【正文】 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（ 5分）： 得分： 3．培訓(xùn)指導(dǎo)力（ 10分） 得分： 21 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 4．賬務(wù)掌控（ 5分）： (根據(jù)每家客戶對(duì)賬務(wù)要求自行定義 ) 得分： 5．店務(wù)管理（ 10分）： 得分： 四．績(jī)（ 35分）： 1．對(duì)貨品、價(jià)格及庫存的熟悉程度（ 10分）： 得分： 22 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2．銷售指標(biāo)完成率（ 15分）： 得分： 3．貨品調(diào)控（ 10分）： 得分： 23 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 總分： 該 店 長(zhǎng) （ 領(lǐng) 班 ） 目 前 存 在 嚴(yán) 重 問 題 ： 該店長(zhǎng)（領(lǐng)班）下月改進(jìn)計(jì)劃及工作目標(biāo)： 店長(zhǎng)（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 24 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 一． 服務(wù)評(píng)核（ 45分）： 店員評(píng)核表 1．儀容儀表（ 5 分） 得分： 2．招呼服 務(wù)（ 5 分） 得分： 25 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 3．貨品介紹（ 5分） 得分： 4．應(yīng)付異議（ 5分） 得分： 5．試穿服務(wù)（ 5分） 得分： 26 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 6．附加推銷（ 5分） 得分： 7．修改服務(wù)（ 5分） 得分： 27 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 8．安排付款（ 5分） 得分： 9．衛(wèi)生維護(hù)（ 5分） 得分： 28 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 二． 行為規(guī)范執(zhí)行率（ 10分）： 得分： 三． 服從配合力（ 10分 ）： 得分： 29 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 四． 團(tuán)隊(duì)融合力（ 10分）： 得分： 五． 出勤率（ 5分）： 得分： 六． 上進(jìn)培養(yǎng)潛力（ 10分）： 得分： 30 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 七． 對(duì)貨品、價(jià)格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 總 分： 該員工目前存在嚴(yán)重問題： 該員工下月改進(jìn)計(jì)劃及工作目標(biāo)： 員工簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 31 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 考核操作及激勵(lì)制 一．店鋪考核： 操作：每周末六由培訓(xùn)專員對(duì)所有店鋪進(jìn)行一周總核，結(jié)果出來備份給所轄區(qū)長(zhǎng) 與店長(zhǎng)，三方共同制定下步改善計(jì)劃，簽字確認(rèn)，培訓(xùn)專員及區(qū)長(zhǎng)根據(jù)所 定計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)。 四．其他設(shè)置： 銷售勇士： 操作： 1. 每家店鋪每周由店長(zhǎng)在周日結(jié)束營(yíng)業(yè)后評(píng)選出此周店鋪銷售勇士獎(jiǎng)與最差 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)各一名，成績(jī)于周一在全店公布，并把全店成績(jī)榜張貼在倉庫員工每 天可看到之處，以作督促。 （ 4）帶領(lǐng)早會(huì)和定期會(huì)議（每月定舉行店鋪會(huì)議）。 （ 3）檢查后倉的管理，包括倉庫存量、貨品擺位、標(biāo)識(shí)清晰等，以便充分合理 使用空間，提高同事取貨效率。如發(fā)現(xiàn)銷售資料有誤，需立即填寫有關(guān)資料證明并傳真回會(huì)計(jì)部處理。 5． 監(jiān)督陳列的整齊與豐滿。 2． 做好收銀找零工作，必須做到唱收唱付。日?qǐng)?bào)表要求規(guī)范、字跡清楚。