【文章內(nèi)容簡介】 00元，優(yōu)先晉升機(jī)會；連續(xù)三 個月被評為十差店員者，直接淘汰。 四．其他設(shè)置： 銷售勇士： 操作： 1. 每家店鋪每周由店長在周日結(jié)束營業(yè)后評選出此周店鋪銷售勇士獎與最差 業(yè)績獎各一名，成績于周一在全店公布，并把全店成績榜張貼在倉庫員工每 天可看到之處，以作督促。 2. 每月末最后一天由店長統(tǒng)計報上當(dāng)月自己店鋪個人銷售業(yè)績最高者與其業(yè) 績，由公司培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)月個人銷售業(yè)績最后評選出當(dāng)月全公司銷售勇士 ，于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報。 店鋪周銷售勇士者：每周記錄個人銷售業(yè)績最高者 胸前佩戴 店鋪周最差業(yè)績者：每周記錄個人銷售業(yè)績最差者 胸前佩戴 相應(yīng)機(jī)制： 1. 連續(xù)三周店鋪最差業(yè)績者直接淘汰 2．連續(xù)三個月得公司銷售勇士者獎勵個人 200元，并優(yōu)先晉升機(jī)會 牛鋪： 操作：每月末最后一天由區(qū)長統(tǒng)計上所轄店鋪當(dāng)月銷售完成 指標(biāo)率至培訓(xùn)專員處，由 培訓(xùn)專員做最后評核，于下月 5日前在全公司及所有店鋪通報。 牛鋪：當(dāng)月達(dá)標(biāo)率最高店鋪 獎勵 100元（店長組織活動慶賀） 中鋪：當(dāng)月達(dá)標(biāo)率第二名店鋪 獎勵 50元（店長按店鋪人頭平均分配） 熊鋪：當(dāng)月達(dá)標(biāo)率最低店鋪 罰款 50元（由店鋪所有人員平攤，交入罰款基金） 33 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 店鋪晉升培訓(xùn)體系課程 職 級 課 程 設(shè) 置 區(qū)店長 ( 店 長 34 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 晉升操作流程： 35 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 實地跟進(jìn)程序 一． 實地跟進(jìn)前準(zhǔn)備 ◆ 確定該次實地跟進(jìn)的目的、參與人物、跟進(jìn)地點、需時 ◆ 與店長商討安排 → 跟進(jìn)工作時間表及當(dāng)天的安排細(xì)節(jié) → 店長如何配合與學(xué)習(xí) → 給予當(dāng)天上班同事預(yù)告該次實地跟進(jìn)的目的與內(nèi)容 ◆ 三天至一周前傳送有關(guān)資料予店長實地培訓(xùn)前的預(yù)告 ◆ 與所轄區(qū)店長（業(yè)務(wù)）商討安排（如需要） → 區(qū)店長（業(yè)務(wù)）安排時間到店給予支持與配合 ◆ 復(fù)核同事是否于跟進(jìn)當(dāng)天仍正常上班 ◆ 準(zhǔn)備有關(guān)跟進(jìn)計劃予參與店長、區(qū)店長（業(yè)務(wù)） ◆ 準(zhǔn)時到達(dá)店鋪 二． 實地跟進(jìn)及過程安排 ◆ 于實地跟進(jìn)當(dāng)天，安排足夠人手 ◆ 于早會店長介紹培訓(xùn)專員及解釋該次實地跟進(jìn)的目的 ◆ 培訓(xùn)專員與店長再次明確當(dāng)天的跟進(jìn)教練重點 ◆ 培訓(xùn)專員與店長一起觀察同事的表現(xiàn) ◆ 培訓(xùn)專員帶領(lǐng)店長對同事的表現(xiàn)作出觀察分析 ◆ 培訓(xùn)專員示范教練技巧，店長則在旁觀察與學(xué)習(xí) ◆ 店長模擬及練習(xí)教練技巧 ◆ 培訓(xùn)專員觀察店長跟進(jìn)同事的表現(xiàn)，并作出回應(yīng)指導(dǎo) 36 李寧 華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 ◆ 簡短地與團(tuán)隊分享觀察的結(jié)果及感受，并總結(jié)改善建議，提議店長做出繼續(xù)跟進(jìn)計劃及改善計劃 ◆ （如有需要）培訓(xùn)專員與店長訂立下次實地跟進(jìn)的焦點 ◆ （如有需要）培訓(xùn)專員跟進(jìn)上次店長跟進(jìn)改善行動的成效 ◆ 溝通 ◆ 三． ◆ ◆ ◆ 培訓(xùn)專員整理及總結(jié)實地跟進(jìn)報告，與所轄區(qū)店長（業(yè)務(wù)）作出有效安排下次實地跟進(jìn)的事宜及目標(biāo) 實地跟進(jìn)完成后的安排 記錄實地跟進(jìn)事宜 整理實地跟進(jìn)報告，遞交經(jīng)理和所轄區(qū)店長（業(yè)務(wù)） 每月安排改善提升會議（放在店長會議上） 37 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 實地跟進(jìn)計劃（模版） 目 標(biāo)：跟進(jìn)全天的營運(yùn)流程 時 間： 年 月 日 9： 00――22 ： 00 參加人員： 店鋪全體店員店長及相關(guān)負(fù)責(zé)人 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 跟進(jìn)重點：店鋪會議及其成效（包括早會、中段及晚會），著重貨品介紹 、現(xiàn)場氣氛（游戲） 人員分工：事前挑選合適人選做領(lǐng)班，店鋪負(fù)責(zé)人輪流操作早會，中段會及晚會 21：30――22 ： 00 培訓(xùn)專員組織店長和領(lǐng)班對全天的流程作總結(jié) 39 李寧 華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 店 鋪 架 構(gòu) 如是大店需設(shè) ◇ 店長（副店長）工作職責(zé) （一）店長角色定義 店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)評核、監(jiān)察及管理店鋪全面營運(yùn)工作，推動 員工共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。 （二）店長工作職責(zé) 店長是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立良好的品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)。 1．人員管理 （ 1）建立并推動店鋪團(tuán)隊建設(shè)，營造積極、自信的團(tuán)隊合作氛圍，共同達(dá)致 40 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。 （ 2）留意同事的工作進(jìn)度和工作表現(xiàn)，給予及時鼓勵與建議，協(xié)助同事改善、 提高服務(wù)素質(zhì)和工作的認(rèn)知與技能。 （ 3）留意員工的儀容儀表，以保持店鋪健康、自 然的形象。 （ 4）帶領(lǐng)早會和定期會議（每月定舉行店鋪會議）。 （ 5）跟進(jìn)同事的表現(xiàn)評核，對符合晉升的同事給予培訓(xùn)各推薦。 2．店鋪管理 （ 1）留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修、家私等）的運(yùn)作正常，培養(yǎng)同 事愛惜和合理運(yùn)用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋、雜物等）的觀念 （ 2）檢查店鋪所有的陳列推廣和陳列道具（如海報、櫥窗、模特等），保持整潔 、整齊和標(biāo)識清晰。 （ 3）根據(jù)＜陳列指引＞開展店鋪的擺位與陳列，并能及時因應(yīng)店鋪的實際銷售 情況，合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售。檢查及留 意店鋪有否潛在危險（如 走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全 ，避免意外和損失。 3。貨品管理 （ 1）監(jiān)察督促同事謹(jǐn)慎處理貨品調(diào)撥與進(jìn)出，避免出錯，同時及時更新、查核 存貨記錄。 （ 2）所有貨品進(jìn)出往來的單據(jù)需核實并加簽名。 （ 3）檢查后倉的管理，包括倉庫存量、貨品擺位、標(biāo)識清晰等，以便充分合理 使用空間，提高同事取貨效率。 （ 4）培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨，能作修補(bǔ)的次貨及時安排人員進(jìn)行修 補(bǔ)，其他次貨進(jìn)行逐一的查核并簽名確認(rèn)后安排退 倉處理，并及時更新店鋪 存貨資料。 （ 5）有條理性安排盤點工作，并確保同事清晰整個盤點操作程序，復(fù)核盤點結(jié) 果后，簽名確認(rèn)。 4．生意分析和資訊分享 （ 1）留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)（如男女比例、每 小時生意比例、同期的升跌幅度、每單、每員工、每平方米生意額等）。 41 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 （ 2）根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪人手編排、貨量分配、銷售位置、男女裝 應(yīng)占面積等。 （ 3）留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響（如同行對手資料 、天氣狀況 、環(huán)境變化等）并及時向上級反饋信息。 （ 4）于早會將公司的通告及時、正面?zhèn)鬟_(dá)給每位同事，并確保同事對信息的理 解接收一致。 5．財務(wù)管理 每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收銀員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時的封存工安 排專人送行。如發(fā)現(xiàn)銷售資料有誤，需立即填寫有關(guān)資料證明并傳真回會計部處理。 （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范，確保財物安全。 （ 2） 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工（如突擊檢查收銀款等）防止出現(xiàn)舞弊。 ◇ 領(lǐng)班工作職責(zé) （一）領(lǐng)班角色定義 店鋪中除店長以外的管理 者，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長評核、監(jiān)察及管理店鋪 全面營運(yùn)工作，推動員工共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。 （二）領(lǐng)班工作職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)導(dǎo)購及其他人員上、下班的簽到、簽退工作。 2． 協(xié)助店長確保完成每月的店鋪銷售指標(biāo)。 3． 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的日常營運(yùn)流程。 4． 當(dāng)值時應(yīng)像店長一樣保證所有員工遵循店鋪紀(jì)律。 5． 監(jiān)督陳列的整齊與豐滿。 6． 核對賣場內(nèi)每件貨品的貨價相符。 7． 帶領(lǐng)員工完成店長安排的各項工作及良好服務(wù)。 8． 經(jīng)常與員工溝通并及時向店長反饋員工情況。 9． 全面負(fù) 責(zé)監(jiān)控店面的清潔水準(zhǔn)。 10． 負(fù)責(zé)執(zhí)行交接班程序，檢查庫存并監(jiān)控倉務(wù)管理。 11． （如無副店長）店長不在時，負(fù)責(zé)店長所有工作職責(zé)。 42 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