【正文】 售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。如果說，企業(yè)的產(chǎn)品是以內(nèi)在的器質(zhì)服務(wù)于顧客的話，那么企業(yè)的形象差異化策略就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者，形成不同凡響的自身特征，更從一個側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)理人員的智慧。企業(yè)能過強(qiáng)烈的品牌意識、成功的ＣＩ戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而對該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會毫不猶豫地選擇生產(chǎn)這一企業(yè)的產(chǎn)品。 （ 2） 形象差異化。以我國冰箱企業(yè)為例，海爾集團(tuán)滿足我國居民住房緊張的需要，生產(chǎn)出了小巧玲瓏的小小王子冰箱；美菱集團(tuán)滿足一些顧客講究食品衛(wèi)生的要求，生產(chǎn)出了美菱保鮮冰箱；而新飛則以省電節(jié)能作為自己為服務(wù)的第一任務(wù)。對同一行業(yè)的競爭對手來說，產(chǎn)品的核心價值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品的是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，一般把差異化戰(zhàn)略分為產(chǎn)品差異化、市場差異化、形象差異化三大方面 。如免費(fèi)發(fā)貨、分期付款、安裝、售后服務(wù)等。三是增加價值。二是有形價值。它是指產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成。 2．企業(yè)差異化定 位的主要方法有哪些，試舉實(shí)例說明。首先按照預(yù)定的總目標(biāo)提出分階段的目標(biāo)要求，然后根據(jù)這些階段目標(biāo)確定戰(zhàn)略步驟。 （ 6）確定戰(zhàn)略步驟。在 CDMA營銷上，中國聯(lián)通改變了以前走高端用戶的做法，改走中低端用戶的路線，包括銷售校園 13發(fā)展企業(yè)集團(tuán)用戶、實(shí)行包月制等。但聯(lián)通的戰(zhàn)略重點(diǎn)在移動電話業(yè)務(wù)，在推出 CDMA之后，一段時間以內(nèi)，公司的 戰(zhàn)略重點(diǎn)在發(fā)展 CDMA業(yè)務(wù)上。 （ 4）確定戰(zhàn)略重點(diǎn)。 （ 3）確定戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 2）確定戰(zhàn)略任務(wù)。放在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，聯(lián)通ＣＤＭＡ項目顯得更加意義深遠(yuǎn)。包括外部條件和內(nèi)部條件。市場經(jīng)理應(yīng)該對企業(yè)營銷戰(zhàn)略有充分地了解。 ①混合組織原則 ②分散組織原則 ③工藝專業(yè)化組織原則 ④對象專業(yè)組織原則 ： ①基本生產(chǎn)過程； ②輔助生產(chǎn)過程； ③技術(shù)準(zhǔn)備過程； ④生產(chǎn)服務(wù)過程 三、簡答題（每題 6 分，共 36 分） ，分析市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟。 ③在使用過程中，由于磨損逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價值。 二、單項選擇（每題 2 分，共 30 分，不必抄題，標(biāo)明題號，答案寫在卷紙上） ：（ ） ①伍德沃德 ②德魯克 ③巴納德 ④孔茨 ： ①物質(zhì)層 ②精神層 ③制度層 ，比較理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是： ① 型 ② 型 ③ 型 ④ 型 ⑤ 型 ： ①和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素； ②和工作內(nèi)容相關(guān)的因素； ③和個人利益相關(guān)的因素； ④本組織的政策和管理監(jiān)督系統(tǒng) ，找出存在問題的原因所使用的方法是： ①排列圖 ②直方圖 ③控制圖 ④因果圖 ⑤檢查表 CP 值為 1 時，合格品的發(fā)生概率為： ① % ② % ③ % ④ % ： ①構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗； ②構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗＋工藝性消耗； ③構(gòu)成產(chǎn)品凈重的＋消耗工藝性消耗＋非工藝消耗 ： ①直線制 ②職能制 ③直線職能制 ④事業(yè)部制 ⑤矩陣制 ： ①產(chǎn)品觀念、市場營銷觀念、社會市場觀念、大市場營銷觀念 ②市場觀念、戰(zhàn)略觀念、服務(wù)觀念、競爭觀念、效益觀念 ③生產(chǎn)觀念、質(zhì)量觀念、人本觀念、信息觀念 ： ① 在使用過程中，一次轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中的那部分價值。但是，密集式分銷意味著通路成員之間的競爭將是十分激烈的，產(chǎn)品的市場覆蓋率相當(dāng)高，對于一些日常用品，大眾消費(fèi)品的銷售是十分適宜的。 特點(diǎn)： 在這種分銷制式下，每一指定區(qū)域的每一通路層次上，可能有多個通路成員在執(zhí)行分銷作業(yè)。一般 來 說，日用品多采用這種分銷形式。 