根據(jù)顧客需求，當(dāng)好顧 客參謀。 8． 對(duì)顧客的投訴，不得以任何理由進(jìn)行推委和不于理睬。 14． 導(dǎo)購有義務(wù)保守公司的銷售秘密，不得私自向其他人員透露公 司內(nèi)部的銷售狀況，若發(fā)現(xiàn)可疑人物部及本公司的銷售狀況或公司的營(yíng)運(yùn)情況一概不準(zhǔn)回答，或在店鋪內(nèi)拍照或錄像，一律予以婉言謝絕。 違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者罰款 5元。球隊(duì)式服 務(wù)按照足球賽事的流程及規(guī)則來詮釋，正生動(dòng)營(yíng)造了運(yùn)動(dòng)品牌的賣場(chǎng)氛圍 （一）區(qū)位人員稱謂 店長(zhǎng) ——教練 領(lǐng)班 ——隊(duì)長(zhǎng) 倉管 ——守門員 收銀員 ——裁判 導(dǎo)購 ——╳ 號(hào)（依店 號(hào)） （二）暗語 工服 ——隊(duì)服 早會(huì) ——熱身賽 上午班 ——上半場(chǎng) 下午班 ——下半場(chǎng) 交接班 ——中場(chǎng)接力 加班 ——加時(shí)賽 晚班下班 ——比賽結(jié)束 倉庫 ——禁區(qū) 搶銷售 ——背后搶球 賣 場(chǎng)丟失 ——防守失誤 口頭警告——亮黃牌 開罰單 ——亮紅牌 員工協(xié)助看場(chǎng) ——請(qǐng) ╳ 號(hào)隊(duì)員協(xié)防補(bǔ)位 第一名顧客進(jìn)店 ——開球 銷售成交 ——╳ 號(hào)進(jìn)球 收銀員收款 ——╳ 號(hào)進(jìn)球有效 完成第一筆銷售 ——進(jìn)入小組賽 完成當(dāng)班銷售額 25%——進(jìn)入 8強(qiáng) 完成當(dāng)班銷售額 50%——進(jìn)入 4 強(qiáng) 完成當(dāng)班銷售額 75%——進(jìn)入半決賽 當(dāng)班銷售額全部完成 ——進(jìn)入決賽 銷售額最高的隊(duì)員 ——最佳射手 做衛(wèi)生 ——清理球場(chǎng) 上廁所 ——長(zhǎng)跑、 短跑 其他事情離店 ——臨時(shí)退場(chǎng) （三）實(shí)際操作 早會(huì)時(shí) 隊(duì)長(zhǎng)：各位隊(duì)員早上好！ 隊(duì)員回應(yīng)：早上好！ 隊(duì)長(zhǎng)：下面我們開始進(jìn)入熱身賽，請(qǐng)做好準(zhǔn)備！ 隊(duì)員回應(yīng)：收到！ 然后進(jìn)入早會(huì)流程 早會(huì)上或下午交接班布置隊(duì)員任務(wù)時(shí) 隊(duì)長(zhǎng)：今天 ╳ 號(hào)隊(duì)員任務(wù)一個(gè)球！ 63 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) ╳ 號(hào)隊(duì)員：收到！ 隊(duì)長(zhǎng)：今天誰是最佳球員？ 全體隊(duì)員：我！ 早會(huì)或下午交接班會(huì)議結(jié)束后 隊(duì)長(zhǎng)：熱身賽結(jié)束，大家現(xiàn)在進(jìn)入上（下）半場(chǎng)！ 全體隊(duì)員：進(jìn)球！加油！ 第一個(gè)顧客進(jìn)店時(shí) 裁判：全體隊(duì)員請(qǐng)注意，現(xiàn)在正式開球！ 全體隊(duì)員：收到！ ╳ 號(hào)隊(duì)員找倉管要貨時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員：守門員， TS40012， L碼 倉管：收到！ 找到貨后 倉管： TS40012， L碼 ╳ 號(hào)隊(duì)員：收到！ 退貨給倉管 ╳ 號(hào)隊(duì)員 : 守門員， TS40012， L碼返回 倉管：收到！ 顧客去試衣間試衣 ╳ 號(hào)隊(duì)員 : ╳ 號(hào)射門！后區(qū)注意球門 后區(qū)人員：收到！ 銷售成交時(shí) ╳ 號(hào)隊(duì)員 :裁判！ ╳ 號(hào)進(jìn)球！ 裁判：收到！ 顧客付款后 裁判： ╳ 號(hào)隊(duì)員（首開記錄 !）進(jìn)球有效！加油！ 全體隊(duì)員：加油！ 注：只在第一筆銷售成交時(shí)，裁判才發(fā)出 “╳ 號(hào)隊(duì)員（首開記錄 !）進(jìn)球有效 ！加油 ”的信息，以后每成交一筆銷售，裁判發(fā)出 “╳ 號(hào)隊(duì)員，進(jìn)球有效！ 64 李寧華東區(qū)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 加油 ”的信息 口頭警告時(shí) 教練（隊(duì)長(zhǎng)、裁判）： ╳ 號(hào)隊(duì)員，黃牌！ ╳ 號(hào)隊(duì)員： ╳ 號(hào)收到！ 開罰單時(shí) 私下和違規(guī)隊(duì)員溝通，注意不要影響到該員工的工作情緒，在早會(huì)或交接