【正文】 擬定 第1步驟第2步驟第3步驟時(shí)間地點(diǎn)講師內(nèi)容1. 修飾外表的重點(diǎn) 1指示、命令的接受方式2. 本公司的經(jīng)營理念與歷史2. 上班、下班時(shí)的規(guī)則2工作的步驟、準(zhǔn)備3. 公司的組織3. 問候、措詞的基本禮節(jié)3報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性4. 各部門的工作4. 了解工作流程4工具、設(shè)備的使用方法5. 公司產(chǎn)品的基本知識5. 致力于工作的態(tài)度5協(xié)助、團(tuán)隊(duì)精神的重要6. 何謂利益6. 訪問的應(yīng)對方式拜訪的規(guī)則6面對會(huì)議、洽商7. 底薪、津貼的說明7 電話的打法、應(yīng)對法7整理、整頓、決算的重要性8. 與上司或同事的交往方式新進(jìn)職員教育表新進(jìn)職員教育成果檢測表○工作的流程 第1次評價(jià) 第2次評價(jià)□□□、合作關(guān)系□□○指示、命令的重要性□、命令的重要性□、命令記錄備忘□、命令若有不明了之處，必定確認(rèn)到懂為止□、命令，加以確認(rèn)□、命令○工作的步驟、準(zhǔn)備□□，進(jìn)展就順利□□□、準(zhǔn)備程序完成工作○報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商□、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是工作的重點(diǎn)□，先講結(jié)論□，簡要□□、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商○工作的基本□、工具的操作方法□□□□ ○分配各單位 ①尋求意見 ②自己示范 ③讓別人示范 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表部門：。 主辦單位新員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號受訓(xùn)人員姓名輔導(dǎo)員姓名學(xué)歷培訓(xùn)時(shí)間部門專長職稱項(xiàng)次培訓(xùn)期間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門培訓(xùn)員培訓(xùn)日程及內(nèi)容123456經(jīng)理 月 日 員工培訓(xùn)報(bào)告表培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)導(dǎo)師簡介培訓(xùn)反饋受 訓(xùn)心 得培 訓(xùn)建 議主辦單位意見年 日 所在部門評語： 　　　　　　簽名：年 財(cái)務(wù)（簽字）： 乙方（簽字）： 年 月 日 年 月 日 員工培訓(xùn)檔案編號： 人力資源部制姓名性別出生年月身份證號碼學(xué)歷專業(yè)所屬部門職位培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得證書 所在部門 所在崗位 備注 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人力資源部評語： 　　　　　　簽名：年三、 雙方約定的其它事宜：四、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。3． 乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績單交人力資源本部審核。2． 在培訓(xùn)結(jié)束之后，按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。4． 甲方有權(quán)要求乙方自培訓(xùn)結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù) 以上，服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動(dòng)（離職），應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。2． 甲方為乙方提供學(xué)習(xí)(培訓(xùn))費(fèi)用預(yù)計(jì)________元。 備 注培訓(xùn)名稱（5）訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何：1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣（6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？1.△是 2.△否 3.△不確定（7）其他建議事項(xiàng)：____________________________________________ 培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名: 部門:工作與標(biāo)準(zhǔn)建議的培訓(xùn)重要性一、 領(lǐng)導(dǎo)與管理 通過管理與發(fā)展部署，提升整個(gè)部門的工作績效 掌握激勵(lì)、授權(quán)、目標(biāo)管理與績效評估等有效管理手段，激發(fā)部屬潛能，完成部門及公司工作─部屬培訓(xùn)與生涯規(guī)化、新人教導(dǎo)技巧—如何培養(yǎng)接班人—招募面試員工技巧—授權(quán)技巧—目標(biāo)管理與績效評估—員工激勵(lì)—員工抱怨處理二、 財(cái)務(wù)與決策 解讀財(cái)務(wù)報(bào)表，了解企業(yè)經(jīng)營情況 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算─財(cái)務(wù)管理（非財(cái)務(wù)主管）培訓(xùn)—預(yù)算制定與成本分析—戰(zhàn)略投資分析三、 市場營銷與銷售 理解集團(tuán)戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司、部門目標(biāo)和具體項(xiàng)目計(jì)劃 了解客戶及市場需求，尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長機(jī)會(huì)，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)—戰(zhàn)備管理—銷售管理（人員、渠道、產(chǎn)品、銷售財(cái)務(wù)）—客戶服務(wù)—市場營銷四、問題處理積極面對工作壓力發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決工作中問題─問題分析與沖突解決—壓力與挫折管理五、 職業(yè)素養(yǎng) 適應(yīng)不同人際風(fēng)格，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員特長 清除不良人際干擾，提升工作效率良好個(gè)人形象，健康積極的工作心態(tài)─辦公室禮儀—溝通技巧—演講技巧—團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練—電話及商務(wù)禮儀六、 其他 能通過培訓(xùn)把工作經(jīng)驗(yàn)累積及新知有效傳授給部屬及其它員工 流利的商務(wù)英語 能利用INTERNET開展工作—新員工培訓(xùn)—市場調(diào)查—商務(wù)談判—內(nèi)部講師培訓(xùn)—商務(wù)英語七、 除了上述培訓(xùn)課題，你還需要哪些培訓(xùn)？八、 你能為公司里其他同事提供哪些培訓(xùn)？（請具體說明）你是否愿望成為一個(gè)公司內(nèi)部講師填表說明：在空格內(nèi)填寫A、B、C、D。