【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)員銷售工作（遞單，入柜 銷售等）；了解公司零售店的售后服務(wù)及各項(xiàng)活動，及 時為顧客解答疑問；配合做好零售店陳列等方面的工作，保持商品 擺放整齊；提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保 營業(yè)時間貨 品的安全；創(chuàng)造舒適的購物氣氛，積極熱情地接待顧客，輔 助營業(yè)員向顧客推薦貨品；運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望；通過服務(wù)，向顧客展示良好的品牌形象；及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的建議和期望，并將信息反 饋給零售店經(jīng)理；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)?！臼浙y員職責(zé)】負(fù)責(zé)零售店銷售款的核算及收繳工作；負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)，及所需零錢；妥善保管好現(xiàn)金，做好每日交接工作；負(fù)責(zé)復(fù)核收款，盤點(diǎn)是否與現(xiàn)金核算表一致；做好收銀臺的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊、有序；負(fù)責(zé)收銀臺的安全以及良好秩序；負(fù)責(zé)電腦打單，核對貨品信息；為顧客開具發(fā)票，以及發(fā)票的保管工作；協(xié)助領(lǐng)班工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。【保安職責(zé)】負(fù)責(zé)物品和貨品的運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)零售店的裝修、維修、安全工作；7熟悉零售店各崗位工作流程，及時對各崗位工作進(jìn)行協(xié)助；調(diào)查金價(jià)，第一時間掌握黃金鉑金零售價(jià)格；維持銷售零售店的正常工作秩序，安全防范工作，以及突發(fā)事件的處理；疏導(dǎo)客人，協(xié)調(diào)零售店的銷售過程中貨品的監(jiān)督；做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的傳遞及整理工作；負(fù)責(zé)檢查所有電源、水閥，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 第二章 工作流程規(guī)定一、店長日工作流程【店長日工作流程圖】【簽到 檢查賣場形象并作考評營業(yè)監(jiān)管檢查銷售報(bào)表和填寫店評簽退填寫工作日志店長日工作流程】（1）、早晨開門及營業(yè)期間主持晨會 另外對營業(yè)店面進(jìn)行檢查：貨品的復(fù)核、盤點(diǎn)、陳列，清 潔、燈光、價(jià)格、 設(shè)備，清點(diǎn) 備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。 （2）、交接班8 ①確定今日工作重點(diǎn)及今日營業(yè)額目標(biāo)。 ②提醒接班人 員注意事 項(xiàng)。 ③營業(yè)問題 的跟蹤（設(shè)備 修理、燈光、 產(chǎn)品陳列等）。④昨日各類首 飾銷售分析。 另外： ①督導(dǎo)收 銀工作，隨時掌握銷售情況。②注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。③整理公司公文及通知，做好促銷活動各項(xiàng)工作。④調(diào)查收集市 場信息，做好銷售分析。⑤對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn) 行處理和上 報(bào)。⑥填寫店長日 報(bào)表二、領(lǐng)班日工作流程【領(lǐng)班工作流程圖】簽到 主持晨會營業(yè)填寫交接記錄簽退整理銷售報(bào)表【領(lǐng)班日工作流程】簽到與上崗準(zhǔn)備 （1）、做好考勤登記，查看現(xiàn)場。 （2）、對本班次人員進(jìn)行確認(rèn)， 組織人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔。主持晨夕會 領(lǐng)班是一個班次的負(fù)責(zé)人，在營業(yè)開始和結(jié)束時應(yīng)組織本班次人員召開會議營業(yè)現(xiàn)場控制9 （1）、在營業(yè)過程中，領(lǐng)班應(yīng)做好整個班次的協(xié)調(diào)工作，保 證營業(yè)的順利進(jìn)行。 （2）、掌握周邊的整體情況，監(jiān)督營業(yè)員的言行舉止， 讓顧客得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 報(bào)表的填寫、盤存及交接班 （1）、在本班次接近交班時， 應(yīng)該對本班次的營業(yè)情況進(jìn)行回顧， 認(rèn)真填寫各項(xiàng)表格認(rèn)真。 （2）、組織全體人員對貨品進(jìn)行盤存。 （3）、在交接班過程中，領(lǐng)班應(yīng)該將本班次的交接事項(xiàng)告知下一班次的領(lǐng)班。三、營業(yè)員日工作流程【營業(yè)員日工作流程圖】 簽到 參加晨會陳列貨品打掃衛(wèi)生收貨營業(yè)參加夕會簽退【營業(yè)員日工作流程】營業(yè)前準(zhǔn)備按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征求店長同意。批準(zhǔn)后方可換班。及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。認(rèn)真完成店鋪清潔，整理補(bǔ)充商品， 檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、POP 等，做營業(yè)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時認(rèn)真參加晨夕會。營業(yè)中要求10營業(yè)時，營業(yè)員應(yīng)面帶微笑，精神飽滿站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意：“ 早上好，歡迎光臨永坤黃金” 。在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)簽。提高安全防范意識，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。 對離店的顧 客表示感激， 熱情送客。交接班晚班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求準(zhǔn)確、快速。早班人員如遇到接班人員在規(guī)定時間內(nèi)未到崗時，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。交接班時不得大聲喧嘩，不得影響 顧客 購物。交接班后 須按時考勤下班，不得無故在店內(nèi)逗留。營業(yè)結(jié)束送賓時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜櫥，填寫好當(dāng)日 營業(yè)報(bào) 表，營業(yè)款由專人核對并妥善保存，預(yù)留備用金。按時參加夕會。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 檢查專賣店門窗是否關(guān)好。盤點(diǎn)1. 零售店每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，遇到節(jié)假日順延；2. 由零售店店長主持，各柜臺早晚班營業(yè)員輪流盤點(diǎn)每柜臺盤點(diǎn)貨品兩次； 核對無誤，營業(yè)員與財(cái)務(wù)共同簽名；如數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，則記錄下來，零售店店 長在以前的銷售單據(jù)及現(xiàn)有貨品中進(jìn)行查找，直到找出數(shù)據(jù)；如貨品找不到去向，該柜營業(yè)員簽名確認(rèn)，零售店店長做出處理； 財(cái)務(wù)將盤點(diǎn)情況上報(bào)公司。11第三章、店面管理制度一、人力資源管理【員工聘用細(xì)則】（1）員工應(yīng)按要求如實(shí)填寫個人簡歷，個人資料（地址、電話、受教育情況等）如有 變動應(yīng)及時通知公司人力資源部。（2）凡被公司錄用的人員，必須在指定的衛(wèi)生監(jiān)督部門進(jìn)行健康體檢，參加崗前培訓(xùn)， 經(jīng)考核合格者予以錄用。（3）公司錄用的員工須經(jīng)過一到兩個月的試用期。試用期滿經(jīng)考核合格者，予以按期轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，試用期可以適當(dāng)縮短；在試用期內(nèi)考核不合格者，公司有權(quán)終止試用。（4）試用期滿，公司與員工簽署勞動合同和保密協(xié)議。（5）解除、終止勞動合同。①試用期內(nèi)員 工本人要求 終止合同， 須提前 7 天以書面形式通知公司，作為工作交接期。②合同期內(nèi)（試用期滿），任何一方提出解除勞動合同的均須提前 30 日以書面形式通知對方，并履行勞動合同及約定的相關(guān)條款。③員工嚴(yán)重違 反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出解除勞動合同，無須提前 30 天通知。④員工因病、因事或其他原因申請辭去職務(wù)，解除勞動合同者為辭職。員工辭職須提前向部門提出書面申請，以便部門妥善安排各項(xiàng)工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部共同確認(rèn)后，方可辦理相關(guān)離職手續(xù)。