【正文】 T(i) 0 2 5 10 11 10 12 12 18 20 S(i) 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 從起始節(jié)點(diǎn)到終止節(jié)點(diǎn)順序地將事件時(shí)差為零地節(jié)點(diǎn)連接起來，就得到項(xiàng)目的關(guān)鍵路線： 10— 20— 30— 40— 60— 80— 90— 100，即關(guān)鍵作業(yè)為： A— D— E— G— H— I。 時(shí)間單位：天 作業(yè)代號(hào) A B C D E F1 F2 G H I 緊前作業(yè) ∕ ∕ A A D C、 E F1 B、 E F G F H 作業(yè)時(shí)間 2 7 6 3 5 1 3 2 6 2 解： 根據(jù)提出中所給出的作業(yè)關(guān)系和時(shí)間，畫出網(wǎng)絡(luò)圖如下： （ 1）先計(jì)算事件最早可能發(fā)生的時(shí)間。關(guān)系和時(shí)間如表。科學(xué)合理的授權(quán)過程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者 對(duì)受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。管理者，其時(shí)間、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。由管理者所扮演的這些角色也可以看出，管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)外部資源，而不是具體的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)。 （ 2）從管理者所扮演的角色來看，也可以看出，管理者 不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事。管理者的工作就是行使這些管理職能，這要求管理者需要有較高的概念技能和人際溝 通技能，而對(duì)其技術(shù)技能要求較低。上面這句話可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解。 3．如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 答： 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。④即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。②對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案。因?yàn)椋? （ 1）最優(yōu)決策要求：①?zèng)Q策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；②決策者能正確地辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案；③決策者能夠準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；④決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樗麄兌荚谝欢ㄒ饬x上作為管理者，他們通過管理決策推動(dòng)著活動(dòng)的進(jìn)行，活動(dòng)出了問題，他們都必須擔(dān)負(fù)連帶責(zé)任。授權(quán)有它特定的含義，應(yīng)注意區(qū)別以下問題：授權(quán)不同于代理職務(wù)、授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)、授權(quán)不同于分工、授權(quán)不同于分權(quán)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào) 告及完成任務(wù)的責(zé)任。在統(tǒng)一指揮鏈中，上級(jí)需要通過向下級(jí)授權(quán)以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。同樣，王威會(huì)認(rèn)為劉江必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來不拿工具干活。 四、簡答題（本題共 3 小題。 （ ） ，尋找最合適的人選，就是要追求盡善盡美 . （ ） 、地位等物質(zhì)利益是追求是強(qiáng)烈的管理愿望的基礎(chǔ)，是發(fā)揮全部管理 才能的前提。每小題 2分，共 10分） （ √ ） ，而不是最優(yōu)原則。每小題 1 分，共 10 分） 1．按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點(diǎn)有（ BCD ） A．有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào) B．有利于改善地區(qū)之 間的協(xié)調(diào) C．有利于培養(yǎng)全面管理人才 D．有利于取得地區(qū)經(jīng)營的以濟(jì)效益 E．有利于加強(qiáng)主管部門的控制 2．下列因素中屬于增大管幅度的有（ ABDE ） A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) B．受過良好訓(xùn)練的下屬 C．面對(duì)的問題比較復(fù)雜 D．考核制度較健全 E．事前有良好的計(jì)劃 3．有效的管理的幅度設(shè)計(jì)的應(yīng)考慮的影響因素主要有（ ABCDE ） A．管理工作的內(nèi)容和性質(zhì) B．管理人員的工作能力情況 C．下屬人員的空間分布狀況 D．組織變革的速度 E．信息溝通情況 4． X 理論的部 分基本要點(diǎn)是（ BD ） A．多數(shù)人十分勤奮 B．多數(shù)人沒有雄心大志 C．多數(shù)人個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 D．多數(shù)人干工作都是為了金錢地位 E．多數(shù)人愿意負(fù)責(zé) 5．有效的授權(quán)必須掌握的原則是（ ABCD ） A．重要性原則 B．適度原則 C．責(zé)權(quán)一致原則 D．級(jí)差授權(quán)原則 6．