【正文】 （ 5）訓練設備安排感到如何： 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 （ 6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ 1.△ 是 2.△ 否 3.△ 不確定 （ 7）其他建議事項： ____________________________________________ 行業(yè) 內部資料 僅供參考 Page 39 of 56 培訓需求調查表 姓名 : 。 。 。 ，這樣可以幫助我們對訓練計劃將來有所改進。 “外派培訓”指部門根據實際工作需要，派本部門人員接受外部機構培訓的培訓。如公司內進行，人 力資源 部負責實施 9 管理人員培訓 提出培訓要求，報本部門 提出本部門管理人員培訓目標，報人事部；組織實施本部門三級管理人員的培訓 公司領導提出總體目標，人 力資源部在總體目標下負責計劃、組織和具體實施。 一、您最希望的上課時間 (可復 選 )? 口星期一至五 口周日 口周六 口晚上 口上班時間 口下班時間口公司開會 二、您認為何時段上課最不影響營業(yè)上工作 ?(可復選 )? 口周一口周二 口周三 口周四 口周五 口周六 口周日 口上午口下午口晚上 三、最急需課程內容為何類別 ? 口產品新知 口銷售技巧 口門店管理 口領導統(tǒng)御 口經營分析 口業(yè)績提升 口客戶心理 口人際關系 口產品調制 口財務管理 口個人潛能激發(fā) 口其他 四．其他訓練課程建議： 行業(yè) 內部資料 僅供參考 Page 32 of 56 附 : 培訓系列常用表格 . 各級培訓機構工作職責 序號 培訓內容 三級培訓機構職責 二級培訓機構職責 一級培訓機構職責 1 新員工上崗培訓 實施崗位操作規(guī)范的指導培訓 實施本部門情況介紹和工作制度的指導培訓 負責人員基本素質審查、培訓資料準備、公司簡介和培訓統(tǒng)一組織實施工作；技術部門負責安全、技術的統(tǒng)一培訓 2 日常崗位工作規(guī)范培訓 實施指導培訓 組織、指導培訓 人 力資源 部、計財部協(xié)助支持；人力資源 部監(jiān)督檢查 3 生產作業(yè)操作規(guī)范培訓 實施指導培訓 組織、指導培訓 技術部門、人 力資源 部協(xié)助支持 ；人 力資源 部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術、新方法的培訓 組織本單位的有關人員參加培訓 組織專人研究，實施本部門人員的技術培訓工作 技術部門、人 力資源 部協(xié)助支持；人 力資源 部監(jiān)督檢查 5 生產安全常規(guī)培訓及事故案例分析 組織本單位的有關人員參加培訓，同時在生產過程中強化安全意識 指定專人負責此工作，并指定組織實施有部門特點的安全培訓 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內的安全培訓活動，并負責培訓資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓 組織人員參加，并實施條件允許范圍內的實際操作 部分 提出本部門培訓目標，組織人員參加理論培訓，實施操作培訓 人 力資源 部和有關部門共同制定方案、選擇教材；并負責與當地勞動部門的聯(lián)系合作與資格認證、教師管理、培訓場地等工作 7 職業(yè)技能培訓和技術等級培訓考核 提出本單位的培訓要求，承擔培訓條件允許范圍內的實際操作培訓部分 提出本部門培訓目標，協(xié)助組織實施 人 力資源 部與有關部門合作制定培訓計劃。 2 風險管理 169。 2 財會管理 169。 