零售店如何實(shí)現(xiàn)贏利(編輯修改稿)
2024-11-12 05:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理效果、使用的產(chǎn)品記錄清楚，根據(jù)顧客的實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整相應(yīng)的方案，使護(hù)理收到最好的效果。 如何讓老顧客推薦新顧客 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 （ 1） 銷售王牌 —— 連鎖介紹法 ? 800定律 ， 即每個(gè)顧客的背后 ， 都隱藏著800個(gè)熟人 （ 2） 利用介紹卡的方法： ? 讓客戶填 5個(gè)需這個(gè)服務(wù)的人 ， 即介紹 5個(gè)新的顧客 。 ? 介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果 ， 來(lái)積極開拓會(huì)員 。 如何讓流失的顧客再回頭 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 顧客流失的原因： 1. 顧客對(duì)美容院的服務(wù)不滿意 ， 不愿意再來(lái) ? 根據(jù)調(diào)查： 有 82%的顧客是因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿意而流失 ? 解決辦法： 制定針對(duì)性的改進(jìn)措施 ， 改善服務(wù) ，推出一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目或計(jì)劃 ， 對(duì)這些美容顧客有益處 ， 打電話再請(qǐng)顧客來(lái) ， 告訴他這次的服務(wù)一定會(huì)讓他滿意 2. 顧客僅僅是忘記了 ? 接觸和溝通可以讓顧客重新想起我們，重新想我們的好處，重新建立鞏固的關(guān)系 讓更多的客戶購(gòu)買 ?《 中國(guó)美容美發(fā)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 》到美容院接受服務(wù)的顧客中，只有 13%的顧客自帶美容產(chǎn)品， 87%的顧客會(huì)在店里購(gòu)買產(chǎn)品或再添購(gòu)新產(chǎn)品 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 A：分析顧客的的消費(fèi)心理 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 1. 銷售化妝品就是銷售希望 ? 用后會(huì)年輕 、 漂亮 ！ 客戶需要的不是你的產(chǎn)品 ， 而是需要產(chǎn)品帶給她的利益 ， 利益是她所希望的 ? 千萬(wàn)記住： 不要向顧客推銷產(chǎn)品 ， 而是向顧客銷售產(chǎn)品帶給她的利益 。 在銷售的時(shí)候最常犯的錯(cuò)誤：全程特征推銷。 A：分析顧客的的消費(fèi)心理 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 2．女性購(gòu)買化妝品之“三心”： 虛榮心： 上帝創(chuàng)造女人的時(shí)候，給了女人一張臉，女人又給了自己一張臉。（做完美容的顧客光彩照人時(shí)特別有自信） 恐懼心： 害怕衰老，害怕臉上的斑、痘、疤影響她的形象 攀比心： 朋友用了，鄰居用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，她也不甘心落后 B：向顧客銷售產(chǎn)品的三大關(guān)鍵 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 介紹產(chǎn)品 消除異議 誘導(dǎo)成交 B：向顧客推銷產(chǎn)品的三大關(guān)鍵 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 介紹產(chǎn)品的三原則（ FAB）： F（ Feature）：產(chǎn)品的特征 A（ Advantage）：產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) B（ Benefit）：產(chǎn)品帶給客戶的利益 １）如何讓產(chǎn)品更誘人 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升 1. 講故事：把產(chǎn)品的信息溶入故事中 2. 用數(shù)字說(shuō)話：數(shù)字是說(shuō)明事實(shí)真相的好方法 3. 引用例證：用那些顧客熟悉的人使用該產(chǎn)品的事例 4. 法克林說(shuō)服法：把正反兩方面的道理都講明白 5. 形象描繪產(chǎn)品的利益：使用我們產(chǎn)品后幸福的感
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