【正文】 交．尊重．自我實(shí)現(xiàn) ③生理．安全。有的 柔性生產(chǎn)系統(tǒng) 具有自動(dòng)傳送和監(jiān)控管理的功能，有的 甚至 還可以實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)無(wú)人運(yùn)轉(zhuǎn) ，有效地實(shí)現(xiàn)了節(jié)約了成本。 柔性生產(chǎn)系統(tǒng)能根據(jù)顧客的 個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)多品種，小批量的需求。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式發(fā)生改變，要求對(duì)傳統(tǒng)的零部件生產(chǎn)工藝加以改進(jìn)。 利用不同的機(jī)器、材料、工藝流程來(lái)生產(chǎn)一系列產(chǎn)品的能力和同樣的產(chǎn)品，換用不同工序加工的能力。 當(dāng)生產(chǎn)需要的時(shí)候，可以很容易地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，增加模塊，構(gòu)成一個(gè)更大系統(tǒng)的能力。對(duì)于根據(jù)訂貨而組織生產(chǎn)的制造系統(tǒng)，這一點(diǎn)尤為重要。 采用多種方式查詢、處理故障，保障生產(chǎn)正常進(jìn)行的能力 ⑤ 生產(chǎn)能力柔性 。 一是產(chǎn)品更新或完全轉(zhuǎn)向后，系統(tǒng)能夠非常經(jīng)濟(jì)和迅速地生產(chǎn)出新產(chǎn)品的能力；二是產(chǎn)品更新后，對(duì)老產(chǎn)品有用特性的繼承能力和兼容能力。 一是工藝流程不變時(shí)自身適應(yīng)產(chǎn)品或原材料變化的能力；二是制造系統(tǒng)內(nèi)為適應(yīng)產(chǎn)品或原材料變化而改變相應(yīng)工藝的難易程度。 當(dāng)要 求生產(chǎn)一系列不同類型的產(chǎn)品時(shí)，機(jī)器隨產(chǎn)品變化而加工不同零件的難易程度。它具有： 多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制造單元，具有自動(dòng)上下料功能的數(shù)控機(jī)床； 一套物料存儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)，可以在機(jī)床的裝夾工位之間運(yùn)送工件和刀具； 柔性制造系統(tǒng) 是一套可編程的制造系統(tǒng)，含有自動(dòng)物料輸送設(shè)備，能在計(jì)算機(jī)的支持下實(shí)現(xiàn)信息集成和物流集成，它可同時(shí)加工具有相似形體特征和加工工藝的多種零件；能自動(dòng)更換刀具和工件；能方便地上網(wǎng)，容易于其它系統(tǒng)集成；能進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，局部故障時(shí)，可動(dòng)態(tài)重組物流路徑。通常企業(yè)在制定物資消耗定額時(shí)，往往把這幾種方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。這三種基本方法，各有其優(yōu)缺點(diǎn)。材料供應(yīng)定額則是在工藝消耗定額的基礎(chǔ)上，還包括一些難以避免的非工藝性損耗，它是核算物資需用量和采購(gòu)量的依據(jù)。 根據(jù)用途的不同，物資消耗定額可分為工藝消耗定額和材料供應(yīng)定額兩種形式。 （ 2）物資消耗定額 物資消耗定額指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。 答： （ 1）物資消耗的構(gòu)成。 ③ 工人過(guò)失造成的損失時(shí)間，如由于違反操作規(guī)程造成責(zé)任事故，或由于不遵守勞動(dòng)紀(jì)律等造成停產(chǎn)中斷所損失的時(shí)間。 ② 非工人過(guò)失 造成的損失時(shí)間，是指由于企業(yè)技術(shù)組織工作上的缺點(diǎn)或者企業(yè)外部條件的影響，造成生產(chǎn)中斷的時(shí)間。它又分為三種： ① 非生產(chǎn)工作時(shí)間，是指工人在工作日內(nèi)做了崗位責(zé)任制所規(guī)定的職責(zé)范圍以外的工作，或者非正常生產(chǎn)所消耗的時(shí)間。這部分時(shí)間只與工作地生產(chǎn)的品種有關(guān)，而與產(chǎn)品數(shù)量的多少無(wú)直接關(guān)系。 ④ 準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間，是指工人為生產(chǎn)一批產(chǎn)品，進(jìn)行生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作和加工完畢后 的結(jié)束工作所消耗的時(shí)間。如經(jīng)理交接班工作、領(lǐng)取工具、圖紙、工作地點(diǎn)的布置及下班時(shí)檫拭設(shè)備、管理工具、清掃工作地等 。它又分為兩種： ，是指由于技術(shù)上的需要（如清除切削、更換刀具、注冷卻液等）所消耗的時(shí)間。對(duì)一個(gè)工作日來(lái)說(shuō)，作業(yè)時(shí)間占的比重越大，則表明工時(shí)有效利用程度越高。 作業(yè)時(shí)間是定額時(shí)間中最主要的組成部分，是決定定額時(shí)間長(zhǎng)短的重要因素。除了自動(dòng)、半自動(dòng)機(jī)床、數(shù)控機(jī)床以及自動(dòng)化的生產(chǎn)系統(tǒng)外，輔助時(shí)間通常都是通過(guò)人體的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?；緯r(shí)間又可分為機(jī)動(dòng)時(shí)間、機(jī)手并動(dòng)時(shí)間與手動(dòng)時(shí)間。它包括以下四個(gè)部分： ① 作業(yè)時(shí)間，是指工人直接耗費(fèi)于完成某項(xiàng)生產(chǎn)所必須消耗的時(shí)間。 工人在 一個(gè)工作班內(nèi)全部時(shí)間消耗，按其性質(zhì)可劃分為兩大類：即定額時(shí)間和非定額時(shí)間。 (可圖示之 )。然后，小組開(kāi)始修改解決方法。 小組討論只講現(xiàn)在討論一個(gè)普通的“密封”問(wèn)題，這就導(dǎo)致關(guān)于不同的密封結(jié)構(gòu)的聯(lián)想，諸如鳥(niǎo)窩、馬鞍嘴巴或針線。這種產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)思的技法是頭腦風(fēng)暴法。有個(gè)員工突發(fā)奇想，產(chǎn)生了一個(gè)主意那就是生產(chǎn)框架式、有編號(hào)的高檔歷史事件織物。 