3 員工創(chuàng)業(yè)入股辦法 169。 3 消費者管理與組織 169。 3 門店績效評估 169。 2 門店管理 169。 2 選店和租店要領 169。 主 題 講師 方式 時數 備注 連鎖體系概念與組織 169。 3 ★ 如何做一位有魅力的領導者 3 ★ 門店人事管理 169。 2 ★ 產品的組合與管理 3 ★ 財務管理 169。 4 ★ 庫存管理 169。 3 ★ 客戶抱怨處理 169。 3 ★ 門店利潤的創(chuàng)造 169。 3 ★ 成本概念與成本控制 3 ★ 主管人員的表達力訓練 4 促銷活動的企劃與執(zhí)行 3 ★ 如何運用財務報表做好門店營運管理 3 門店服務技巧與銷售技巧 3 簡報技巧 3 客戶管理與開發(fā) 2 客戶投訴處理 3 ★ 論文寫作與發(fā)表 —— 我如何當一位稱職的店長 3 ★ 行業(yè) 內部資料 僅供參考 Page 28 of 56 3． 10． 6． 4． 2店長在職訓練 A 對象：店長 B 時數：必修 25小時 C 主題： 主 題 講師 方式 時數 備注 目標管理的意義與方法 4 ★ 建立良好的人際關系與公共關系 3 會議主持技巧 3 激勵與士氣 3 如何創(chuàng)造良好業(yè)績績效 3 ★ 行銷管理與策略 4 ★ 時間管理與工作效率 3 如何閱讀與分析財務報表 3 ★ 公關活動的執(zhí)行 3 ★ 稅法認知與節(jié)稅策略 3 儲備人員的培訓之道 3 經營分析實務 3 ★ 思維法則訓練 3 連鎖門店經營自我診斷 4 店長職責與功能發(fā)揮 2 ★ 行業(yè) 內部資料 僅供參考 Page 29 of 56 店長營業(yè)狀況處置 3 ★ 3． 10． 6． 4． 3店主管經營管理訓練 A對象：加盟主，店長、副店長、及市場人員 B時數：共 45小時 (必修 ) C主題： 主 題 講師 方式 時數 備注 產業(yè)的經營與發(fā)展趨勢 169。 4 如何培養(yǎng)自我的能力 3 顧客抱怨處理 2 賣場管理實物 169。財務部 3 ★ 稅務講座 3 ★ 禮儀訓練 169。財務部 3 ★ 盈利事業(yè)登記及帳簿憑證設置 169。 4 ★ 禮儀訓練 2 壓力處理與自我調適 2 風險管理一一遭恐嚇營業(yè)狀況處置應變技巧 169。 1 ★ 3． 10． 6． 2在職訓練 3． 10． 6． 2． 1門店營業(yè)人員在職訓練初級班 A 對象：門店營業(yè)人員 (門店小姐 ) B 時數：必修 24小時 C 主題 主 題 講師 方式 時數 備注 產業(yè)新 趨勢 169。 1 ★ 進退貨管理 169。 1 ★ 投訴處理 169。 實演 2 ★ 安全管理 169。 1 ★ 物料管理 169。 2 ★ 服務管理與說明 169。 顧客心理與應對之道 綜合產品簡介及說明 169。 1 ★ 前程規(guī)劃 169。 1 ★ 認識公司規(guī)章制度 169。 3． 1 0． 6培訓 規(guī)劃操作內容說明 3． 1 0． 6． 1職前培訓．展店訓練 展店職前培訓的對象，包含所有新加盟店主管與基層員工。 3． 1 0． 5． 4培訓資源穩(wěn)定 若因預算不穩(wěn)定，導致訓練計劃時有時無，可能會影響晉升候選人的權益。 3． 10． 5培訓與晉升 培訓若與晉升制度結合，需考查以下前提，方可能順利運作。因各公司環(huán)境不同，所提供此類發(fā)展性課程的差異也大，根據公司中長期計 劃，組織發(fā)展及經營者企圖心，來規(guī)劃適當的培訓計劃。 3． 10． 4． 6高級主管 高級主管需要具備宏觀的觀察、分析、理性決策能力以及微觀的、人性的、感性的直覺能力。 e情報收集與分析。 c系統(tǒng)性思考。 B共同性訓 練 a企劃實務，例如如何制作企劃案。 