期量標(biāo)準(zhǔn)隨產(chǎn)品品種、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)組織形式而有所差別，但制定期量標(biāo)準(zhǔn)時都應(yīng)遵循科學(xué)性、合理性和先進(jìn)性的原則。 期量標(biāo)準(zhǔn)就是經(jīng)過科學(xué)分析和計算，對加工對象在生產(chǎn)過程中的運(yùn)動所規(guī)定的一組時間和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。先進(jìn)合理的期量標(biāo)準(zhǔn)是編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的重 要依據(jù)，它是保證生產(chǎn)的配套性、連續(xù)性、充分利用設(shè)備能力的重要條件。 ⑦ 人員素質(zhì)要求：實(shí)施看板管理要求員工能在正常情況下進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ，并 能盡快解決生產(chǎn)過程中的各種突發(fā)問題，保障生產(chǎn)流程的順暢。 ⑤ 生產(chǎn)線在制品管理：實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式的企業(yè)在制品數(shù)量被控制在看板數(shù)量之內(nèi)，關(guān)鍵在 于確定一個合理有效的看板數(shù)量?？窗骞芾砜梢院芸斓乇┞冻瞿芰^剩或不足的工序或設(shè)備，然后通過不斷地改進(jìn)來消除問題。一般的做法是按照一年的成品銷售計劃得出原材料的計劃用量，同供應(yīng)商簽訂一攬子訂單，具體的需求日期和數(shù)量則完全由看板來體現(xiàn)。所以采用準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式的企業(yè)需要依靠其他系統(tǒng)來制訂主生產(chǎn)計劃。典型行業(yè)是汽車制造業(yè)。看板管理它只對最后一道工序下達(dá)生產(chǎn)指令，而不進(jìn)行將主生產(chǎn)計劃按照物料清單分解到各個工序和原材料采購的方法。在市場營銷中說的品牌，則指的是狹義的商業(yè)性品牌，即是公眾對于某一特定商業(yè)人物，包括產(chǎn)品﹑商標(biāo)﹑企業(yè)家﹑企業(yè)四大類型商業(yè)人物的綜合感受和評價結(jié)晶物 ； 是產(chǎn)品及其供應(yīng)者同顧客的信息接觸或行為接觸或產(chǎn)品使用過程中，在人們心目中形成的印象，是顧客對產(chǎn)品及供應(yīng)者理性認(rèn)識或感性認(rèn)識的程度。感受好，評價高，品牌價值就高，反之，則低。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn)，力求在大量生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。它是美國麻省理工學(xué)院在一項名為 “ 國際汽車計劃 ” 的研究項目中提出來的。 (Lean Production， 簡稱 LP)： 又稱精良生產(chǎn)，其中 “ 精 ” 表示精良、精確、精美； “ 益 ” 表示利益、效益等等。下面表 1 列示了不同工序能力指數(shù) Cp對工序能力 的判斷標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)工序公差為 T，公差上限和下限分別為 TU 和 TL，公差中心為 Tm，則 X =Tm，此時，式中， TU 和 TL 分別為超上差或超下差的不合格率。 在實(shí)際確定工序能力指數(shù)時，常以樣本平均值 X 估計總體平均值 μ，以樣本標(biāo)準(zhǔn)差s 估計總體標(biāo)準(zhǔn)差 σ。工序能力指數(shù)則是個相對概念。 在工序質(zhì)量控制中，應(yīng)用較多的是工序能力指數(shù) Cp，工序能力指數(shù)表示工序能力滿足工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差、工序質(zhì)量規(guī)格）要求程度的量值。由正態(tài)分布理論知， P（ μ177。 這種能力是工序固有的再 現(xiàn)性或一致性的能力，可用工序質(zhì)量特性值的波動范圍來衡量。這是西方企業(yè)推銷的經(jīng)典方法。企業(yè)為在競爭中取勝，吸引更多的顧客，就必須提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的商品。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時間、精力和支付的貨幣成本，包括貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本等。 ： 指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。另外，在觀察歷史情況的變化時要注意，恩格爾系數(shù)反映的是一種長期的趨勢，而不是逐年下降的絕對傾向。在我國運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行國際和城鄉(xiāng)對比時，要考慮到那些不可比因素，如消費(fèi)品價格比價不同、居民生活習(xí)慣的差異、以及由社會經(jīng)濟(jì)制度不同所產(chǎn)生的特殊因素。 國際上通常用恩格爾系數(shù)來衡量一個 國家和地區(qū)人民生活水平的狀況。隨著收入的增加，在食物需求基本滿足的情況下，消費(fèi)的重心才會開始向穿、用等其他方面轉(zhuǎn)移。揭示了居民收入和食品支出之間的相關(guān)關(guān)系，用食品支出占消費(fèi)總支出的比例來說明經(jīng)濟(jì)發(fā)展、收入