【正文】 為了使面試達到最佳效果，我們招聘時應(yīng)注意以下細節(jié)： 10 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 ＊ 用積極鼓勵的態(tài)度對待每一個應(yīng)聘者； ＊ 盡可能地傾聽； ＊ 多問開放性的問題，避免讓應(yīng)聘者只 簡單地回答 “是 ”或 “不 ”； ＊ 讓應(yīng)聘者舉實際的事例，通過他們的表達來考察他們解決具體問題的態(tài)度和能力； ＊ 利用有限的時間向他們說明工作的挑戰(zhàn)和你對他們的期望。 店員招聘程序建議： 一． 做招聘廣告時明確地指出你看重的是雇員品格的問題，比如： “招聘 專賣店導(dǎo)購 ―― 我們是一家充滿人情味的店鋪，我們需要懂得關(guān)心別人的人。 ＊該應(yīng)聘者 （請選擇入圍 /淘汰） 面試官簽名： 9 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 如何雇用優(yōu)秀店員 有調(diào)查表明，有 68%的顧客是因為店員的態(tài)度冷淡而離開的，這就是說員工 的工作態(tài)度是一個至關(guān)重要的問題。 3 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 復(fù)試游戲測試題參考（此聯(lián)考官自留） 此測試題并無一個標準答案，我們要注重的是在整個過程中每個人的性格與在小組中扮演的角色分別是什么。．店鋪招聘、考核、跟進 ???????????????????239 1．店長招聘程序及問卷 ????????????????29 2．員工招聘重點 ???????????????????1011 3．店鋪考核 ?????????????????????1217 4．店長考核 ?????????????????????1824 5．店員考核 ?????????????????????1931 6．考核操作方法及相應(yīng)激勵制 ?????????????3233 7．店鋪晉升流程 ???????????????????3435 8．店鋪跟進程序 ???????????????????3639 二．店鋪運營管理 ???????????????????????4066 1．店鋪架構(gòu) ?????????????????????4053 店長職責及工作流程 ?????????????4045 收銀員職責及工作流程 ????????????4546 導(dǎo)購員職責及工作流程 ????????????4748 店鋪營運流程 ????????????????49—53 倉庫管理 ??????????????????54 2．店鋪員工行為規(guī)范及相應(yīng)懲罰制度 ??????????5557 3．店鋪開業(yè)指引 ???????????????????5862 4．球隊式員工管理 ??????????????????6366 三．店鋪員工基礎(chǔ)培訓課程 ???????????????????6785 1．產(chǎn)品知識 ?????????????????“???6779 2．服務(wù)循環(huán) ?????????????????????8083 3．陳列標準 ?????????????????????8485 四．店鋪各類附表 ???????????????????????86105 1 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店長招聘程序建議 篩選 篩選 篩選 挑選標準：主動性高，在表達自巳意見時有良好的協(xié) 作心態(tài)，說話有條理，邏輯性良好，判斷力 強，突顯領(lǐng)導(dǎo)風范。 這 8人分別是： 1． 孕婦：懷胎八月 2． 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3． 醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展 4． 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球 5． 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組 6． 流浪漢 7． 一位企業(yè)家：一旦他死了，將有十幾萬家庭將面臨失業(yè) 8． 一個年青的漂亮女孩，下個月就要結(jié)婚了 游戲規(guī)則 ： 請先獨立排好你們各自認為的逃生順序，再小組一起討論出一個統(tǒng)一的逃生順序。 面試結(jié)果： 第一階段：共有 個 “√”， 合共 分 第二階段：共有 個 “X”。那么從現(xiàn)在開始，你應(yīng)當制定新的與此相適應(yīng)的 雇用策略，即把員工的工作態(tài)度當成最重要的衡量指標， “態(tài)度決定一切 ”。通過一些開放性 的、沒有 “標準答案 ”的問題，讓應(yīng)聘人更多的開口表達自巳，讓他們用具體的事例來回答你的問題，一旦你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人具有健康的品格和積極的態(tài)度，那么哪怕需要從頭教他們使用收款機也是值得的。 