B具系統(tǒng)性思考能力、企劃能力、分析能力、組織能力、溝通協(xié)調能力。其所規(guī)劃的制度系統(tǒng)影響層面深遠且廣大，因此課程設計需滿足此類人員功能上的需求。 h各機能單位部門實習。 f POS情報運用與商品管理。 d盤損分析與行動計劃 。 b經營分析指標的建立與運用。 g壓力管理。 e問題分析與決策。 c咨詢輔導。 B管理 才能 a領導管理。 c相關的政府法令。 3． 10． 4． 4． 2課程內容 A 基本工作職責 a區(qū)督導工作職責及行為模式。 3． 10． 4． 4． 1教學目標 A成為各店與總部問稱職的溝通協(xié)調者、問題解決者及專業(yè)輔導者。 e人力資源管理，了解招募、甄選、任用、訓練等人力資源活動。 c行銷管理，了解臺帳陳列、配置與管理、促銷手法、商品結構分析及消費者行為等，使門店活性化，增加競爭力。 C 專業(yè)技能 a商圈情報收集與分析。 b會議及簡報技巧。 c有關的政府法令。 3． 1 0． 4． 3． 2課程內容 A基本 _工作 職責 a店長工作職責及行為模式。 3． 1 0． 4． 3． 1教學目標 A成為一店的經營管理者，能透過有效地人員管理、行銷管理、預算管理、經營分析與顧客服務等，以創(chuàng)造利潤極大化。 3． 1 0． 4． 3店長或店經理 當人員將被提 升為店長或店經理時，表示其在管理能力、專業(yè)能力以及一般人際相處 行業(yè) 內部資料 僅供參考 Page 21 of 56 能力方面，都能透過實際工作績效表現出來。 c機器設備維護保養(yǎng)及簡易故障排除。 C專業(yè)技能 a如何維護門店形象，包含環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關系的建立與維護。 b傾聽與溝通技巧。 ． c法令了解，如稅法，與營業(yè)及人員管理有關的基本法律常識。 3． 1 0 4． 2． 2課程內 容 A基本工作職責 a副店長工作職責。 3． 10． 4． 2． 1教學目標 A成為店內副主管、店長的當然職務代理人。 g安全防范與緊急事件處理，如防火、防震、防偷、防搶、防止職業(yè)傷害等。 e基本報表填寫，各類報表的填寫說明，如現金日報表、誤打、銷退記錄表、交班本等。 c清潔工作，如掃地、拖地、刷地、貨架、玻璃 、 柜臺的清潔、盥洗室清潔與垃圾處理等應須注意。如更換紙卷、收銀機按鍵功能介紹及操作指法等。 b學習組織中人際關系的建立、維持與增進。 e上班規(guī)定及作業(yè)規(guī)定說明。 a公司經營理念簡介。 b介紹賣場、倉庫、盥洗室、休息室、私人儲物柜、工具放置地方、急救箱、 緊急出口等。 D學習新技術：發(fā)揮生產力，避免職業(yè)傷害，以降低工作挫折感。 B規(guī)章介紹：了解公司規(guī)章經營理念、工作守則及應有的權利義務，以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的 工作 習慣及態(tài)度。因此，此階段的教學日標應著重增強新進人員的適應力，降低流動率、 行業(yè) 內部資料 僅供參考 Page 19 of 56 失誤率。 c發(fā)展：發(fā)展的定義是現在學未來可能用，出發(fā)點是以個人為考查，并帶有提升企業(yè)形象的意味，較屬于個人全方、位韻培育以及潛能的涵養(yǎng)與開發(fā)，對象通常限定在高階主管及特定關鍵人員。 A訓練：訓練的定義是現學現用，出發(fā)點以工作為主，而且多偏技術性的工作，對象大多數為基層人員，如收銀機操作。 3． 10． 4培訓計劃及課程內容 適應不同層級人員在組織中扮演的不同角色，及擔負不同的功能，其訓練需求、訓練目的、訓練內容即呈現巨大差異。