【正文】 準(zhǔn)時(shí)去銀行上繳現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款。 凡是無(wú)法滿足的，應(yīng)該解答清楚，取得諒解。 ●飾物： * 不可佩戴有色的隱形眼鏡； * 不可佩帶夸張的飾物。 球隊(duì)式服 務(wù)按照足球賽事的流程及規(guī)則來(lái)詮釋?zhuān)鷦?dòng)營(yíng)造了運(yùn)動(dòng)品牌的賣(mài)場(chǎng)氛圍 （一）區(qū)位人員稱謂 店長(zhǎng) ——教練 領(lǐng)班 ——隊(duì)長(zhǎng) 倉(cāng)管 ——守門(mén)員 收銀員 ——裁判 導(dǎo)購(gòu) ——╳ 號(hào)（依店 號(hào)） （二）暗語(yǔ) 工服 ——隊(duì)服 早會(huì) ——熱身賽 上午班 ——上半場(chǎng) 下午班 ——下半場(chǎng) 交接班 ——中場(chǎng)接力 加班 ——加時(shí)賽 晚班下班 ——比賽結(jié)束 倉(cāng)庫(kù) ——禁區(qū) 搶銷(xiāo)售 ——背后搶球 賣(mài) 場(chǎng)丟失 ——防守失誤 口頭警告——亮黃牌 開(kāi)罰單 ——亮紅牌 員工協(xié)助看場(chǎng) ——請(qǐng) ╳ 號(hào)隊(duì)員協(xié)防補(bǔ)位 第一名顧客進(jìn)店 ——開(kāi)球 銷(xiāo)售成交 ——╳ 號(hào)進(jìn)球 收銀員收款 ——╳ 號(hào)進(jìn)球有效 完成第一筆銷(xiāo)售 ——進(jìn)入小組賽 完成當(dāng)班銷(xiāo)售額 25%——進(jìn)入 8強(qiáng) 完成當(dāng)班銷(xiāo)售額 50%——進(jìn)入 4 強(qiáng) 完成當(dāng)班銷(xiāo)售額 75%——進(jìn)入半決賽 當(dāng)班銷(xiāo)售額全部完成 ——進(jìn)入決賽 銷(xiāo)售額最高的隊(duì)員 ——最佳射手 做衛(wèi)生 ——清理球場(chǎng) 上廁所 ——長(zhǎng)跑、 短跑 其他事情離店 ——臨時(shí)退場(chǎng) （三）實(shí)際操作 早會(huì)時(shí) 隊(duì)長(zhǎng)：各位隊(duì)員早上好！ 隊(duì)員回應(yīng)：早上好！ 隊(duì)長(zhǎng)：下面我們開(kāi)始進(jìn)入熱身賽，請(qǐng)做好準(zhǔn)備！ 隊(duì)員回應(yīng)：收到！ 然后進(jìn)入早會(huì)流程 早會(huì)上或下午交接班布置隊(duì)員任務(wù)時(shí) 隊(duì)長(zhǎng)：今天 ╳ 號(hào)隊(duì)員任務(wù)一個(gè)球！ 63 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ╳ 號(hào)隊(duì)員：收到！ 隊(duì)長(zhǎng)：今天誰(shuí)是最佳球員？ 全體隊(duì)員：我！ 早會(huì)或下午交接班會(huì)議結(jié)束后 隊(duì)長(zhǎng)：熱身賽結(jié)束，大家現(xiàn)在進(jìn)入上（下）半場(chǎng)！ 全體隊(duì)員：進(jìn)球！加油！ 第一個(gè)顧客進(jìn)店時(shí) 裁判：全體隊(duì)員請(qǐng)注意，現(xiàn)在正式開(kāi)球！ 全體隊(duì)員：收到！ ╳ 號(hào)隊(duì)員找倉(cāng)管要貨時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員：守門(mén)員， TS40012， L碼 倉(cāng)管：收到！ 找到貨后 倉(cāng)管： TS40012， L碼 ╳ 號(hào)隊(duì)員：收到！ 退貨給倉(cāng)管 ╳ 號(hào)隊(duì)員 : 守門(mén)員， TS40012， L碼返回 倉(cāng)管：收到！ 顧客去試衣間試衣 ╳ 號(hào)隊(duì)員 : ╳ 號(hào)射門(mén)！后區(qū)注意球門(mén) 后區(qū)人員：收到！ 銷(xiāo)售成交時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員 :裁判！ ╳ 號(hào)進(jìn)球！ 裁判：收到！ 顧客付款后 裁判： ╳ 號(hào)隊(duì)員（首開(kāi)記錄 !）進(jìn)球有效！加油！ 全體隊(duì)員：加油！ 注：只在第一筆銷(xiāo)售成交時(shí)，裁判才發(fā)出 “╳ 號(hào)隊(duì)員（首開(kāi)記錄 !）進(jìn)球有效 ！加油 ”的信息，以后每成交一筆銷(xiāo)售，裁判發(fā)出 “╳ 號(hào)隊(duì)員，進(jìn)球有效！ 64 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 加油 ”的信息 口頭警告時(shí) 教練（隊(duì)長(zhǎng)、裁判）： ╳ 號(hào)隊(duì)員，黃牌！ ╳ 號(hào)隊(duì)員： ╳ 號(hào)收到！ 開(kāi)罰單時(shí) 私下和違規(guī)隊(duì)員溝通，注意不要影響到該員工的工作情緒，在早會(huì)或交接 班時(shí)，教練（隊(duì)長(zhǎng)、裁判）應(yīng)提出醒員工，有人紅牌處罰！但不應(yīng)當(dāng)眾指 出 受罰員工的姓名 1 ╳ 號(hào)隊(duì)員離店時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員（舉手）：教練（隊(duì)長(zhǎng)、裁判）！ ╳ 號(hào)臨時(shí)退場(chǎng)（充電、長(zhǎng)跑、短跑）！ 教練（隊(duì)長(zhǎng)、裁判）：收到！請(qǐng) ╳ 號(hào)協(xié)防補(bǔ)位！ ╳ 號(hào)隊(duì)員：收到！ 然后 ╳ 號(hào)隊(duì)員填寫(xiě)離柜登記表后離開(kāi)自己的區(qū)位， ╳ 號(hào)補(bǔ)位 1 ╳ 號(hào)隊(duì)員重新進(jìn)入自己的區(qū)位時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員：教練（隊(duì)長(zhǎng)、裁判）， ╳ 號(hào)歸隊(duì)！ 裁判：收到！大家各就各位！ 全體隊(duì)員：收到！ 