舉例如下： 有一家中國(guó)公司，用縫紉機(jī)制作了襯衫標(biāo)簽圖案，該公司希望能多樣化和制作相關(guān)的新產(chǎn)品。提喻法避免下結(jié)論太快，使相當(dāng)多的觀點(diǎn)得不到足夠的展開(kāi)的局限性?！庇谑莿?chuàng)意聯(lián)想開(kāi)始，一個(gè)激起另一個(gè)創(chuàng)意，一個(gè)小時(shí)可以產(chǎn)生 100 多個(gè)創(chuàng)意。一秀來(lái)說(shuō)，參加小組討論的人數(shù)限于 610 人。 （ 5）頭腦風(fēng)暴法。例如，它要求消費(fèi)者提出他們使用一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品類型時(shí)所遇到的許多問(wèn)題。 （ 4）需要 /問(wèn)題分析。然后，無(wú)拘無(wú)束地自由聯(lián)想各種組合。這種技法是辨認(rèn)一個(gè)問(wèn)題結(jié)構(gòu)的各個(gè)方面和審查它們之間的關(guān)系。結(jié)果產(chǎn)生了一個(gè)完全電子化的類似飛機(jī)座艙控制臺(tái)的辦公桌。這種方法將幾個(gè)不同的物體排列出來(lái)，然后考慮每一物體與其他物體之間的關(guān)系。該技法要求先列出現(xiàn)有產(chǎn)品的主要屬性，然后對(duì)每一屬性進(jìn)行修改，以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)后的產(chǎn)品。 答： 產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)思的技法包括屬性一覽表法、引申關(guān)系法、物型分析法、需要 /問(wèn)題分析、頭腦風(fēng)暴法和提喻法等等。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在： （ 1） 傳統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易，企業(yè)通過(guò)誘使對(duì)方發(fā)生交易從中獲利，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系，企業(yè)通過(guò)雙方良好的互信互利關(guān)系從中獲利； （ 2） 是傳統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)把視野集中在目標(biāo)市場(chǎng)上，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所涉及的范圍和包括的用戶更廣泛； （ 3） 是傳統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是發(fā)展多少用戶，如何獲得用戶，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào) 充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持用戶； （ 4） 傳統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)不注重為用戶服務(wù)，不重視與用戶的關(guān)系，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則剛好相反，履行承諾，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的服務(wù)； （ 5） 傳統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)除產(chǎn)品和企業(yè)形象以外，企業(yè)很難采取其它有效措施與用戶保持聯(lián)系，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)與用戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，價(jià)格不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者很難破壞企業(yè)與用戶的關(guān)系； （ 6） 傳統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，在任何時(shí)刻，管理人員都必須花費(fèi)大量的費(fèi)用吸引潛在用戶購(gòu)買(mǎi)，取代不再購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)的老用戶，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)用戶忠誠(chéng)度； （ 7） 傳 統(tǒng) 交易 營(yíng)銷(xiāo)注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的運(yùn)用，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)主張研究用戶的需求和欲望，研究用戶為滿足其需求所愿意付出的成本，研究如何給用戶以方便，研究怎樣加強(qiáng)與用戶的溝通及交流等方面內(nèi)容，即企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是圍繞以用戶為中心展開(kāi)的。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)有很大的區(qū)別。 答： 所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。如中檔轎車(chē)生產(chǎn)商用新的方法滿足顧客和區(qū)分他們的轎車(chē)和低檔轎車(chē)有所不同。 （ 5）潛在產(chǎn)品層。 （ 4）附加產(chǎn)品層。也就是購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件。如中檔轎車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、檔次、品牌名稱和包裝。 （ 2）一般產(chǎn)品層。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能夠滿足某種需要的效用或利益。中檔轎車(chē)的“產(chǎn)品整整體概念”的具體內(nèi)容如下： 中檔轎車(chē)的產(chǎn)品整體性概念 （ 1）核心利益層。 答： 產(chǎn)品整體性概念包含核心利益層、一般產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層、附加產(chǎn)品層、潛在產(chǎn)品層 5 個(gè)層次的涵義。按正常趨勢(shì)，問(wèn)題產(chǎn)品經(jīng)