【正文】 準時去銀行上繳現(xiàn)金營業(yè)款。 凡是無法滿足的，應該解答清楚，取得諒解。 ●飾物： * 不可佩戴有色的隱形眼鏡； * 不可佩帶夸張的飾物。 球隊式服 務按照足球賽事的流程及規(guī)則來詮釋，正生動營造了運動品牌的賣場氛圍 （一）區(qū)位人員稱謂 店長 ——教練 領班 ——隊長 倉管 ——守門員 收銀員 ——裁判 導購 ——╳ 號（依店 號） （二）暗語 工服 ——隊服 早會 ——熱身賽 上午班 ——上半場 下午班 ——下半場 交接班 ——中場接力 加班 ——加時賽 晚班下班 ——比賽結(jié)束 倉庫 ——禁區(qū) 搶銷售 ——背后搶球 賣 場丟失 ——防守失誤 口頭警告——亮黃牌 開罰單 ——亮紅牌 員工協(xié)助看場 ——請 ╳ 號隊員協(xié)防補位 第一名顧客進店 ——開球 銷售成交 ——╳ 號進球 收銀員收款 ——╳ 號進球有效 完成第一筆銷售 ——進入小組賽 完成當班銷售額 25%——進入 8強 完成當班銷售額 50%——進入 4 強 完成當班銷售額 75%——進入半決賽 當班銷售額全部完成 ——進入決賽 銷售額最高的隊員 ——最佳射手 做衛(wèi)生 ——清理球場 上廁所 ——長跑、 短跑 其他事情離店 ——臨時退場 （三）實際操作 早會時 隊長：各位隊員早上好！ 隊員回應：早上好！ 隊長：下面我們開始進入熱身賽，請做好準備！ 隊員回應：收到！ 然后進入早會流程 早會上或下午交接班布置隊員任務時 隊長：今天 ╳ 號隊員任務一個球！ 63 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 ╳ 號隊員：收到！ 隊長：今天誰是最佳球員？ 全體隊員：我！ 早會或下午交接班會議結(jié)束后 隊長：熱身賽結(jié)束，大家現(xiàn)在進入上（下）半場！ 全體隊員：進球！加油！ 第一個顧客進店時 裁判：全體隊員請注意，現(xiàn)在正式開球！ 全體隊員：收到！ ╳ 號隊員找倉管要貨時 ╳ 號隊員：守門員， TS40012， L碼 倉管：收到！ 找到貨后 倉管： TS40012， L碼 ╳ 號隊員：收到！ 退貨給倉管 ╳ 號隊員 : 守門員， TS40012， L碼返回 倉管：收到！ 顧客去試衣間試衣 ╳ 號隊員 : ╳ 號射門！后區(qū)注意球門 后區(qū)人員：收到！ 銷售成交時 ╳ 號隊員 :裁判！ ╳ 號進球！ 裁判：收到！ 顧客付款后 裁判： ╳ 號隊員（首開記錄 !）進球有效！加油！ 全體隊員：加油！ 注：只在第一筆銷售成交時，裁判才發(fā)出 “╳ 號隊員（首開記錄 !）進球有效 ！加油 ”的信息，以后每成交一筆銷售，裁判發(fā)出 “╳ 號隊員，進球有效！ 64 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 加油 ”的信息 口頭警告時 教練（隊長、裁判）： ╳ 號隊員，黃牌！ ╳ 號隊員： ╳ 號收到！ 開罰單時 私下和違規(guī)隊員溝通，注意不要影響到該員工的工作情緒，在早會或交接 班時，教練（隊長、裁判）應提出醒員工，有人紅牌處罰！但不應當眾指 出 受罰員工的姓名 1 ╳ 號隊員離店時 ╳ 號隊員（舉手）：教練（隊長、裁判）！ ╳ 號臨時退場（充電、長跑、短跑）！ 教練（隊長、裁判）：收到！請 ╳ 號協(xié)防補位！ ╳ 號隊員：收到！ 然后 ╳ 號隊員填寫離柜登記表后離開自己的區(qū)位， ╳ 號補位 1 ╳ 號隊員重新進入自己的區(qū)位時 ╳ 號隊員：教練（隊長、裁判）， ╳ 號歸隊！ 裁判：收到！大家各就各位！ 全體隊員：收到！ 1完成當班任務 25%時 裁判：各位隊友，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入 8強賽！加油 全體隊員：加油！ 裁判：現(xiàn)在最佳射手是 ╳ 號！各位，加油！ 全體隊員：加油！ 當完成任務 50%、 75%、 100%時，程序與其一樣 1當 ╳ 號隊員或裁判、教練發(fā)現(xiàn)人流量比較大或有可疑人員進店時 ╳ 號隊員（或裁判，教練）：全體隊員！請注意防守！ 全體隊員：收到！ 