【正文】 一架旅游飛機(jī)墜落在一個(gè)大山洞里，只有 8人存活，而這時(shí)山洞由于飛機(jī)的撞擊正在不斷塌埳，預(yù)計(jì) 30分鐘之內(nèi)就會全部埋住洞 口，而洞口每次只容一人進(jìn)出，平均每一人出去至少需要 3分鐘的時(shí)間，只要其中一人慢一些，很有可能后面的人都無法出去了。 二． 面試官提問： 5 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 6 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 7 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 8 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 面試結(jié)果指引： 第一階段：在 “符合條件 ”欄每個(gè) “√”為 10分，滿分為 160分， 100分為合格，若應(yīng)聘者在第一階段合格，則可進(jìn)入第二階段的評分，否則被淘汰出局； 第二階段：在 “淘汰原因 ”欄共有 17個(gè) “X”，若應(yīng)聘所得之?dāng)?shù)達(dá) 6個(gè)以上（含 6個(gè)）則可被淘汰出局。適合你的員工應(yīng)該是那些友善、主動溝通、善于傾聽，并且能夠自主獨(dú)立工作的人。 三． 最常見的，一上來第一個(gè)問題就是： “你有零售行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)嗎？ ”我的建議是，暫且把那些涉及工作經(jīng)驗(yàn)的問題丟在一邊，而要著重那些體現(xiàn)候選人工作態(tài)度的問題。 評選方式：每月末最后一天由培訓(xùn)專員按當(dāng)月四周所評分?jǐn)?shù)做最后的平均分評， 最終 所得分即當(dāng)月店鋪總評核，并于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報(bào)，并 在其店鋪設(shè)置一代表性物件，給店鋪精神督促。 三．店員考核： 1．操作：每月末最后一天由其所在店鋪店長對其進(jìn)行當(dāng)月總核，結(jié)果出來備份給培 32 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 訓(xùn)專員、所轄區(qū)長與被考核員工，所轄區(qū)長、店長與被考核員工三方共同制 定下月改善計(jì)劃，簽字確認(rèn)反饋給培訓(xùn)專員，由培訓(xùn)專員抽查店長跟進(jìn)此員 工情況。 2. 每月末最后一天由店長統(tǒng)計(jì)報(bào)上當(dāng)月自己店鋪個(gè)人銷售業(yè)績最高者與其業(yè) 績，由公司培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)月個(gè)人銷售業(yè)績最后評選出當(dāng)月全公司銷售勇士 ，于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報(bào)。 1．人員管理 （ 1）建立并推動店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造積極、自信的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，共同達(dá)致 40 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。 （ 5）跟進(jìn)同事的表現(xiàn)評核，對符合晉升的同事給予培訓(xùn)各推薦。 3。 （ 4）培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨，能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修 補(bǔ)，其他次貨進(jìn)行逐一的查核并簽名確認(rèn)后安排退 倉處理，并及時(shí)更新店鋪 存貨資料。 （ 3）留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響（如同行對手資料 、天氣狀況 、環(huán)境變化等）并及時(shí)向上級反饋信息。 （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范，確保財(cái)物安全。 2． 協(xié)助店長確保完成每月的店鋪銷售指標(biāo)。 6． 核對賣場內(nèi)每件貨品的貨價(jià)相符。 10． 負(fù)責(zé)執(zhí)行交接班程序，檢查庫存并監(jiān)控倉務(wù)管理。熟練銀行 POS刷卡機(jī)的 操作。認(rèn)真、規(guī)范填寫銀行現(xiàn)金 繳款單。 7． 月底協(xié)助店長完成每月的實(shí)盤表，要求及時(shí)、 準(zhǔn)確。 （二）導(dǎo)購員的工作職責(zé) 1． 在工作時(shí)間，需穿著規(guī)定制服，儀表儀容端莊 ，整潔大方，溫文 有禮?；卮痤櫩鸵蓡枺龅綄?shí)事求是、耐心、周到。 6． 在全部服務(wù)過程中，要求做到主動、耐心、周到，有聲有情，舉 止文明，言 語禮貌。如有疑難 矛盾，應(yīng)及時(shí)請示店長或零售主管，不準(zhǔn)引起任何糾紛。 11． 如有團(tuán)體，應(yīng)熱情接待，并盡量促成，但導(dǎo)購不得私自打折，須 及時(shí)向店長反映或直接通知零售主管，如違反規(guī)定將自行補(bǔ)償公司損失。 15． 負(fù)責(zé)賣場的貨品整理和補(bǔ)貨工作，確保賣場貨品齊色齊碼和陳列規(guī)范協(xié)調(diào)。 ●化妝： * 上班時(shí)間內(nèi)要化全亮妝（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏），男同事除外 ； * 配合不同的著裝要求，整體妝容要和諧、自然，給顧客一個(gè)健康、清新 及自然的感覺。 55 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2）站立姿勢標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢： * 雙手自然平放； * 雙腳自然垂直，后跟自然分開，腳尖略向外呈八字形（兩腳分開的距離 不大于雙肩）； * 身體不可倚靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離； * 身體要自然垂直，略挺胸。 違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者罰款 5元。天然纖維，不刺激皮膚。吸汗，透氣。易退色 滌綸－優(yōu)點(diǎn)：。無靜電 缺點(diǎn)： 手感柔軟，穿著舒適。 ◇ 懲罰制度 違反工作規(guī)范中 1 1 1 16 者罰款 5元； 違反工作規(guī)范中 1 1 1 18者罰款 10 元； 違反工作規(guī)范中 19者罰款 20 元； 57 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 店鋪開業(yè)指引 開業(yè)流程 ◇ 首先要知道貨、場、人的一些具體安排： 場：貨場平面圖（天花板、正面立體圖） 商場線路圖及照明要求 了解場地（面積、方位、貨場上的一些具體布置） 實(shí)地查看及跟進(jìn)裝修進(jìn)展，確定交場日期及時(shí)間 貨：確定貨場陳列圖紙的交付日期 確定貨品陳 列圖紙及價(jià)錢資料 確定到貨時(shí)間 人：根據(jù)場地面積確定員工人數(shù) 員工的基本資料（聯(lián)系方式，路程遠(yuǎn)近，有無所需證件等） 然后： ＊ 相互認(rèn)識－－記錄員工資料，便于聯(lián)系 ＊ 統(tǒng)計(jì)工衣尺碼，以便公司統(tǒng)一著裝 ＊ 安排員工商場面試，辦卡時(shí)間 (如需要 ) ＊ 辦妥店鋪所需文件用品 ＊ 編好開鋪第一周更表 ＊ 安排好人員，貨品進(jìn)場時(shí)間 ＊ 告之職能員工在進(jìn)場工作中的具體工作事項(xiàng)、 ＊ 安排時(shí)間進(jìn)行貨品培訓(xùn)，家私使用方法培訓(xùn) 58 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 ◇ 開業(yè)前鋪場工作流程 ： 59 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 60 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 ◇ 編更： 編更原則：公平，公正 A．編更需考慮到的因素： ＊ 實(shí)習(xí)生，新進(jìn)員工每周上班時(shí)間控制在 40 小時(shí)以內(nèi) ＊ 正職員工每月工時(shí)要控制在 168小時(shí)以內(nèi) ＊ 每時(shí)段的客流情況 ＊ 注意節(jié)假日的人手安排 ＊ 公司或商場的一些特定安排（如換場、大洗、促銷活動前的加班、培訓(xùn)、盤點(diǎn)等） B．對導(dǎo)購員更表的考慮： ＊ 員工間的合作關(guān)系（默契與分歧的交叉） ＊ 員工的性格（活潑與內(nèi)向的互補(bǔ)） ＊ 新老員工的搭配比例 ＊ 男女員工的比例 ＊ 各職能員工在貨場上的比例及站位分配 ＊ 正職員工與兼職員工的比例（兼職員工在節(jié)假日，活動的推出時(shí)可多用一些） ＊ 盡量保證員工的正常上下班時(shí)間，如要加班 應(yīng)控制好時(shí)間（尤其是節(jié)假日的加班，事先需讓員工作好思想準(zhǔn)備，以及因人手起變化需要讓休息的員工或半班的員工來加班） ＊ 節(jié)假日正職員的的上班時(shí)間盡量保持平等（因需考慮到加班費(fèi)的發(fā)放） C．對店長更表的要求： ＊ 店長正常情況下周一至周四可安排一天到一天半的休息（因周五是小周末，周六、日是假期） ＊ 逢節(jié)假日店鋪負(fù)責(zé)人上班的鐘數(shù)應(yīng)基本保持一致 ＊ 在繁忙期間店長不能申請大假（如：減假、大型活動、人手不夠等情況） 61 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 ＊ 每月上班時(shí)間盡量控制在 175小時(shí)之 內(nèi) ＊ 未經(jīng)上級批準(zhǔn)不可擅自調(diào)動更表時(shí)間 ： （ 6小時(shí)） A班： 10： 00――16 ： 00 B班： 16： 00――22 ： 00 （ 4小時(shí)） 1/2A班： 14： 00――18 ： 00 1/2B班： 18： 00――22 ： 00 （ 8小時(shí)） 2AB班： 14： 00――22 ： 00 62 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 球隊(duì)式服務(wù) 一個(gè)充滿活力、朝氣和運(yùn)動感的賣場可以給顧客新鮮感和親切感，讓每一位員工精神飽滿，更能夠提高大家的工作積極性，從而達(dá)到提高銷售的最終目的。 違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者罰款 5元。 ●指甲： * 指甲不可過長，以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn)； * 指甲縫不可有黑垢，不可涂指甲油，除透明甲油外。 導(dǎo)購員工作流程 48 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