，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計(jì)劃將來有所改進(jìn)。“外派培訓(xùn)”指部門根據(jù)實(shí)際工作需要，派本部門人員接受外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的培訓(xùn)。如公司內(nèi)進(jìn)行，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施9管理人員培訓(xùn)提出培訓(xùn)要求，報(bào)本部門提出本部門管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，報(bào)人事部；組織實(shí)施本部門三級管理人員的培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出總體目標(biāo)，人力資源部在總體目標(biāo)下負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和具體實(shí)施。一、您最希望的上課時(shí)間(可復(fù)選)? 口星期一至五 口周日 口周六 口晚上 口上班時(shí)間 口下班時(shí)間口公司開會(huì)二、您認(rèn)為何時(shí)段上課最不影響營業(yè)上工作?(可復(fù)選)? 口周一口周二 口周三 口周四 口周五 口周六 口周日 口上午口下午口晚上三、最急需課程內(nèi)容為何類別? 口產(chǎn)品新知 口銷售技巧 口門店管理 口領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 口經(jīng)營分析 口業(yè)績提升 口客戶心理 口人際關(guān)系 口產(chǎn)品調(diào)制 口財(cái)務(wù)管理 口個(gè)人潛能激發(fā) 口其他四．其他訓(xùn)練課程建議： 附: 培訓(xùn)系列常用表格. 各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)序號培訓(xùn)內(nèi)容三級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)一級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)1新員工上崗培訓(xùn)實(shí)施崗位操作規(guī)范的指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)施工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn)2日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)組織、指導(dǎo)培訓(xùn)人力資源部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查3生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)組織、指導(dǎo)培訓(xùn)技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查4推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)組織專人研究，實(shí)施本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查5生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時(shí)在生產(chǎn)過程中強(qiáng)化安全意識指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有部門特點(diǎn)的安全培訓(xùn)安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督6崗位資格培訓(xùn)組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實(shí)施操作培訓(xùn)人力資源部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場地等工作7職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級培訓(xùn)考核提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施人力資源部與有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。2注：本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授。2盤點(diǎn)管理169。2員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法169。2連鎖經(jīng)營的人事管理169。3促銷活動(dòng)管理169。2單店投資評估分析169。2開店策略169。2 商圈調(diào)查與開發(fā)169。3★如何做一位有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者3★門店人事管理169。2★產(chǎn)品的組合與管理3★財(cái)務(wù)管理169。4★庫存管理169。3★客戶抱怨處理169。3★門店利潤的創(chuàng)造169。3★成本概念與成本控制3★主管人員的表達(dá)力訓(xùn)練4促銷活動(dòng)的企劃與執(zhí)行3★如何運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表做好門店?duì)I運(yùn)管理3門店服務(wù)技巧與銷售技巧3簡報(bào)技巧3客戶管理與開發(fā)2客戶投訴處理3★論文寫作與發(fā)表——我如何當(dāng)一位稱職的店長3★3．10．6．4．2店長在職訓(xùn)練A對象：店長B時(shí)數(shù)：必修25小時(shí)C主題：主 題講師方式時(shí)數(shù)備注目標(biāo)管理的意義與方法4★建立良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系3會(huì)議主持技巧3激勵(lì)與士氣3如何創(chuàng)造良好業(yè)績績效3★行銷管理與策略4★時(shí)間管理與工作效率3如何閱讀與分析財(cái)務(wù)報(bào)表3★公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行3★稅法認(rèn)知與節(jié)稅策略3儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)之道3經(jīng)營分析實(shí)務(wù)3★思維法則訓(xùn)練3連鎖門店經(jīng)營自我診斷4店長職責(zé)與功能發(fā)揮2★店長營業(yè)狀況處置3★3．10．6．4．3店主管經(jīng)營管理訓(xùn)練A對象：加盟主，店長、副店長、及市場人員B時(shí)數(shù)：共45小時(shí)(必修)C主題：主 題講師方式時(shí)數(shù)備注產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展趨勢169。4如何培養(yǎng)自我的能力3顧客抱怨處理2賣場管理實(shí)物169。財(cái)務(wù)部3★稅務(wù)講座3★禮儀訓(xùn)練169。財(cái)務(wù)部3★盈利事業(yè)登記及帳簿憑證設(shè)置169。4★禮儀訓(xùn)練 2壓力處理與自我調(diào)適2風(fēng)險(xiǎn)管理一一遭恐嚇營業(yè)狀況處置應(yīng)變技巧169。1★3．10．6．2在職訓(xùn)練3．10．6．2．1門店?duì)I業(yè)人員在職訓(xùn)練初級班