【正文】 手冊 九．報(bào)表完成的清潔度、準(zhǔn)確度及歸檔（ 10分）： 得分： 十． 店 得分： 16 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 總分： 該 店 鋪 目 前 存 在 嚴(yán) 重 問 題 ： 針對以上問題提出的整改計(jì)劃及完成日期： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 17 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 店長（領(lǐng)班）評核表 一． 德（ 20分）： 1．主管形象（ 5 分）： 得分： 2．責(zé)任心（ 5 分）： 得分： 18 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 3．進(jìn)取心（ 5分）： 得分： 4．服從配合力（ 5分）： 得分： 二． 勤（ 10分）： 1．行為規(guī)范執(zhí)行率（ 5分）： 得分： 19 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2．出勤率（ 5分）： 得分： 三．能（ 35分）： 1．貫徹執(zhí)行力（ 5分）： 得分： 20 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（ 5分）： 得分： 3．培訓(xùn)指導(dǎo)力（ 10分） 得分： 21 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 4．賬務(wù)掌控（ 5分）： (根據(jù)每家客戶對賬務(wù)要求自行定義 ) 得分： 5．店務(wù)管理（ 10分）： 得分： 四．績（ 35分）： 1．對貨品、價(jià)格及庫存的熟悉程度（ 10分）： 得分： 22 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2．銷售指標(biāo)完成率（ 15分）： 得分： 3．貨品調(diào)控（ 10分）： 得分： 23 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 總分： 該 店 長 （ 領(lǐng) 班 ） 目 前 存 在 嚴(yán) 重 問 題 ： 該店長（領(lǐng)班）下月改進(jìn)計(jì)劃及工作目標(biāo)： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 24 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 一． 服務(wù)評核（ 45分）： 店員評核表 1．儀容儀表（ 5 分） 得分： 2．招呼服 務(wù)（ 5 分） 得分： 25 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 3．貨品介紹（ 5分） 得分： 4．應(yīng)付異議（ 5分） 得分： 5．試穿服務(wù)（ 5分） 得分： 26 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 6．附加推銷（ 5分） 得分： 7．修改服務(wù)（ 5分） 得分： 27 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 8．安排付款（ 5分） 得分： 9．衛(wèi)生維護(hù)（ 5分） 得分： 28 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 二． 行為規(guī)范執(zhí)行率（ 10分）： 得分： 三． 服從配合力（ 10分 ）： 得分： 29 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 四． 團(tuán)隊(duì)融合力（ 10分）： 得分： 五． 出勤率（ 5分）： 得分： 六． 上進(jìn)培養(yǎng)潛力（ 10分）： 得分： 30 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 七． 對貨品、價(jià)格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 總 分： 該員工目前存在嚴(yán)重問題： 該員工下月改進(jìn)計(jì)劃及工作目標(biāo)： 員工簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 31 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 考核操作及激勵制 一．店鋪考核： 操作：每周末六由培訓(xùn)專員對所有店鋪進(jìn)行一周總核，結(jié)果出來備份給所轄區(qū)長 與店長，三方共同制定下步改善計(jì)劃，簽字確認(rèn)，培訓(xùn)專員及區(qū)長根據(jù)所 定計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)。 評選方式：每月末最后一天由培訓(xùn)專員按當(dāng)月四周所評分?jǐn)?shù)做最后的平均分評， 最終 所得分即當(dāng)月店鋪總評核，并于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報(bào)，并 在其店鋪設(shè)置一代表性物件，給店鋪精神督促。 一級店：當(dāng)月平均分在 90分以上者 收銀臺設(shè)置 二級店：當(dāng)月平均分在 80―90 分者 收銀臺設(shè)置 三級店：當(dāng)月平均分在 80分以下者 收銀臺設(shè)置 相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個(gè)月被評為一級店鋪，獎勵店鋪 200 元（由店鋪懲罰基金承擔(dān)）組 織慶賀活動；連續(xù)兩個(gè)月被評為三級店鋪，罰款 100元（由店長分擔(dān) 30% ，店員分?jǐn)?70%，交入店鋪懲罰基金）。 二．店長考核： 操作：每月末最后一天由所轄區(qū)長對其所轄店長進(jìn)行當(dāng)月總核，結(jié)果出來備份給培訓(xùn) 專員與店長，三方共同制定下月改善計(jì)劃，簽字確認(rèn)，培訓(xùn)專員及區(qū)長根據(jù)所 定計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)，十佳與十差由培訓(xùn)專員根據(jù)所有店長考核結(jié)果做出最終評選 評選方式：于下月 5 號前在全公司通報(bào)十佳與十差，并在其店長胸前佩帶一枚代表性 徽章，給其精神督促。 十佳店長：當(dāng)月所有店鋪店長評分中最高者 胸前佩戴 十差店長：當(dāng)月所有店鋪店長評分中最低者 胸 前佩戴 相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個(gè)月被評為十佳店長者，獎勵個(gè)人 200元，優(yōu)先晉升機(jī)會；連續(xù)三 個(gè)月被評為十差店長者，直接淘汰。 三．店員考核： 1．操作：每月末最后一天由其所在店鋪店長對其進(jìn)行當(dāng)月總核，結(jié)果出來備份給培 32 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 訓(xùn)專員、所轄區(qū)長與被考核員工，所轄區(qū)長、店長與被考核員工三方共同制 定下月改善計(jì)劃，簽字確認(rèn)反饋給培訓(xùn)專員，由培訓(xùn)專員抽查店長跟進(jìn)此員 工情況。 評選方式：于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報(bào)十佳與十差，并在其店員胸前 佩帶 一枚代表性徽章，給其精神督促。 十佳店員：當(dāng)月所有店鋪所有店員評分中最高者 胸前佩戴 十差店員：當(dāng)月所有店鋪所有店員評分中最低者 胸前佩戴 相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個(gè)月被評為十佳店員者，獎勵個(gè)人 1