顧客是上帝，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失，企 業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任往往要主要體現(xiàn)在（ ABCDE ） A．提供安全的產(chǎn)品 B．提供正確的產(chǎn)品信息 C．提供售后服務(wù) D．提供必要的指導(dǎo) E．賦予顧客自主選擇的權(quán)利 7．一般來說，越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向與（ BCD ） A．戰(zhàn)略型 B．經(jīng)驗(yàn)型 C．常規(guī)型 D．肯定型 E．風(fēng)險(xiǎn)型 8．職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（ ABC ） A．具適當(dāng)管理工作分工較細(xì)的優(yōu)點(diǎn) B．能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用 C．減輕了上層管理人員的負(fù)擔(dān) D．實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo) 9．目標(biāo)管 理自身的缺點(diǎn)有（ BCD ） A．目標(biāo)管理理論尚未普及宣傳 B．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 C．目標(biāo)一般是短期的，而與長期目標(biāo)脫節(jié) D．不靈活 10．職工參加管理的好處有（ ACD ） A．增加職工對(duì)上級(jí)主管的信任 B．增加職工的工資水平 C．增加職工的成就感 D．增加職工的責(zé)任感 三、判斷題（正確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“”。 問題 ：你認(rèn)為可口可樂公司決策存在那些失誤？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題（本題共 10 小題。恩里克說：“可口可樂公司推出‘新可樂’是個(gè)災(zāi)難性的錯(cuò)誤?！?華爾街也為可口可樂公司的決定歡欣鼓舞，“老可樂”的歸來使可口可樂公司的股價(jià)攀升到 12 年來的最高點(diǎn)。所有傳媒都以頭條新聞報(bào)道了“老可樂”歸來的喜訊。 消息傳來，美國上下一片沸騰。同是時(shí)繼續(xù)保留和生產(chǎn)“新可樂”，其商標(biāo)為 New Coke（新可樂）。 但到 6 月底，“新可樂”的銷量仍不見起色，而公眾的抗議卻愈演愈烈?！?就連戈伊朱埃塔的父親也站出來批評(píng)“新可樂” ，甚至他還威脅說要不認(rèn)這個(gè)兒子。 對(duì) 99 年歷史的傳統(tǒng)配方的熱愛被傳媒形容成為愛國的象征。到 7 月，只剩下 30%的人說“新可樂”的好話了。 可口可樂公司的市場調(diào)查部門再次出動(dòng)，對(duì)市場進(jìn)行了緊急調(diào)查。許多人弄始尋找已停產(chǎn)的傳統(tǒng)可口可樂，這些“老可樂”的價(jià)格一漲再漲。 有的顧客稱可口可樂是美國的象征、是美國人的老朋友，可如今卻突然拋棄了，還有的顧客威脅說將改喝茶水，永不再買可口可樂公司的產(chǎn)品。到 5月中旬，公司每天接到的批評(píng)電話多達(dá) 5000 個(gè)，而且更有雪片飛來般的抗議信件。 決策的后果 風(fēng)云突變；雖然可口可樂公司事先預(yù)計(jì)會(huì)有一些人對(duì)用“新可樂”取代可樂有意見，但卻沒想到反對(duì)的聲勢(shì)如此浩大。 億人在“新可樂”問世的當(dāng)天品嘗了它，歷史上沒有任何一種新產(chǎn)品會(huì)在面世當(dāng)天擁有這么多買主。在 24 小時(shí)之內(nèi)， 81%的美國人都知道了可口可樂改變配方的消息，這個(gè)比例比 1969 年 7 月阿波羅登月時(shí)的 24 小時(shí)內(nèi)公眾獲悉比例還要高。可口可樂公司向美國所有新聞媒介發(fā)出了邀請(qǐng)，共有 200 余位報(bào)紙、雜志和電視記者 出席了新聞發(fā)布會(huì)。 經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡后，可口可樂公司決定用“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)和銷售。在眾多未標(biāo)明品牌的可樂飲料中，品嘗者們?nèi)詫?duì)新可口可樂青睞有加， 55%的品嘗者認(rèn)為新可口可樂的口味勝過傳統(tǒng)配方的可口可樂，而且在這次測試中新可口可樂又一次擊敗了百事可樂。 為了萬無一失，可口可樂公司又傾資 400 萬美元進(jìn)行了一次大規(guī)模更大的口味測試。而以前的歷次品嘗測試中，總是百事可樂打敗可口可樂。 可口可樂公司組織了品嘗測試，在不告知品嘗者飲料品牌的情況下，請(qǐng)他們說出哪一種飲料更令人滿意。 1984 年 9 月，他們終于拿出了樣品。這表明 顧客們?cè)敢鈬L試新口味的可口可樂。調(diào)查員向顧客出示包含有一系列問題的調(diào)查問卷，請(qǐng)顧客現(xiàn)場作答。 “堪薩斯工程”是可口可樂公 司秘密進(jìn)行的市場調(diào)查行動(dòng)的代號(hào)。這個(gè) 99 年秘不示人的配方似乎已經(jīng)合不上今天消費(fèi)者的口感了。 這位可口可樂公司的新領(lǐng)導(dǎo)人宣布可口可樂公司進(jìn)入了變革的新時(shí)代，變革的突破口選擇為可口可樂那曾經(jīng)是神圣不可侵犯的、但如今卻不能適應(yīng)時(shí)代變化的 99 年未變的配方。 1968 年，他被調(diào)入可口可樂公司總部，開始參與高層決策工作。 可口可樂公司收留了戈伊朱埃塔，他沒有讓可口可樂失望。 1959年，卡斯特羅執(zhí)掌了古巴政權(quán)并大量沒收外國在古巴的資產(chǎn)，戈伊朱埃塔被迫放棄了他在古巴的頗為自得的富裕生活，帶著妻子和 3 個(gè)孩子逃往美國。 1955 年，戈伊朱埃塔從耶魯大學(xué)畢業(yè)，帶著他的化學(xué)工程學(xué)位返回古巴。 16 歲那年，戈伊朱埃塔被父親送往美國，就讀于康涅狄格州一所著名的貴族子弟學(xué)校。戈伊朱埃塔的背景與傳統(tǒng)的可口可樂高層決策者大相徑庭。 最令可口可樂公司氣惱的是：可口可樂的廣告費(fèi)超出百事可樂 1 億美元，可口可樂自動(dòng)售貨機(jī)數(shù)量是百事可樂的兩倍，可口可樂的銷售網(wǎng)點(diǎn)比百事可樂多，可口可樂的價(jià)格比百事可樂有競爭力??可為什么可口可樂的市場占有率一直在下滑呢？ 戈伊朱埃塔的主張 1980 年