⑤員工離職，必須將公司一切財(cái)物（包括業(yè)務(wù)聯(lián)系資料等文件）交還公司有關(guān)部門?！竟べY與提成規(guī)定】1．工資：制定標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧硬块T的有關(guān)規(guī)定，參考當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定略高于平均標(biāo)準(zhǔn)的工資。工資結(jié)構(gòu)：基本工資＋全勤獎＋提成+其他補(bǔ)助＋崗位補(bǔ)貼。店長享有崗位補(bǔ)貼，營業(yè)員不享受崗位補(bǔ)貼。 其他補(bǔ)助可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況決定。2．提成：提成方式：一般采取按班組均分的方式（可根據(jù)實(shí)際情況定）二、考勤制度營業(yè)員必須提前 30 分鐘到崗， 進(jìn)行崗前準(zhǔn)備工作。12遲到、早退：遲到一分鐘為遲到，早退一分 鐘為早退。請假規(guī)定：請假考勤計(jì)算按 小時為單位，未到 小時按 小時計(jì)算，超 過 小時未到 1 小時按 1 小時計(jì)算。①事假：員工 請事假，必須提前一天填寫請假條或打電話給零售店經(jīng)理。在不影響柜臺正常銷售的前提下，須經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離去。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，按 曠工處理。事假不享受當(dāng)天工資。②病假：員工因病不能正常出勤，可以申請病假。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，按曠工處理。病假不享受當(dāng)天工資。③休假：員工每月有薪休假 4 天，休假前要填寫好休假單，交于上級部門審批，零售店經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排休假。曠工：凡未經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)而無故缺勤者，或遲到、早退超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者，均按曠工處理。曠工一天扣三天工資，超過三天按自動離職處理臨時外出：上班時間所有員工一律不允許外出，或接待朋友來訪，特殊情況的外出， （5 分鐘之內(nèi)）要交接清楚手頭的貨品，并在外出人員登記表上登記，辭職：員工辭職應(yīng)提前一個月寫書面申請，遞交零售店經(jīng)理，店經(jīng)理根據(jù)公司的規(guī)章制度審批；未到一個月的或未按公司的制度要求辭職的人員，一律不予以批準(zhǔn)。如對公司形象、聲譽(yù)及其它方面造成不可估算的經(jīng)濟(jì)損失，可追究當(dāng)事人的賠償責(zé)任。加班：節(jié)假日或顧客較多時領(lǐng)班店經(jīng)理可安排營業(yè)員加班，員工加班以小時計(jì)，不足一個小時不計(jì)數(shù)，店經(jīng)理每月累計(jì)營業(yè)員加班時間。待節(jié)假日過后再安排補(bǔ)休。三、店面標(biāo)準(zhǔn)會議制度商場專柜早班導(dǎo)購員要按時參加商場早會， 認(rèn)真記錄早會內(nèi)容，回來后要及 時告知當(dāng)班和交接班的同事，并仔細(xì)解答不清楚之處。專柜店柜長要按時參加商場規(guī)定的店柜長會議，做好會議記錄，會后要立即向柜臺 導(dǎo)購員傳達(dá)會議內(nèi)容并及時檢查落實(shí)、執(zhí)行情況。店柜長必須按時參加總部召開或傳達(dá)的工作例會，做好記錄，及 時向?qū)з弳T傳達(dá)總部新政策和新精神；單店每天必須召開晨夕會議，晨會 訂計(jì)劃，夕會嚴(yán)總結(jié)。【晨會召開時間】沿街店鋪：陳列貨后 10 分鐘左右專 柜：陳列貨前 5 分鐘左右其 它: 根據(jù)需要靈活安排13【晨會召開內(nèi)容】 問 好：親愛的永坤黃金的伙伴們，早上好！ 3+3 環(huán)節(jié) ：三大作風(fēng)：認(rèn)真，快， 堅(jiān)守承諾！三大準(zhǔn)則：馬上行動，決不找借口，保證完成任務(wù)！ 昨天工作總結(jié)與提升 當(dāng)月銷售目標(biāo) / 目前完成狀況 今日整體目標(biāo)/個人目標(biāo) 激勵全體努力、開始工作、預(yù)祝大家工作愉快！【夕會內(nèi)容】問好信息傳達(dá)當(dāng)日工作的自評與互評當(dāng)日銷售業(yè)績分析當(dāng)日提升，不足及改進(jìn)計(jì)劃【周/月會內(nèi)容】召開時間（可定于周一）3+3 環(huán)節(jié)總結(jié)本周/月銷售情況，分析出現(xiàn)問題。員工工作表現(xiàn)分析集體討論待改進(jìn)事宜