【正文】 易退色 滌綸－優(yōu)點(diǎn)：。無(wú)靜電 缺點(diǎn)： 吸汗，透氣。手感柔軟，穿著舒適。天然纖維，不刺激皮膚。 ◇ 懲罰制度 違反工作規(guī)范中 1 1 1 16 者罰款 5元； 違反工作規(guī)范中 1 1 1 18者罰款 10 元； 違反工作規(guī)范中 19者罰款 20 元； 57 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 店鋪開業(yè)指引 開業(yè)流程 ◇ 首先要知道貨、場(chǎng)、人的一些具體安排： 場(chǎng)：貨場(chǎng)平面圖（天花板、正面立體圖） 商場(chǎng)線路圖及照明要求 了解場(chǎng)地（面積、方位、貨場(chǎng)上的一些具體布置） 實(shí)地查看及跟進(jìn)裝修進(jìn)展，確定交場(chǎng)日期及時(shí)間 貨：確定貨場(chǎng)陳列圖紙的交付日期 確定貨品陳 列圖紙及價(jià)錢資料 確定到貨時(shí)間 人：根據(jù)場(chǎng)地面積確定員工人數(shù) 員工的基本資料（聯(lián)系方式，路程遠(yuǎn)近，有無(wú)所需證件等） 然后： ＊ 相互認(rèn)識(shí)－－記錄員工資料，便于聯(lián)系 ＊ 統(tǒng)計(jì)工衣尺碼，以便公司統(tǒng)一著裝 ＊ 安排員工商場(chǎng)面試，辦卡時(shí)間 (如需要 ) ＊ 辦妥店鋪所需文件用品 ＊ 編好開鋪第一周更表 ＊ 安排好人員，貨品進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 ＊ 告之職能員工在進(jìn)場(chǎng)工作中的具體工作事項(xiàng)、 ＊ 安排時(shí)間進(jìn)行貨品培訓(xùn)，家私使用方法培訓(xùn) 58 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ◇ 開業(yè)前鋪場(chǎng)工作流程 ： 59 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 60 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ◇ 編更： 編更原則：公平，公正 A．編更需考慮到的因素： ＊ 實(shí)習(xí)生，新進(jìn)員工每周上班時(shí)間控制在 40 小時(shí)以內(nèi) ＊ 正職員工每月工時(shí)要控制在 168小時(shí)以內(nèi) ＊ 每時(shí)段的客流情況 ＊ 注意節(jié)假日的人手安排 ＊ 公司或商場(chǎng)的一些特定安排（如換場(chǎng)、大洗、促銷活動(dòng)前的加班、培訓(xùn)、盤點(diǎn)等） B．對(duì)導(dǎo)購(gòu)員更表的考慮： ＊ 員工間的合作關(guān)系（默契與分歧的交叉） ＊ 員工的性格（活潑與內(nèi)向的互補(bǔ)） ＊ 新老員工的搭配比例 ＊ 男女員工的比例 ＊ 各職能員工在貨場(chǎng)上的比例及站位分配 ＊ 正職員工與兼職員工的比例（兼職員工在節(jié)假日，活動(dòng)的推出時(shí)可多用一些） ＊ 盡量保證員工的正常上下班時(shí)間，如要加班 應(yīng)控制好時(shí)間（尤其是節(jié)假日的加班，事先需讓員工作好思想準(zhǔn)備，以及因人手起變化需要讓休息的員工或半班的員工來(lái)加班） ＊ 節(jié)假日正職員的的上班時(shí)間盡量保持平等（因需考慮到加班費(fèi)的發(fā)放） C．對(duì)店長(zhǎng)更表的要求： ＊ 店長(zhǎng)正常情況下周一至周四可安排一天到一天半的休息（因周五是小周末，周六、日是假期） ＊ 逢節(jié)假日店鋪負(fù)責(zé)人上班的鐘數(shù)應(yīng)基本保持一致 ＊ 在繁忙期間店長(zhǎng)不能申請(qǐng)大假（如：減假、大型活動(dòng)、人手不夠等情況） 61 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ＊ 每月上班時(shí)間盡量控制在 175小時(shí)之 內(nèi) ＊ 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不可擅自調(diào)動(dòng)更表時(shí)間 ： （ 6小時(shí)） A班： 10： 00――16 ： 00 B班： 16： 00――22 ： 00 （ 4小時(shí)） 1/2A班： 14： 00――18 ： 00 1/2B班： 18： 00――22 ： 00 （ 8小時(shí)） 2AB班： 14： 00――22 ： 00 62 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 球隊(duì)式服務(wù) 一個(gè)充滿活力、朝氣和運(yùn)動(dòng)感的賣場(chǎng)可以給顧客新鮮感和親切感，讓每一位員工精神飽滿，更能夠提高大家的工作積極性，從而達(dá)到提高銷售的最終目的。 違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者罰款 5元。 違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者罰款 5元。 55 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2）站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)： * 雙手自然平放； * 雙腳自然垂直，后跟自然分開，腳尖略向外呈八字形（兩腳分開的距離 不大于雙肩）； * 身體不可倚靠貨架、層板、收銀臺(tái)、且要保持一定的距離； * 身體要自然垂直，略挺胸。 ●指甲： * 指甲不可過(guò)長(zhǎng)，以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn)； * 指甲縫不可有黑垢，不可涂指甲油，除透明甲油外。 ●化妝： * 上班時(shí)間內(nèi)要化全亮妝（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏），男同事除外 ； * 配合不同的著裝要求，整體妝容要和諧、自然，給顧客一個(gè)健康、清新 及自然的感覺(jué)。 導(dǎo)購(gòu)員工作流程 48 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 店鋪營(yíng)運(yùn)流程 49 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 50 李 寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 53 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 倉(cāng)庫(kù)管理： 原 則：保證進(jìn)出庫(kù)帳簿符實(shí) 步 驟： 首先按服裝 /鞋 /器材 /殘退次品 /道具區(qū)（衣架、購(gòu)物袋、層板、掛桿等） /預(yù)訂區(qū)（客戶預(yù)購(gòu)貨品）分為六大區(qū)； 服 裝 1．按男女分兩大區(qū)（標(biāo)記）； 2．再按系列分小區(qū)（標(biāo)記）； 3．系列小區(qū)中再按款式（如棉服、 T恤、風(fēng)衣、褲子等）分大塊區(qū)（ 標(biāo)記）； 4．每款中再按顏色分小塊區(qū)（標(biāo)記）； 5．最后按尺碼大小按從小到大從上到下碼好（記住吊牌翻出衣外面朝上，便于 查看）； 鞋 6．按男女分兩大區(qū)（標(biāo)記）； 7．再按系列分小區(qū)（標(biāo)記）； 8．每款中再按顏色分小塊區(qū)（標(biāo)記）； 9．最后按尺碼大小按從小到大從上到下碼好（把鞋盒有標(biāo)記那面沖外）； 10． 器 材 11． 按品類分塊區(qū)； 出樣鞋請(qǐng)突出標(biāo)記好（請(qǐng)不要注明樣鞋字樣，可用圓圈表示）； 54 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 店鋪員工行為規(guī)范制度 ◇ 員工形象 1）儀容儀表 ●制服： * 員工須按規(guī)定穿著制服，并保持整潔無(wú)異味； * 制服要整齊及不可皺褶，清潔無(wú)污漬； * 銘牌需平行佩帶于左上胸。 15． 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的貨品整理和補(bǔ)貨工作，確保賣場(chǎng)貨品齊色齊碼和陳列規(guī)范協(xié)調(diào)。 47 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 13． 店長(zhǎng)代表公司直接管理店面的各種事項(xiàng)，導(dǎo)購(gòu)必須服從店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作安排，不得無(wú)理拒絕店長(zhǎng)的安排并與發(fā)生爭(zhēng)吵及對(duì)店長(zhǎng)的態(tài)度惡劣，如對(duì)店長(zhǎng)的安排有意見(jiàn)，可與零售主管聯(lián)系說(shuō)明。 11． 如有團(tuán)體，應(yīng)熱情接待，并盡量促成，但導(dǎo)購(gòu)不得私自打折，須 及時(shí)向店長(zhǎng)反映或直接通知零售主管，如違反規(guī)定將自行補(bǔ)償公司損失。如遇退 貨問(wèn)題，須通知零售主管，在退貨小票上要有當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)、收銀員及店長(zhǎng)的三方簽字方有效。如有疑難 矛盾，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或零售主管，不準(zhǔn)引起任何糾紛。 7． 對(duì)出售的商品，應(yīng)詳細(xì)為顧客說(shuō)明使用、洗滌、保養(yǎng)知識(shí)，并講 好退換貨的原則。 6． 在全部服務(wù)過(guò)程中，要求做到主動(dòng)、耐心、周到，有聲有情，舉 止文明，言 語(yǔ)禮貌。 5． 對(duì)顧客提出特殊要求，凡能滿足的都應(yīng)登記，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)?；卮痤櫩鸵蓡?wèn)，做到實(shí)事求是、耐心、周到。 3． 介紹商品要主動(dòng)、熱情、自然而、大方。 （二）導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) 1． 在工作時(shí)間，需穿著規(guī)定制服，儀表儀容端莊 ，整潔大方，溫文 有禮。 9． 空閑時(shí)，能幫助銷售。 7． 月底協(xié)助店長(zhǎng)完成每月的實(shí)盤表，要求及時(shí)、 準(zhǔn)確。 6． 每天在下班前，認(rèn)真完成當(dāng)天銷售日?qǐng)?bào)表，必須做到報(bào)表金額和 現(xiàn)金金額一致。認(rèn)真、規(guī)范填寫銀行現(xiàn)金 繳款單。 4． 負(fù)責(zé)李寧 POS的操作，即對(duì)銷售小票的錄入，必須做到準(zhǔn)確、及 時(shí)。熟練銀行 POS刷卡機(jī)的 操作。 42 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）或領(lǐng)班工作流程 43 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 44 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ◇ 收銀員工作職責(zé) （