一級店：當月平均分在 90分以上者 收銀臺設(shè)置 二級店：當月平均分在 80―90 分者 收銀臺設(shè)置 三級店：當月平均分在 80分以下者 收銀臺設(shè)置 相應(yīng)機制：連續(xù)三個月被評為一級店鋪，獎勵店鋪 200 元（由店鋪懲罰基金承擔）組 織慶賀活動；連續(xù)兩個月被評為三級店鋪，罰款 100元（由店長分擔 30% ，店員分攤 70%，交入店鋪懲罰基金）。 評選方式：于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報十佳與十差，并在其店員胸前 佩帶 一枚代表性徽章，給其精神督促。 店鋪周銷售勇士者：每周記錄個人銷售業(yè)績最高者 胸前佩戴 店鋪周最差業(yè)績者：每周記錄個人銷售業(yè)績最差者 胸前佩戴 相應(yīng)機制： 1. 連續(xù)三周店鋪最差業(yè)績者直接淘汰 2．連續(xù)三個月得公司銷售勇士者獎勵個人 200元，并優(yōu)先晉升機會 牛鋪： 操作：每月末最后一天由區(qū)長統(tǒng)計上所轄店鋪當月銷售完成 指標率至培訓專員處，由 培訓專員做最后評核，于下月 5日前在全公司及所有店鋪通報。 （ 2）留意同事的工作進度和工作表現(xiàn)，給予及時鼓勵與建議，協(xié)助同事改善、 提高服務(wù)素質(zhì)和工作的認知與技能。 2．店鋪管理 （ 1）留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修、家私等）的運作正常，培養(yǎng)同 事愛惜和合理運用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋、雜物等）的觀念 （ 2）檢查店鋪所有的陳列推廣和陳列道具（如海報、櫥窗、模特等），保持整潔 、整齊和標識清晰。貨品管理 （ 1）監(jiān)察督促同事謹慎處理貨品調(diào)撥與進出，避免出錯，同時及時更新、查核 存貨記錄。 （ 5）有條理性安排盤點工作，并確保同事清晰整個盤點操作程序，復(fù)核盤點結(jié) 果后，簽名確認。 （ 4）于早會將公司的通告及時、正面?zhèn)鬟_給每位同事，并確保同事對信息的理 解接收一致。 （ 2） 嚴謹監(jiān)察各級別員工（如突擊檢查收銀款等）防止出現(xiàn)舞弊。 3． 嚴格執(zhí)行店鋪的日常營運流程。 7． 帶領(lǐng)員工完成店長安排的各項工作及良好服務(wù)。 11． （如無副店長）店長不在時，負責店長所有工作職責。 3． 認真開據(jù)零售發(fā)票，做到發(fā)票上所開內(nèi)容（如：品名、數(shù)量、金 額等）要與實物相符?；乜顔谓痤~必須與現(xiàn)金一致。 8． 收銀員沒有支配、挪用店內(nèi)的營業(yè)款的權(quán)力。 2． 導(dǎo)購人員需將產(chǎn)品知識熟練掌握，并運用于實際銷售過程當中， 從而進一步確立李寧牌在市場上的認知程度，促進實際銷售。 4． 對店內(nèi)所出樣的商品要及時檢查價格標簽及質(zhì)量。對進店的顧客要進行熱情招呼，講好第一句迎賓語，使顧客有親切感；在顧客離去時應(yīng)有道別語。 9． 對退、換商品，應(yīng)認真進行檢查，對下一位消費者負責。 12． 因工作需要加班，需服從公司安排。 16． 維護營業(yè)過程中的賣場衛(wèi)生和賣場的陳列，檢查櫥窗、模特、海報等的效果，保持品牌形象。 ●頭發(fā)： * 不可以有頭屑，或給人 “油淋淋 ”的感覺； * 長發(fā)須束起，不可遮蓋 臉龐與眼睛，以露出雙耳為標準。 當需要服務(wù)顧 客（或整理貨架）時，不受標準站立姿勢限制，但要注意： * 身體任何一部分不得倚靠架、層板、收銀臺； * 兩手不得搭于胸前或叉腰。 ◇ 工作規(guī)范 1． 不可帶手機入賣場上班或上班時間去倉 庫撥打私人電話、發(fā)短信； 2． 下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人； 3． 不可結(jié)伴去廁所或去吃飯； 4． 不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子； 5． 店鋪鑰匙不得外借他人或私配； 6． 不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金（備用金、店鋪流動資金等）； 7． 在工作過程中始終保持微笑，不得在貨場內(nèi)爭吵、嘻戲、跳舞、追逐 56 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 ，甚至打斗； 8． 不得在貨場及工作范圍拋雜物； 17． 按規(guī)定時間就餐，膳后及時上崗； 18． 按規(guī)定時間上班，不得擅自調(diào)動班次； 19． 不得以任何形式為他人代銷商品，不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿貨。