【正文】 ）： 得分： 13 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 五．貨品的整齊度（ 10分）： 得分： 六．櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀化（ 10分）： 得分： 14 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 七．倉庫存放貨品及道具的條理性（ 10分）： 得分： 八． 收銀臺及辦公區(qū)的整理（ 10分）： 得分： 15 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 九．報表完成的清潔度、準確度及歸檔（ 10分）： 得分： 十． 店 得分： 16 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 總分： 該 店 鋪 目 前 存 在 嚴 重 問 題 ： 針對以上問題提出的整改計劃及完成日期： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 17 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店長（領(lǐng)班）評核表 一． 德（ 20分）： 1．主管形象（ 5 分）： 得分： 2．責(zé)任心（ 5 分）： 得分： 18 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 3．進取心（ 5分）： 得分： 4．服從配合力（ 5分）： 得分： 二． 勤（ 10分）： 1．行為規(guī)范執(zhí)行率（ 5分）： 得分： 19 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 2．出勤率（ 5分）： 得分： 三．能（ 35分）： 1．貫徹執(zhí)行力（ 5分）： 得分： 20 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 2．團隊領(lǐng)導(dǎo)力（ 5分）： 得分： 3．培訓(xùn)指導(dǎo)力（ 10分） 得分： 21 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 4．賬務(wù)掌控（ 5分）： (根據(jù)每家客戶對賬務(wù)要求自行定義 ) 得分： 5．店務(wù)管理（ 10分）： 得分： 四．績（ 35分）： 1．對貨品、價格及庫存的熟悉程度（ 10分）： 得分： 22 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 2．銷售指標完成率（ 15分）： 得分： 3．貨品調(diào)控（ 10分）： 得分： 23 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 總分： 該 店 長 （ 領(lǐng) 班 ） 目 前 存 在 嚴 重 問 題 ： 該店長（領(lǐng)班）下月改進計劃及工作目標： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 24 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 一． 服務(wù)評核（ 45分）： 店員評核表 1．儀容儀表（ 5 分） 得分： 2．招呼服 務(wù)（ 5 分） 得分： 25 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 3．貨品介紹（ 5分） 得分： 4．應(yīng)付異議（ 5分） 得分： 5．試穿服務(wù)（ 5分） 得分： 26 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 6．附加推銷（ 5分） 得分： 7．修改服務(wù)（ 5分） 得分： 27 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 8．安排付款（ 5分） 得分： 9．衛(wèi)生維護（ 5分） 得分： 28 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 二． 行為規(guī)范執(zhí)行率（ 10分）： 得分： 三． 服從配合力（ 10分 ）： 得分： 29 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 四． 團隊融合力（ 10分）： 得分： 五． 出勤率（ 5分）： 得分： 六． 上進培養(yǎng)潛力（ 10分）： 得分： 30 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 七． 對貨品、價格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 總 分： 該員工目前存在嚴重問題： 該員工下月改進計劃及工作目標： 員工簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 31 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 考核操作及激勵制 一．店鋪考核： 操作：每周末六由培訓(xùn)專員對所有店鋪進行一周總核，結(jié)果出來備份給所轄區(qū)長 與店長，三方共同制定下步改善計劃，簽字確認，培訓(xùn)專員及區(qū)長根據(jù)所 定計劃進行跟進。 ” 二． 盡可能在更大的范圍里尋找合適的候選人，比如其他相關(guān)的服務(wù)性行 業(yè)（像干洗店、餐飲店等）。如果你對自己的定位是吸引長期顧客的話，那么你就需要建立一支態(tài)度熱情主動的員工隊伍，他們?nèi)巳诵θ菘赊洹? 是否大家都只顧自己爭著說，而沒有注意聆聽別人的想法？在表達自己的想法時表達力如何？是否又有攻擊別人的想法而忽略了別人的感受？有沒有從來不主動發(fā)言，像個旁觀者冷眼旁觀的？是否有個頭腦冷靜而想到討論的時間如果超出幾分鐘，很有可能最后一個 都出不去了？是否有個人會把別人的想法都記錄下來的人？ 具體標準可參考店長招聘程序中的挑選與淘汰標準！看考官各人功力眼光啦！ 4 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 店長面試提問 應(yīng)聘者姓名： 面試官姓名： 面試日期： 一． 請各位面試官向應(yīng)聘者提出以下問題，請您必須保持頭腦清醒，若應(yīng)聘者回答得體請在符合條件處打 “√”，若應(yīng)聘者回答不夠理想請在淘汰原因處打 “Х”。 淘汰標準：只顧表達自巳見解而忽略別人的感受，具 有攻擊性，不主動參與，明顯一言不發(fā)不合 群，說話過于激動，沒有邏輯性。 2 李寧華東區(qū)店鋪營運手冊 復(fù)試游戲測試 （此聯(lián)發(fā)給復(fù)試者） 游戲背景：