1完成當(dāng)班任務(wù) 25%時(shí) 裁判：各位隊(duì)友，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入 8強(qiáng)賽！加油 全體隊(duì)員：加油！ 裁判：現(xiàn)在最佳射手是 ╳ 號(hào)！各位，加油！ 全體隊(duì)員：加油！ 當(dāng)完成任務(wù) 50%、 75%、 100%時(shí)，程序與其一樣 1當(dāng) ╳ 號(hào)隊(duì)員或裁判、教練發(fā)現(xiàn)人流量比較大或有可疑人員進(jìn)店時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員（或裁判，教練）：全體隊(duì)員！請(qǐng)注意防守！ 全體隊(duì)員：收到！ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員在前區(qū)時(shí) 裁判（或其他隊(duì)員）：前區(qū) ╳ 號(hào)，加強(qiáng)防守！ 前區(qū) ╳ 號(hào)隊(duì)員：收到！ 65 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 1靜場(chǎng)需要整理賣(mài)場(chǎng)，做衛(wèi)生或收起吊牌等工作時(shí) 教練（隊(duì)長(zhǎng)或裁判）：全體隊(duì)員！請(qǐng)整理球場(chǎng)！ 全體隊(duì)員：收到！ 1晚班下班時(shí) 教練（隊(duì)長(zhǎng)或裁判 ）：全天比賽結(jié)束！大家辛苦了！ 全體隊(duì)員：辛苦了！ （四）球隊(duì)式服務(wù)之相關(guān)要求 專(zhuān)賣(mài)店： 每天堅(jiān)持嚴(yán)格按照以上球隊(duì)式服務(wù)的基本流程執(zhí)行，保持持 久和延續(xù)性 裁判（隊(duì)長(zhǎng)）發(fā)信息需及時(shí)和準(zhǔn)確，并需具有一定的號(hào)召力 裁判（隊(duì)長(zhǎng)）發(fā)出的信息每位隊(duì)員必須有回應(yīng)，且聲音響亮 發(fā)出的信息所要完成的任務(wù)隊(duì)員必須在最短的時(shí)間一人當(dāng)班在交接班時(shí)必須與下午班的隊(duì)員擊掌相互加油 一人以上當(dāng)班在工作的過(guò)程中每次進(jìn)球都應(yīng)相互加油 在工作過(guò)程中必須使用服務(wù)暗語(yǔ) 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 產(chǎn)品知識(shí)概述 一、 服裝 面料 纖維的分類(lèi)：天然纖維（棉、羊毛、麻、絲） 人造纖維（滌綸、氨綸、錦綸、粘膠纖維） 纖維的介紹： 棉 ―― 優(yōu)點(diǎn)： 14． 導(dǎo)購(gòu)有義務(wù)保守公司的銷(xiāo)售秘密，不得私自向其他人員透露公 司內(nèi)部的銷(xiāo)售狀況，若發(fā)現(xiàn)可疑人物部及本公司的銷(xiāo)售狀況或公司的營(yíng)運(yùn)情況一概不準(zhǔn)回答，或在店鋪內(nèi)拍照或錄像，一律予以婉言謝絕。根據(jù)顧客需求，當(dāng)好顧 客參謀。 2． 做好收銀找零工作，必須做到唱收唱付。如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售資料有誤，需立即填寫(xiě)有關(guān)資料證明并傳真回會(huì)計(jì)部處理。 （ 4）帶領(lǐng)早會(huì)和定期會(huì)議（每月定舉行店鋪會(huì)議）。 最后，引用一句超市人的名言吧： “教人學(xué)會(huì)微笑遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比教他們學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔難得多！ ” 11 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 店鋪評(píng)核表 得分： 一． 鋪 12 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 三． 店內(nèi)士氣、招呼聲（ 10分）： 得分： 四． 員工對(duì)貨品、價(jià)格及庫(kù)存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 13 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 五．貨品的整齊度（ 10分）： 得分： 六．櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀化（ 10分）： 得分： 14 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 七．倉(cāng)庫(kù)存放貨品及道具的條理性（ 10分）： 得分： 八． 收銀臺(tái)及辦公區(qū)的整理（ 10分）： 得分： 15 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 九．報(bào)表完成的清潔度、準(zhǔn)確度及歸檔（ 10分）： 得分： 十． 店 得分： 16 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 總分： 該 店 鋪 目 前 存 在 嚴(yán) 重 問(wèn) 題 ： 針對(duì)以上問(wèn)題提出的整改計(jì)劃及完成日期： 店長(zhǎng)（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 17 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 店長(zhǎng)（領(lǐng)班）評(píng)核表 一． 德（ 20分）： 1．主管形象（ 5 分）： 得分： 2．責(zé)任心（ 5 分）： 得分： 18 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 3．進(jìn)取心（ 5分）： 得分： 4．服從配合力（ 5分）： 得分： 二． 勤（ 10分）： 1．行為規(guī)范執(zhí)行率（ 5分）：