【正文】 ................................... 119 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 3 頁 共 119 頁 湖南大學(xué)管理學(xué)筆記 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 4 頁 共 119 頁 專題一 管理概述 第一節(jié) 管理與管理者 管理的基本概念 西方的管理 —— “ manage” 一詞源于意大利文 Maneggiare，原意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”的意 思。管理（ Management），是指根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用各種資源，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。 （ 2）管理的實質(zhì)是一種手段 管理的實質(zhì)是人們?yōu)閷崿F(xiàn)某一特定的目標(biāo)采用的一種手段。 效率（ Efficiency），是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。 管理學(xué)的特點 管理學(xué)是一門不精確的科學(xué) 我們可以用其基本原理指導(dǎo)實踐；在實際運用時要具體問題具體分析。 管理學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的科學(xué) 管理知識在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，具有很強(qiáng)的實踐性。 20 世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利 70 年代后簡化為四個職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。前者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)且對他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的成員，如工人、營業(yè)員、醫(yī)生、教師等；后者是指在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，如經(jīng)理、校長、院長、處長等。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 5 頁 共 119 頁 （ 1）品德素質(zhì)。 （ 2）知識素質(zhì)。管理者應(yīng)掌握政治法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)和工程技術(shù)等方面知識。管理專家卡特茨（ Robert L （ 4）體能素質(zhì)。 管理能力的培養(yǎng)與提高 管理者提高管理技能有兩種基本的途徑：一是教育，二是實踐鍛煉。 泰勒的科學(xué)管理理論（ Scientific management） 最先突破傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理思想代表人物是美國的泰勒（ Tredrick Taylor， 18561915），他于 1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的基 本理論與方法。 泰勒出生于美國一個富裕的律師家庭，從小就醉心于科學(xué)研究和試驗。長期的觀察使他認(rèn)識到，工人“磨洋工”的原因有二：一是“天生惰性” ,二是管理落后。他提 出了如下的管理思想： （ 1）給每個工人設(shè)計最佳的操作方法，而不是憑各自過去的經(jīng)驗進(jìn)行工作。 （ 3）管理者要真誠友好地與工人進(jìn)行合作，保證他們按正確的方法進(jìn)行工作。管理者制定正確的工作方法，工人根據(jù)此方法完成與此相應(yīng)的工作。 科學(xué)管理的局限性主要在于其單純的經(jīng)濟(jì)觀點，把操作者當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”來看待，認(rèn)為只要用 經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動工人的積極性，沒有從心理和社會的層面來了解和工作。他根據(jù)自己多年的管理實踐，于 1916年出版了著作 —— 《工業(yè)管理與一般管理》，由此被譽(yù)為“經(jīng)營管理之父”，與“科學(xué)管理之父”泰勒齊名。六項職能是：（ 1）技術(shù)職能，指從事生產(chǎn)、制造、加工；（ 2）商業(yè)職能，指購買、銷售、交換；（ 3）財務(wù)職能，指資金的籌集和運用；（ 4）安全職能，指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)職工安全；（ 5）會計職能，包括存貨盤點、資產(chǎn)負(fù)債表達(dá)到制作、核算、統(tǒng)計等；（ 6）管理職能，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能活動。實行勞動分工，可提高功效。責(zé)與權(quán)是緊密相關(guān)的，權(quán)利使管理者發(fā)號施令，責(zé)任則是使用權(quán)利的回報或是濫用權(quán)利的懲罰，兩者必須平衡。雇員必須服從和尊重組織的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則。每個人在組織中只有一個上司。從事同種工作的任何部門應(yīng)該由同一個管理者按統(tǒng)一的計劃來加以領(lǐng)導(dǎo)。組織的利益要高于工人或小集體的利益。對所有的雇員應(yīng)按勞付酬，并且要公平合理，具有激勵作用。權(quán)利要相對集中，因為所有的重要決策總是由少數(shù)人在最高的管理層次上做出的。組織內(nèi)應(yīng)建立關(guān)系明確的等級鏈，以保證組織內(nèi)命令的統(tǒng)一和信息傳遞的暢通。人員和物品應(yīng)處在正確的位置上，做到“各有其位，各得其所”。管理者應(yīng)友善而公平地對待下屬。高級雇員要相對穩(wěn)定，以免影響工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。鼓勵員工發(fā)表意見和主動地工作。加強(qiáng)組織內(nèi)部的融洽和統(tǒng)一。 韋伯的官僚組織理論 (The bureaucracy theory) 官僚組織理論是科學(xué)管理思想的重要組成部分，主要是由韋伯提出的。 韋伯（ Max Weber 1864— 1920），德國柏林大學(xué)教授。