當發(fā)現(xiàn)可疑人員在前區(qū)時 裁判（或其他隊員）：前區(qū) ╳ 號，加強防守！ 前區(qū) ╳ 號隊員：收到！ 65 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 1靜場需要整理賣場，做衛(wèi)生或收起吊牌等工作時 教練（隊長或裁判）：全體隊員！請整理球場！ 全體隊員：收到！ 1晚班下班時 教練（隊長或裁判 ）：全天比賽結(jié)束！大家辛苦了！ 全體隊員：辛苦了！ （四）球隊式服務之相關要求 專賣店： 每天堅持嚴格按照以上球隊式服務的基本流程執(zhí)行，保持持 久和延續(xù)性 裁判（隊長）發(fā)信息需及時和準確，并需具有一定的號召力 裁判（隊長）發(fā)出的信息每位隊員必須有回應，且聲音響亮 發(fā)出的信息所要完成的任務隊員必須在最短的時間一人當班在交接班時必須與下午班的隊員擊掌相互加油 一人以上當班在工作的過程中每次進球都應相互加油 在工作過程中必須使用服務暗語 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 產(chǎn)品知識概述 一、 服裝 面料 纖維的分類：天然纖維（棉、羊毛、麻、絲） 人造纖維（滌綸、氨綸、錦綸、粘膠纖維） 纖維的介紹： 棉 ―― 優(yōu)點： 14． 導購有義務保守公司的銷售秘密，不得私自向其他人員透露公 司內(nèi)部的銷售狀況，若發(fā)現(xiàn)可疑人物部及本公司的銷售狀況或公司的營運情況一概不準回答，或在店鋪內(nèi)拍照或錄像，一律予以婉言謝絕。根據(jù)顧客需求，當好顧 客參謀。 2． 做好收銀找零工作，必須做到唱收唱付。如發(fā)現(xiàn)銷售資料有誤，需立即填寫有關資料證明并傳真回會計部處理。 （ 4）帶領早會和定期會議（每月定舉行店鋪會議）。 最后，引用一句超市人的名言吧： “教人學會微笑遠遠要比教他們學會點鈔難得多！ ” 11 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店鋪評核表 得分： 一． 鋪 12 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 三． 店內(nèi)士氣、招呼聲（ 10分）： 得分： 四． 員工對貨品、價格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 13 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 五．貨品的整齊度（ 10分）： 得分： 六．櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀化（ 10分）： 得分： 14 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 七．倉庫存放貨品及道具的條理性（ 10分）： 得分： 八． 收銀臺及辦公區(qū)的整理（ 10分）： 得分： 15 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 九．報表完成的清潔度、準確度及歸檔（ 10分）： 得分： 十． 店 得分： 16 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 總分： 該 店 鋪 目 前 存 在 嚴 重 問 題 ： 針對以上問題提出的整改計劃及完成日期： 店長（領班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 17 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店長（領班）評核表 一． 德（ 20分）： 1．主管形象（ 5 分）： 得分： 2．責任心（ 5 分）： 得分： 18 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 3．進取心（ 5分）： 得分： 4．服從配合力（ 5分）： 得分： 二． 勤（ 10分）： 1．行為規(guī)范執(zhí)行率（ 5分）：