人員，可參加可不參加的人員不應參加討論。其次要分析決策的時間約束條件。如果時間允許，可以進行較長時間的討論和爭論，參與集體決策的人員范圍就可適當大一些。即使如此，也要明確時間界限，避免無休無止的爭論；如果時間緊迫，就應縮小范圍，盡快統(tǒng)一認識，早作決策。 ③做好組織和引導工作。做好集體起決策的組織和引導工作是使決策中有分歧的意見統(tǒng)一起來，認識一致的重要途徑。 決策負責人應努力做好集體決策的組織和引導工作，特別在產(chǎn)生嚴重的意見分歧后，更要積極采取措施緩和矛盾，如暫時休會，讓沖突雙方冷靜下。同時做好雙方的思想工作，幫助各方人士問題的本質(zhì)，以及各種不同意見中所存在的共同點， 12 使各方能夠求同存異，消除分歧。 ④做好對各種意見的分析、采納工作。在集體決策中，等到意見完全統(tǒng)一再做決斷常常是不可能的，決策的負責人映能夠從中多的意見中分辨出正確的意見、不可行意見中包含的合理的、有價值的內(nèi)容，這樣，既有助于堅持正確意見，又有利于說服持不同意見的成員接受正確的意見。所以，決策負責人應 認真分析各種意見，以科學、公正的態(tài)度對待各種意見，不帶偏見，不搞先入為主。只有這樣，才有助于將有價值的意見都采納進來，做出最優(yōu)的決策。 2 ．期望理論的主要觀點是什么？根據(jù)期望理論，管理者可以采取哪些措施以增強下屬的積極性？ 答： 期望理論是由維克多弗羅姆在 20 世紀 60 年代提出的。他認為 人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，以滿足自己某方面的需求。所以，某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。 （ 1 ）期望理 論的基本觀點如下： ① 認為員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）可以用期望公式表示，即 M V E?? 式中，M表示激勵力量 ；V表示目標效價，指達成目標后對于滿足個人需要其價值的大小 ；E表示期望值，指根據(jù)以往的經(jīng)驗進行的主觀判斷，達成目標并能導致某種結(jié)果的概率。 ② 針對如何最大化激發(fā)人的積極性 ， 弗羅姆 提出了人的期 望模式：個人努力 ? 個人成績（績效） ? 組織獎勵（報酬） ? 個人需要 。 在這個期望模式中的四個因素，需要兼顧三個方面的關系 ： Ⅰ． 努力與績效的關系。人們總是希望通過一定的努力達到預期的目標，如果個人主觀認為達到目標的概率很高，就會有信心，并激發(fā)出很強的工作力量 。 Ⅱ． 績效與獎勵的關系。人總是希望取得成績后能夠得到獎勵， 如果得到獎勵 就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒有積極性 。 Ⅲ． 獎勵與滿足個人需要的關系。人總是希望自己所獲得的獎勵能滿足自己某方面的需要。 但是 對于不同的人，采用同一種獎勵辦法能滿足的需要程度不同，能激發(fā) 出的工作動力也就不同。 （ 2 ）期望理論對我們的啟示。期望理論說明，激勵實質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r和期望值兩個因素， 這啟示管理者不要泛泛地采用一般的激勵措施 ， 而應當采用多數(shù)組織成員認為效價最大的激勵措施，而且在設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，適當加大不同人實際所得效價的差值。在激勵過程中，還要適當控制期望概率和實際概率，加強期望心理的疏導。期望概率過大容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小又會減少激勵力量；而實際概率應使大多數(shù)人受益，最好實際概率大于平均的個人期望概率，并與效價相 適應。 （ 3 ） 根據(jù)期望理論，管理者可以采取以下措施對員工進行激勵。 ① 目標激勵 。 設置適當?shù)哪繕?，激發(fā)人的動機，達到調(diào)動人的積極性的目的稱為目標激勵。目標在心理學上通常被稱為 “ 誘因 ” ，即能夠滿足人的需要的外在物。由期望理論和目標激勵理論可知，個體對目標看得越重要，實現(xiàn)的概率越大。因此，設置的目標要合理、可行，與個體的切身利益密切相關。要設置總目標與階段性目標。總目標可使人感到工作有方向，但達到總目標是個復雜過程，有時使人感遙遠或渺茫，影響人的積極性。因此要采取 “ 大目標，小步子 ” 的方法，把總目標分成若干個階段性 目標，通過實現(xiàn)幾個階段性目標來實現(xiàn)總目標。階段性目標可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。目標既可以是外在的實體對象（如工作量），也可以是精神的對象（如學術水平）。 13 為發(fā)揮目標激勵作用，應注意的以下幾點：個人目標與集體目標一致 ； 設置的目標方向應具有明顯的社會性 ； 目標的難度擬定上要適當，要做到樹上的果子懸到 “ 跳一跳夠得著 ”的程度 ； 目標的內(nèi)容要具體明確 ； 目標的時間上，既有近期目標，又要有無期目標。 ② 獎 勵 激勵 。 獎勵是對人的某種行為給予肯定或表揚，使人保持這種行為，獎勵得當，能進一步調(diào)動人的積極性獎勵的形式多 種多樣，可分為物質(zhì)獎勵、精神獎勵，以及這兩種獎勵的結(jié)合。 當管理者在設定目標、創(chuàng)造工作的趣味性、提供采參與機會等因素時，要注意金錢是大多數(shù)人從事工作的主要原因，因此，以績效為基礎的加薪、獎勵及其他物質(zhì)刺激在決定員工工作積極性上起著重要作用，如果金錢作為一種刺激手段被取消，那么人們就不會在工作上付出更多努力。非物質(zhì)手段包括晉升、授權、參與目標設定和決策等。有些員工對職業(yè)生涯的發(fā)展、安全需要更加看重，除了金錢激勵外，還要滿足員工的安全感和成就感，為其提供福利和培訓。 ③ 考評激勵 。 考評，是指各級組織對所屬成員的工作 及各方面的表現(xiàn)進行和評定。通過考核和評比，及時指出職工的成績、不足及下階段努力的方向，從而激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。隨著現(xiàn)代人事制度的因素，考評激勵越來越成為人 事 普遍采用的一種激勵方式?？荚u具有目標導向功能。由于考評標準的約束力，迫使或誘導人們的行為向某一方向發(fā)展。 同時，考評具有 反饋調(diào)節(jié)作用?？荚u激勵的一個重要手段，就是促使反饋調(diào)節(jié)，讓人們知道自己的行為是否偏離要求，是否符合規(guī)范，要作什么修正，以及如何修正等。 根據(jù)期望理論，管理者要為員工設定合適的目標，在員工完成目標后，根據(jù)員工的不同需要，進行差 別化獎勵，從而最大化的滿足員工的需要，達到激勵員工的目的。 圣才考研網(wǎng) ht tp :/ /w ww .1 00 ex am .c om 開設了各門專業(yè)課的論壇及專欄 ， 并提供各專業(yè)試題庫、筆記、講義及大量專業(yè)課復習資料 ， 特別提供北大、人大等著名高校的最新考研真題及其參 考答案。 考研真題由專業(yè)老師、博士或研究生（在研究生入學考試中專業(yè)科目取得高分）來解答。 參考答案獨家擁有。 圣才圖書網(wǎng) ht t p: // ww w. 1 00 ex am . ne t 是一家擁有 40 萬種打折圖書的網(wǎng)上書店 ， 即將在全國各個大中城市開設分店 ， 并提供圖書送貨上門服務 ， 在那里您能夠找到您需要的打折圖書 ， 我們還 開設了電子圖書下載專欄 ， 請光臨 和支持 ！