他也強(qiáng)調(diào)個人魅力對領(lǐng)導(dǎo)的重要性，但他所講的“理想的”含義具有如下幾點： (1) 明確的分工。 (2) 等級系統(tǒng)。 (3) 人員任用。 (4) 職業(yè)管理人 員。 (5) 遵守規(guī)則和紀(jì)律。 (6) 組織人員間的關(guān)系。 韋伯認(rèn)為，這種正式的非人格化的官僚組織機(jī)構(gòu)是提高效率最有效的形式，適合于所有的組織。 科學(xué)管理思想的特點 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 7 頁 共 119 頁 (1) 研究的重點是如何提高效率。 (2) 用科學(xué)管理代替經(jīng)驗管理。 (3) 管理作為一種專業(yè)為社會所承認(rèn)。管理者作為一個獨立的階層為社會所承認(rèn)，為管理科學(xué)的 進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。自霍桑試驗以來，人際關(guān)系學(xué)說盛極一時。到了 60 年代中期，行為科學(xué)的重要動向之一是組織行為科學(xué)的出現(xiàn)，其特征是即注重員工的個人素質(zhì)，又注重組織的素質(zhì)。他從事哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)方面的研究 ,在哈佛大學(xué)講授工業(yè)研究課程?；羯Ｔ囼灧炙膫€階段： 第一階段：工廠照明試驗（ 1924— 1927 年）。研究結(jié)果表明，兩者之間沒有必然的關(guān)系，工廠照明強(qiáng)度只是影響員工產(chǎn)量的因素之一。試驗?zāi)康氖瞧髨D發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動（如延長休息時間、供應(yīng)茶點、改變工資支付方式等）對生產(chǎn)率的影響。 第三階段：談話研究（ 1928— 1931 年）。被訪問者可以就自己感興趣的問題，自由發(fā)表意見。 第四階段：觀察試驗（ 1931— 1932 年）。 梅奧等人通過上述試驗得出的結(jié)論是：員工的生產(chǎn)效率不僅受到物質(zhì)條件、生理因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。其主要內(nèi)容如下： (1) 工人不簡單是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會人”。但梅奧認(rèn)為，工人并不是簡單追求金錢收入的，他們還有社會、心理方面的需要，即追求友誼、安全感、歸屬感等。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 8 頁 共 119 頁 (2) 非正式組織對生產(chǎn)率的提高有很大的影響。正式組織是為實現(xiàn)組織目標(biāo)，規(guī)定組織中各成員間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一種體系；非正式組織是組織成員由于共同愛好、興趣等形成的非正式團(tuán)體。梅奧等人認(rèn)為，效率提高主要取決于員工士氣，而士氣提高取決于社會因素，特別是人際關(guān)系對員工的滿足程度，即他們的工作是否被上司、同伴、社會所承認(rèn)。 這些結(jié)論導(dǎo)致人們對組織中的人重新認(rèn)識。我們介紹馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛（ Abranham Maslow， 1908— 1970），美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家，于 1943 年提出需要層次理論。他把需要劃分為五個層次：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。 人力資源學(xué)派 該學(xué)派最主要的代表人物是道格拉斯他在 1957 年發(fā)表的《企業(yè)的人性面》（ The Human Side of Enterprise）一文中提出了關(guān)于人的本質(zhì)理論，即著名的“ X— Y理論”，對管理實踐產(chǎn)生了很大的影響。因此， X 理論條件下管理人員采取“胡蘿卜加大棒”的管理方式：制定嚴(yán)格的規(guī)章制度；以金錢報酬換取員工服從。因此，在 Y理論條件下管理人員應(yīng)采取的管理方式是：（ 1）創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的環(huán)境；（ 2）要給員工更多的信任和自主權(quán)，實行員工的自我控制、自我管理、參與決策、分享權(quán)力。 行為科學(xué)管理思想的特點 行為科學(xué)思想把人看作寶貴資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需要、相互關(guān)系出發(fā)，研究如何處理好人與人之間關(guān)系，做好人的工作，激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。它使管理從以往的定性描述走向定量預(yù)測。二戰(zhàn)后，它被廣泛應(yīng)用于解決經(jīng)濟(jì)和管理問題，如用于尋找最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最少的投入得到最大的產(chǎn)出等?？状暮臀骼餇柶渲饕攸c是把管理學(xué)說和管理人員職能聯(lián)系起來。法約爾的五大職能構(gòu)成了一個完整的管 理過程。 經(jīng)驗（或案例）學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派代表人物是德魯克和戴爾。通過分析、比較、研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗，可以抽象出一般的管理結(jié)論或管理原理，幫助從事實際工作的管理人員學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，有效地從事管理工作。 系統(tǒng)管理學(xué)派 巴納德（ Chester L． Barnard， 1886— 1961）是系統(tǒng)理論的主要代表之一，他曾擔(dān)任美國貝爾電話公司新澤西州分公司總裁。 組織就是一個由相互依存的眾多因素組成的系統(tǒng)。因此，組織的業(yè)績?nèi)Q于其管理者能否察覺、甚至預(yù)測到其所處環(huán)境 的變化，并及時地采取有效的應(yīng)變措施。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。 權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論是 20 世紀(jì) 70年代出現(xiàn)的，又被稱為隨機(jī)應(yīng)變法、管理情景論、情況決定論等。該學(xué)派的代表人物是美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯（ Fred Luthans） ,他在 1976 年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變術(shù)》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。該學(xué)派主要通過觀察經(jīng)理的實際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。明茨伯格是該學(xué)派的主要代表人物， 1973 年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是他的代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 10 頁 共 119 頁 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)達(dá)到服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 組織文化 20 世紀(jì) 70 年代，在石油危機(jī)的沖擊下，美國企業(yè)的競爭能力被大大削弱， 而日本經(jīng)過20 多年發(fā)展，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 1980 年美國《商業(yè)周刊》的一期報道中首先使用了“企業(yè)文化”的概念，而后被企業(yè)界和理論界得到廣泛認(rèn)同。廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化的總和，體現(xiàn)了每個企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度。 學(xué)習(xí)型組織 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼德 圣吉教授出版了《第五項修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》，引起世界管理界轟動。 彼德 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技巧，即：（ 1）系統(tǒng)地思考。（ 2）超越自我。（ 3）改變心智模式。（ 4）建立共同愿景。企業(yè)一旦建立了共同愿景，建立全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo)，就能充分發(fā)揮每個人的力量。（ 5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。 虛擬企業(yè) 在傳統(tǒng)的企業(yè)概念下，一般企業(yè)都有研究、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)等完整的功能，而虛擬企業(yè)僅保留某些關(guān)鍵功能，其余的功能則被虛擬化，借用外部的力量來整合。如耐克公司自己重要從事鞋品的研究開發(fā)，而把鞋品的生產(chǎn)和銷售委托給其它企業(yè)去做。虛擬企業(yè)大多數(shù)都是以技術(shù)聯(lián)盟為核心，具有組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營上達(dá)到靈活性、經(jīng)營風(fēng)險共擔(dān)性和收益共享性的基本特征。管理原理 是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括。原理則是對管理工作客觀必然性的刻畫，原理之“原”即“源”、原本、根本的意思，原理之“理”即道理、基準(zhǔn)、規(guī)律。 穩(wěn)定性 管理原理不是一成不變的僵死教條，它隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。 系統(tǒng)性 管理原理的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理以及責(zé)任原理，組成了一個有機(jī)體系。 系統(tǒng)原理的基本特征 集合性。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，即系統(tǒng)是由各個要素結(jié)合而成的，這就是系統(tǒng)的集合性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制 約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。封閉系統(tǒng)因受熱力學(xué)第二定律作用，其熵將逐漸增大，活力逐步減少。系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。所謂 綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。 職工是企業(yè)的主體：勞動是企業(yè)經(jīng)營的基本要素之一。 有效管理的關(guān)鍵是職工參與。一是高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰，取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。 責(zé)任原理 職責(zé)是整體賦予個體的任務(wù)，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。表達(dá)職責(zé)的形式主要有各種規(guī)程、條例、范圍、目標(biāo)、計劃等。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個因素。 獎懲要分明、公正而及時。社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。效益是管理的根本目的。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段。管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成。 管理認(rèn)識論 管理思想和理論來源于管理實踐。管理實踐在永不停止的發(fā)展，管理思想、理論也隨之而不斷地深入和完善。它代表該組織的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理及價值觀，是管理精 神世界中最核心、最本質(zhì)的成